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  • 삼성전자서비스, 고객 서비스 전문가 '2023 CS 달인' 18명 선정
    삼성전자서비스, 고객 서비스 전문가 '2023 CS 달인' 18명 선정
    정고석 프로는 만족도 조사에 응답한 고객 373명 전원이 서비스 및 엔지니어 만족도 100점을 부여하는 전무후무한 기록을 세우며 '2023년 고객 만족도 전국 1위'를 달성했다. 송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "고객 중심의 서비스로 고객 만족을 실현한 임직원 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 고객에게 차별화된 서비스 경험과 가치를...
    2024-01-21 08:40
  • 분초사회 요즘 누가 줄 서니…가성비 아닌 시성비 앱이 뜬다
    분초사회 요즘 누가 줄 서니…가성비 아닌 시성비 앱이 뜬다
    위즈돔 한상우 대표는 “경기 프리미엄 버스는 이용 승객 299명 중 88.6%가 좋다고 답했으며, 92.3%는 추천하겠다고 응답할 만큼 서비스 만족도가 높다”며, “AI기술의 발전으로 스마트 모빌리티 산업도 빠르게 성장하며, 관련 기업이 기하급수적으로 늘어나고 있는 상황에서, 가장 중요한 것은 국민의 이동권과 접근권을 위한 서비스 개발이라는 점을 잊지 말아야 한다”...
    2024-01-18 15:48
  • 아이즈비전, 전년대비 가입자 70% 성장…"비결은 고객 만족 서비스"
    아이즈비전, 전년대비 가입자 70% 성장…"비결은 고객 만족 서비스"
    컨슈머인사이트에서 조사한 ‘23년 하반기 알뜰폰 통신사별 이용자 전반 만족도’ 평가에서 아이즈모바일은 이동통신 자회사인 SK세븐모바일과 유모바일을 제치고 만족도 7위를 달성했다. 평가 순위에도 들지 못했던 2022년 평가와 비교해보면 아이즈모바일의 고객 이용 만족도가 1년 만의 대폭 상승했다. 이 같은 성장 배경에는 온라인 중심의 ‘고객 만족 서비스’...
    2024-01-16 08:26
  • 부영그룹, 하자보수 ‘당일 처리’ 원칙 적용…고객 만족 앞장선다
    부영그룹, 하자보수 ‘당일 처리’ 원칙 적용…고객 만족 앞장선다
    부영그룹은 이중근 회장이 임직원들에게 하자보수 해결에 만전을 기하고 고객 만족에 최선을 다해달라고 당부했다고 10일 밝혔다. 앞서 부영그룹은 지난해 6월 하자보수시스템을 전면 개편하는 파격적인 시도를 했다. 하자보수 개편안은 하자보수에 대해 획기적인 속도 개선을 목적으로 당일 처리 원칙과 외부인력이 필요한 하자보수는 일주일 내 처리하는 것을...
    2024-01-10 17:28
  • 롯데렌터카, ‘2024 대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 20년 연속 렌터카 1위
    롯데렌터카, ‘2024 대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 20년 연속 렌터카 1위
    한국소비자포럼이 주관하는 ‘2024 대한민국 퍼스트브랜드 대상’은 소비자가 직접 올해를 이끌어갈 만족도 1위 브랜드를 선정하는 국내 최대 규모의 브랜드 어워드다. 올해는 총 19만여 명이 조사에 참여했다. 롯데렌터카는 렌터카 부문에서 올해로 20년 연속 1위로 선정됐다. 회사 측은 “10년 이상 지속 선정된 브랜드에만 주어지는 ‘퍼스트클래스 브랜드’ 상을...
    2024-01-09 09:52
  • KT, 20대 전용 브랜드 'Y' 대한민국 퍼스트브랜드 대상 수상
    KT, 20대 전용 브랜드 'Y' 대한민국 퍼스트브랜드 대상 수상
    KT의 Y는 온라인 및 일대일 전화 설문으로 진행된 소비자 조사 ‘20대 전용 통신서비스 부문 브랜드 만족도’에서 통신3사 20대 브랜드 중 1위로 나타나 수상의 영예를 안았다. KT ‘Y’ 브랜드는 지난 2016년 20대 전용 상품 출시를 시작으로 2020년 ‘있는 그대로 빛나는 Y’라는 슬로건으로 리뉴얼해 지금의 체계를 갖추었다. KT는 20대를 위한 대학생 마케팅...
