소비자불만해결, 12페이지

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최양희ㆍ최성준 “기업이익 위해 단통법 이용하면 특단의 대책 마련”

최성준 위원장 역시 단통법 시행 이후 불거지는 소비자 불만에 대해 공감하는 모습을 보였다. 그는 "단통법 시행 후 보름이 지났지만 소비자들의 불만만 커지고 있다"며 "이는 지원금이 모든 소비자들에게 골고루 나눠지다 보니 지원 체감도는 낮아졌고 높은 단말기 가격으로 인해 판매량이 감소되는 등 상인들까지 어려움을 호소하는 상황이 됐기...

2014-10-17 08:20
최양희·최성준, 17일 이통사·제조사와 "단통법 살리자" 긴급회동

단말기유통구조개선법(단통법)이 시행 3주차에 접어들었음에도 소비자 불만과 실효성 논란만 거세지고 있어 마련한 긴급 대안이다. 최양희 미래부 장관과 최성준 방통위원장은 17일 오전 7시30분 서울 반포동 JW메리어트호텔에서 SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이통 3사와 삼성전자·LG전자·팬택 등 단말기 제조 3사 관계자를 불러 긴급 간담회를 열 계획이다. 지난...

2014-10-16 15:48
절름발이 단통법 후폭풍… 시행 보름만에 대체법안 쏟아져

16일 국회와 관련 업계에 따르면 단통법이 시행된지 보름밖에 지나지 않았는데도 소비자 불만이 폭주하고 영세 유통점 폐업설까지 나돌고 있어 개정안은 물론 새로운 법안까지 발의되고 있는 상황이다. ◇ 가장 시급한 것은 ‘분리공시제’ = 단통법 개정을 위해 정치권에서 우선적으로 제기하고 있는 내용은 분리공시 조항을 다시 삽입하는 방안이다. 이통사와 제조사가...

2014-10-16 09:04
유연봉 동양매직 부장, 산업통상자원부 장관상 수상

유 부장은 “소비자의 불만을 사전에 예방하고 불가피하게 발생 시 신속하고 정확한 해결을 통해 기업의 신뢰를 지속적으로 쌓아간 점이 이번 수상에 주효했다”며 “앞으로 다각적인 소비자 만족제도를 실행해 기업 가치상승과 전자산업 발전을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

2014-10-15 08:42
［올 스마트］“단통법 없애야” 소비자 폭발…정부는 “지켜보자”

하지만 정부 당국은 “일단 지켜보자”는 말만 되풀이 하고 있어 소비자들의 불만을 가중시키고 있다. 13일 이동통신업계와 소비자들은 단통법 부작용을 해결할 수 있는 정부의 대응책을 요구하고 있다. 특히 온라인을 중심으로 ‘단통법 반대서명운동’까지 본격화되며 단통법에 대한 시정 요구 목소리가 높아지고 있다. 그러나 정부는 언제 자리잡을지 알 수 없는...

2014-10-13 11:00
코웨이, 5년 연속 지속가능성지수 1위 선정

‘환경오염 예방을 위한 노력’, ‘소비자 보건과 안전 보호 능력’, ‘소비자 불만과 분쟁 해결 노력’ 등의 항목에서 높은 점수를 받았다. 신광식 코웨이 환경품질연구소장은 “코웨이는 렌탈 비즈니스와 환경가전서비스 분야를 대표하는 기업으로서 가치를 창출하기 위해 최선을 다하고 있다”며 “앞으로도 코웨이가 하는 일이 더 나은 세상을 만들어간다는...

2014-10-08 09:57
'LET IT BE' 최성준 위원장 "단통법 부작용, 시간 지나면 시장이 해결할 것"

하지만 부작용을 정확히 어떻게 잡을 것인지에 대해서는 '시간이 해결해 줄 것'이라는 답으로 일관했다. 최 위원장은 지원금이 너무 적다는 소비자의 불만이 많다는 사실에 대해 "해외직구나 알뜰폰 가입자가 늘어나면 이통사와 제조사 측에서도 시장을 뺐기지 않기 위해 지원금을 늘릴 것"이라고 설명했다. 휴대폰 출고가를 떨어트릴 수 있는 핵심법안인...

