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  • 이번엔 약사들이 민원…한국서도 '낙태약 합법화' 논란
    이번엔 약사들이 민원…한국서도 '낙태약 합법화' 논란
    요구하는 민원을 제출했다. 건약은 “2021년 ‘형법’상 낙태죄가 사라졌음에도 지난 2년 동안 임신중지를 제공하는 의료기관이나 관련 정보는 제한적이었으며, 임신중지를 원하는 많은 여성은 의약품을 통한 임신중지를 시도하고 있다”며 “포털사이트나 사회서비스관계망(SNS)에는 유산유도제를 판다는 광고들을 쉽게 접할 수 있다. 하지만 온라인을 통한 구매는...
    2023-05-05 06:00
  • 중국서 ‘마동석 프사’ 열풍…“판매자 갑자기 정중해져”
    중국서 ‘마동석 프사’ 열풍…“판매자 갑자기 정중해져”
    한 누리꾼은 “소녀의 사진을 사용했을 때 고객센터에서 나를 무시했다”며 “마동석의 사진으로 바꾼 후에 서비스가 훨씬 정중해졌고, 심지어 가격 할인까지 안내받았다”고 밝혔다. 한 위챗 이용자는 자신의 프로필을 마동석 사진으로 변경하자 도난당한 스쿠터가 제 위치로 돌아왔다는 경험담을 올리기도 했다. 가디언은 이 같은 유행이 SNS 겸 온라인 쇼핑몰...
    2023-05-03 08:46
  • KB국민카드, 고객 패널 '이지토커' 4기 활동 시작
    KB국민카드, 고객 패널 '이지토커' 4기 활동 시작
    수 있는 뜻깊은 자리였다”며 “앞으로도 고객들의 다양한 의견과 아이디어를 경청해 고객들에게 보다 나은 서비스 제공을 위해 더욱 노력할 것”이라고 말했다. KB국민카드는 고객 패널 제도 외에도 금융소비자보호를 위한 신속민원처리제도, 신상품과 서비스 집중 모니터링, 제도개선 관리시스템 등 다양한 민원 사전예방제도 및 감축대책 방안을 운영하고 있다.
    2023-04-27 09:56
  • “내가 이용한 숙소가 불법?”…서울시, 무신고 불법 숙박업자 76명 입건
    “내가 이용한 숙소가 불법?”…서울시, 무신고 불법 숙박업자 76명 입건
    숙박업 신고를 하지 않고 운영한다면 소방안전시설 미비로 인한 인명사고 우려, 위생소홀로 인한 숙박서비스의 질 저하, 허위정보 게재에 따른 이용객 피해가 우려된다. 시는 불법 숙박 영업행위로 인한 시민과 외국인 관광객의 피해가 발생하지 않도록 지속적인 수사를 시행할 예정이며, 불법 행위에 대한 적극적인 시민 제보를 당부했다. 서영관 서울시...
    2023-04-26 06:00
  • 주거용 오피스텔·빌라 층간소음 해결 방안 찾는다…광주서 시범사업 추진
    주거용 오피스텔·빌라 층간소음 해결 방안 찾는다…광주서 시범사업 추진
    먼저 기존에 '소음·진동관리법'에 따라 층간소음 이웃사이서비스를 받을 수 있었던 공동주택 이외에도 다가구주택, 오피스텔 등 비공동주택 주민도 층간소음 피해 조사·상담·조정 서비스를 받을 수 있도록 광주시 마을분쟁해결센터에서 관련 서비스를 제공한다. 특히 맞벌이 부부 등 주간 방문 상담이 어려운 거주자의 편의를 고려해 서울 지역에서만 실시하던 야간...
    2023-04-25 12:00
  • [시든 보험의 ‘꽃’] 플랫폼 보험업 진출에 제판분리까지…"설 곳이 없어요"
    [시든 보험의 ‘꽃’] 플랫폼 보험업 진출에 제판분리까지…"설 곳이 없어요"
    '플랫폼 보험상품 운영방안'서빅테크 보험비교 서비스 허용최근 보험업계 GA 설립 붐에보험사 전속설계사 축소까지계약관리부실 등 대책 세워야 금융당국은 지난달 보험 소비자의 편익을 높이고 보험업권 경쟁을 촉진하겠다며 ‘플랫폼(사업자)의 보험상품 취급 시 시범운영 방안’을 발표했다. 이번 방안에는 빅테크가 대출비교 서비스처럼 보험비교 서비스를 할 수...
