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  • [스타트업 인터뷰] 최우용 로보 대표 “인공지능에 감정을 담는다”
    [스타트업 인터뷰] 최우용 로보 대표 “인공지능에 감정을 담는다”
    그는 조지아대 재학 당시 인공지능과 언어학습을 공부했으며, 현재 창업의 출발점은 감정을 인공지능에 적용, 감정 노동자들의 삶의 질을 개선하고자 하는 것에서 시작됐다. 최 대표는 “처음엔 음성을 인식해 해당 목소리에 있는 감정을 파악하는 기술에 집중했다”며 “대표적인 프로젝트가 콜센터에 고객이 전화를 걸었을 때 처음 몇 문장만으로 해당 고객의...
    2021-05-08 10:30
  • [이상준의 일, 삶, 배움] 나서야 할 일이 많아진 사회
    [이상준의 일, 삶, 배움] 나서야 할 일이 많아진 사회
    개인에게는 젠더, 성정체성, 인종, 다문화 문제가, 회사에서는 갑질, 따돌림, 집단주의로 인한 개인주의 훼손, 분배 불공정이, 가정으로 오면 가사노동 분담, 자녀의 학교폭력 등이 개인의 권한 침해 문제로 누구에게나 발생할 수 있는 일이 되었다. 이런 일이 발생하면 공권력이나, 가해 당사자와 합리적 대화, 노동조합 같은 단체에서 알아서 잘 해결해 주면...
    2021-05-07 05:00
  • NH투자증권 ‘상생채권신탁시스템’, 건설업계 ESG 경영 물꼬 튼다
    NH투자증권 ‘상생채권신탁시스템’, 건설업계 ESG 경영 물꼬 튼다
    건설사가 망하면 현장에서 일하던 노동자들은 회사로 찾아가 시위를 한다. 이들은 “하도급대금을 지급하라”며 목소리를 높이지만 망한 건설사에서 돈을 받을 방법은 마땅치 않다. 건설사에 발주를 준 시공사를 찾아가도 상황은 다르지 않다. 이들이 “이미 우리는 건설사에 공사대금을 줬다”고 말하면 받아낼 방법은 요원하다. 결국, 규모가 작은 하청업체는...
    2021-05-05 07:52
  • 10명중 3명은 고객 폭언 피해... 금융산업 감정노동자 보호법 발의
    10명중 3명은 고객 폭언 피해... 금융산업 감정노동자 보호법 발의
    국회 정무위원회 소속인 정 의원과 민 의원은 '은행법', '보험업법', '상호저축은행법', '여신전문금융업법', '자본시장과 금융투자업에 관한 법률', '신용협동조합법', '새마을금고법' 등, ‘금융산업 감정노동자 보호 7법’을 대표 발의했다. 7개 법안(개정안)에는 △고객의 폭언이나 폭행을 예방하기 위한 대면 및 비대면 고지의무 신설, △정신적, 신체적 피해를 입거나...
    2021-05-01 09:00
  • 저축은행, 기업문화가 바뀐다…직원 건강부터 자기계발까지 지원
    저축은행, 기업문화가 바뀐다…직원 건강부터 자기계발까지 지원
    업무로 인한 스트레스를 줄이도록 지점 창구 및 소비자금융부, 고객서비스센터 등 고객 응대를 담당하는 직원들을 대상으로 ‘감정노동 피해 예방 교육’을 꾸준히 진행하고 있다. SBI저축은행은 매주 수요일을 정시에 퇴근하는 ‘가정의 날’로 지정해 임직원들의 빠른 귀가를 독려하는 한편 가족과 함께 사용할 수 있도록 회사 콘도·리조트 휴양시설 이용권을...
    2021-05-01 09:00
  • [게임이론으로 세상 읽기] 택배기사와 입주민의 계약이론
    [게임이론으로 세상 읽기] 택배기사와 입주민의 계약이론
    합의점을 찾지 못한 상황에서 택배 상자가 아파트 입구에 쌓이는 일이 벌어졌고, 택배기사들은 일부 주민에게 감정 섞인 문자를 받기도 하였다. 양측 모두 문제 해결을 원하는 것은 확실한데, 합의점을 찾기는 쉽지 않아 보인다. 문제는 두 집단이 원하는 것은 명확하지만, 두 집단 사이의 계약은 명시적이지 않다는 데 있다. 계약이론(contract theory)에 따르면 둘 이상의...
    2021-04-28 05:00
  • "고객이 왕? NO!" TBS·서울시·안전공단 ‘감정노동자 마음방역 캠페인’
    "고객이 왕? NO!" TBS·서울시·안전공단 ‘감정노동자 마음방역 캠페인’
    노동자 40%가 감정노동자…대부분 여성·비정규직 취약계층 TBS·서울시감정노동종사자권리보호센터·안전보건공단 진행 미디어재단 TBS와 서울시감정노동종사자권리보호센터, 안전보건공단이 다음달 1일부터 ‘국민생명 지키기 프로젝트 '감정노동자 마음방역 캠페인’를 시작한다. 이번 캠페인은 우리 사회에 만연한 감정 노동의 피해를 예방하고, 감정노동자를...
