감정노동, 4페이지

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화가이자 배우에서 작가로…'은혜씨의 포옹'이 건네는 따뜻한 위로

특히 사회적 약자로 살아가는 장애인, 성소수자, 이주노동자 등은 자신을 설명할 단어나 문장 자체가 적기 때문에 그 작업이 더욱 힘들다. 그나마 있는 말들도 온갖 차별과 혐오로 얼룩져 있다. 24일 오전 서울 종로구 인사동 토포하우스에서 진행된 책 ‘은혜씨의 포옹’ 출간 기념 기자간담회에서 은혜 씨는 자신을 “작가”라는 단어로 소개했다. 알려진 것처럼 은혜...

2022-08-24 16:54
[과학 놀이터] 잠이 보약

PFC)은 감정조절, 자기통제 그리고 복잡한 업무를 계획하고 실행하는 데 중요한 역할을 한다. 앞서 말한 MRS 영상에 의하면 강도 높은 정신노동을 한 참가자들의 경우 이곳에서의 글루탐산 축적이 일어났다. 그리고 이로 인한 뇌의 신진대사 변화로 피로 증가 및 자기 통제력 저하가 나타나는 걸로 연구팀은 추측한다. 그렇다면 이 대사물질의 과도 생산이...

2022-08-24 05:00
[한중수교 30년] 굴곡의 세월...尹정부 외교 방향키는 어디로

설상가상으로 역대 최악인 상대국에 대한 국민감정도 양국 관계를 어렵게 만들고 있다. 21일 한국리서치에 따르면 지난달 15~18일 전국 만 18세 이상 1000명을 대상으로 한반도 주변 5개국에 대한 호감도를 조사한 결과 중국(23.9%)은 미국(59.0%)은 물론 북한(29.4%)·일본(29.0%)보다도 낮았다. 우크라이나를 침공해 지탄받는 러시아(23.3%)와 비슷한 수준이다. 이 같은...

2022-08-23 15:46
[중국은 지금] 스리랑카 국가부도 사태에 중국도 책임이 있을까?

정부의 정책금융을 활용해 중국기업의 자본과 중국인 노동자가 투입되었다. 심지어 중국인 노동자가 먹을 식자재까지도 본국에서 조달했다. 중국이 모든 것을 맡아서 하니 일대일로 대상 국가에는 떡고물도 떨어지지 않는다. 함반토타 사업의 실패로 빚을 갚지 못하게 된 스리랑카 정부는 항구 운영권을 중국에 넘기고 말았다. 혹자는 이를 부채함정(debt trap)이라고...

2022-07-27 05:00
매해 100건 넘는 지하철 내 직원 향한 폭행·폭언…‘신분증 녹음기’로 막는다

올해 1월부터 4월 17일까지 감정노동보호 활동은 일 평균 0.83건 진행됐으나, 4월 18일부터 6월 30일까지는 일 평균 1.44건으로 2배가량 증가했다. 공사는 지난해부터 직원 보호와 더불어 증거 채증을 위해 바디캠 50개와 신분증 녹음기 226개를 지급한 바 있다. 이달 18일부터는 녹음기 731개를 추가로 구입해 모든 역의 직원과 지하철 보안관이 사용할 수 있는 양을...

2022-07-21 06:00
“사랑을 연기해야 하나” 남편의 충격 고백…오은영 “‘결혼지옥’ 중 가장 심각” 우려

아내와 연락하는 게 ‘감정 노동’ 같이 느껴지며, 사랑을 연기해야 하나 고민된다는 것. 이를 지켜보던 정신건강의학과 전문의 오은영 박사는 “얼핏 보면 별문제가 없어 보이지만, 사실 지금까지 출연한 부부 중에서 가장 심각하다”고 단언했다. 이어 “남편은 아내와 집에 있는 걸 못 견뎌 한다. 아내는 남편이 왜 그런지 알아야 한다”고 설명해 솔루션에 대한...

2022-07-18 16:27
'성희롱 해임' 폴리텍대 학장, 해고 무효 소송 패소

고용노동부 산하 교육기관인 한국폴리텍대 지역대학장이 여직원에게 '러브샷'을 강요하는 등 성희롱으로 해임되자 민사소송을 냈지만 패소했다. 인천지법 민사11부(정창근 부장판사)는 전 한국폴리텍대학 모 캠퍼스 지역대학장 A씨가 학교법인을 상대로 낸 해고 무효확인 소송에서 원고 패소 판결을 했다고 23일 연합뉴스가 보도했다. 보도에 따르면 A씨는...

