고객만족도조사 검색결과, 14페이지

검색결과 총1,615건

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삼성전자서비스, '2021년 고객 서비스 CS 달인' 선정

조영길 프로에게 서비스를 받고 만족도 조사에 응한 고객은 모두가 '뛰어난 서비스에 만족해 삼성전자 제품을 다시 구매하고 싶다'라고 응답했다. 삼성전자서비스 운영팀장 박성민 상무는 "기업의 대고객 서비스를 중시하는 소비자 트렌드로 엔지니어의 기술력과 고객 대응 역량이 더욱 중요해지고 있다"며 "CS 달인 선발로 고객에게 고품질의...

2022-02-17 08:19
BNK경남은행, 작년 펀드 판매회사 평가서 ‘A+등급’ 획득

또, 불완전판매 예방을 위해 매년 자체 조사 및 완전판매를 위한 판매프로세스를 점검하는 등 펀드 판매 과정에서 고객 만족도를 높이기 위해 노력했다. 자산관리본부 박태규 상무는 “올해는 더욱 강화된 투자자 보호를 위해 완전판매 전담 직원 지정, 직원 대상 완전판매 교육 강화, 투자자 중심의 판매 프로세스 관리 등을 지속해서 추진할 계획”이라고 말했다.

2022-02-14 13:22
호주 공략 속도 내는 한국산 車…수출 20% 늘어

쌍용차 관계자는 "렉스턴 스포츠 칸 부분 변경 모델 출시, 렉스턴 블랙 에디션 출시 등 신차를 계속 투입할 계획"이라며 "현지 딜러와의 지역 마케팅을 강화하고 구매 고객 대상 설문조사를 통해 고객 만족도도 향상할 방침"이라고 말했다. 현대차ㆍ기아는 호주 시장 공략에 SUV뿐 아니라 전기차도 앞세우고 있다. 아이오닉5는 지난해 말 호주...

2022-02-13 09:59
현대차그룹, 美 J.D.파워 내구품질조사 상위권 싹쓸이…기아가 단독 1위

내구품질조사는 차량 구입 후 3년이 지난 고객들을 대상으로 184개 항목에 대한 내구품질 만족도를 조사한 다음, 100대당 불만 건수를 집계한다. 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 의미한다. 기아는 일반 브랜드 1위에 오른 지난해에 이어 올해는 전체 브랜드 1위를 차지했다. 일반 대중차 브랜드가 고급차 브랜드를 제치고 단독으로 내구품질조사...

2022-02-11 08:52
우리은행, ‘모바일 고객만족도 조사’ 시행

우리은행은 영업점 방문고객을 대상으로 ‘모바일 고객만족도 조사’를 시행한다고 7일 밝혔다. ‘모바일 고객만족도 조사’는 전화 상담으로 진행했던 기존 조사와 달리 영업점을 방문해 은행 업무를 본 고객에게 2시간 이내 설문 링크 문자 메시지를 전송해 진행된다. 당일 모바일 설문에 참여하지 못한 고객들을 대상으로 익영업일 인공지능(AI) 기반...

2022-02-07 11:04
코인원, ‘보안, 전문, 고객 응대’ 만족도 높아

가상자산 거래소 코인원이 전국 20~59세 남녀 1000명을 대상으로 ‘가상자산 투자자 브랜드 인지도 조사’를 진행했다고 3일 밝혔다. 코인원은 보안성, 전문성과 함께 신속한 고객 응대 부분에서 가장 높은 만족도를 나타냈다. 코인원은 지난 12월 27일부터 1월 3일까지 리서치 기업 마크로밀 엠브레인과 함께 최근 3개월 이내 가상자산 투자 경험이 있거나 향후...

2022-02-03 08:48
연 800만 명 방문…중기부, ‘케이-스타트업’ 창업 지원 포털 개편

오는 22일까지 신규가입 및 만족도 조사 참여 및 마이페이지 내 창업단계, 관심 분야를 설정 완료한 2022명을 추첨해 경품을 제공할 계획이다. 박승록 중기부 창업촉진과장은 “개편한 케이-스타트업 누리집을 통해 창업인들이 창업관련 다양한 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었다”며 “앞으로도 고객만족을 위해 창업관련 정보를 풍부하게 제공해...

