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[CEO의 소통법] 이성락 신한생명 사장 “설계사 귀하게 여기자” 남다른 FC사랑

또한 한국표준협회가 주관한 ‘2015 한국서비스대상’에서 생명보험 부문 종합대상을 수상했다. 아울러 KSQI 콜센터 부문 우수기업 6년 연속 수상 기록도 세웠다. 신한생명의 실적 역시 업황 불황에도 고공행진을 하고 있다. 지난 1분기 당기순이익 전년 동기 대비 48% 증가한 신한생명은 상반기 순이익 657억원을 기록해 59.1%나 급등했다.

2015-08-05 10:47
한국지엠, 판매서비스 품질 3년 연속 1위

한국지엠은 ‘한국능률협회컨설팅’이 실시한 ‘2015 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 판매부문 1위에 올라, 이 부문 3년 연속 1위를 달성했다고 15일 밝혔다. 한국지엠은 고객접점부문 내 11개 항목 중 맞이인사, 친절성, 업무지식, 시설관리 등을 포함한 거의 대부분의 영역에서 최고 점수를 받았다. 총점은 95점으로 국내 완성차업체 중 최고...

2015-07-15 09:51
외환은행, 능률협회컨설팅 고객접점 부문 최우수 은행 선정

외환은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 실시된 ‘2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 평가조사에서 은행산업 ‘1위’에 선정됐다고 15일 밝혔다. 지난해에는 하나금융그룹 차원에서 미국, 캐나다, 중국, 인도네시아 지역 현지직원을 대상으로 Global CS 연수를 실시해 표준화된 서비스 노하우를 전파하기도 했다. 외환은행...

2015-07-15 09:25
KB생명, KMAC 평가 우수 콜센터 10년 연속 선정

KB생명은 23일 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2015년 제 12차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가 결과 10년 연속 생명보험산업 부문 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. KB생명은 2015년 KSQI 평가에서 업계 생명보험업계 KSQI 평균점수 91점 대비 94점을 획득했다. 특히 2015년 평가에서는 통화연결성, 적극적 안내...

2015-04-23 13:58
HMC투자증권, 6년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

HMC투자증권은 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2014 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 6년 연속 우수기업으로 선정됐다고 23일 밝혔다. 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)인증은 한국능률협회컨설팅 주관, 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하는 서비스품질 인증제도다. 이번 조사에서...

2015-04-23 13:35
외환은행, 콜센터 서비스 12년 연속 1위 선정

외환은행은 지난 22일 한국능률협회 주관으로 실시된 ‘KSQI 한국산업의 서비스품질지수’ 평가조사에서 ‘시중은행 콜센터 부문’ 12년 연속 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. 이번 KSQI 콜센터 품질지수 평가조사는 39개 업종 243개 기업 및 기관 콜센터를 대상으로 2만4300회 전화 모니터링을 통해 진행됐다. 외환은행은 금융권 최초로 ‘불만 감지 및 실시간...

2015-04-23 10:06
신한은행, 대외기관 고객만족도 조사 1위 싹쓸이

신한은행이 올 한해 수상한 5개 대외기관 고객만족도 조사는 △한국표준협회 주관 KS-SQI(6월) △일본능률협회컨설팅 주관 GCSI(6월) △한국능률협회컨설팅 주관 KSQI(7월)와 KCSI(10월) △한국생산성본부 주관 NCSI(12월) 등이다. 신한은행은 올해 영업 현장의 활기찬 CS 문화 확산과 직원 만족을 통해 고객에게 긍정의 에너지가 전달될 수 있도록 3활(活)운동(활력 인사, 활력...

2014-12-14 10:03
"힘겨울 땐 129로"…보건복지콜센터 개소 9주년 맞아

한편 2011년도부터 지속적으로 한국능률협회 고객 서비스품질 평가(KSQI) 우수콜센터로 선정되는 등 고객만족도 또한 꾸준히 증가하고 있다. 보건복지콜센터 ‘희망의 전화 129’는 전국 어디서나 ‘국번없이 129번’만 누르면, 시내 전화요금으로 국민보건과 복지에 관련된 모든 정보와 긴급지원, 자살·학대, 응급의료 등 위기 대응 상담서비스를 제공받을 수 있는...

2014-11-04 11:40
[소통과 나눔] NH농협금융, 서민층 대출금리 ↓‘착한 금융’ 협동조합에 뿌리둔 ‘나눔 경영’

이러한 노력을 인정받아 농협은행의 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2014년 한국산업의 서비스품질지수 (KSQI)’ 조사 결과 4년 연속 우수콜센터로 선정되기도 했다. ◇NH농협생명, ‘착한 금융정책’ 통한 고객만족경영 = NH농협생명은 고객만족을 위해 윤리경영, 사회공헌 활동, 소비자 보호, 소통 활성화 등을 실천하고 있다. 농협생명은 농업인을...

2014-08-27 11:39
경동나비엔, 5년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 선정

경동나비엔이 ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 24일 밝혔다. 2010년에 처음 선정된 이후 5년 연속 수상이다. 경동나비엔 측은 이번 수상에 대해 365일 24시간 상담 서비스인 ‘행복나눔센터(1588-1144)’가 체계적이고 빠른 상담 시스템을 갖추고 있을 뿐 아니라, 상담원들의 우수한 고객 응대 태도 덕분이라고...