2014-10-07 14:24
［종합］나흘 못 넘긴 아이폰6 ‘대박’ 잔치...쿡 리더십에도 상처

쿡 CEO는 지난해 중국에서 아이폰의 보증ㆍ수리 정책과 관련해 공식 사과했으며, 2012년에도 매핑 소프트웨어 결함으로 소비자들에게 고개를 숙였다. 블룸버그는 쿡 CEO가 현명하게 대응해야 한다면서도 최근 악재가 애플의 실적에 큰 영향을 미치지는 않을 것으로 봤다. 팀 바자린 크리에이티브스트래티지 애널리스트는 “(이번 사태와 관련해) 나는 아무...

2014-09-26 08:09
[공기업]한국지역난방공사, 공기업 1군 중 처음으로 방만경영 개선과제 모두 이행

이는 하절기 잉여열을 효율적으로 활용하는 것으로 소비자에게 보다 품질 좋고 경제적인 냉방 공급으로 산업의 발전가능성을 제공하고 공사의 제2 도약을 이끄는 신성장동력으로 활용한다는 전략이다. 이 외에도 지역난방공사는 영업이익 극대화에도 힘쓸 방침이다. 지난해 지역난방공사의 1분기 매출액은 1조519억원, 영업이익은 1033억원이었으나 올해 1분기 매출액은...

2014-08-28 10:03
美, TWC 서비스 장애에 인터넷 대란…컴캐스트와 M&A에 ‘불똥’ 우려

회사 측은 사고 발생 6시간20분 뒤인 이날 오전 7시50분께 트위터 등을 통해 서비스 장애가 해결됐다고 공지했다. 이번 인터넷 서비스 중단 사태는 기간망에서 정기적 네트워크 정비작업을 벌이던 중 발생한 것으로 알려졌다. 이번 사고로 소비자들의 불만이 높아지면서 지난 2월 컴캐스트와의 452억 달러(45조8000억원)규모의 합병 계획에도 영향을 줄 것으로...

2014-08-28 07:59
[멈춰버린 기적 2부-3]밖으론 규제, 안으론 부패…경제가 활력을 잃어가고 있다

최근까지 제작사가 밝힌 차량 연비의 검증과 규제라는 유사기능을 가진 산업통상자원부와 국토교통부가 각각 상이한 검증 결과를 발표하면서 초래된 부처 간 불협화음은 결국 4000억원대의 소비자 소송까지 전화되고 있다. 천송이 코트가 우리 경제의 규제 현실을 대변하고 있다면 세월호는 정부와 업계의 유착에서 비롯된 부정부패를 대변하는 코드다. 정부와 여론은...

2014-08-01 10:19
[금융규제 개혁] 진입·영업규제‘풀고’건전성·소비자보호‘옥죈다’

진입과 영업규제가 과도하고 공급자 중심으로 이용자가 불편다는 불만이 많다. 반면 검사·제재의 투명성은 낮고 지나친 성과주의로 금융회사 내부통제는 소홀하다는 지적이다. 실제 주요 10개국 중 규제 강도 순위를 보면 진입과 영업은 1위인데 반해 건전성과 소비자보호는 9위, 10위에 머물고 있다. 역대 정부들도 규제개혁을 통해 금융산업 육성에 노력했지만 법령...

2014-07-10 14:00
"호텔예약 대행사이트 소비자 피해 급증"

한국소비자원은 올해 1∼5월 아고다·호텔스닷컴·익스피디아 등 3개 호텔예약 대행사이트에 대한 소비자 불만 107건을 접수했다고 6일 밝혔다. 이는 작년 같은 기간(41건)과 비교하면 두 배 이상 증가한 수치다. 이에 따라 소비자원은 서울시와 함께 민생침해 경보(소비자 피해 주의보)를 발령했다. 피해 유형별로는 계약취소를 요청했을 때 예약금...

