KB국민은행은 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 '옴니 채널'을 완성해 고객과 접점을 더욱 확대하고 있다. 또한, '9TO6 뱅크' 등을 도입해 고객 접점 경쟁력을 강화하며 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
또한, 2021년부터 '고객경험 모바일 조사'를 진행해 상품과 제도, 서비스, 영업점 환경 등 고객경험 전반에 대한 고객의 실제 이용 경험을...
반품 및 환불 정책으로 서비스 품질이 유지될 수 있도록 하고, 최근에는 언택트 소비 트렌드에 맞춰 △전화 상담 및 주문 △온라인 화상 플래닝을 선보이며 옴니채널 서비스 영역을 강화하고 있다. 제품 수명을 연장하는 바이백 서비스, 무료 부품 제공 서비스, 전기차 가구 배송 등을 통해 자원 순환과 기후 변화에 대응하고 있다.
이사벨 푸치 이케아 코리아 대표는...
'꿈이 현실이 되는 생성형 AI 플루닛'이라는 슬로건을 중심으로 제작된 TV 광고는 국내 유일 옴니채널 AI 직원 서비스 ‘플루닛 워크센터’와 AI 기반 영상 생성·방송 플랫폼 ‘플루닛 스튜디오’, 11월 런칭할 AI 비서 서비스 ‘손비서’ 등 플루닛에서 제공하는 생성 AI 서비스들의 특징을 표현했다.
광고에서는 전화를 대신 받아주는 AI 비서 덕분에 일에 몰두하는...
한샘은 이번 홈퍼니싱 서비스 디지털 전환 작업을 통해 홈리모델링과 홈퍼니싱 부문 전반에 옴니채널을 구현할 수 있게 됐다. 옴니채널은 고객이 온ㆍ오프라인을 넘나들며 다양한 경로로 상품을 검색하거나 구매할 수 있도록 돕는 서비스다. 앞서 한샘은 지난 2월 △아파트로 찾기 △언택트 3D 제안서 △리모델링 매니저 기능 등을 선보이며 홈리모델링 분야에서...
4월 이후 첫 1700원 고지 밟고, 한때 1100대 급락 ‘롤러코스터’SK플래닛 협업 등 호재로 단기 부양 성공…장기 부양에 귀추 주목‘나이트크로우’ 필두로 다양한 서비스 출시 중 ‘생태계 확장 총력’
일주일 만에 가격이 두 배 이상 폭등한 위믹스(WEMIX)가 이틀 사이에는 1700원에서 1100원을 오르내리고 있다. SK플래닛과의 협업 등 호재로 인해 단기적인 상승...
집에서 우울증 치료가 가능한 소형장비, 비대면 심리상담 앱, 멘탈케어 솔루션 등 다양한 서비스가 등장하고 있다.
그 중 옴니씨앤에스도 주목받는 기업 중 한 곳이다. 옴니씨앤에스는 멘탈 헬스케어 솔루션 ‘옴니핏’을 기반으로 뇌파 및 맥파를 활용한 심리 및 정신상태 측정, 분석, 치유, 관리, 예방 등 통합 서비스를 제공하는 멘탈 케어 전문기업이다.
대표...
그는 최근 공개한 옴니체인 생태계 ‘우나기’의 핵심 서비스 중 하나인 ‘우나 월렛’을 통해 “디지털 이코노미의 경제활동을 종합적으로 관리하는 포탈이 되겠다”는 포부도 밝혔다. 우나 월렛은 여러 체인에서 보유하고 있는 자산을 한곳에서 조회하고 관리할 수 있는 레이어0, 통합 블록체인 지갑으로, 출시 후 위믹스3.0, 이더리움, 폴리곤 등을 포함한 총 8개...
9월 중 선보일 ‘우나 월렛(una Wallet)’으로 우나기의 다양한 옴니체인 서비스를 이용할 수 있다.
우나 월렛은 여러 체인에서 보유하고 있는 자산을 한곳에서 조회하고 관리할 수 있는 통합 블록체인 지갑이다. △위믹스3.0 △아비트럼(Arbitrum) △아발란체(Avalanche) △BNB △이더리움(Ethereum) △크로마(kroma) △옵티미즘(Optimism) △폴리곤(Polygon) 등...
AIA생명은 국내 보험시장에서 대면, 텔레마케팅, 방카슈랑스 등 옴니채널 전략을 통해 그간 쌓아온 경험과 헬스앤웰니스 어플리케이션인 AIA바이탈리티와 같은 새로운 개념의 상품과 서비스를 기획하고 제공해온 소신을 기반으로 향후 국내 대면 채널 영업에 더욱 매진해내 갈 계획이다.
AIA 프리미어 파트너스는 생명보험 6개사, 손해보험 7개사와 제휴를...
픽업 서비스를 이용하면 원하는 매장을 방문해 직접 수령도 가능하다.
