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  • “소비자중심 경영 인정” 롯데ㆍ신라면세점, 3회 연속 CCM 인증 획득
    “소비자중심 경영 인정” 롯데ㆍ신라면세점, 3회 연속 CCM 인증 획득
    특히 신라인터넷면세점이 △소비자 구매의 편의성 증대에 초점을 맞춘 온라인 면세점 UI 및 UX 개편 △고객과 매장 직원의 1:1 화상 상담 서비스(라뷰온) 실시 △비대면 메타버스 뷰티클래스 이벤트 개최 등을 통해 고객 맞춤형 신규 소통 서비스를 실행한 점을 높이 평가 받았다. 신라면세점 관계자는 “2019년 첫 인증 이후 모든 임직원들이 소비자중심경영의...
    2023-12-10 10:46
  • 중고차 매각 시세 떨어지는 연식변경 시즌…서둘러 처분할 모델은?
    중고차 매각 시세 떨어지는 연식변경 시즌…서둘러 처분할 모델은?
    차량 상태에 걸맞은 시세 파악이 어렵거나 현장 감가가 우려된다면, 비대면 ‘내차팔기’ 서비스를 이용해 현장 감가를 막는 방법도 있다. 오토플러스의 직영 중고차 브랜드 리본카는 대면 절차가 아예 없는 100% 비대면 ‘바로팔기’를 선보이고 있다. 차량 정보 입력 후 누구도 만나지 않아 추가 감가의 우려가 없고, 6시간이면 견적을 받아 볼 수 있어 하루 만에...
    2023-12-09 06:00
  • 비대면진료 확대에 플랫폼 업계 웃음…다시 날개 다나
    비대면진료 확대에 플랫폼 업계 웃음…다시 날개 다나
    원격의료산업협의회 관계자는 “의료계와 약업계, 소비자업계 등으로 구성괸 자문단에서 비대면진료 시범사업을 확대하기로합의한 것에 대해 환영한다”면서도 “약 배송 가능 범위는 전혀 확대되지 않아 아쉽다”라고 말했다. 이어 이 관계자는 “서비스 이용자는 아픔을 해소하기 위해 비대면진료를 이용한다. 증상을 진단받는 것만으로 얼마나 효용을 느낄지...
    2023-12-08 14:57
  • 신한금융, '세대별 맞춤형 금융교육 '선도'[금융 문맹률 낮추자⑦]
    신한금융, '세대별 맞춤형 금융교육 '선도'[금융 문맹률 낮추자⑦]
    ‘금융교육 뮤지컬’ 과 비대면 교육 확대를 위한 ‘랜선은행탐험’ 등의 프로그램은 매년 4만 명 정도가 교육을 듣고 있다. 광화문에 ‘청소년금융교육센터’도 운영 중이다. 센터에서는 체험방식의 금융교육을 통해 아이들이 흥미롭고 자연스럽게 금융을 접하고 알아갈 수 있는 기회를 만들어 주고 있다. 지난해 7월에는 광화문 ‘청소년금융교육센터’를...
    2023-12-08 05:00
  • 황일문 SK렌터카 대표, 성과 인정 연임…최대 실적 이어간다
    황일문 SK렌터카 대표, 성과 인정 연임…최대 실적 이어간다
    코로나에 따른 비대면 소비 트렌드 확산 속에 기존 15단계를 6단계로 대폭 축소해 3분이면 장기렌터카 계약이 가능하도록 했다. 이 서비스는 출시 2년간 누적 방문객 1000만 명을 넘기며 인기를 끌고 있다. 황 대표는 이외에도 업계 최초 탄 만큼만 요금을 내는 ‘SK렌터카 타고페이’, 신차급 중고차를 경제적으로 이용할 수 있는 ‘중고차 장기렌터카’ 같은...
    2023-12-07 14:22
  • 흥국생명, 고객 소통채널 ‘톡톡패널단’ 진행
    흥국생명, 고객 소통채널 ‘톡톡패널단’ 진행
    이어 모바일 창구 등 비대면 서비스 활성화 및 편의성 향상 방안 등을 논의했다. 흥국생명은 이날 공유된 의견을 취합하여 고객의 편의성을 개선하고 니즈에 맞춘 보험상품 개발 등에 활용할 계획이다. 흥국생명 소비자보호팀 관계자는 “금융소비자보호법 시행 이후 소비자중심경영의 필요성이 더욱 중요해졌다”며 “앞으로도 소비자의 권익 증진 및 신뢰 제고를 위해...
    2023-12-07 10:03
  • 우리은행, 장기 미거래 신탁 찾아주기 캠페인 실시
    우리은행, 장기 미거래 신탁 찾아주기 캠페인 실시
    장기 미거래 신탁자산 확인은 우리은행 영업점과 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 또는 계좌정보통합관리서비스 등에서 확인할 수 있다. 신탁자산 수령을 위해 신분증을 지참해 가까운 우리은행 영업점을 방문하거나 비대면채널(인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 계좌정보통합관리서비스)에서 신청할 수 있다.
