소비자불만해결, 15페이지

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['뜨거운 감자' 카드 수수료]35년만에 수수료체계 개편… 무엇이 달라지나

가맹점 간 불만 요인이었던 수수료 격차 문제도 얼마간 해결의 실마리를 찾게 됐다. 실제로 현행 3%포인트 차인 가맹점 간 수수료는 개정안 도입 후 1%포인트 정도 축소가 예상된다. 이밖에 전문가들은 카드사의 경우 고비용 마케팅이 어려워짐에 따라 카드공급남발과 무리한 외형확대 경쟁을 자제할 것으로 기대하고 있다. 여신금융협회 관계자는 “이번 여전법...

2012-12-05 10:18
금감원, 민원 많은 금융사 곧 특검

저축은행은 현대스위스에 대한 민원이 고객 1만명당 25.6건으로 고객 불만이 집중됐다. 금감원 관계자는 “아직 검사 대상을 확정하지는 않았지만 민원건수 상위권 회사들을 대상으로 민원이 왜 많이 발생했는지, 민원을 해결하려는 노력은 충분했는지 파악할 것”이라고 설명했다. 민원이 급증한 금융사를 대상으로 한 이벌 동시다발 특검은 이른 시일 내...

2012-09-13 11:07
[데스크 칼럼] 금융권의 탐욕과 사회적 책임

보험사도 변액연금보험 수익률 논란, 실손보험 보험료 급등, 자동차 보험금 늦장 지급 등으로 금융당국과 소비자단체 눈치 보기에 급급하다. 이미 20개 회사가 퇴출된 저축은행은 프로젝트 파이낸싱(PF) 부실 문제가 여전히 우리 경제의 뇌관으로 작용하고 있다. 최근에는 추가 퇴출을 우려한 예금자들이 이탈하고 있어 저축은행 구조조정이 언제 마무리될 지...

2012-08-27 11:55
테마파크 만족도 에버랜드만 ‘A’

2009년 조사 결과에서도 놀이시설 이용 대기시간에 대한 만족도가 상대적으로 낮았던 것을 감안할 때 이용 대기와 관련한 소비자들의 불만이 여전히 해결되지 않은 것으로 나타났다. 소비자들은 특히 가격에 대한 불만이 높았다. 2009년 조사 결과와 비교해 볼 때 가격에 대한 만족도는 2.99점에서 2.64점으로 하락했다. 세부 항목별로 ‘이용요금(입장료, 자유이용권...

2012-07-24 14:52
휴대폰 보험 보험사 판매, 보험·통신사 모두 불만

이동통신사도 이같은 방안에 대해 불만이 많은 상황이다. 한 통신사 대리점장은“소비자들이 비싼 스마트폰을 구입하는 이유 중 하나가 분실 에도 비용부담을 보험으로 처리할 수 있다는 것인데, 2000원짜리 보험이 1만원대를 넘어가게 되면 영업에 차질이 생길 수밖에 없다”고 말했다. 이에 금감원은 우선적으로 휴대폰 보험을 가입할 때 보험사가 직접 소비자에게...

2012-07-23 10:35
방통위, ‘통신망 기준안’ 이통사·소비자 모두 반발

기준안에 따르면 망 과부하로 인한 문제를 해결하거나 방지하기 위해 유무선 통신사는 필요한 한도 내에서 제한적으로 트래픽 관리를 시행할 수 있다. 또 무선 인터넷에서 데이터한도를 초과한 이용자에 대해 VOD 등 대용량 서비스 이용을 제한하는 것도 허용했다. 하지만 이를 두고 이통사와 인터넷서비스 사업자, 소비자 모두 비판이 거센 상황이어서 정책 시행에...

