신보 콜센터, 8년 연속 '우수' 선정

신용보증기금이 8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터로 선정됐다.

신보는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 우수 평가를 받았다고 18일 밝혔다.

신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 운영을 통해 모든 고객에게 최고의 서비스를 제공해 왔다.

현창익 기업지원부장은 “이번 신보의 8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터 선정은 고객 편의를 최우선으로 생각한 결과”라며 “콜센터는 고객과 만나는 첫 접점이라는 인식을 가지고 고객 행복을 최우선으로 하겠다”고 말했다.

지난 2004년 처음 조사를 시작해 올해로 10년째를 맞는 콜센터 서비스 품질 지수는 기업당 분기 25회, 연간 100회의 조사결과를 바탕으로 총 16가지 제공서비스의 이행 여부를 측정하는 국내 유일의 고객관점 조사 방식이다.