해외에서는 휴머노이드를 비대면 안내 서비스뿐 아니라 의료용 치료 목적에도 사용하고 있어 관련 시장 성장에 따른 수혜가 기대된다.
휴림로봇은 미국 옴니랩스(OhmniLabs) 및 룩셈부르크 럭스AI(LuxAI) 연구소에 자체적으로 개발한 스마트 모터 ‘허큘럭스’ 공급 계약을 체결했다고 7일 밝혔다.
허큘럭스는 로봇의 관절 등 주요 구동 부위에 사용되는 스마트 모터로 제어...
윤 회장은 "가장 중요한 것은 누가 고객에게 편의와 혜택을 강화해 줄 수 있는 지"라며 "오픈 예정인 차세대 전산시스템 'The K 프로젝트'를 중심으로 영업점과 모바일, 인터넷, 상담센터 등을 옴니채널화 해서 고객이 어느 채널을 이용하더라도 불편함이 전혀 없도록 끊김 없는(Seamless) 서비스를 확대해 나가야 한다"고 강조했다.
아울러...
옴니채널이란 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스를 말한다. 보험시장에서는 소비자가 자신의 니즈에 따라 모집채널을 선택할 수 있는 것을 말한다. 현재 일본 보험시장에서도 도입을 검토하고 있는 만큼, 한국 보험시장도 선제적으로 도입해야 한다는 게 업계의 요구다.
이 밖에 불완전판매...
이번 박람회에는 마케팅 데이터를 인공지능(AI)이 자동으로 분석하는 텐디(tan.D), 사회관계망서비스(SNS)와 마켓 데이터로 패션 트렌드를 분석하는 옴니어스 스튜디오, 웹 데이터 수집ㆍ분석ㆍ관리용 웹 크롤링 서비스를 제공하는 해시스크래퍼, 5세대 이동 통신 클라우드 서비스(5GX Cloud) 및 온ㆍ오프라인 통합인증을 제공하는 SK텔레콤 B2B 사업분야 등 최신 IT...
아니라 옴니채널 고객에게 다가갈 기회가 될 것”이라고 밝혔다. 익명의 관계자에 따르면 월마트는 MS와 함께 틱톡의 지분을 나눠 갖게 될 것이며 아직 세부사항을 해결하는 데 시간이 걸릴 전망이다.
틱톡은 영상에서 바로 온라인 쇼핑몰로 이동할 수 있는 서비스 등 전자상거래와 동영상 플랫폼을 결합한 기능을 제공한다. 업계 관계자는 월마트가 그동안...
특히 이번 갤럭시 스튜디오에서는 오프라인과 온라인의 경계를 넘나들며 고객과 쌍방향 소통을 지원하는 옴니 체험 서비스인 '마이 갤럭시 스튜디오' 플랫폼이 새롭게 도입됐다.
'마이 갤럭시 스튜디오'는 카카오톡에서 '마이 갤럭시 스튜디오' 채널을 추가해 고객과 체험 전문가가 일대일로 영상을 통해 쌍방향으로 소통하며 제품의 다양한 기능을 깊이 있게 체험할...
특히 이번 갤럭시 스튜디오에서는 오프라인과 온라인의 경계를 넘나들며 고객과 쌍방향 소통을 지원하는 옴니 체험 서비스인 '마이 갤럭시 스튜디오' 플랫폼이 새롭게 도입됐다.
'마이 갤럭시 스튜디오'는 카카오톡에서 '마이 갤럭시 스튜디오' 채널을 추가해 고객과 체험 전문가가 일대일로 영상을 통해 쌍방향으로 소통하며 제품의 다양한 기능을 깊이 있게...
서비스업체인 '피델리티내셔널인포메이션서비스(FIS)'의 자회사 ‘월드페이(Worldpay)’가 합류했다.
월드페이는 클레이튼 플랫폼의 기술, 사업 등에 대한 주요 의사 결정과 함께 컨센서스 노드를 운영한다. 또한 블록체인 기반 옴니채널 결제 솔루션 제공을 통해 클레이튼 생태계 활성화에 주력할 예정이다.
서상민 그라운드X 플랫폼 그룹장은 “전자결제 시장을...
우정본부는 차세대 시스템의 목표는 '보다 나은 서비스 제공을 위한 고객 중심의 디지털 혁신'이라는 설명이다. 차세대시스템이 성공적으로 구축되면 고객은 옴니채널을 통해 창구, 모바일 등 대면/비대면 채널 간 중단 없이 상담과 상품 가입이 가능하다. 머신러닝 기반의 챗봇 도입으로 24시간 365일 상담서비스도 이용하게 된다.
