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  • KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT는 올해 발표된 주요 고객만족도 종합조사(NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-QEI)에서 모두 1위를 수상했다. 고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 “고객 중심 경영으로 고객 만족도 향상에 주력한 것이 한국품질만족지수 통신 전 부문 1위라는 결과로 나타나 기쁘다”며 “고객의 삶의 변화에 기여할 수 있도록 꾸준하고 진정성 있는 서비스로 보답할 것”이라고...
    2020-10-23 08:49
  • 삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도 조사제도다. 삼성증권은 이번 KCSI 조사에서 증권업계 1위를 달성하며, 역대 15회 증권업 부문 1위를 기록한 것으로 조사됐다. 이번 KCSI 조사에서 삼성증권은 초저금리시대에 따른 금융 고민에 대한 아이디어를 제공한 전국민 재테크...
    2020-10-20 09:41
  • SKT, 고객만족도 조사 3관왕…KCSI 23년 간 1위
    SKT, 고객만족도 조사 3관왕…KCSI 23년 간 1위
    3대 고객만족도 조사는 KSCI를 비롯해 NCSI, KS-SQI 등이다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1998년부터 23년째 조사해 오고 있다. SKT는 KCSI 한국산업 고객만족도 조사의 이동통신부문에서 23년간 연속 1위를 달성했다. SKT는 KCSI 23년을 비롯해 NCSI 23년, KS-SQI 21년 연속...
    2020-10-15 16:11
  • 현대차, 中 소비자 선정 '정비 서비스 만족도' 1위…50개 브랜드 중 최고점
    현대차, 中 소비자 선정 '정비 서비스 만족도' 1위…50개 브랜드 중 최고점
    높은 정비 서비스 만족도는 자동차 회사가 차를 판매하는 데 그치지 않고 판매 이후에도 고객 만족을 위해 노력하고 있음을 의미하는 것으로 중고차 판매 가치 상승과 더불어 브랜드 이미지 향상, 재구매에도 영향을 미친다. 북경현대는 8월 중국질량만리행 촉진회에서 발표한 소비자 만족도 조사에서도 우수 정비 기업상을 받은 바 있다. 중국 질량협회는 품질...
    2020-10-15 15:00
  • 금호타이어, 2020년 KCSI 고객만족도 조사 '승용차 타이어 부문' 1위
    금호타이어, 2020년 KCSI 고객만족도 조사 '승용차 타이어 부문' 1위
    금호타이어가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2020년 제29차 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 승용차 타이어 부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객 만족 지수로 고객 요구품질, 전반적 인지 품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화한 지표다. 금호타이어는 소비재ㆍ내구재 제조업, 일반ㆍ공공...
    2020-10-15 13:53
  • 올인원 앱 ‘노션’ 이용자 98%, “업무시간 절약에 도움”
    올인원 앱 ‘노션’ 이용자 98%, “업무시간 절약에 도움”
    노션은 이용자 만족도 설문조사도 실시했다. 5인 이상 팀으로 구성된 노션 사용자 중 3개월 이상 꾸준히 노션을 사용한 576명 중 98%가 노션으로 업무 시간을 절약했다고 답했다. 1주 평균 2.27시간을 단축한 것으로 나타났다. 응답자 중 84%가 노션 사용으로 업무 효율성이 향상됐으며, 노션이 2개 이상의 도구를 대체했다고 답한 응답자도 70%에 달했다. 응답자들은...
    2020-10-15 13:49
  • 팅크웨어, ‘한국산업 고객만족도 조사’ 블랙박스 부문 1위
    팅크웨어, ‘한국산업 고객만족도 조사’ 블랙박스 부문 1위
    블랙박스 부문에서 5년 연속 1위를 차지한 아이나비는 전체 조사 결과 중 △전반적 만족도 △요소만족도 △재구입의향 등 항목에서 높은 점수를 받았다. 팅크웨어는 고객 만족을 위한 다양한 서비스로 경쟁력을 쌓아가고 있다. 업계 최초 선보인 ‘아이나비 프리미엄 스토어’는 지금까지 쌓은 서비스 노하우를 오프라인에 접목했다. 또 블랙박스 영상을 기반으로 한...
    2020-10-15 09:39
  • 쉐보레 스파크, 6년 연속 고객만족도 경차 부문 1위
    쉐보레 스파크, 6년 연속 고객만족도 경차 부문 1위
    품질을 바탕으로 앞으로도 대한민국 대표 경차로서의 위상을 확고히 하겠다”라고 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 1992년부터 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해온 공신력 있는 조사다. 전반적 만족도를 비롯해 재구매 의향, 산업별 특성을 고려한 요소 만족도 등 세 가지 항목을 종합해 고객 만족도를 산출한다.