2022-06-23 07:05
[이슈크래커] ‘소주 대란’까지 일으킨 화물연대파업, 문제는 ‘안전운임제’

물류대란이 일어날 것이란 전망까지 나오면서 일각에서는 화물연대의 이번 파업에 불편한 감정을 드러내기도 한다. 하지만 화물연대는 “이번 파업은 우리가 생존하기 위한 ‘최후의 보루’”라며 절박함을 호소하고 있다 . 이들이 갖은 비난을 감수하면서까지 총파업에 나선 이유는 무엇일까. 화물연대 요구는 ‘안전운임제 일몰제 폐지·확대’ 화물연대...

2022-06-09 15:54
[기업탐방] “세상에 없던 콜센터”…업계 체질 개선 나선 유베이스

콜센터는 한국사회에서 대개 감정노동의 관점에서 다뤄져 왔다. 그간 콜센터 업계에선 저가 수주 경쟁으로 저임금 구조, 잦은 퇴직, 서비스 품질 하락, 다시 수주 경쟁으로 이어지는 악순환의 고리가 반복됐다. 이런 고질적인 문제를 포착하고 체질 개선을 위해 뛰어든 기업이 있다. 창립 24년을 기점으로 업계에 새로운 패러다임을 선언한 국내 1위 콜센터 아웃소싱...

2022-06-07 17:07
[르포] 한 달 맞은 ‘실외 NO마스크’…“마스크 벗은 모습 익숙해졌죠”

세부적으로는 노마스크 손님들을 상대해야 하는 ‘감정노동’이 늘었다는 응답이 65%로 가장 많았고, ‘코로나 19 감염 불안감’이 54.5%로 뒤를 이었다. 실내 마스크 착용 해제에 대해 말하는 시민도 있었다. 청계천 일대에 앉아있던 이청용(가명·52) 씨는 "식당가서도 사람들과 함께 식사하면 마스크를 벗는다"며 "결국 마스크가 현재 상황에서 얼마나 큰...

2022-06-04 06:00
[칸 인터뷰] 정주리 감독의 노동영화 ‘다음 소희’…칸영화제 숨은 보석

영화는 콜센터에서 일하는 소희가 어떤 감정적 변화를 겪게 되는지에 초점을 맞추고 있다. 말하자면 한 여고생의 정신적 방황과 존재론적 고민을 ‘노동영화’라는 장르적 틀 안에서 형상화하고 있다. 동시에 ‘사회고발 영화’로서의 장르적 특징을 지닌 ‘다음 소희’는 사회적 약자가 부조리한 시스템에 의해 어떻게 고통받는지를 사실적으로 그려낸다....

2022-05-26 07:36
[유럽은 지금] 메르켈의 ‘메르켈른(아무것도 하지 않음)’과 숄츠의 ‘투명인간’

하지만 수많은 위기에 직면하여서도 독일이 지향하는 주요 가치를 지켜내며, 미·중 패권경쟁의 소용돌이 속에서도 감정을 쉽게 드러내지 않고 외교 균형을 맞춰낸 그의 ‘메르켈른’은 급변하는 국제정세에도 다수의 국가와 좋은 관계를 유지하며 자국의 이익을 지켜내는 그만의 대외정책 방식으로 이해된다. 또한 국내 정치에서 ‘메르켈른’은 천천히 모두와...

2022-05-18 05:00
[이슈크래커] ‘나는 마기꾼일까 마해자일까’...땀 차도 마스크 못 벗는 이유

"꾸밈 노동서 해방…감정 노동 부담도 줄었어요" 이외에도 “면도를 매일 할 필요가 없어졌다”거나 “화장은 안 해도 됐었다”는 등 마스크 착용을 통해 꾸밈에 드는 시간과 비용을 줄여준다는 목소리도 있다. 또한, 표정관리에 대한 부담을 줄여줘 마스크가 유용하다는 평가도 나왔다. 코로나19가 아니더라도 건강을 위해 착용을 이어가겠다는 경우도 있다....

