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  • 귀뚜라미, 2021 가전소비자보호지수 우수기업 선정
    귀뚜라미, 2021 가전소비자보호지수 우수기업 선정
    귀뚜라미가 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2021 한국의 가전소비자보호지수(KCPI)’에서 온열 매트 부문 우수기업에 선정됐다고 30일 밝혔다. KCPI는 각 기업의 소비자 보호 품질에 대한 소비자들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 산업 카테고리별로 평균점수 이상을 획득한 기업에 우수등급 부여하고, 금융, 통신, 자동차, 가전으로 나눠 우수기업을 발표한다....
    2021-11-30 10:37
  • 정희수 생보협회장, 회원 사장단 소집 “채널 혁신, 설계사 생존 문제”
    정희수 생보협회장, 회원 사장단 소집 “채널 혁신, 설계사 생존 문제”
    22일 보험업계에 따르면 생보협회는 지난 19일 사장단 간담회를 소집했다. 지난 5월 BCG컨설팅에 발주한 ‘생명보험 판매 채널 혁신을 위한 연구용역’ 결과를 발표하는 자리였다. 생보업계의 판매 채널 혁신이 시급하다는 정 회장의 의지로 발주된 사업이다. 현재 보험업권을 둘러싼 시장 환경은 급격하게 변화하고 있지만 생보업계는 여전히 대면 모집에 의존하고...
    2021-11-23 05:00
  • 삼성증권, 디지털 자산관리 강화로 ‘2021 한국산업 고객만족도’ 증권부문 1위
    삼성증권, 디지털 자산관리 강화로 ‘2021 한국산업 고객만족도’ 증권부문 1위
    삼성증권이 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 증권부문 1위에 올랐다고 19일 밝혔다. 지난해 머니무브가 본격화되면서 디지털 고객이 급증하는 추세에 맞춰, 디지털 부문을 신설하고 산하에 디지털 전략, 서비스 및 마케팅, 비대면 자산관리 상담 및 IT시스템 조직을 편성해 ‘국내 No.1 디지털 금융 플랫폼’ 구축에...
    2021-11-19 09:29
  • 캐스퍼 등장에 요동친 경차 시장, '메기 효과' 톡톡
    캐스퍼 등장에 요동친 경차 시장, '메기 효과' 톡톡
    한국지엠은 최근 스파크가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 7년 연속 경형 승용차 부문 고객 만족도 1위를 차지했다고 발표했다. 또한, 경차 중 유일하게 한국 신차 안전도 평가(KNCAP) 충돌 안전도 1등급을 인증받았다는 점도 강조했다. 쌍용자동차도 소형 SUV 티볼리에 고급 사양을 기본화한 스페셜 모델 ‘업비트...
    2021-11-02 16:05
  • SK브로드밴드, KCSI 초고속인터넷·IPTV 부문 단독 1위
    SK브로드밴드, KCSI 초고속인터넷·IPTV 부문 단독 1위
    SK브로드밴드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 초고속인터넷과 IPTV 부문 단독 1위를 달성했다. 같은 조사에서 모회사인 SK텔레콤은 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르며 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성하기도 했다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “앞으로도 끊임없는...
    2021-10-27 13:27
  • 코웨이, 고객만족도 조사서 정수기ㆍ침대 부문 동반 1위 등극
    코웨이, 고객만족도 조사서 정수기ㆍ침대 부문 동반 1위 등극
    코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 정수기와 침대 부문에서 1위에 각각 선정됐다고 13일 밝혔다. 코웨이는 정수기 부문에서 2017년부터 5년 연속, 역대 총 18회 1위에 선정됐다. 종합만족도 87.1점을 획득해 해당 부문 정상을 차지했으며 ‘전반적 만족도’, ‘요소 만족도’, ‘재구입 의향’ 등 모든 부분에서...
    2021-10-13 11:16
  • SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021 KCSI 조사의 이동통신 부문에서 역대 최고인 85.1점을 기록하며 서비스 산업 영역, 고객만족도 최상위권 기업에 올랐다. SKT는 이번 KCSI 조사를 비롯해 NCSI 24년, KS-SQI 22년 등 국내에서 진행된 3대 고객만족도 조사의 이동통신 부문에서 모두 1위를 차지하며 고객만족도 높은 이동통신사의 위치를 공고히 했다....
    2021-10-08 09:29
  • 아시아나항공, 고객만족도 항공부문 7년 연속 1위 달성
    아시아나항공, 고객만족도 항공부문 7년 연속 1위 달성
    한국능률협회 컨설팅이 주관하는 KCSI는 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수이다. 올해 항공부문의 고객만족도 조사는 만 18세 이상 64세 미만 국내선 탑승객을 대상으로 평가가 진행됐다. 조사 기간은 올해 4월 중순부터 8월 중순까지 약 4개월간이었으며, 가구 방문 면접 방식 조사를 통해 시행됐다. 그 결과 아시아나항공은...