    2023-04-24 05:00
  • [혁신 로펌 열전]① 국내 최초·유일…세종 프로젝트·에너지그룹
    [혁신 로펌 열전]① 국내 최초·유일…세종 프로젝트·에너지그룹
    류 변호사는 “근래 주목받고 있는 탄소배출권, 폐기물, 배터리 등 에너지 유관 분야의 밸류체인에 관한 자문을 활발히 수행하고 있다”면서 “사업성 검토, 사업 개발, 인‧허가 지원, 주기기구매계약, 건설공사계약, 관리운영계약 등 사업서류 작성과 협상, 민원‧분쟁 및 소송 대응, PF를 통한 자금조달 등에 대해 종합 법률서비스를 제공하고 있다”고...
    2023-04-21 06:00
  • "이번 역이 어디지, 또 못내릴 뻔"…스크린도어에 지하철역명 표기
    "이번 역이 어디지, 또 못내릴 뻔"…스크린도어에 지하철역명 표기
    시민 불편 민원이 집중된 2, 4호선을 중심으로 열차 내 행선안내기 일제 정비를 진행하고 있다. 이를 통해 도착역 등 필수 정보의 노출시간 및 빈도를 대폭 향상시킬 계획이다. 윤종장 서울시 도시교통실장은 "지하철 역명 시인성 개선사업 추진을 계기로 앞으로도 시민 중심의 서비스 발전 사항을 적극 발굴하고, 서울 교통의 경쟁력을 높일 수 있도록 최선을...
    2023-04-18 11:15
  • [종합] "정부 전용 초거대 AI 도입" 디지털플랫폼정부 청사진 발표
    [종합] "정부 전용 초거대 AI 도입" 디지털플랫폼정부 청사진 발표
    이어 "각종 민원, 인허가 서비스 절차의 간소화 등 행정 서비스의 효율을 극대화할 뿐 아니라, 정부가 일하는 데 있어서도 많은 변화를 불러올 것"이라고 기대했다. 디지털플랫폼정부위원회는 관계부처와 함께 핵심 추진과제들을 속도감 있게 추진해 가시적인 성과를 만들어갈 계획이다. 올해는 핵심데이터 개방, 행정부-사법부 디지털 연계, 국민체감...
    2023-04-14 12:08
  • 尹 "디지털플랫폼정부 실현으로 국민께 맞춤형 정보 선제적 제공"
    尹 "디지털플랫폼정부 실현으로 국민께 맞춤형 정보 선제적 제공"
    이어 "각종 민원, 인허가 서비스 절차의 간소화 등 행정 서비스의 효율을 극대화할 뿐 아니라, 정부가 일하는 데 있어서도 많은 변화를 불러올 것"이라고 기대했다. 윤 대통령은 "국민들이 원하는 것을 정부가 선제적으로 제공할 수 있고 정부가 어떤 업무에 매진해야 하는지 데이터와 과학에 기반해 의사결정이 이루어질 것"이라며 "이는 우리...
    2023-04-14 12:06
  • [신간] 내가 느낀 수치심, 누군가의 돈이 된다 '셰임 머신'
    [신간] 내가 느낀 수치심, 누군가의 돈이 된다 '셰임 머신'
    일단 주변의 혐오로부터 수치심을 느끼기 시작하기만 하면 그때부터는 “가짜 졸업장부터 온라인에서의 평판 관리까지 사람들의 수치심을 이용해 장사하는 업체들이 그 감정을 달래줄 상품이나 서비스를 제공하겠다며 접근할 것”이라는 것이다. 저자는 끊임없이 구동되는 이 작동 원리를 ‘수치심 기계’(셰임 머신)라는 비유를 들어 설명한다. 그리고 그 기계를...
    2023-04-13 12:48
  • 국토부, 공간정보 우수사업 공모 3곳 선정…"서비스 품질 높인다"
    국토부, 공간정보 우수사업 공모 3곳 선정…"서비스 품질 높인다"
    충청북도 사업은 도내 호수‧저수지 주변 관광지를 고품질 가상현실과 3차원으로 공간정보로 구축해 체험형 모바일 서비스 및 관광 콘텐츠 개발에 활용하는 사업이다. 인천 동구 사업은 드론으로 인천 동구 관내 도로 표면 영상 DB를 구축하고, 인공지능(AI)을 통해 도로 파임, 맨홀 등을 분석한 위치분포도를 구축해 교통사고 사전예방 및 선제적 민원대응 등을...
    2023-04-11 11:00
  • NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    위한 서비스 구축에 힘쓰고 있다. 농협손해보험 최문섭 대표이사는 “농협손보 임직원들이 모든 업무의 중심은 고객임을 명심하며 업무를 수행하길 바란다”며 “앞으로도 소비자보호 관점의 업무개선을 지속해 나갈 것”이라고 말했다. 한편, 지난해 NH농협손해보험의 보유계약 10만건당 민원건수는 13.82건으로 업계 평균 민원건수 34.85건 대비 매우 양호한 수준을...