    2024-01-09 09:15
  • 국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]
    국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]
    또한 13개 업종에서 1위가 바뀌었고, 17개 업종에서는 공동 1위가 나타나는 등 고객 만족을 위한 기업의 노력이 치열해지면서 고객 만족도가 상향 평준화됐다. 다만 상위권과 중·하위권 기업 간의 격차는 점차 벌어지는 것으로 나타났다. 한편 이번 조사에서는 △알뜰폰서비스 △전기레인지 △헬스케어(안마가전) △전기자동차 업종이 신규로 편입됐으며...
    2024-01-04 06:00
  • hy, 26년 연속 ‘우유·발효유’ 부문 1위…전 산업군 中 최장 기록 [2023 NCSI]
    hy, 26년 연속 ‘우유·발효유’ 부문 1위…전 산업군 中 최장 기록 [2023 NCSI]
    hy가 2023년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, 이하 NCSI) 조사에서 우유·발효유 부문 26년 연속 1위에 올랐다. 해당 조사에서 26년 연속 1위는 전체 산업군을 통틀어 hy가 유일하다. 1위 선정 배경으로는 정기구독 서비스와 혁신적인 신제품이 꼽힌다. hy는 자체 유통조직을 기반으로 50년 이상 안정적인 정기구독 서비스를 제공하고 있다. 전국 1만 1000명...
    2024-01-04 06:00
  • KB '리브엠', 이동통신 고객 만족도 5회 연속 1위 달성
    KB '리브엠', 이동통신 고객 만족도 5회 연속 1위 달성
    작년 하반기 조사에서도 알뜰폰 만족도와 추천의향은 이통3사를 제치고 가장 높았으며, 전체 만족도에서도 1위(726점)를 차지했다. KB리브모바일은 이동통신 고객 만족도 5회 연속 1위를 기념해 31일까지 처음 개통한 고객을 대상으로 1개월 요금 무료 혜택과 추첨을 통해 다양한 경품을 제공하는 이벤트를 진행한다. KB리브모바일 관계자는 "이번 조사를...
    2024-01-03 14:19
  • LG유플러스 “멤버스 앱 공연·전시 혜택에 고객 200만 명 찾았다”
    LG유플러스 “멤버스 앱 공연·전시 혜택에 고객 200만 명 찾았다”
    설문 조사 △타깃형 고객 마케팅 서비스 등 컬쳐플러스의 기능을 적극 활용한다는 방침이다. 성준현 LG유플러스 AI/Data Product담당(상무)은 “고객에게는 경험을 통한 가치를 전달하고 제휴사에게는 홍보 기회를 제공하고자 빅데이터 기반의 문화 제휴 프로모션을 지속 추진하고 있다”며 “앞으로도 고객의 만족도를 높이기 위해 빅데이터 분석 기능을 기반으로...
    2023-12-26 13:31
  • 신한은행, '고객이 가장 추천하는 기업' 은행부문 10년 연속 1위 선정
    신한은행, '고객이 가장 추천하는 기업' 은행부문 10년 연속 1위 선정
    특히 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위로 선정됐다. 신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리한 서비스와 최적의 솔루션을 제공하겠다...
    2023-12-21 09:49
  • 중고차 구매 “가격보다 신뢰도 우선, 타보고 결정했다”
    중고차 구매 “가격보다 신뢰도 우선, 타보고 결정했다”
    차량 매입부터 정비·판매까지 직접 운영하는 ‘직영 중고차 업체’와 제조사가 품질을 보증하는 ‘인증 중고차’가 소비자의 높은 신뢰를 얻으며 많은 표를 받은 것으로 분석된다. 업계에서 소비자 신뢰 제고를 위해 도입하고 있는 ‘환불제도’에 대한 구매자 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 현재 주요 중고차 업체들은 짧게는 3일부터 길게는 8일까지 환불...
    2023-12-20 10:20
  • 금감원, 적극행정 사례…최우수부서 금융사기전담대응단
    금감원, 적극행정 사례…최우수부서 금융사기전담대응단
    최우수 직원에는 국민주택채권 매입비용 환급을 끌어낸 상호금융국 정지하 선임조사역이 선정됐다. 금융사기전담대응단은 온라인으로만 신청할 수 있었던 본인 계좌 일괄 지급정지 서비스의 신청채널을 영업점 및 고객센터로 확대하고, 24시간 이용 가능한 시스템을 구축했다. 오프라인 채널로 서비스가 확대된 이후 서비스 이용이 약 11배 증가했다. 정지하 선임은...