2012-07-16 10:03
금융위, 하반기 ‘서민주거·중기 경영정상화’ 올인

◇직불형 카드 소득공제 확대= 신용카드 남용에 따른 가계부채 문제, 높은 가맹점 수수료 부담 등에 따른 사회적 불만이 커지고 있는 가운데, 건전소비 유도를 위해 직불카드가 신용카드보다 유리하도록 소득공제제도를 개편한다. 소득공제 확대를 통해 직불형 카드 이용을 촉진해 계획적 소비를 유도하고 가맹점수수료 부담을 경감하기 위해서다. 이에 소비자가...

2012-06-28 16:30
금감원, 변액보험 사업비 손본다

이어 “요즘 변액보험 해지율이 높아 수당 토해내는 설계사들이 수두룩한데, 이상황에 (사업비 축소로)수당까지 내리면 그 불만을 어떻게 해결하겠느냐”고 덧붙혔다. 용어설명 -사업비 소비자들이 낸 보험료 안에 설계사 수당이나 인건비, 유지비 등을 포함시킨 항목으로 보험사는 계약 후 약 10년 간 매달 납입되는 보험료에서 공제한다. 사업비를 많이 반영하면...

2012-06-25 09:57
“뺑소니 사고 증거가 없다고” 블랙박스가 있다

중국산 저가 블랙박스가 국내시장을 잠식하면서 성능에 대한 불안과 AS에 대한 불만이 심심찮게 제기되고 있다. 한국소비자원이 최근 밝힌‘2011년 소비자피해구제’ 현황에 따르면 차량용 블랙박스의 피해구제 접수 건은 54건(9.5%)으로 내비게이션에 이어 두 번째로 많다. 이는 전년(21건)대비 157.1% 증가한 수치다. 한국소비자원 관계자는 “중국산 제품의 경우...

2012-05-21 11:01
저축銀 후순위 피해자 금감원 상대 500억 소송

21일 전국 저축은행 피해자 비상대책위원회와 금융소비자연맹에 따르면 지난해 9월 영업정지를 당한 부산, 토마토, 제일저축은행 피해자들이 오는 29일 금감원을 대상으로 서울고등검찰청 산하 서울지구 배상심의회에 배상금지급 신청을 한다. 이어 솔로몬저축은행 등 지난 6일 영업정지 저축은행 후순위채권 투자자들 역시 금융당국과 회계법인 등을 상대로 집단...

2012-05-21 09:41
중고차 ‘엉터리 기록부’피해 빈번

소비자들이 차량 상태와 성능·상태 점검기록부의 차이를 발견하고서 소비자분쟁 해결 기준을 근거로 보상을 요구해도 중고차 매매업자가 보상 책임을 회피한 탓에 수리, 교환, 환급 등 처리율은 38.8%(525건)에 그친 것으로 나타났다. 분쟁 발생 시점은 중고차 품질 보증기간인 구매 후 1개월 이내가 854건(63.2%)으로 가장 많았고 그다음으로 구매 후 1∼2개월...

2012-04-24 14:21
다음, 왜 스마트TV 도전할까

기기가 고장났을 때 빠른 AS와 응답이 이뤄지지 않는다면 당장 소비자들은 불만을 토로할 수 밖에 없다. 다음 측 관계자는 TG삼보의 자회사인 TGS(삼보컴퓨터서비스)에서 AS와 콜센터 업무를 담당하게 될 것이라며 AS 역량과 준비에 문제가 없다고 설명했다. 마지막으로 망중립성 논란도 걸림돌이다. KT가 망 부담을 가중시킨다는 이유로 삼성전자의 스마트TV에 대한...

2012-04-24 09:28
“변액보험 보험산업 성장에 기여”

아울러 그는 “보험산업 성장을 위해 금융소비자의 불만요인인 수수료(사업비) 관련 사업관행을 소비자의 부담요소를 제거하는 쪽으로 개선해야 한다”며 “지금까지 보험시장은 설계사 대면채널을 중심으로 움직였지만 앞으로는 상생 위해 다른 길을 찾아 나아가야 할 것”이라고 덧붙였다.