    2023-04-11 10:29
  • 박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    카드 발급 심사를 담당하는 심사부와 고객 상담을 담당하는 고객센터 등을 방문해 우수한 상품 및 서비스 제공을 위한 직원 독려를 진행했다. 한편, 우리카드는 2013년 분사 이후 매년 민원 발생 건수 업계 최저 기록을 이어가고 있다. 지난해 4분기 기준 회원수 10만 명당 민원 건수는 타사 평균 2.0건의 절반 수준인 1.1건을 기록했다.
    2023-04-06 11:01
  • [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    그 결과 고객 민원 접수처리 시간이 크게 줄고, 인터넷을 통한 신청 접수률도 2021년 12.9%에서 지난해 45.8%로 4배 가까이나 늘었다. 24시간 상담이 가능한 창구도 개설했다. 지난해 초부터 온라인 전기안전상담 챗봇 서비스 '미리봇'을 운영하고, 전기요금, 에너지소비효율 등 전기안전에 관한 상식과 관련 법령 및 기준은 물론, 각종 검사·점검 신청 방법과 수수료 안내...
    2023-04-06 05:00
  • "앱 하나로 일상 편의 누린다"…반도건설, 협력사와 주거통합서비스 개발
    "앱 하나로 일상 편의 누린다"…반도건설, 협력사와 주거통합서비스 개발
    에이치티비욘드가 운영하는 아파트앱 바이비(byb)는 가구 내 냉난방, 조명, 환기, 가스를 제어하고 민원신청 및 공지확인과 같은 입주민과 관리사무소의 소통을 돕는다. 또 아파트단지 공용부인 커뮤니티시설 예약 및 결제뿐만 아니라 입주민과 단지 외부 서비스를 연결하는 아파트 단지 거점의 하이퍼 로컬 서비스도 제공한다. 이정렬 반도건설 대표는 “바이비 플랫폼...
    2023-04-05 14:19
  • [단독] 챗GPT, 지침도 없는데 플랫폼정부 툴로?…尹 관심에도 방황
    [단독] 챗GPT, 지침도 없는데 플랫폼정부 툴로?…尹 관심에도 방황
    대표적인 예로 챗GPT처럼 똑똑한 챗봇에 행정을 학습시키면 민원서비스를 개선할 수 있고, 정책 결정도 데이터를 기반으로 더 합리적으로 할 수 있다”며 “영어데이터 기반인 챗GPT가 아닌 한글로 된 데이터를 쌓은 대화형 AI를 만들면 웬만한 오류는 잡을 수 있다는 게 민간기업들의 이야기”라고 설명했다. 이어 “로드맵은 특정 기술을 쓴다는 내용까지는...
    2023-04-03 17:30
  • 강서구, 찾아가는 집수리 'OK! 홍반장 생활민원 기동대' 운영
    강서구, 찾아가는 집수리 'OK! 홍반장 생활민원 기동대' 운영
    사업 시행 첫날인 3일에는 김태우 강서구청장은 직접 홍반장으로 변신해 민원 해결에 나섰다. 김 구청장은 서비스를 신청한 기초생활수급자 가구를 방문해 전등 교체, 화장실 보수 등 불편사항을 해결했다. 김태우 강서구청장은 "직접 현장에 나와보니 전등 교체, 배관 뚫기 등 간단히 해결할 수 있는 일들이 거동이 불편하거나 경제적으로 어려운 분들에게는 더...
    2023-04-03 14:38
  • 금융당국, 보험협회 모범규준 개정…"보험금 산정·지급 타당성↑"
    금융당국, 보험협회 모범규준 개정…"보험금 산정·지급 타당성↑"
    손해사정 서비스 품질을 높이기 위해 서비스 만족도, 보험 사기 예방, 인프라, 보안관리 등 종합적 업무능력이 충실히 평가되도록 객관적, 구체적 표준 평가지표(6개 분야, 23개 지표)를 마련할 예정이다. 또한, 금융위는 보험사가 자회사에 손해사정업무를 50% 이상 위탁하는 경우, 위탁사 선정, 평가기준 등을 이사회에 보고하고 공시하도록 해 손해사정업무 위탁 절차의...
    2023-03-27 13:10
  • “클로바, 中企 지원제도 알려줘”…중기부, 임직원 대상 디지털 역량 교육
    “클로바, 中企 지원제도 알려줘”…중기부, 임직원 대상 디지털 역량 교육
    중기부는 챗봇을 활용한 민원서비스를 개선해 정책고객의 만족도를 높이고 공공데이터 학습을 통해 내부 직원의 업무 생산성도 향상하는 등 정부 디지털 혁신에 앞장설 계획이다. 이영 중기부 장관은 “디지털 역량강화 교육은 최신의 디지털혁신 기술 동향과 업계 현황을 습득해 정책 현장에 접목하는 방안을 고민할 수 있는 의미 있는 자리였다”며 “이를 계기로...
    2023-03-20 13:25
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