빅데이터 기반 맞춤형 상품을...
업종별 현황은 교육서비스(+3.47%) 업종의 상승이 눈에 띄었으며, 운송(+0.61%) 기타서비스(+0.60%) 등의 업종이 상승세를 보였다. 반면 광업(0.00%) 농림업(-1.06%) 등은 내림세를 보였다.
그 밖에도 사업서비스(+0.46%) 부동산(+0.40%) IT S/W & SVC(+0.17%) 등의 업종이 동반 상승했으며, 통신방송서비스(-0.74%) IT H/W(-0.64%) 유통(-0.59%) 등의 업종이 동반...
28%) 등의 업종이 동반 상승 중이며, 통신방송서비스(-0.57%) 숙박·음식(-0.57%) IT H/W(-0.43%) 등의 업종이 동반 하락 중이다.
시가총액 상위 20개 종목 중 8개 종목이 상승중이다.
알테오젠이 5.22% 오른 18만3500원을 기록 중이고, 에코프로비엠(+3.54%), 제넥신(+2.72%)이 상승세를 보이고 있다.
그밖에 프로텍(+28.97%), 옴니시스템(+25.94%), 천보(+23.75%) 등의...
또 제품 가격이 비쌀수록 그에 맞는 고급 서비스를 기대하기 때문에 직접 매장을 방문하는 사례도 있다. 온라인 속에서 오프라인이 필요할 때 불편함 없이 오프라인을 경험할 수 있어야 한다”고 전했다. 그는 이어 “언택트 시대는 결국 온라인과 오프라인이 공존하는 옴니 채널로 갈 수밖에 없다. 둘다 놓치지 말아야 한다”고 조언했다.
또한 단말·상품·서비스를 고객이 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고, 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다.
SK텔레콤도 이르면 10월 서울 홍대에 무인으로 운영하는 '플래그십 스토어'를 개장할 예정이어서 양사의 '언택트' 실험을 계기로 통신업계에서도 비대면 유통이 확산할 것으로...
등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고, 고객이 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다.
또한 단말·상품·서비스를 고객이 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고, 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다.
“콘텐츠를 기반으로 고객 개개인의 취향을 분석해 고객맞춤형 추천을 적시에 제공할 수 있도록 할 계획”이라고 말했다.
한편, ‘M쿠폰’은 2015년 4월 옴니채널 서비스 확대의 목적으로 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 다양한 할인 쿠폰을 담아낸 애플리케이션이다. 2020년 5월 기준 M쿠폰 가입자 수는 약 300만 명으로 앞으로도 다양한 제휴 콘텐츠를 선보일 계획이다.
그래서 요즘 시대에는 상담을 멀티채널(옴니채널)로 이뤄지고 있죠."
◇쿠팡 컨택센터 1700명 규모…"규제 완화됐으면"
AI 기술을 접목한 챗봇 등 비대면 상담 시스템만큼이나 컨택센터도 늘어나고 있다. 컨택센터는 콜센터가 발전한 것이라고 보면 된다. 기존 콜센터가 전화업무를 기반으로 상담서비스를 제공했다면 컨택센터는 더욱 다양한...
또한, 기존에 각 점 ‘고객만족센터’에서 주문 한 상품을 찾아가는 ‘매장 픽업’ 서비스를 활성화해 고객 니즈에 적합한 서비스를 제공함과 동시에 옴니채널의 대표적인 서비스로 추진한다. 이를 위해 냉장 상품을 찾아갈 수 있도록 냉장 상품을 보관하는 ‘냉장 Smart Pick’ 시설을 설치한다. ‘냉장 Smart Pick’은 신선·저온 상품을 고객 스스로가 주문 상품을...
‘M쿠폰’은 2015년 4월 옴니채널 서비스를 확대하기 위해 탄생한 애플리케이션으로, 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 다양한 할인 쿠폰을 담아냈다. 5월 현재 기준으로 M쿠폰 가입자 수는 300만 명으로 M쿠폰과 연결된 플랫폼은 낮은 비용으로 많은 트래픽을 활용할 수 있어, 앞으로도 다양한 제휴 콘텐츠를 선보일 방침이다.
이후에도 푸드 데이터를 기반으로...
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