    2020-10-15 08:19
  • bhc치킨, 가맹점 상생경영 위해 100억 원 지원
    bhc치킨, 가맹점 상생경영 위해 100억 원 지원
    올해는 기존 본사와 가맹점 간 본연의 역할과 책임을 더욱 공고히 하며 위생과 품질관리 강화에 주력한 결과 맛과 서비스에 대한 고객 만족도가 높아졌다. 이는 매출로 이어져 지난 상반기 가맹점 월평균 매출이 전년 대비 30% 증가했다. 이러한 성장세는 올 연말까지 이어져 올 한 해 본사 매출도 크게 증가해 4000억 원대를 돌파할 것으로 예상된다. bhc치킨은...
    2020-10-14 16:01
  • 바디프랜드, ‘2020 올해의 브랜드 대상’ 8년 연속 수상
    바디프랜드, ‘2020 올해의 브랜드 대상’ 8년 연속 수상
    실제로 한국리서치가 올해 초 안마의자 보유 남녀 500여 명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 응답자 75.6%가 바디프랜드를 가장 선호하는 브랜드로 답변했다. 만족도 역시 81%의 높은 비율로 바디프랜드가 1위를 차지했다. 바디프랜드 안마의자 추천 의향도 74.1%로 긍정적이었다. 탄탄한 고객서비스 역시 만족도를 높이는 데 일조했다. 바디프랜드는 제품 모델별...
    2020-10-14 10:23
  • LG유플러스, 내년 3월까지 아이폰 수리비 지원 1만5000원으로 확대
    LG유플러스, 내년 3월까지 아이폰 수리비 지원 1만5000원으로 확대
    자체 조사결과 할인 혜택을 받은 LG유플러스 고객이 일반 수리 고객보다 더 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다. LG유플러스는 투바와 손잡고 10월부터는 수리비 할인액을 1만2000원에서 1만5000원으로 늘렸다. 또 투바는 전국 15곳에서 광주, 군산 등을 포함해 점진적으로 서비스센터를 확장할 예정이어서 더 많은 LG유플러스 고객이 수리비를 할인받을 수 있게...
    2020-10-11 09:09
  • 볼보코리아, 수입차 ‘서비스 만족도’ 유럽 브랜드 1위
    볼보코리아, 수입차 ‘서비스 만족도’ 유럽 브랜드 1위
    ‘컨슈머 인사이트’ 연례 조사서 호평아시아 최초 개인 전담서비스(VPS)공격적 투자 덕에 고객 만족도 급상승 관련 브랜드 ‘서비스 바이 볼보’ 런칭, 볼보에 대한 고객 만족도가 급상승했다. 8일 볼보자동차코리아에 따르면 전문 리서치 회사 컨슈머 인사이트(Consumer Insight)가 뽑은 '2020 연례 자동차 기획조사'에서 볼보가 독일차를 제치고 서비스 만족도...
    2020-10-08 10:21
  • 토요타ㆍ렉서스, 수입차 소비자 만족도 2년 연속 석권
    토요타ㆍ렉서스, 수입차 소비자 만족도 2년 연속 석권
    이번 조사결과에 대해 한국토요타자동차 타케무라 노부유키 사장은 “권위 있는 소비자 만족도 조사에서 2년 연속 1위에 선정된 데 대하여 무엇보다도 기쁘게 생각한다”라며, “성원에 감사드리고, 보내주신 사랑에 보답할 수 있도록 더 세심한 서비스로 고객 감동을 실천해 나가겠다”라고 밝혔다.
    2020-10-07 08:47
  • 현대엠엔소프트, 美 소비자 멀티미디어 만족도 1위 선정
    현대엠엔소프트, 美 소비자 멀티미디어 만족도 1위 선정
    현대자동차그룹의 차량 인포테인먼트 전문기업 현대엠엔소프트가 미국 시장조사업체 JD파워가 실시한 ‘2020년 미국 멀티미디어 품질 및 만족도 조사’에서 최고의 내비게이션 공급자로 선정됐다. 5일 현대엠엔소프트에 따르면 이번 조사는 멀티미디어 및 인포테인먼트 시스템의 역할이 확대되는 상황을 고려해 실제 차량 소유자의 경험 분석을 통해 품질...