    2021-04-27 17:12
  • 피해자 고통에 초점?…‘모범택시’ 통쾌함과 불쾌함 사이
    피해자 고통에 초점?…‘모범택시’ 통쾌함과 불쾌함 사이
    1화에서는 어린아이에게 참혹한 성범죄를 저지르고도 심신미약을 이유로 감형을 받은 희대의 성범죄자 조도철(조현우 분)과 지적장애인들을 대상으로 폭행, 감금, 노동착취 등 인권유린을 행한 ‘젓갈 공장 노예사건’이 그려졌다. 이 과정에서 지적 장애 여성을 성적으로 유린하고, 감금과 폭행 등의 장면이 적나라하게 묘사됐다. 19금 관람가라고 해도 지나치게...
    2021-04-19 14:47
  • [사건·사고 24시] "강제추행 당했다" 최서원, 교도소장·직원 고소·아버지에게 흉기 휘두른 20대 딸 外
    [사건·사고 24시] "강제추행 당했다" 최서원, 교도소장·직원 고소·아버지에게 흉기 휘두른 20대 딸 外
    법원 "사내 동호회 활동 중 사망…업무상 재해 아냐" 사내 동호회에서 음주 상태로 스노클링을 하다가 사고로 숨진 노동자의 가족이 업무상 재해로 인정해달라며 행정소송을 냈으나 법원은 받아들이지 않았습니다. 12일 법조계에 따르면 서울행정법원 행정7부(김국현 수석부장판사)는 지상파 방송사에 영상 기자 A 씨의 배우자가 "유족급여와 장의비를...
    2021-04-12 13:45
  • "여행 사라지고 스마트폰 이용 늘고"…코로나19 이후 바뀐 일상
    "여행 사라지고 스마트폰 이용 늘고"…코로나19 이후 바뀐 일상
    한국언론진흥재단 조사에서 다수의 응답자가 ‘걱정과 스트레스(78.0%)', ‘불안과 두려움(65.4%)', '짜증 또는 화(60.8%)', ‘분노 또는 혐오(59.5%)' 등의 감정을 코로나19 이전보다 많이 느낀다고 응답했다. 우리 사회가 우울함의 단계인 ‘코로나 블루’를 넘어 분노의 단계인 ‘코로나 레드’로 넘어가고 있다는 방증이다. ‘혐오와 차별이 증가할 것이다(66.9...
    2021-04-06 15:18
  • 현대차그룹, 사무직 노조 설립 움직임…쌓인 불만 터졌다
    현대차그룹, 사무직 노조 설립 움직임…쌓인 불만 터졌다
    현대자동차그룹에 사무직 노동조합을 설립하려는 움직임이 일고 있다. 노사 교섭이 생산직 중심으로 진행되며 쌓인 사무직의 불만이 성과급 논란을 계기로 터졌다는 평가가 나온다. 29일 이투데이 취재를 종합하면 사무직ㆍ연구직 노조 설립에 공감하는 현대차그룹 직원들이 카카오톡 오픈 채팅방, 텔레그램, 직장인 익명 앱 ‘블라인드’를 통해 노조 설립과...
    2021-03-29 11:58
  • 지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다
    지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다
    가장 대응하기 힘든 민원은 감정노동이 수반되는 욕설·폭언이 섞인 내용이다. 직원과 공사의 대응에 감사하고 이를 격려하는 칭찬 민원도 다수 접수됐다. 지난해 접수된 칭찬 민원은 3425건(고객의소리 587건·고객센터 2838건)이었다. 오재강 서울교통공사 고객서비스본부장은 “90만 건이 넘는 민원은 고객들이 서울 지하철에 대해 보내주신 사랑과 애정이기에...
    2021-02-19 13:50
  • [오코노미] 유산이 탐나 살인을 저지른 범인은 누구? 영화 ‘나이브스 아웃’
    [오코노미] 유산이 탐나 살인을 저지른 범인은 누구? 영화 ‘나이브스 아웃’
    그러던 중 자식에게 한 푼도 물려줄 수 없고 모든 재산을 외국인 노동자 출신 간호인 마르타에게 남긴다는 유언장이 공개된다. 늘 아버지의 재산을 탐내던 자식들은 분노를 표출하고, 거짓을 말하면 토를 하는 습관을 지닌 간병인 마르타는 자꾸 구역질한다. 유산을 둘러싼 갈등이 극에 달한 상황. 과연 진실은 무엇일까?! 유산을 둘러싼 갈등은 동서고금을...
