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  • 쉐보레, 8월 '쉐비 페스타' 구매 혜택…"최대 50개월 무이자 할부"
    쉐보레, 8월 '쉐비 페스타' 구매 혜택…"최대 50개월 무이자 할부"
    프로모션은 최근 쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 시행한 '2019 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 조사에서 판매 및 AS 부분 업계 최초 동반 1위 달성을 기념하기 위해 마련됐다. 선수금과 이자가 없는 '더블 제로' 무이자 할부는 지난달까지 36개월이던 할부 가능 개월 수를 최대 50개월로 연장한다. 12, 24, 36, 48개월 중 선택할 수 있는 '더블 제로 무이자 콤보...
    2019-08-01 09:48
  • KEB하나은행, 한국산업 서비스 품질 지수 4년 연속 '1위'
    KEB하나은행, 한국산업 서비스 품질 지수 4년 연속 '1위'
    KEB하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점에서 4년 연속 은행부문 1위에 올랐다고 18일 밝혔다. KSQI는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 서비스 평가단이 31개 산업, 109개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다. 지성규...
    2019-07-18 10:51
  • 능률협, 판매 및 AS 최우수 브랜드로 쉐보레 선정
    능률협, 판매 및 AS 최우수 브랜드로 쉐보레 선정
    한국지엠(GM)의 쉐보레(Chevrolet) 브랜드가 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2019 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 국산차 판매점 부문 최고 점수를 획득했다고 18일 밝혔다. 7년 연속 1위다. 이와 함께 AS 부문에서도 최초로 1위를 달성, 고객을 최우선으로 생각하는 쉐보레 브랜드의 가치를 증명했다. KSQI는 판매점 영업직원 및 AS 관련 직원들의...
    2019-07-18 10:09
  • 최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상
    최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상
    5월에는 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 7년 연속 홈쇼핑 업계 1위에 선정되기도 했다. 최 사장은 중소협력사를 위한 다양한 지원정책과 판로지원을 통한 품질 경쟁력 향상에도 공을 들이고 있다. 중소기업 협력사의 품질향상과 안정적 경영활동을 지원하고자 매년 시행 중인 성과공유제를 올해는 그 규모를 대폭 확대해 111개...
    2019-06-03 09:37
  • 현대오일뱅크, 업계 최초 KSQI 11년 연속 1위
    현대오일뱅크가 업계 최초로 `KSQI 콜센터품질지수`에서 11년 연속 1위를 달성했다. 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI 콜센터부문은 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목을 가지고 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한다. 현대오일뱅크 고객센터는 ‘고객의 시간이 고객에게는 최고의...
    2019-05-20 10:58
  • 한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관 하는 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, KSQI) 콜센터 부문에서 6년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 15일 밝혔다. KSQI는 콜센터 경험 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목으로 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한 것이다. 한화손보는...
    2019-05-15 11:03
  • 홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위
    홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 홈쇼핑 업계 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. 이번 평가에서 홈앤쇼핑은 93점을 획득해 7년 연속 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다. 홈앤쇼핑 콜센터는 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하며 고객 감동을 실현해 나가고 있다. 이를 위해 상담 서비스의 신뢰성...
    2019-05-13 09:37
  • 윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    영어교육 전문기업 윤선생이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문’에서 15년 연속 우수 콜센터에 선정됐다. 이번 수상은 교육업계 최초의 15년 연속 수상이어서 의미가 남다르다. 13일 윤성생에 따르면 윤선생 고객센터는 고객-실무부서와의 양방향 소통, 다양한 제도 시행 등으로 서비스 만족도를 한층 강화시켰다....
    2019-05-13 09:02
  • 가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정해 발표하고 있다. 가상화폐 거래소는 2019년...
    2019-05-13 08:55
  • 삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스는 9일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 가전 서비스 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 한국산업의 서비스 품질지수는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가를 진행한다. 삼성전자서비스는 고객 중심의...
    2019-05-09 08:37
  • 현대차증권 스마트금융센터, ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
    현대차증권 스마트금융센터, ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
    현대차증권이 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 8일 밝혔다. ‘플래티넘 콜센터’란 10년이상 연속 우수 콜센터로 선정된 기업에게 주어지는 자격으로, 현대차증권 스마트금융센터는 2010년~2019년까지 10년 연속 우수기업으로 선정됐다. 현대차증권에 따르면...
    2019-05-08 15:26
  • 교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈
    교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈
    교원웰스 콜센터는 한국능률컨설팅 주관 KSQI(서비스품질지수) 콜센터부문 조사에서 5년 연속 1위, 한국표준협회 주관 KS-CQI(콜센터 품질지수) 6년 연속 1위로 선정됐으며, 교육부문 콜센터는 KSQI 학습지 부문에서 8년 연속 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이루는 등 외부 인증을 통해 전문성이 입증됐다.