2022-02-02 12:00
니로 EV, 美 J.D. 파워 '전기차 고객경험 조사' 2년 연속 1위

또한, 이러한 고객의 절반 이상(62%)은 같은 제조사에서 확실히(definitely will) 재구매할 것이라고 응답했다. 하지만 만족도가 떨어지면 같은 브랜드를 재구매할 가능성이 상당히 줄어들었다. 점수가 600점 미만인 전기차 고객 중 첫 전기차 고객의 78%와 전기차 기 구매고객의 89%는 다른 전기차 구매를 확실히 고려하지만, 같은 제조사를 구매할 가능성은 6%에...

2022-01-28 13:32
현대글로비스 오토벨, 허위매물 판매 가능성 원천 차단…소비자 "환영"

제조사의 직접 진출이 중고차 시장을 바로잡을 수 있을 것”이라고 말했다. 한국자동차산업협회(KAMA) 관계자도 “글로비스의 오토벨은 기존 인증 중고차 업체와 비슷한 사업 방식”이라며 “완성차 업계가 중고차 사업에 나서야 브랜드 경쟁력 강화와 소비자 만족도 개선을 완전히 이룰 수 있을 것”이라 밝혔다.

2022-01-20 18:36
전속설계사 연평균 소득 4875만 원…10명 중 1명 ‘1억 이상’

요소별로 만족도를 물어본 결과, 시간 활용 ‧ 동료 관계 ‧ 활동 형태 ‧ 급여에 대한 만족 수준이 높은 것으로 조사됐다. 사회적 평판은 ‘불만족’ 응답이 ‘만족’ 응답보다 높게 나타났다. 코로나19 이전 대비 수입 변화를 물어본 결과, 응답자 10명 중 7명(70.3%)은 ‘소득이 줄었다’라고 응답한 반면, ‘늘었다’는 응답은 8.9%로 조사됐다. 향후 생명보험...

2022-01-17 12:00
[2021 NCSI] 고객만족경영 우수 기업에 hyㆍ금강제화ㆍ교보문고ㆍ대구도시철도공사

2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우수한 평가를 받은 기업으로 hy(구 한국야쿠르트)·금강제화·교보문고·대구도시철도공사가 꼽혔다. 먼저 hy는 NCSI 조사에서 24년 연속 우유·발효유 부문 1위에 올랐다. 24년 연속 1위는 산업부문 통틀어 최장수 기록으로 해당 기업은 hy와 삼성물산, SK텔레콤 단 세 곳뿐이다. 24년 연속 1위를 차지한 가장 큰 원동력은...

2022-01-11 05:00
[2021 NCSI] 국가고객만족도 78.1점…사상 최고치 경신

지난해 NCSI 조사결과 전체 333개 조사대상 기업 중 병원 업종의 세브란스병원이 84점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 상위 11위에는 세브란스병원을 포함한 병원 7곳이 이름을 올렸다. 아파트의 삼성물산, 도시철도의 대구도시철도공사, 호텔의 롯데호텔, 지방은행의 대구은행 등도 포함됐다. 경제 부문별로 보면 전년과 비교할 수 있는 14개 경제 부문...

2022-01-11 05:00
[2021 NCSI] 병원, 업종별 고객만족도 1위…전문대학 꼴찌

10일 한국생산성본부에 따르면 2021년 기준 업종별 고객만족도 순위에서 병원은 82점을 기록하며 2020년에 이어 선두를 유지했다. 2위에는 80점을 기록한 TV, 냉장고, 대형승용차, 로봇청소기, 스마트폰, 준대형승용차, 중형승용차, 호텔 등이 이름을 올렸다. 전문대학은 74점을 기록하며 가장 만족도가 낮은 업종으로 조사됐다. 전년과 비교 가능한 총 조사대상 업종...