2014-04-24 13:27
동부증권, ARS서비스 전면 개편

동부증권 관계자는 “동부증권 고객센터는 한국산업서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다”며 “이번 서비스 개편으로 다양한 채널을 통해 더욱 안정적이고 편리하게 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여 나갈 것”이라고 말했다

2014-02-10 09:34
기아차, 8개부문 수상기념 ‘톱 기아’이벤트 실시

파워 초기품질조사 1위 △국가고객 만족지수(NCSI) 경차·소형·중형 부문 1위 △한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 10년 연속 1위 △한국 산업서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 △국가브랜드대상(NBA) 자동차 멤버십 부분 2년 연속 선정 △미국 오토 패시픽 고객만족도 조사(VSA)서 K5·스포티지R 1위 선정 △착한 기업 지수(GBI) 자동차 업계 1위 등 8개...

2013-07-15 11:34
쉐보레, 고객접점 판매 서비스 1위 달성

한국GM은‘한국능률협회컨설팅’이 최근 실시한 ‘2013한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 가장 높은 점수를 획득했다고 8일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 세르지오 호샤 한국GM 사장은 “쉐보레가 추구하는 고객 최우선 가치 실현을 위한 전 임직원의 노력이 정비 고객 서비스 만족도 1위 달성에 이어 판매...

2013-07-08 17:00
신보 콜센터, 8년 연속 '우수' 선정

신보는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 우수 평가를 받았다고 18일 밝혔다. 신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 운영을 통해 모든 고객에게 최고의 서비스를 제공해 왔다. 현창익 기업지원부장은 “이번 신보의 8년 연속...

2013-04-18 10:46
콜센터 서비스 1위는 현대ㆍ기아차ㆍ외환은행…꼴찌는?

17일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 발표한 '2013년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사결과'에 따르면 내비게이션 제조업체인 '아이스테이션'이 76점으로 가장 낮은 점수를 받았다. '로젠택배'는 79점으로 뒤를 이었다. 내비게이션 업체(84점)는 업계 중 최하위권에 머물렀다. 조사대상 택배 업체는 △동부익스프레스 △로젠택배 △대한통운...

2013-04-17 09:37
[광고대상]금상 - SK브로드밴드 "고객들이 보내준 사랑에 보답하겠다"

한국능률협회컨설팅(KMAC)의 서비스품질 지수(KSQI:Korea Service Quality Index) 평가 결과, 우수 콜센터로 선정됐다. 이번 광고를 통해 2년 연속 NCSI 1위를 달성했다는 점을 모래시계로 표현했다. 이 모래시계는 고객들이 변함없이 보내준 사랑에 꾸준히 보답하겠다는 의미도 포함돼 있다. SK브로드밴드는 앞으로도 더욱 차별화된 가치를 제공해 고객에게 사랑 받는...

2012-11-22 11:30
경동나비엔, 업계 최초 'ARS서비스 자동접수 시스템' 개시

고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하는 경동나비엔이 되도록 노력하겠다"고 말했다. 한편, 경동나비엔의 콜센터인 행복나눔센터(1588-1144)는 체계적인 고객 응대 시스템과 적극적인 개선활동을 진행해 지난 4월 '2012년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 보일러 업계 최초 3년 연속 '우수 콜센터'로 선정된 바 있다.

2012-10-22 13:04
경남은행, 고객센터 확장이전…고객서비스 대폭 강화

최근에는 지식관리시스템(KMS·Knowledge Management System) 독자 구축과 더불어 빠른 서비스·개인 자산관리자(PB) 고객 전용 상담 등의 차별화된 고객 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 경남은행 고객센터는 지난 2년 연속 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 ‘한국산업 서비스 품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index) 인증’을 획득했다.

2012-10-08 16:06
[7월 넷째 주 극장가 소식] CGV

◆ CGV, KSQI 1위 수상 기념 고객 감사 ‘쿨한 할인 이벤트’ 개최 CGV는 한국산업 서비스 품질지수(KSQI, Korea Service Quality Index) 1위 수상을 기념해 CGV용산·왕십리·수원·영등포·인천 주요 5개 극장에서 오전 영화를 5000원에 볼 수 있는 ‘쿨한 할인 이벤트’를 다음 달 19일까지 개최한다. ‘쿨한 할인 이벤트’는 주중(월-목)에 13시 이전에 시작하는 모든...

2012-07-25 10:37
GGV, 국내 극장 중 서비스 품질 지수 '1위'

멀티플렉스 극장 체인 CJ CGV(대표이사 서정)가 한국능률협회컨설팅 주관으로 실시한 한국산업 서비스품질 지수(이하 ‘KSQI’ / Korea Service Quality Index)에서 영화관 업계 부문 중 1위에 선정됐다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감도를 나타내는 지수로, 고객이 지각하는 기업의 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률로 지수화한 것이다. 이번...

2012-07-17 11:14

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