    2018-09-20 09:39
  • 한국코퍼레이션, 기아차와 40억 규모 CRM컨택센터 운영 도급계약
    이러한 결과물로 지난 5월 기아자동차는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI 콜센터 부문에서 올해까지 총 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 평가 결과 98점을 기록해 5년 연속 전 산업 1위를 달성했다. 한국코퍼레이션 김현겸 대표는 “기업간 네트워크는 수많은 협력 체계 구축으로 이뤄지는 협업 네트워크라고 생각한다”며 “기아자동차는 대ㆍ중소기업...
    2017-08-03 10:35
  • 쉐보레, ‘2017 KSQI’ 조사서 5년 연속 1위
    쉐보레, ‘2017 KSQI’ 조사서 5년 연속 1위
    한국지엠은 쉐보레가 경영 컨설팅 전문기관 ‘한국능률협회컨설팅’이 실시한 ‘2017년 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 5년 연속 1위를 기록했다고 21일 밝혔다. 전날 쉐보레는 인천 부평 본사에서 5년 연속 1위 달성을 축하하는 자리를 마련했다. 이 자리에는 데일 설리번 한국지엠 영업‧A/S‧마케팅 부문 부사장과 임직원, 유인상...
    2017-07-21 09:06
  • KT스카이라이프, 5년 연속 유료방송 ‘최우수 콜센터’ 선정
    KT스카이라이프, 5년 연속 유료방송 ‘최우수 콜센터’ 선정
    KT스카이라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2017년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 유료방송 사업자 부문 최우수 고객센터로 선정됐다고 31일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 각 업체별 콜센터에 100통 이상 전화를 걸어 평가결과를 산출한다. 평가...
    2017-05-31 08:59
  • 신한은행, 고객이 추천하는 기업 3년 연속 1위
    이번에 수상한 KNPS를 포함해 KS-SQI(한국표준협회), KCSI, KSQI(한국능률협회컨설팅), GCSI(글로벌경영협회)에서 1위로 선정돼 올해에도 ‘고객에게 사랑받는 1등 은행’의 위상을 지속적으로 이어가고 있다고 신한은행은 평가했다. 신한은행 관계자는 “평생을 함께하고 싶은 은행이 될 수 있도록 진정성 있는 서비스와 적극적인 소비자 보호를 통해 따뜻한...
    2016-12-19 16:34
  • 김용환 NH농협금융 회장, 고객행복센터 직원 격려 방문
    김용환 NH농협금융 회장, 고객행복센터 직원 격려 방문
    그 결과 농협은행 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅에서(KMAC)에서 실시한 콜센터서비스품질평가(KSQI) 은행부문 1위를 달성하며 6년 연속 우수콜센터로 선정되는 기록을 세웠다. 김용환 회장은 NH카드, 생명보험, 손해보험 콜센터 직원들이 함께한 간담회에서 “콜센터는 고객과의 소통의 장으로 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동 경영에 최선을 다해달라”고...
    2016-08-19 15:54
  • KEB하나은행, KSQI 고객접점 서비스부문 1위
    KEB하나은행, KSQI 고객접점 서비스부문 1위
    KEB하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2016년 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점서비스 은행산업 부문에서 1위로 선정됐다고 20일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅에서 발표하는 'KSQI'는 신분을 숨긴 조사원이 매장을 직접 방문해 평가하는 방식으로 이뤄진다. KEB하나은행은 품질지수 1위 선정을 기념해 전국 영업점에서 선정된 CS(고객...
    2016-07-20 13:44
  • KT스카이라이프, 4년 연속 유료방송 ‘최우수 콜센터’ 선정
    KT스카이라이프, 4년 연속 유료방송 ‘최우수 콜센터’ 선정
    KT스카이라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2016년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사 결과, 유료방송 사업자 부문에서 최우수 고객센터로 선정됐다고 17일 밝혔다. 평가 결과 KT스카이라이프 콜센터는 총점 93점을 받아 2013년 이후 4년 연속으로 유료방송 사업자 부문에서 최고점을 받았다. ‘맞이인사’와 ‘상담태도’ 항목에서...
    2016-05-17 08:34
  • 근로복지공단 고객지원센터, 2년 연속 우수콜센터 선정
    지난 2011년 1월 문을 연 근로복지공단 고객지원센터는 그 동안 콜센터분야 ‘KS서비스 인증’ 과 4년 연속 공공기관부문 ‘KSQI 인증’ 등을 받았으며 작년엔 미래창조과학부에서 실시한 ARS서비스 운영실태 평가에서 공공부분 최우수운영기관에 선정됐다. 이재갑 이사장은 “앞으로도 지속적인 상담시스템의 개선과 운영 효율화 노력을 통해 고객이 더욱...
    2015-11-20 11:08
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