2022-01-11 05:00
LG전자, MZ세대 사로잡은 무인매장 늘린다

LG전자가 일부 방문객을 대상으로 조사한 결과에 따르면 80%가 넘는 고객이 무인매장을 다시 방문하겠다며 높은 만족도를 보였다. LG전자는 내년 상반기 중 무인매장을 총 30곳까지 추가 확대할 계획이다. 무인매장의 운영 결과와 고객의 반응 등을 여러모로 분석해 매장 내 이용 편의성도 개선해 나갈 예정이다. 이번에 추가된 매장은 서울 강동본점을 포함해 인천...

2021-12-29 10:00
명품 리폼도 MZ세대가 주도…이용자 10명중 4명 꼴

‘리폼 업체에 의뢰시 걸리는 시간’은 △2개월~3개월(73.9%) △4개월~5개월(13%) △1개월 미만 (8.7%) △6개월 이상(4.4%)으로 조사됐다. 월드리페어 김춘보 공동대표는 “명품 수선, 리폼 서비스가 소장자들 사이에선 일상화 되고 있는 것으로 판단된다”며, “관련 업계가 고객 만족도를 높이는 규격화 된 서비스를 도입해야 할 것”이라 말했다.

2021-12-27 10:33
아시아나항공, 18년 연속 '최고 기내서비스ㆍ최고 승무원' 선정

“일상적 단계 회복 이후 다양한 국제 항공 노선의 재개로 포스트 코로나 뉴노멀 시대를 준비하며, 고객 만족을 위해서라면 어떠한 노력도 아끼지 않겠다”라고 수상 소감을 밝혔다. 아시아나항공은 올해 ‘국가고객만족도(NCSI)’와 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공 부문 1위를 수상했고, 각각 국내 항공 부문 총 21회와 23회에 걸쳐 1위를 수상한 바 있다.

2021-12-08 10:45
CJ온스타일, 국가고객만족도 TV홈쇼핑ㆍT커머스 부문 1위

CJ온스타일은 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 T커머스 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다. NCSI는 기업 및 산업 등의 품질 경쟁력 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 올해 5월 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑몰, T커머스 브랜드를 CJ온스타일로 통합하면서 고객에게 채널 간 경계 없는 취향 쇼핑 경험을...

2021-12-07 09:11
롯데ㆍ신라면세점, 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득

롯데면세점은 2년간 전화 상담 예약 시스템 확충, 채팅 상담 고도화, 상담 만족도 조사 도입 등 대고객 서비스 수준을 한층 높이는 데 주력하였다. 그 결과 ㈜호텔롯데 롯데면세점, 롯데부산면세점, 롯데면세점제주㈜ 등 서울, 부산, 제주 법인 모두 2019년에 이어 2회 연속 인증을 획득했다. 신라면세점은 내외국인 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해...

2021-12-03 09:03
삼성증권, 디지털 자산관리 강화로 ‘2021 한국산업 고객만족도’ 증권부문 1위

삼성증권이 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 증권부문 1위에 올랐다고 19일 밝혔다. 지난해 머니무브가 본격화되면서 디지털 고객이 급증하는 추세에 맞춰, 디지털 부문을 신설하고 산하에 디지털 전략, 서비스 및 마케팅, 비대면 자산관리 상담 및 IT시스템 조직을 편성해 ‘국내 No.1 디지털 금융 플랫폼’ 구축에...

2021-11-19 09:29
플랫폼 종사자 220만 명 시대...전체 취업자의 8.5%

고용노동부가 18일 발표한 '2021년 플랫폼 종사자 규모와 근무 실태 조사'에 따르면 플랫폼을 매개로 노무를 제공하는 넓은 의미의 플랫폼 종사자 수는 220만 명으로 전체 취업자(만 15∼69세)의 8.5% 수준이었다. 이 중 고객만족도 평가 등의 방법으로 일의 배정 등에 영향을 미치는 플랫폼을 매개로 노무를 제공하는 좁은 의미의 플랫폼 종사자(배달기사 등)는...

2021-11-18 13:08

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