    2023-12-01 10:26
  • 제조업도 제조업 나름…기타 운송장비 중 선박·보트 건조만 호황
    제조업도 제조업 나름…기타 운송장비 중 선박·보트 건조만 호황
    전반적으로 서비스업에선 사치품 보복소비, 여행수요 회복, 비대면 소비 활성화 등 소비패턴 변화의 영향을 많이 받았다. 전체 산업 소분류별로 사업체 종사자가 가장 많은 산업은 비거주 복지시설 운영업(98만5000명), 음식점업(84만2000명), 병원(65만3000명) 순이었다. 전년 동월 대비 증가 폭이 가장 큰 산업은 음식점업(5만6000명), 비거주 복지시설 운영업...
    2023-11-30 12:00
  • 초·중·고부터 시니어교육까지…금융교육 앞장서는 'KB금융'[금융 문맹률 낮추자⑥]
    초·중·고부터 시니어교육까지…금융교육 앞장서는 'KB금융'[금융 문맹률 낮추자⑥]
    최근 금융사기가 기승을 부리고, 코로나19 이후 비대면 서비스가 일상화되면서 시니어 계층에 대한 금융교육 수요도 높아지고 있다. 이에 KB국민은행은 디지털 금융거래 서비스에 어려움을 느끼는 시니어를 대상으로 한 금융교육에도 매진하고 있다. KB국민은행에서 2019년부터 시작된 '시니어 디지털 금융교육'은 50대부터 70대를 대상으로 전문 강사가...
    2023-11-30 05:00
  • [종합] 중도상환수수료 책정 시 실비용만 인정…5대 은행·기업은행, 연말까지 면제
    [종합] 중도상환수수료 책정 시 실비용만 인정…5대 은행·기업은행, 연말까지 면제
    가이드라인에는 △변동금리·단기대출상품에 실제 반영비용 외 이자비용 반영 제한 △대면·비대면 가입채널 간 실제 모집비용 차이 등을 반영 △같은 은행 내 동일·유사상품으로 '변동→고정' 대환 시 대출실행비용 등이 사실상 반영하지 않는 부분 등이 반영된다. 주요 시중은행은 금융소비자 부담을 덜어주고 가계대출 축소도 유도하기 위해 가계대출...
    2023-11-29 14:26
  • 중도상환수수료 가이드라인 만든다…실비용 외 부과시 '1억 이하 과태료'
    중도상환수수료 가이드라인 만든다…실비용 외 부과시 '1억 이하 과태료'
    대면·비대면 가입채널 간 실제 모집비용 차이 등을 반영 △같은 은행 내 동일·유사상품으로 '변동→고정' 대환 시 대출실행비용 등이 사실상 반영하지 않는 부분 등이 반영된다. 특히 이처럼 가이드라인에서 제시된 비용 외에 다른 항목을 부과해 가산하는 행위는 불공정영업행위로 간주해 금소법에 따라 1억 원 이하의 과태료 대상이 된다. 또한, 부당금액은 소비자...
    2023-11-29 12:00
  • 이복현 "내실있는 상생금융안 도출해 달라"
    이복현 "내실있는 상생금융안 도출해 달라"
    그는 "최근 금융의 디지털화 진전에 따라 금융회사는 비용절감 및 신규사업 진출 등 편익이 있는 반면, 금융소비자는 비대면 금융범죄에 쉽게 노출되는 등 부작용도 심각한 상황"이라고 진단했다. 이어 "최근 금감원은 은행권과 함께 비대면 금융범죄에 대응하기 위해 이상금융거래탐지시스템(FDS) 운영 가이드라인, 사고책임 분담기준 등 종합...
    2023-11-27 14:00
  • 삼성서울병원, ‘2023 대한민국 지속가능성 대회’서 2관왕
    삼성서울병원, ‘2023 대한민국 지속가능성 대회’서 2관왕
    실제로 병동 간호사실에서부터 의료 폐기물과 일반폐기물을 분리 배출하기 시작했으며, 간호사 유연근무제 도입, 물류 자동화, 비대면 회진 등을 도입하며 새로운 근무환경을 마련한 바 있다. 또한, 세계 최초로 HIMSS(Healthcare Information & Management system society) IT 인프라 3개 부문에서 최고 등급인 7단계를 인증받아 환자와 임직원이 안전한 디지털...
    2023-11-27 10:15
  • IBK기업은행, 'i-ONE 자산관리' 개편…비대면 개인 자산관리 강화
    IBK기업은행, 'i-ONE 자산관리' 개편…비대면 개인 자산관리 강화
    '카드관리' 서비스는 고객의 소비패턴을 분석해 가장 많은 혜택을 받을 수 있는 카드를 추천하고 전 금융권의 카드를 관리할 수 있도록 개선했다. '보험관리'와 '금융캘린더' 서비스도 신설해 보유하고 있는 보험, 보장 현황과 예·적금 만기, 정기지출, 공모주, 부동산 청약 등의 일정을 확인할 수 있도록 했다. 기업은행 관계자는 "마이데이터 서비스 출시 후...
