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  • KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 인공지능(AI) 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다. KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 '인공지능 스마트 컨택센터(AICC) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로 한국 컨택센터...
    2020-07-02 09:07
  • [어깨동무 경영] 효성, 협력사 기술개발 지원…'상생경영' 속도
    [어깨동무 경영] 효성, 협력사 기술개발 지원…'상생경영' 속도
    효성과 협력업체 간 시너지를 통해 향후 공동으로 글로벌 시장을 공략하고 장기적인 사업 동반자 관계를 구축하기 위해서다. 지난 3년간 21개 해외 전시회에 198개 업체가 전시회에 동반 참가했다. 효성은 이외에도 한국능률협회 등 외부전문기관을 활용해 협력업체의 교육 및 컨설팅도 지원하고 매년 우수협력업체를 선정해 해외 연수도 실시하고 있다.
    2020-06-29 06:00
  • 홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’조사에서 우수 콜센터에 선정됐다. 27일 홈앤쇼핑에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하고 있다. 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형...
    2020-05-27 10:15
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 26일 쉐보레에 따르면 이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다. 쉐보레...
    2020-05-26 10:36
  • 경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 2010년 우수 콜센터에 선정된 이후 11년 연속 선정되며 서비스 품질을 인정받고 있다....
    2020-05-26 09:58
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-05-26 08:35
  • 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난해에 이어 올해도 선정돼 2년 연속 우수콜센터로 인정받았다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI...
    2020-05-26 08:35
  • 코레일 고객만족도 조작 의혹 사실로…국토부, 기관경고ㆍ16명 수사의뢰 요구
    코레일 고객만족도 조작 의혹 사실로…국토부, 기관경고ㆍ16명 수사의뢰 요구
    코레일에 대한 2019년도 고객만족도 조사는 한국능률협회컨설팅 주관으로 전국 25개 기차역(12개 지역본부)에서 올해 1월 13일부터 2월 1일까지 실시됐다. 2018년도 이전 조사에도 일부 지역본부에서 설문 조작행위가 있었던 정황은 있었으나 개인정보호법 등 규정에 따라 관련 자료가 이미 폐기돼 설문 참여 규모 등 실체 규명에 한계가 있었다. 감사결과 밝혀진...
    2020-04-19 11:00
  • 롯데정밀화학 '유록스', K-BPI 요소수 부문 2년 연속 1위
    롯데정밀화학 '유록스', K-BPI 요소수 부문 2년 연속 1위
    롯데정밀화학의 요소수 '유록스(EUROX)'가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ‘2020년 한국산업의 브랜드파워 조사(K-BPI)’ 요소수 부문 1위를 차지했다고 13일 밝혔다. 유록스는 요소수 부문의 브랜드파워를 처음 조사한 2019년에 이어 2년 연속 1위에 등극했다. K-BPI는 소비자들의 브랜드 영향력을 확인하는 국내 대표 브랜드 평가 조사로, KMAC는 국내...
    2020-04-13 15:06
  • 신신제약 ‘신신파스 아렉스’, 2년 연속 소염진통제 브랜드파워 1위
    신신제약 ‘신신파스 아렉스’, 2년 연속 소염진통제 브랜드파워 1위
    올해로 22회를 맞는 한국산업의 브랜드파워 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 일반 소비자를 대상으로 브랜드 인지도와 영향력을 조사해 지수화한 것이다. 지난해 10월부터 올해 1월까지 서울 및 6대 광역시에 거주하는 만 15세 이상 만 60세 미만의 남녀 1만1800명을 대상으로 조사가 이뤄졌다. 회사 관계자는 “이번 수상은 지난해 처음으로 17년간 1위를 차지했던...
    2020-04-09 09:22
  • 일동제약 ‘아로나민’, 7년 연속 브랜드파워 1위
    일동제약 ‘아로나민’, 7년 연속 브랜드파워 1위
    일동제약은 활성비타민 피로회복제 ‘아로나민’과 상처용 습윤드레싱 ‘메디터치’가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020 한국산업의 브랜드파워’ 1위에 올랐다고 2일 밝혔다. 한국산업의 브랜드파워(K-BPI·Korea Brand Power Index)는 한국능률협회컨설팅이 매년 소비자 조사를 통해 대한민국의 소비생활을 대표하는 브랜드를 평가ㆍ인증하는 제도다....
    2020-04-02 15:25
  • 에이스침대, ‘한국산업의 브랜드파워’ 침대 부문 21년 연속 1위
    에이스침대, ‘한국산업의 브랜드파워’ 침대 부문 21년 연속 1위
    에이스침대가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 브랜드파워지수(K-BPI)에서 21년 연속 1위에 올랐다. 1일 에이스침대에 따르면 이번 조사에서 에이스침대는 K-BPI에 참가한 1위 브랜드 중에서도 평균 대비 최상위 수준의 인지도 점수를 얻었다. 또 충성도와 이미지 부분에서도 타 브랜드 대비 높은 점수를 기록했다. 에이스침대는 국내에서는...