    2021-10-08 08:43
  • 쉐보레 스파크, 7년 연속 경차 고객만족도 1위
    쉐보레 스파크, 7년 연속 경차 고객만족도 1위
    8일 한국지엠에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 1992년부터 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 질적 성장을 평가하는 지표로 △전반적 만족도 △재구매 의향 △산업별 특성을 고려한 요소 만족도 등 세 가지 항목을 종합해 고객 만족도를 산출한다. 올해 조사에서 쉐보레 더 뉴 스파크는 100점 만점 중 84.6점을 획득하며 기아 모닝을 제치고 1위를...
    2021-10-08 08:29
  • 車판매점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레가 서비스품질 9년 연속 1위
    車판매점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레가 서비스품질 9년 연속 1위
    21일 쉐보레는 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2021 한국산업 서비스 품질지수(KsQI: Korean Service Quality Index)’ 조사 9년 연속 판매 서비스품질 1위를 차지했다고 밝혔다. AS 부문에서도 지난해에 이어 3년 연속 우수 기업으로 선정됐다. 전날 한국지엠 부평 본사에서 카허 카젬(Kaher Kazem) 사장, 영업•서비스•마케팅 부문 시저 톨레도(Cesar Toledo) 부사장을...
    2021-07-21 08:50
  • 삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권
    삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권
    삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 21일 발표한 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(A/S) 품질 1위를 석권했다. 'KSQI(Korean Service Quality Index)'는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도'를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를...
    2021-07-21 08:32
  • KT, ‘디지털-X 서밋 2021’ 열고 DX 전략 제시한다
    KT, ‘디지털-X 서밋 2021’ 열고 DX 전략 제시한다
    ‘컨택센터 DX’ 세션에서는 국내 최대의 컨택센터 운영 경험을 바탕으로 AICC(AI컨택센터) 사업을 확대하고 있는 KT의 AI/빅데이터 사업본부장 최준기 상무의 진행으로 KTCS 컨택센터 솔루션본부장 김재경 전무, 한국능률협회컨설팅 안충근 센터장, 제네시스 코리아 진재형 대표가 ‘AI기술을 만나 진화하는 컨택센터 DX’라는 주제로 약 30분간 토론을...
    2021-06-08 11:43
  • 빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정
    빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정
    국내 대표 가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 실시한 ‘2021 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문’ 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 가상자산 거래소가 평가대상으로 포함된 2019년 이후 3년 연속 우수콜센터로 인정받았다. 올해로 18년째를 맞은 KSQI는 기업의 비대면 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는...
    2021-05-26 08:51
  • 신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상
    신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상
    신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 18년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국 산업의 서비스 품질지수’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있으며 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다. 신한은행은...
    2021-05-25 10:53
  • IBK기업은행, 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정
    IBK기업은행, 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정
    IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 15년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 상황에서도 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다고 평가 받았다. IBK고객센터는 고객...
    2021-05-25 10:53
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT는 25일 한국능률협회컨설팅이 주관해 발표하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’에서 초고속인터넷ㆍ이동통신 분야의 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는...
    2021-05-25 09:47
  • SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SK텔레콤(SKT)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call ; Korean Service Quality Index-Call) 부문 조사에서 통산 17회, 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국의 우수콜센터’는 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표하는...
    2021-05-25 09:26
  • 삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는...
    2021-05-25 08:32
  • KT, B2B 원팀으로 디지털 전환 촉진한다
    KT, B2B 원팀으로 디지털 전환 촉진한다
    46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관인 한국능률협회컨설팅(KMAC)도 한국 컨택센터 산업의 품질경쟁력 향상을 목표로 참여한다. KT는 그동안 협력해온 컨택센터 관련 KT그룹사를 비롯해 이번 출범식에 참여한 전문기업과 협력을 강화할 계획이다. 또 고객과 연결한 시너지까지 고려해 전문기업들의 참여를 지속해서 확대할 예정이다....
    2021-05-02 09:05
  • 에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권
    에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권
    한국능률협회컨설팅 설문조사에 따르면 응답자의 32.3%가 보안서비스 선택 기준으로 ‘브랜드’를 최우선 순위로 꼽았다. 2위는 23.5%가 답한 ‘서비스 품질’로 나타났다. 2021 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 방범보안서비스 부문조사 결과 역시 응답자의 68.8%가 "브랜드는 서비스 선택에 있어서 중요한 고려 대상"이라고 답했다. 국내 보안업계 1위 에스원은...
    2021-04-15 08:46
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