    2023-11-23 14:44
  • 소비자 87%, ‘위약금 없는 100% 환불’ 중고차 구매 결정에 영향
    소비자 87%, ‘위약금 없는 100% 환불’ 중고차 구매 결정에 영향
    당시 케이카는 비대면 온라인 구매 서비스 ‘내차사기 홈서비스’를 최초로 선보이며 온라인 구매 우려를 불식시키기 위해 환불 정책을 도입했다. 구매 후 3일간 운행하며 불만족할 경우 수수료, 재상품화 비용 등 위약금 없이 100% 환불해주는 게 핵심이다. ‘단순 변심’도 환불이 가능하다. 케이카는 환불 정책에 대한 고객 호응이 높아지자 ‘내차사기...
    2023-11-23 08:43
  • 尹도 ‘암적 존재’ 외쳤는데…‘불법 사금융 근절’ 면피만 한 네이버·다음
    尹도 ‘암적 존재’ 외쳤는데…‘불법 사금융 근절’ 면피만 한 네이버·다음
    급하게 돈이 필요한 소비자들이 정부 지원을 먼저 받을 수 있게 하기 위함이다. 포털마다 수용한 단어와 검색 결과는 다르다. 다음은 ‘긴급대출’ ‘비대면대출’ ‘소액대출’ ‘당일대출’ ‘급전’ 등을 검색했을 때 서금원 홈페이지로 연결되는 링크가 뜬다. 네이버의 경우 ‘긴급대출’과 ‘급전’ 검색 시 불법사금융 예방법과 신고 방법, 서금원 바로가기가 담긴...
    2023-11-23 05:00
  • [종합] 네이버ㆍ다음, 불법사금융 근절 '반쪽 처방'
    [종합] 네이버ㆍ다음, 불법사금융 근절 '반쪽 처방'
    급하게 돈이 필요한 소비자들이 정부 지원을 먼저 받을 수 있게 하기 위함이다. 포털마다 수용한 단어와 검색 결과는 다르다. 다음은 ‘긴급대출’ ‘비대면대출’ ‘소액대출’ ‘당일대출’ ‘급전’ 등을 검색했을 때 가장 먼저 ‘서민금융진흥원’ 홈페이지로 연결되는 링크가 뜬다. 네이버에서는 ‘긴급대출’과 ‘급전’을 검색했을 때 불법사금융 예방법과 신고...
    2023-11-22 19:07
  • IBK기업은행, AI 기반 '비대면 신분증 검증 절차' 강화…금융사기 예방
    IBK기업은행, AI 기반 '비대면 신분증 검증 절차' 강화…금융사기 예방
    기업은행 관계자는 "보이스피싱이나 스미싱 등 금융사기로 탈취한 신분증 사본을 이용한 금융사고를 근절하는 데 있어 금융소비자에게 안전한 모바일뱅킹 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 갈수록 치밀해지는 비대면 금융범죄에 더욱 빈틈없이 적극적으로 대응하겠다"고 말했다.
    2023-11-22 10:25
  • 케이뱅크, 금융취약계층 ‘찾아가는 금융교육’ 실시
    케이뱅크, 금융취약계층 ‘찾아가는 금융교육’ 실시
    청소년이 모바일 금융환경에서 알아야 할 금융지식과 비대면 금융거래 방법을 안내하고 불법사금융 등 금융사기피해 주요 사례와 예방방법을 교육했다. 또 청소년과 함께하는 레크리에이션, 미션수행게임 등 다양한 활동을 진행했으며, 겨울철 의류용품 등 소정의 물품도 지원했다. 향후 대전 지역에서는 시니어를 위한 금융교육을 실시할 계획이며, 대구와...
    2023-11-20 09:04
  • 롯데면세점ㆍ롯데렌터카ㆍ서울대병원… 고객 니즈 충족으로 차별화 [2023 NBCI]
    롯데면세점ㆍ롯데렌터카ㆍ서울대병원… 고객 니즈 충족으로 차별화 [2023 NBCI]
    단기렌터카는 딜리버리 서비스부터 비대면 대여∙반납까지 가능해 소비자 편의성을 더했다. 근대 의료의 산실인 서울대병원은 지난 100년 동안 우리나라 의료를 선도해 온 국가중앙병원이다. 1885년 설립된 서양식 국립병원인 제중원으로 출범, 1946년 국립 서울대학교 의과대학 부속병원, 1978년 특수법인 서울대병원으로 개편해 오늘에 이르고 있다. 이에 더해...
    2023-11-20 06:00
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