2014-07-06 13:31
휴가철 맞아 호텔예약 대행사이트 소비자 피해 주의보

한국소비자원에 따르면 지난 1월부터 5월까지 아고다, 호텔스닷컴, 익스피디아 등 호텔예약 대행사이트로 인해 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 불만은 총 107건이었다. 이는 지난해 같은 기간 소비자 불만 41건에 비해 약 2배 이상 증가한 수치이다. 피해유형별 현황을 살펴보면 소비자가 계약취소를 요청했을 때 지불한 예약금에 대해 일체의 환급을 거절한 경우가...

2014-07-06 12:46
미래부·방통위 우왕좌왕, 좌표 잃은 이동통신 정책

게다가 정부가 지난달 말 잇따라 발표한 ‘알뜰폰 활성화 방안’과 ‘2014년 가계통신비 경감 방안’은 소비자와 사업자들의 호응은커녕 불만만 불러오고 있다. 알뜰폰 사업자들은 우선 알뜰폰 활성화 방안이 “중소 사업자 배려는커녕 오히려 불공정한 경쟁을 부추기며 있다”고 하소연한다. 특히 LG유플러스와 KT가 각각 자회사인 미디어로그와 KTIS를 내세워 알뜰폰...

2014-07-01 10:14
[기자수첩] 이동통신 기술경쟁도 좋지만… -김범근 미래산업부 기자

우리나라에선 소비자들이 구매한 최신 스마트폰은 한 달이 채 안돼 구형폰으로 전락한다. 이는 소비자들의 심리적 박탈감과 단말기 회전율을 높여 통신비 인상만을 초래할 뿐이다. 기술 개발이라는 프레임에 갇혀 있지 말고 소비자들의 불만 사항을 먼저 고민하고 해결하는 이통사가 되길 기대해본다.

2014-06-24 10:58
남아도는 우유 6년래 최고 수준...네티즌 "남아도는 우유 처리방법 있다, 무엇?"

원유가격 연동제는 원유 가격 협상 때마다 낙농가와 우유업계 간 갈등이 반복된 문제점을 해결하기 위해 우유생산비 증감분과 소비자물가 상승률을 반영해 매년 8월 원유 가격을 정하는 제도다. 작년 8월 원유가격 연동제 도입과 함께 당시 ℓ당 834원이었던 원유 기본가격이 ℓ당 940원으로 12.7% 오르면서 우유 소매가격도 줄줄이 올라 소비자들의 불만도...

2014-06-09 07:43
알뜰폰 피해 SK텔링크에 몰려 이통사 알뜰폰 진출 제동 걸리나?

한편 SK텔링크는 이번 소비자 불만건과 관련해 중복을 제외하면 실제 190건이며, 모든 불만을 처리했다고 밝혔다. 이 회사는 향후 재발방지 대책도 내놓았다. SK텔링크는 앞으로 △SMS를 통한 정확한 계약정보 제공 △개통 후 계약 내용 확인을 위한 해피콜 시행 △소비자단체 접수 민원 신속해결을 위한 소비자원과의 핫라인 구축 등을 약속했다.

2014-05-15 09:25
관세청, 병행수입물품 A/S 네트워크 구축 지원

관세청은 이번 양해각서 체결을 통해 그동안 소비자들이 느꼈던 병행수입물품에 대한 불만을 상당 부분 해결할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이와 함께 내년에는 TIPA에 ‘병행수입물품 A/S 지원센터’를 설치해 소비자가 원할 때 지원센터를 활용해 A/S에 관한 문의와 업체 소개를 받아 편리하게 A/S를 받을 수 있는 시스템을 구축한다는 목표다. 관세청...

2014-04-28 11:25
[규제개혁 끝장토론] 박대통령 모두발언 전문

예컨대 시장의 독점 폐해를 줄이기 위한 공정거래분야의 규제라든지, 노동 3법과 소비자보호법과 같이 사회적 약자를 보호하기 위한 규제, 1회 용품의 과도한 사용을 금지하는 환경보호 규제 등은 규제 강화가 필요할 수 있습니다. 그렇기 때문에 규제개혁의 목표를 분명히 해서 불필요한 규제와 꼭 필요한 규제를 균형있게 개혁해야 합니다. 단순히 모든 부처에서...

2014-03-20 14:44

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