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CJ올리브영, ‘도심형 물류거점’ 올해 6곳 연다···퀵커머스 속도

올리브영 관계자는 "올리브영은 업계 최초의 3시간 내 즉시 배송 서비스를 선보이는 등 선제적으로 옴니채널 전환에 성공한 데 이어, 올해 라스트마일(Last-mile) 배송 혁신을 가속화하며 ‘옴니채널 라이프스타일 플랫폼’으로의 미래 성장에 박차를 가할 계획”이라고 밝혔다. ‘오늘드림’은 올리브영 온라인몰과 모바일 앱(App)에서 구매한 상품을 주소지...

2022-03-16 09:17
[피플] '고객 혁신' 외친 이재근 KB국민은행장, 영업 패러다임 바꾼다

취임 일성으로 ‘고객 중심 서비스 경쟁력 강화’를 외친 이 행장은 고객을 최우선으로 한 은행의 미래 경쟁력을 강화하고 있다. 올해 초 취임한 이 행장은 1966년생으로 5대 시중은행장 중 가장 젊다. KB국민은행은 저녁 6시까지 운영하는 ‘9 To 6 뱅크(Bank)’를 전국 72곳으로 확대하며 새로운 영업점 운영 패러다임을 선도한다고 14일 밝혔다. ‘9 To 6 뱅크’는 오후...

2022-03-14 16:00
H&B 절대강자지만…CJ올리브영, 시장 위축에 해외서 돌파구 찾는다

CJ올리브영은 온ㆍ오프라인을 연계한 옴니채널 전략으로 시장을 장악했다. 고객이 앱을 통해 주문한 상품을 오프라인 매장에서 직접 포장 및 배송해주는 ‘오늘드림’이 대표적이다. 온라인몰과 오프라인 매장에서 구매한 상품 후기를 남길 수 있는 ‘통합 리뷰 서비스’도 CJ올리브영의 점유율 확대에 큰 역할을 했다. 이같은 독주에도 CJ올리브영의 표정은...

2022-03-12 08:00
"비대면 계속된다"…외식업계, 자사앱 구축·딜리버리 강화

코로나 바이러스 발발 이후 디지털 트랜스포메이션(DT)에 박차를 가해온 외식 기업은 자체앱 구축은 물론 딜리버리 서비스에 드라이브 스루 기능 강화까지 온라인 열풍 틈을 타 충성고객 선점에 나서고 있다. 1일 관련 업계에 따르면 비대면 거래가 최고치를 경신하고 있다. 통계청이 이달 초 발표한 자료를 보면 지난해 온라인 쇼핑 거래액은 192조8946억 원으로 직전...

2022-03-01 08:00
CJ, CJ올리브영 IPO 시 지분가치 상승 전망 -하나금융투자

최 연구원은 “올리브영은 상장 전 가치를 높이기 위해 브랜드 직접투자를 통한 해외 진출과 온·오프라인 연계 옴니채널과 라이프스타일 플랫폼으로의 도약을 발표했다”라며 “압도적인 점포 수를 기반으로 기존 매장들을 물류 거점으로 활용해 ‘오늘드림’ 서비스를 선보이는 등 온ㆍ오프라인 연계(O2O) 강자로 거듭나겠다는 전략”이라고 말했다. 그는...

2022-02-28 08:13
PwC “한국 소비자, 코로나 이후 온라인 구매 증가율 최고 수준”

또한, 응답자 중 약 70%가 구매조건이 구매 의사결정 과정에서 가장 중요한 요소라고 답했으며 절반 이상이 효율적인 배송 또는 회수서비스가 ‘항상’ 또는 ‘매우 자주’ 중요하다고 답한 것으로 나타나, 소비경험에 보다 직접적이고 명확하게 영향을 미치는 편의성과 고객의 기대 충족과 같은 사항이 구매의사 결정에 더 크게 영향을 미치고 있음을 확인했다. 정낙열...

2022-02-24 09:46
티몬, LF와 ‘질스튜어트스포츠X리치리치’ 팝업스토어 연다

또 팝업스토어 곳곳에 숨어있는 티몬 대표 캐릭터인 티모니 굿즈를 찾아 사회관계망서비스(SNS)에 인증하는 고객 10명을 추첨해 스타벅스 커피쿠폰을 증정하는 ‘티모니를 찾아라’ 이벤트도 실시한다. 티몬에서만 선보이는 온라인 전용 이벤트도 있다. 26일까지 티몬 기획전 페이지에서 행운을 상징하는 리치리치에게 소원을 작성한 10명을 추첨해...