    2020-04-01 08:52
  • 귀뚜라미, 가정용보일러 브랜드파워 22년 연속 1위 달성
    귀뚜라미, 가정용보일러 브랜드파워 22년 연속 1위 달성
    귀뚜라미는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 가정용 보일러 부문에서 22년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다. 31일 귀뚜라미에 따르면 회사는 K-BPI 종합지수에서 총점 669.1점을 받았다. 또 귀뚜라미보일러는 △인지도 △충성도 △이미지 △구입가능성 △선호도 등 모든 평가항목에서 1위를 기록했다. 한국산업의 브랜드파워는...
    2020-03-31 11:22
  • 한국타이어, 소비자 브랜드인지도ㆍ충성도 평가서 18년 연속 1위
    한국타이어, 소비자 브랜드인지도ㆍ충성도 평가서 18년 연속 1위
    한국타이어앤테크놀로지가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 승용차 타이어 부문 18년 연속 1위에 선정됐다. 티스테이션(T’Station)은 12년 연속으로 타이어전문점 부문 1위에 올랐다. 31일 한국타이어에 따르면 K-BPI 조사는 소비자의 브랜드 인지도와 충성도를 측정하는 지표다. 한국타이어는 2위 브랜드와...
    2020-03-31 10:07
  • SK매직, 한국산업의 브랜드파워 18년 연속 1위
    SK매직, 한국산업의 브랜드파워 18년 연속 1위
    SK매직이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 식기세척기, 복합오븐, 전기레인지 등 3개 품목이 각 부문 최고 브랜드로 선정됐다고 31일 밝혔다. 올해로 22회를 맞이한 ‘한국산업의 브랜드파워 (K-BPI·Korea Brand Power Index)’는 국민 소비 생활에 큰 비중을 차지하는 각 산업의 제품, 서비스 등 브랜드를 측정하는...
    2020-03-31 09:23
  • 락앤락, 한국산업의 브랜드파워에서 밀폐용기 17년 연속 1위
    락앤락, 한국산업의 브랜드파워에서 밀폐용기 17년 연속 1위
    락앤락이 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)에서 올해 밀폐용기 부문 17년, 주방용품 부문 4년 연속 1위를 기록했다. 31일 락앤락은 밀폐용기 부문에서 2, 3위 업체인 지퍼락, 글라스락과 압도적 격차로 17년째 1위 자리를 지켰다고 밝혔다. 브랜드파워의 주된 지표인 인지도와 충성도 전반에서 전체 조사 대상 중 최상위 수준을 기록했다....
    2020-03-31 09:04
  • 좋은책신사고, ‘한국산업의 브랜드 파워’ 10년 연속 1위
    좋은책신사고, ‘한국산업의 브랜드 파워’ 10년 연속 1위
    좋은책신사고가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 제22차 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 10년 연속 중고등 교재 부문 1위에 선정됐다고 31일 밝혔다. 좋은책신사고는 지난 2011년 중고등 교재 부문 1위에 첫 선정된 이후 10년 연속 1위를 기록해 ‘골든 브랜드’에 선정됐다. 골든 브랜드는 산업별 1위 브랜드 중에서도 10년 이상 연속 1위를 차지한 각 산업의...
    2020-03-31 08:58
  • 대교 눈높이, 한국산업의 브랜드파워 22년 연속 1위
    대교 눈높이, 한국산업의 브랜드파워 22년 연속 1위
    ‘한국산업의 브랜드파워’는 소비자 구매 행동에 영향을 미치는 브랜드파워 지수로, 한국능률협회컨설팅이 전국 1만1800명을 대상으로 개별 면접조사를 실시하며 각 산업 부문별 1위 브랜드를 선정한다. 눈높이는 초등교육서비스 부문뿐만 아니라 유아교육서비스 부문에서도 11년 연속 1위 브랜드에 선정되며, 국내 대표 교육 브랜드로서 위상을 확고히 했다....
    2020-03-31 08:57
  • 근로복지공단 운영 병원, 최우수 공공병원으로 선정
    근로복지공단 운영 병원, 최우수 공공병원으로 선정
    근로복지공단은 최근 한국능률협회컨설팅(KMCA)이 실시한 '한국에서 가장 존경받는 기업 공공병원 부문' 평가에서 공단병원이 1위로 선정됐다고 28일 밝혔다. 의료 서비스 질, 고객만족도, 사회공헌 등 세부평가 항목에서 높은 점수를 얻었다고 근로복지공단은 설명했다. 근로복지공단은 산재 노동자의 재활과 사회·직업복귀 촉진 등을 위해 설립된 공공기관으로...
    2020-02-28 14:00
  • LH '한국에서 가장 존경받는 기업' 선정…건설 공기업 1위
    LH '한국에서 가장 존경받는 기업' 선정…건설 공기업 1위
    한국토지주택공사(LH)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2020 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 건설 공기업 1위에 올랐다고 26일 밝혔다. LH는 사회적 가치 실현에 적극적인 투자에 나서고 있다는 점에서 특히 높은 평가를 받았다. LH는 지난해 일자리 종합계획을 세워 고용 확대와 혁신 산업 육성을 위한 지원을 확대했다. 올해도 사회복지기관과 손잡고...
    2020-02-26 10:46
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