    2023-12-19 13:00
  • “국내 3가구 중 1가구 물가 부담에 OTT·음원 스트리밍부터 해지한다”
    “국내 3가구 중 1가구 물가 부담에 OTT·음원 스트리밍부터 해지한다”
    속도(44%)와 가격 투명성(41%)을 꼽았고, 가장 개선되어야 할 부분으로 네트워크 연결의 신뢰성 및 안정성 향상(34%)을 지목했다. 이동현 EY컨설팅 디지털 이노베이션 본부장은 “다른 국가 대비 까다로운 니즈를 가진 한국 소비자들을 만족시키고 기존 고객 이탈을 막으려면 서비스 또는 콘텐츠에 대한 가치를 인식시키는 전략을 모색해야 할 것”이라고 강조했다.
    2023-12-14 13:25
  • KMI한국의학연구소, ‘건강친화기업’ 인증 획득
    KMI한국의학연구소, ‘건강친화기업’ 인증 획득
    건강친화기업은 서류와 현장 심사, 직원 만족도 조사를 거쳐 선정되며, 인증기업은 인증 표시를 사용할 수 있고, 법무부의 출입국 우대카드 발급 등의 혜택을 받을 수 있다. 인증 유효기간은 3년이다. KMI는 직원들의 안전, 보건, 건강에 대한 관리를 강화하기 위해 ‘안전보건관리단’을 신설해 운영하고 있다는 점과 걷기 챌린지 ‘워크미’와 플로깅 행사 등...
    2023-12-13 09:41
  • 삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다. 구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다. 한국표준협회는 종합 가전·자동차·은행 등 9개 산업...
    2023-12-12 11:07
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어는 향후 임직원 및 협력업체 대상 상생 프로그램 강화, 설문조사·홈페이지·내부 시스템을 비롯한 VOC 수집 채널 고도화, 직원 만족도(ESI) 및 좌담회(FGD) 조사 등 VOC 다각화를 통해 궁극적으로 내외부의 고객 경험을 개선하는 데 힘쓸 계획이다. 인유성 레드캡투어 대표는 “CCM 인증 획득은 업계 최초로 노팁·노쇼핑 패키지여행을 도입했던...
    2023-12-11 09:46
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    연안여객선 고객만족도 평가 결과 알림 △2023년 해사안전분야 시상식 13일(수) △해수부 장관 08:00 비상경제장관회의(세종) 14:00 해사안전분야 시상식(세종) △해수부 차관 10:30 김 수출 현장 점검 및 전통시장 물가점검(목포) △장보고대상 시상식 개최 △수족관 동물 보호를 위한 수족관 관리 강화 △지속가능한 수산자원과 미래의 바다 심포지엄 △제18차...
    2023-12-10 08:51
  • 신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    신한라이프의 해약 전문 상담과 녹취 부활 서비스가 높은 고객 만족도로 큰 반향을 일으키고 있다. 26일 보험업계에 따르면 신한라이프는 8월 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 콜센터 내 가치제고실을 신설했다. 가치제고실은 고객의 요구사항을 분석, 최우선으로 필요한 서비스를 제공하기 위해 신설된 조직이다. 이 곳에서는 △해약 전문 상담 △녹취 부활 서비스...
    2023-11-26 16:45
  • 코웨이, ‘국가품질경영대회’서 품질경쟁력 우수기업 선정
    코웨이, ‘국가품질경영대회’서 품질경쟁력 우수기업 선정
    품질경쟁력 우수기업은 제조 품질 혁신 활동을 통해 고객만족도를 높이고 탁월한 경영성과를 내 국가 산업 경쟁력 향상에 이바지한 기업에 표창하는 제도다. 코웨이는 이번 수상으로 역대 11번째 품질경쟁력 우수기업에 선정되는 쾌거를 달성했다. 올해 코웨이는 개발품 검증 단계에서 표본 전수 조사를 통해 불량률을 대폭 감소시킨 점을 높게 평가받았다. 기존에는...
    2023-11-26 15:18
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