2022-02-23 13:57
버거킹, 작년 주문 약 7000만건 달성 역대 최고치…배달 54%↑

최근 전국 40개 이상의 점포에서 매장 방문자가 키오스크에 본인 인증을 하면 메뉴를 추천하는 서비스를 시범적으로 운영하고 있다. 올해 2월 기준 버거킹의 자사 앱 및 웹사이트 사용자 수는 270만 명 이상으로 이는 한 달 전인 지난 1월보다 약 60% 증가한 수치이다. 지난해 12월 선보인 멤버십 서비스는 런칭 7주 만에 누적 사용자 수 80만 명을 돌파했다. 현재...

2022-02-21 09:45
뭉칫돈 몰리는 푸드 스타트업...미래먹거리 찾아라

하이트진로는 최근 예술작품 등 지적재산을 상품화해 유통∙판매하는 지적재산권(IP) 커머스플랫폼 스타트업 옴니아트(서비스명 얼킨캔버스)를 투자처로 선정하고 지분 투자 계약을 체결했다. ‘얼킨캔버스’는 예술가가 시각 IP를 등록하면 소비자가 원하는 상품(의류∙가방∙생활잡화)에 취향의 이미지를 결합해 자신만의 제품을 제작할 수 있는 플랫폼이다....

2022-02-17 15:32
CJ올리브영, 모바일 선물 주문 금액 130% 늘었다

올리브영 관계자는 "올리브영은 뷰티와 헬스 상품 전문성과 구매 데이터를 바탕으로 선물 큐레이션 역량을 확대하고 있다"며 "고객들이 만족할 수 있는 옴니채널 기반 선물 편의 서비스와 콘텐츠를 제공하며 모바일 선물 구매 채널로의 입지를 넓혀 나갈 것”이라고 했다.

2022-01-26 08:44
[5대 금융지주 회장 설맞이 인터뷰] “빅테크 경쟁 조건 은행 조직 변화 우선”

김 회장은 임직원 자세 변화와 함께 빅테크가 없는 오프라인 채널이란 강점을 활용해 차별화된 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다. 김 회장은 “오프라인 채널을 손님 중심의 옴니 채널로 탈바꿈하고, 금융의 전문성과 변화된 디지털 마인드로 무장한 직원들은 사람이 꼭 필요한 영역에서 차별화된 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “은행의 디지털 인력을...

2022-01-24 19:00
CJ올리브영 "오늘드림 주문량 '강남 3구' 최고"

올리브영 관계자는 “지역별 주문 빈도와 상품 차이 등 고객 구매 데이터 분석을 바탕으로 오늘드림을 강화해 퀵커머스 경쟁에서 확고한 우위를 점할 것”이라며 “현재 즉시 배송과 픽업, 스마트 반품까지 옴니채널 서비스를 확장한 가운데 빠르게 변화하는 고객 수요에 대응해 연내 새로운 서비스도 선보일 계획”이라고 했다.

2022-01-20 09:12
발란, 작년 4분기 거래액 2000억 달성…전년비 766% 증가

특히 고관여 고객을 위한 선구매 후지급(BNPL) 서비스, 상업자표시 신용카드(PLCC) 제휴를 통해 새로운 고객 경험을 개선할 예정이다. 최형록 발란 대표는 “지난해 발란은 명품 카테고리를 넘어 패션 플랫폼 전체에서 가장 압도적인 성장을 이뤄냈다”며 “올해는 연간 거래액 1조 원을 목표로 최적의 고객 경험을 제공하는 옴니채널 플랫폼 구축과 동시에...

2022-01-06 09:49
[신년사] 권광석 우리은행장 "전통은행의 틀 벗고 금융플랫폼 기업으로 도약"

그는 “데이터가 많으면 많을수록 이를 통해 남들과는 차별화된 ‘고객 인사이트’를 얻을 수 있으며, 나아가 고객님들께 보다 경쟁력 있는 초(超)개인화된 맞춤형 상품과 서비스를 제공할 수 있게 될 것”이라며 “분명 잊지 말아야 할 것은 기존 공급자 중심의 사고에서 반드시 벗어나야 한다는 점”이라고 강조했다. 그러면서 그는 “이는 플랫폼 기업이 반드시...