    2021-01-22 17:51
  • “지하철 지연 기분 나쁘다” 전화‧문자폭탄 악성 민원인에 유죄판결
    “지하철 지연 기분 나쁘다” 전화‧문자폭탄 악성 민원인에 유죄판결
    서울교통공사는 A 씨 사건 이외에도 감정노동자로서 고객을 응대하는 직원을 보호하고, 폭력 등을 사전에 방지하기 위한 대책 마련에도 힘을 쏟겠다고 밝혔다. 오재강 서울교통공사 고객서비스본부장은 “고객 응대 직원에 대한 도를 넘어선 행위에 대해서는 앞으로도 무관용 원칙으로 엄정히 대처할 것"이라고 말했다.
    2021-01-08 11:15
  • 세스코, 첫 임단협 부당노동행위 아냐…법원 “적극 참여"
    세스코, 첫 임단협 부당노동행위 아냐…법원 “적극 참여"
    회사와 노동조합 사이의 단체협상 과정에서 여러 갈등이 생기는 등 다툼이 발생해도 사용자 측이 적극적으로 교섭에 임했다면 부당노동행위로 볼 수 없다는 법원 판단이 나왔다. 4일 법조계에 따르면 서울행정법원 행정13부(재판장 장낙원 부장판사)는 국내 방역 업체 세스코가 중앙노동위원회(중노위)를 상대로 "부당노동행위 구제 재심 판정을 취소하라...
    2021-01-04 15:41
  • [‘92년생 김유진’이 사는 법] 할말 해도, 네네 해도 “원래 그래?”… 꼰대에 치여 상처만
    [‘92년생 김유진’이 사는 법] 할말 해도, 네네 해도 “원래 그래?”… 꼰대에 치여 상처만
    그때 너무 당황했고 기분 나빴던 감정만 생생하다. 짐작해 보면 다른 사람들처럼 살갑게 굴거나 주변에 관심 두지 않았던 것, 딱 내 할 일만 하는 게 마음에 안 들었던 게 아닐까 싶다”고 말했다. 윗사람의 잣대로 아랫사람을 평가하는 꼰대를 만날 때마다 직장생활을 견디기 어려웠던 희라 씨는 그렇게 6개월, 1개월 점점 퇴사 시점이 빨라졌다. #2. 4년 차 농업직 공무원...
    2021-01-01 05:00
  • 서울시, 필수노동자 전담조직 지자체 최초 신설
    서울시, 필수노동자 전담조직 지자체 최초 신설
    이와 함께 서울지역 290만 감정노동자 보호를 위한 전문화 된 피해 구제프로그램을 가동해 완성도 높은 심리치유와 권리구제도 실현한다. 직장 내 괴롭힘 금지 문화 정착을 위해서는 그동안 공공노동자를 대상으로 운영하던 상담신고창구를 민간노동자도 이용할 수 있도록 확대 운영하고, 괴롭힘·갈등해결전문가도 기업에 파견해 촘촘한 지원을 펼친다. 서울시의...
    2020-12-22 11:15
  • [정책발언대] 성 인지적 정책을 견인하는 성별영향평가의 의미와 과제
    [정책발언대] 성 인지적 정책을 견인하는 성별영향평가의 의미와 과제
    일터에서의 차별, 여가와 사회 활동에서의 차별은 물론 가족 내 차별과 감정 노동의 일방적 부담 등 다수의 문제가 이에 관련돼 있다. 이처럼 오래된 차별에 저항하려는 시도는 일상생활의 사소해 보이는 영역에서도 이루어져야 하는데, 남성 화장실에도 기저귀 교환대, 영유아 보조변기를 설치한 사례나 공무원 육아휴직제도에서 남성과 여성이 받을 수 있는 휴가 기간이...
    2020-12-02 13:30
  • [정책발언대] 성 인지적 정책을 견인하는 성별영향평가의 의미와 과제
    [정책발언대] 성 인지적 정책을 견인하는 성별영향평가의 의미와 과제
    일터에서의 차별, 여가와 사회 활동에서의 차별은 물론 가족 내 차별과 감정 노동의 일방적 부담 등 다수의 문제가 이에 관련 있다. 이처럼 오래된 차별에 저항하려는 시도는 일상생활의 사소해 보이는 영역에서도 이루어져야 하는데, 남성 화장실에도 기저귀 교환대, 영유아 보조 변기를 설치한 사례나 공무원 육아휴직제도에서 남성과 여성이 받을 수 있는 휴가 기간이...
    2020-11-30 18:49
  • "감정노동수당 약속지켜라" 파업 다산콜센터 노조…시민 불편 불 보듯
    "감정노동수당 약속지켜라" 파업 다산콜센터 노조…시민 불편 불 보듯
    노조는 기본급 인상, 감정노동수당 신설 등을 요구하고 있지만 협상에 난항이 예상되는 만큼 전면 파업으로 이어질 경우 시민 불편이 예상된다. 11일 서울시와 120다산콜재단 등에 따르면 노조는 이날 오후 3~9시와 다음날 오전 4~7시 경고 파업을 벌인다. 상담직원 수는 393명으로 이 가운데 노조원 수는 290명이다. 파업 기간에 전화와 문자 상담을 할 수 없고...
    2020-11-11 13:48
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