2012-04-17 11:16
'동상3몽' 기름값 갈등…국민은 없다

조 차관은 이날 회동에서 “소비자들이 유가 급등의 직격탄에 노출돼 힘들어하고 있는데 정유사들은 당장의 경제 논리를 내세워 대규모의 영업흑자를 발표하는 모습에 국민들이 어떤 생각을 갖겠느냐”며 “그런 상황이 계속된다면 정유사들의 영업에도 어려움이 있을테니 정부의 협조를 압박으로 받아들이지 말고 기왕이면 적극적인 모습을 보여달라고 말했다”고...

2012-03-27 10:54
방통위, "통신장애 보상, 이통사 약관에 소비자 입장 최대한 반영"

최근 스마트폰의 보급으로 데이터 서비스 장애가 전보다 빈번히 일어나는 반면 까다로운 보상절차, 보상금액 등은 소비자들의 불만을 가중시키고 있기 때문이다. SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 이통사 약관에 따르면 소비자들은 불편 사항을 회사에 고지한 후 3시간이 지나거나 1개월동안 서비스 장애 발생이 12시간 초과하는 경우에 한해 보상을 받을 수 있다....

2012-03-11 09:51
지난해 소비자불만 가장 높은 품목…휴대폰

고객센터에 확인한 결과 기기값으로 24개월 동안 매월 1만300원이 부과된다고 하였다 지난해 소비자 불만이 가장 높았던 품목은 휴대폰인 것으로 나타났다. 공정거래위원회는 12일 소비자단체협의회·소비자원 및 광역지자체의 소비자상담센터를 통합한 ‘1372 소비자상담센터’를 운영한 결과를 이같이 발표했다. 집계결과 지난해 소비자상담건수 77만8050건을...

2012-02-12 12:00
[기고]'부러진 화살'의 교훈

또한 사법소비자의 수요에 부응하여 당사자가 신속중재를 원하는 경우에 미리 서면 등의 검토를 거쳐 원칙적으로 심리기일 1회 만에 의하여 그 분쟁을 해결하도록 하는 등 사법소비자의 수요에 좀 더 부응하려는 노력을 하고 있다. 그렇다면 이와 같이 꾸준히 사법소비자의 기본권 내지 수요에 부응해 변신을 도모하는 대체분쟁해결기구가 종국에는 더 경쟁력이 가진다고...

2012-02-08 10:51
소비자, 방송·통신 요금 체계에 뿔났다

지난해 방송·통신분야에서 소비자들의 불만이 가장 큰 부분은 ‘요금’문제였던 것으로 나타났다. 또 스마트폰 보급의 활성화로 통신분야 민원접수는 증가한 반면, 방송분야 민원은 줄어든 것으로 조사됐다. 방송통신위원회가 31일 발표한 ‘2011년 방송통신 민원 주요 동향’에 따르면 지난해 접수된 방송민원(6118건) 가운데 요금불만과 위약금에 관한...

2012-01-31 07:34
노인 10명 중 7명 ‘성생활 한다’

사별·이혼 등으로 부부관계를 통한 성생활이 곤란해 고민하거나 성범죄, 성관련 소비자 피해등의 문제를 겪고 있는 노인들도 많았다. 보건복지부는 6일 60세 이상 노인 500명을 대상으로 성생활 여부·매춘·성병·성인용품 사용등에 대한 설문조사 결과를 발표했다. 설문조사 응답자는 남자 428명, 여성 63명이며 성별을 밝히지 않은 사람 9명이 포함됐다....

2012-01-08 14:35
애플 “배터리 충전없이 수 주 쓴다”

애플은 아이폰과 아이패드 등 모바일 기기의 디자인을 위해 배터리를 기기 안에 내장했으며 탈부착이 불가능한 방식을 써왔기 때문에 소비자들의 불만이 컸다. 애플은 또 최근 모바일 운영체제인 iOS5에서 배터리 수명을 단축시키는 버그가 발견돼 문제가 되기도 했다. 애플은 업데이트를 실시해 이 같은 문제를 해결했다고 밝혔으나 소비자들의 불안은 여전한 상태다....

2011-12-27 06:42

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