2022-01-03 16:50
이재근 신임 KB국민은행장 "금융서비스의 시작과 끝은 '고객'"

금융서비스의 시작과 끝은 바로 고객”이라고 강조했다. 그는 “차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 KB스타뱅킹 등 KB의 플랫폼이 고객의 일상생활을 아우를 수 있도록 ‘디지털 유니버설 뱅크’의 완성도를 계속 높여 나가겠다”라며 “전국의 모든 영업점이 모바일 플랫폼 및 콜센터 등과 상호 유기적으로 연결되는 ‘옴니채널’의 완성도 추진할 것”이라고...

2022-01-03 13:04
[CES 2022] '고객 경험' 강조한 LG전자…AIㆍ로봇 등 미래비전 제시

LG 씽큐 앱의 스마트 키친 기능을 강화한 ‘씽큐 레시피(ThinQ Recipe)’ 서비스를 통해 고객이 누릴 수 있는 편리하고 차별화된 경험을 소개한다. LG 인스타뷰 오븐과 전자레인지에 LG 씽큐 앱을 연동하고 씽큐 레시피의 원격 전송 기능을 이용하면 고객이 별도의 온도와 시간을 설정할 필요 없이 쉽고 편리하게 요리할 수 있다. LG 씽큐 앱은 단순히...

2022-01-03 10:00
[신년사] 김정태 하나금융회장 "오프라인채널, 옴니채널로 탈바꿈해야"

김정태 하나금융그룹 회장은 "종합금융그룹은 빅테크가 가지지 못한 강력한 오프라인 채널을 보유하고 있다"며 "이를 손님 중심의 옴니채널로 탈바꿈하자"고 당부했다. 김 회장은 3일 신년사에서 ‘강점의 레벨업’을 강조하며 "빅테크의 진출이 어려운 기업 손님들을 위한 디지털 맞춤 서비스와 그룹이 가진 자본력을 바탕으로 미래...

2022-01-03 09:40
"취미가 비즈니스의 시작"…펫 사업이어 골프 사업 나선 정용진 부회장

이마트는 SSG닷컴과 손잡고 골프용품 옴니 서비스를 하고 있다. 골프용품 옴니 서비스는 고객이 SSG닷컴으로 원하는 상품이 있는 매장을 확인해 주문하면, 주문 후 이틀까지 원하는 시간에 매장에서 상품 수령을 할 수 있는 서비스이다. 신세계건설은 프리미엄 골프 아카데미 ‘트리니티 GX’ 오픈을 추진하고 있다. 트리니티 GX는 최첨단 시설을 바탕으로 스윙 분석...

2021-12-29 15:00
우리은행, MZ세대 중심 팀 만든다…금융플랫폼 도약 위한 조직개편

밀착관리서비스를 제공하는 ‘WON컨시어지영업부’도 2개 부서로 확대 개편한다. 고객들의 비대면 채널 이용이 증가함에 따라 담당 고객을 최초 거래고객과 장기간 거래하지 않았던 고객까지 확대하여 관리해 나갈 계획이다. 또한, 비대면 채널과 연계하여 예·적금 상품은 물론 대출상품도 상담 및 가입을 지원함으로써 더욱 향상된 옴니채널 경험을 제공하게 된다....

2021-12-23 16:53
식지 않는 와인 열풍…'혼술' 덕에 마트ㆍ편의점 와인 매출 최대 3배 ↑

아울러 전국 오프라인 매장을 거점으로 미리 예약하고 픽업하는 온라인 연계서비스로, 전용 앱도 내년 상반기 중 오픈 예정이다. 이마트는 점포 내 주류 매장을 전문점 형태의 ‘와인&리큐어’로 리뉴얼했다. 최근엔 오디오 플랫폼 '플로'와 손잡고 와인에 어울리는 음악을 즐길 수 있는 감성 마케팅도 펼친다. 편의점의 경우 지난해 주세법 개정으로 온라인...

2021-12-05 15:00

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