2022-05-10 16:12
이창동 감독 “내 영화 불편하다고도...단순한 메시지보단 질문 남길 것”

관객에게 좀 더 오래 질문을 남기고 자신의 삶과 영화가 연결되는 감정을 느끼게하고 싶습니다.” 이창동 감독이 29일 전주 영화의거리 중부비전센터에서 열린 특별전 ‘이창동: 보이지 않는 것의 진실’ 기자회견에 참석해 자신의 영화에 대해 말했다. 28일 개막한 제23회 전주국제영화제는 특별전을 통해 이창동 감독의 전작 ‘초록물고기’(1997), ‘박하사탕’(1999)...

2022-04-29 17:50
[R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환

Assistant’는 상담원의 업무처리를 지원하기 위해 실시간으로 답변을 추천하고, 상담 후처리를 자동화한다. 또한 상담의 종류를 구분하고 강성민원 관리까지 가능해져 상담사의 감정노동을 줄여준다. 비즈니스 성과향상 분야로는 VOC 내용을 분석하고, 프로세스를 개선하는 인사이트를 도출하며, 상담 빅데이터를 분석해 마케팅 인사이트까지 함께 제공할 수 있다.

2022-04-25 05:00
자식이 불효자? 노부모 봉양 앞에 선 이들에 건네는 위로 '말임씨를 부탁해'

부모자식 사이의 부채감, 요양보호사의 감정노동과 도덕성 문제, 노인 상대 다단계의 현실, 요양보호사 국비지원 제도의 한계까지 현실을 충분히 반영한 에피소드에 보는 이의 고개를 ‘끄덕’하게 만든다. 박 감독은 “5~6년 전쯤 어머니가 실제로 팔을 다치시면서 요양보호사를 들이게 됐다. 미안함을 느끼면서도 모시고 살 수는 없는 현실을 시나리오 초고로 쓰기...

2022-04-06 15:13
[피플] 강지현 서울시 양성평등정책담당관 "디지털성범죄 영상물 삭제 최우선"

이어 "피해자들을 상담하는 분들은 감정노동자"라며 "이분들이 심리적으로 안정된 상태에서 상담해야 피해자들도 안심할 수 있다"고 강조했다. 강 담당관은 "디지털성범죄 특성 중 하나가 사회적 낙인으로 피해 사실을 누구에게도 말하지 못하고 혼자서 밤새 검색하고 삭제하며 해결하려는 점"이라며 "특히 아동‧청소년의...

2022-04-05 05:00
[정대영의 경제 바로 보기] 새 정부의 경제개혁 과제

공공 부문이 주도하는 직업 간 과도한 보상 격차는 노동시장의 불균형, 사회의 신뢰성 저하, 기업 경쟁력 약화, 소비 부진, 혁신능력 훼손 등을 통해 한국의 저성장을 고착시킨다. 그리고 이러한 보상 격차는 일자리를 아주 좋은 일자리와 나쁜 일자리로 양극화시켜 중간 정도의 일자리를 없애고 있다. 둘째, 비싼 집값 집세는 건설경기 호황을 통한 성장 확대 효과는 조금...

2022-03-11 05:00
미래에셋생명, 업계 최초 AI로 '보험상품 판매' 모니터링

미래에셋생명은 네이버 클라우드의 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션을 활용해 완전 판매 모니터링을 시행한다. 미래에셋생명은 "완전 판매 모니터링을 상담사의 감정노동 없이 AI가 최상의 컨디션으로 진행하면서 불완전판매를 줄이고 고객의 알 권리를 강화할 것으로 기대된다"고 말했다.

2022-03-03 11:07
[변희수 1주기]“변희수, 혼자 아닌 모두를 위한 싸움으로 기억되길”

판결문 내 ‘성소수자에게는 이런 일이 반복될 가능성이 있다’라는 대목을 주목한 배경에 대해선 "직접적인 표현은 없지만 판결문의 행간에서 미안함, 슬픔, 안타까운 감정을 느꼈다. 더 늦기 전에 정책당국은 성소수자들이 모든 영역에 있어서 부당한 차별을 받지 않도록 입법적 정책적 결단을 해야 할 것"이라고 촉구했다. 변 하사는 군의 변론 과정에서...

2022-02-16 20:15

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