올리브영 관계자는 “새로운 계절의 시작을 알리는 올영세일은 올리브영의 상품 큐레이션 역량과 옴니채널 경쟁력을 집약한 대표 행사”라며 “가을 트렌드를 총망라한 이번 올영세일에서 올리브영이 발굴한 국내 중소기업 브랜드를 자유롭게 체험하고 만나는 즐거움을 누리시길 바란다”고...
적극 홍보할 수 있을 뿐 아니라 고객들에게 차별화된 사용자 경험을 선사하게 될 것으로 보인다.
또한, 전화와 문자 등 옴니채널을 통합 응대해 영업 업무의 효율성을 극대화할 수 있는 AI비서 ‘손비서’ 서비스를 하반기 출시할 예정이다.
DB손해보험 관계자는“앞으로도 업계를 선도하는 신기술 기반의 인슈어테크 서비스를 지속적으로 선보일 예정”이라고 말했다.
하나은행 관계자는 “하나원큐 전자증명서 서비스 시행으로 은행을 방문하는 손님들의 서류 준비가 간소화됐고 직원의 업무 효율성도 증대됐다”면서 “디지털 소외계층 등 비대면 업무에 익숙하지 않은 소비자들도 디지털화의 편리함을 누릴 수 있도록 영업점과 디지털 채널을 연계한 옴니채널 서비스 활성화에 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
옴니스토리는 ‘옴니톡’을 통해 실시간 음성 서비스, 실시간 영상통화, 데이터 서비스, 일반 전화 서비스 등 실시간 커뮤니케이션에 필요한 기술을 소프트웨어 개발 키트(SDK)나 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 형태로 제공하고 있다. 고객들은 WebRTC 또는 백엔드 인프라를 개발할 필요 없이 보다 쉽고 효율적인 방식으로 실시간 통신이 필요한 다양한...
이를 통해 양국 간 자율협력 주행 분야의 국제협력을 공고히 하고, 지능형 교통 인프라 체계 마련, 차량 안전 서비스, 사이버보안 및 상호 운용성 검증 등으로 자율협력 주행 산업 생태계 확대에 이바지한다는 계획이다.
또한 이른 시일 내에 OmniAir로부터 자율협력 주행 공인시험소로 지정(OATL·OmniAir Authorized Testing Laboratory) 받아, 우리 기업이 수출에...
한샘이 송파점 방문객을 대상으로 매장·서비스에 대한 만족도를 조사한 결과 응답자의 85%가 송파점의 전시와 공간 연출에 만족한다고 답했다. 영업사원 서비스에 대해선 89%가 만족했다. 지인에게 송파점 방문을 추천할 의향이 있다는 고객은 93%에 달했다.
이는 한샘의 온라인 플랫폼인 ‘한샘몰’과의 시너지로 이어졌다. 송파점 오픈 후 2주간 오프라인 매장을...
영업점을 방문해 서비스도 받을 수도 있다. 하나원큐에서 PB 등 상담 직원과 연결해 조언을 받을 수 있는 하이브리드(옴니채널) 프로세스도 탑재했다.
김영훈 하나은행 자산관리그룹장은 “아이웰스는 모바일이나 일반 영업점을 통해 누구나 쉽게 PB 수준의 자산관리를 경험할 수 있게 만들어졌으며 이제까지 나온 어떤 자산관리 서비스보다도 차별화된 정교한 자산...
디자인파크는 한샘이 가구와 홈리모델링, 생활용품 등 상품과 서비스를 선보이는 대형 복합매장이다.
이날 문을 연 송파점은 한샘이 지난해 8월 ‘크리에이티브 데이’에서 밝힌 전시 전략을 처음으로 적용한 곳이다. 기존 매장들이 침실ㆍ거실 등 공간을 정해두고 관련 상품을 전시했다면 송파점은 테마 중심의 체험 및 소통 공간으로 완전히 재설계 했다. 예를 들어...
공간을 고객 중심의 체험과 소통, 라이프 스타일 공간으로 리뉴얼한 첫 사례”라며 “홈리모델링ㆍ홈퍼니싱 전반에서 상품을 판매하는, 한샘만이 선보일 수 있는 신개념 복합 매장”이라고 말했다.
이어 “앞으로 다양한 지역에서 한샘만의 전시 콘셉트와 상품, 상담 등의 서비스를 선보이고 옴니채널 역량을 고도화해 고객 경험을 차별화해 나갈 것”이라고 덧붙였다.
위메이드 측은 향후 파피루스에 다양한 네트워크를 추가하는 한편, 옴니체인 전략을 통해 지원되는 체인이 모두 연결된 하나의 커뮤니티를 만든다는 계획이다. 회사는 공지를 통해 “프리 오픈은 서비스의 완성도를 올리는 기간으로 라이브 서비스상에서 실제 이용자의 데이터를 쌓고, 모니터링하여 문제점을 수정하고 개선하는 작업이 진행된다”면서, “향후...
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