    2020-10-05 11:06
  • "고객에 적절한 피드백 제공"…기아차, 인도서 딜러 만족도 1위
    "고객에 적절한 피드백 제공"…기아차, 인도서 딜러 만족도 1위
    기아차가 최근 인도자동차딜러연합회(FADA)가 발표한 제조사의 딜러 지원 만족도 조사에서 선두를 차지했다. 4일 기아차에 따르면 인도자동차딜러연합회는 자동차 전문 컨설팅 업체 프레몬아시아와 함께 딜러에게 효과적인 제조사의 지원책을 분석하기 위해 자동차 딜러를 대상으로 설문조사를 했다. 설문 조사 결과 기아차는 736점(1000점 만점)으로 승용차 양산...
    2020-10-04 09:24
  • ㈜한진, '간편여행패키지' 시범 운영…여행 필수템, 호텔에서 수령ㆍ반납
    ㈜한진, '간편여행패키지' 시범 운영…여행 필수템, 호텔에서 수령ㆍ반납
    ㈜한진은 시범운영 결과와 서비스 이용 고객 설문조사를 바탕으로 ‘간편 여행패지키’ 렌탈 품목을 보완하고, 판매가격 등 서비스 운영 내용을 확정할 예정이다. 또한, 택배 배송이 가능한 전국의 호텔 위주로 서비스 지역을 확대하고 앱 기반의 예약 서비스 제공과 렌탈업체와의 제휴를 통해 다양한 품목이 확보된 ‘간편 여행패키지’ 배송 서비스 시스템을 구축할...
    2020-09-28 08:41
  • 팅크웨어 아이나비, 9년 연속 차량용 블랙박스 최고브랜드 선정
    팅크웨어 아이나비, 9년 연속 차량용 블랙박스 최고브랜드 선정
    이남경 팅크웨어 마케팅본부장은 “소비자의 선정으로 9년 연속 블랙박스 대표 브랜드로 선정된 것에 깊은 감사의 말씀을 드린다”며 “올해 코로나19 등 다른 어느 해보다 많은 어려움이 있지만 보다 나은 제품과 브랜드를 통해 고객 만족도를 더욱 높이기 위해 적극적으로 활동할 것”이라고 말했다.
    2020-09-21 09:14
  • “수리 어렵고 더는 희소성도 없어“…수입차 구매 의향 하락
    “수리 어렵고 더는 희소성도 없어“…수입차 구매 의향 하락
    아울러 이 조사에선 “몇 년 전만 해도 벤츠나 BMW 차량을 보면 자연스레 눈길이 갔지만, 이제는 너무 흔해서 별다른 느낌이 없다”며 희소성 감소에 따른 만족도 하락 의견도 있었다. 수입차에서 제네시스로 바꾼 고객들은 고급스러운 이미지, 브랜드 평판, 수리 편의성 등이 결정에 영향을 미쳤다고 응답했다. 수입차에서 제네시스와 현대차로 바꿨거나 1년 내...
    2020-09-13 09:36
  • [경제레시피-구독경제①] 전통주·그림·육아템…요즘 뜨는 ‘구독 서비스’ 아시나요?
    [경제레시피-구독경제①] 전통주·그림·육아템…요즘 뜨는 ‘구독 서비스’ 아시나요?
    5월 첫선을 보인 과일 정기 배송 서비스는 과일을 고르는 요령, 보관법, 맛있게 먹는 팁 등 설명서를 함께 동봉해 소비자 만족도를 높였다. 추석 선물용 과일 구독권 가격은 한 달간 18만 원으로 선착순 30명에게 판매한다. 신세계백화점 관계자는 “코로나19 확산에 필요한 상품을 정기적으로 받아보는 구독경제에 대한 소비자들의 관심이 커지면서 꽃·과일 등 정기...
    2020-09-08 17:00
  • [김준형의 오토 인사이드] 고객 만족도 1위?…이유 있었네
    [김준형의 오토 인사이드] 고객 만족도 1위?…이유 있었네
    고객 만족도 평가에는 두 가지 유형이 존재한다. 첫째 순수하게 고객을 대상으로 만족 여부를 설문을 거쳐 결론을 도출하는 경우다. 다른 한 종류는 조사기관의 주도 아래 평가 분야를 설정하고 이에 대해 전문가 또는 일정 소비계층의 주관적인 평가를 거쳐 만족도 점수를 뽑아내기도 한다. 후자의 경우 별도의 평가 기준을 선정하거나 배점 등을 나누면서 주관적...
    2020-09-07 16:00
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