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  • 교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축
    교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축
    교보라이프플래닛생명은 인터넷으로 보험 가입 시 카카오 채팅, 전화 및 화상 상담까지 지원받을 수 있는 '옴니채널 세일즈 플랫폼'을 구축한다고 31일 밝혔다. 교보라이프플래닛은 이달 28일 서울 용산 라이프플래닛 본사에서 관계자들이 참석한 가운데 착수 보고회를 진행했다. 고객 관계관리(CRM) 시스템을 도입해 고객의 요구와 특성을 신속 정확하게 파악한...
    2024-05-31 14:58
  • “쿠팡 사무직도 1대1 건강관리 받는다”
    “쿠팡 사무직도 1대1 건강관리 받는다”
    직원은 전국 1300여 개 심리 상담실에서 자유롭게 전문가의 심리상담을 받을 수 있다. 대면이나 화상, 메신저 등 직원이 원하는 방법으로도 상담이 가능하다. 쿠팡 관계자는 “고객 감동을 위해 헌신하는 직원들의 건강을 위한 노력을 확대, 신체와 마음이 건강한 최고의 일터를 만들 것”이라고 말했다.
    2024-05-19 09:46
  • 미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"
    미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"
    고객 접근성을 높이기 위한 장애인 고객을 위한 ‘전문 상담 번호 제공 서비스’와 방문 없이 대면 상담이 가능한 ‘모바일 화상 상담’도 마련돼있다. 스마트폰 화면에서 편리하게 이용할 수 있는 ‘디지털 ARS 서비스’, 24시간 제공되는 ‘챗봇서비스’ 등을 통해 고객 맞춤형 서비스를 실시 중이다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "앞으로도...
    2024-05-13 10:06
  • 대웅제약, 인재 직접 찾는다…상반기 영업분야 신입채용
    대웅제약, 인재 직접 찾는다…상반기 영업분야 신입채용
    온라인 상담회는 화상회의 툴 줌을 통해 진행하며 대웅제약 채용 사이트를 통해 신청할 수 있다. 작원의 성장을 최우선으로 하는 대웅제약은 직원들이 자율적으로 성장할 수 있는 환경과 제도를 마련해 선도적으로 운영하고 있다. 대웅제약은 ‘제대로 일하고 제대로 쉬는’ 문화를 조성해 직원들이 더욱 몰입하고 성과 낼 수 있는 환경을 마련하기 위한 노력도 하고...
    2024-05-12 10:40
  • DL이앤씨, ‘임직원 심리상담 서비스’ 확대…“가족까지 지원”
    DL이앤씨, ‘임직원 심리상담 서비스’ 확대…“가족까지 지원”
    상담 방법은 대면과 화상, 전화 가운데 자유롭게 선택할 수 있으며, 임직원 1명 가족당 연 8회까지 무료로 제공된다. 상담 내용은 익명성 및 비밀이 보장된다. 또 DL이앤씨는 지난해 일부 현장에 시범적으로 적용했던 ‘찾아가는 심리상담 서비스’를 국내 모든 현장으로 확대해 시행하고 있다. 상담 후 현장 직원 만족도가 5점 만점 기준 약 4.7점을 기록할 정도로 높은...
    2024-05-03 09:46
  • 경과원, 해외진출 전략 통했다... 올해 1분기 3천만 달러, GBC 역대 최대 성과
    경과원, 해외진출 전략 통했다... 올해 1분기 3천만 달러, GBC 역대 최대 성과
    2005년 인도 뭄바이에 처음 문을 연 GBC는 경기도의 수출 전진기지로서 현재 미국·중국·러시아·인도 등 전 세계 주요 수출거점 14개국에 총 19개 사무소를 운영 중이다. 이곳에선 중소기업을 위한 해외 마케팅 인프라 제공 및 해외 진출 교두보 역할을 수행하기 위해 무료 화상 수출 상담 서비스, 현지 전시회(G-FAIR) 등을 지원한다.
    2024-04-30 17:07
  • 동양생명, 수유·종각 고객창구 통합…동대문에 ‘강북플라자’ 개소
    동양생명, 수유·종각 고객창구 통합…동대문에 ‘강북플라자’ 개소
    동양생명 강북플라자는 내방고객에 대한 전통적 대면 상담뿐만 아니라, 향후 화상 서비스 등 비대면 업무를 확대하며, 복합상담 센터로서의 대고객 서비스를 강화해 나갈 예정이다. 이날 개소식에 참석한 이문구 대표이사는 “동양생명의 첫 플라자인 이번 강북플라자를 시작으로, 향후 부산, 대구 등 주요 거점 지역을 중심으로 고객 창구를 대형화하는 등 대고객...
    2024-04-29 13:30
  • 롯데하이마트, 1분기 160억원 영업손실
    롯데하이마트, 1분기 160억원 영업손실
    이커머스 개편 또한 연내 개선 작업을 마무리해 온라인과 오프라인 구분 없는 경험을 제공할 수 있는 차별화된 콘텐츠를 선보인다. 오프라인 채널처럼 전문 큐레이터의 상담을 통해 상품과 서비스를 구매할 수 있는 ‘화상 상담 서비스’ 오픈을 시작으로 다양한 전문관을 신설할 예정이다.
    2024-04-26 16:08
  • 독일 '하노버 산업전' 개막…정부, 한국관 구축해 수출 기업 지원
    독일 '하노버 산업전' 개막…정부, 한국관 구축해 수출 기업 지원
    폐막 후에는 KOTRA 해외 전시 수출전문위원을 통해 해외바이어와 사후 화상상담을 제공하며, 참가기업 제품 필드 테스트, 현지 시장조사 서비스 등을 통해 우리 기업들이 수출 성과를 낼 수 있도록 적극적으로 지원할 계획이다. 안덕근 장관은 “그간 국제전자제품박람회(CES), 모바일월드콩그레스(MWC)와 같은 세계적인 전시회에서 범정부 통합한국관을 통해...
    2024-04-21 11:00
  • 바다 위에서도 24시간 원격 의료지원 받는다
    바다 위에서도 24시간 원격 의료지원 받는다
    올해는 선원의 건강관리지원 서비스를 강화하기 위해 4억8400만 원을 투입해 의료인력(간호사)을 기존 2명에서 7명으로 늘려 24시간 전담 의료지원 서비스를 시행하고 기존 건강상담에 정신·심리분야도 추가 지원한다. 또 내항선에서 자주 발생하는 부상(골절·열상 등 70%) 유형 등을 고려해 구급약품(탄력붕대, 화상연고 등 6종)을 확대하고 영상통화 품질이 낮아질 때...
    2024-04-15 06:00
  • “우리은행 무인점포 ‘디지털EXPRESS’서 저녁 6시까지 은행 업무 보세요”
    “우리은행 무인점포 ‘디지털EXPRESS’서 저녁 6시까지 은행 업무 보세요”
    또한, 우리은행은 비대면 화상상담 서비스를 고도화해 무인점포에서 처리할 수 있는 업무를 43개에서 56개로 확대했다. 무인점포에서 대출이자 납부와 신용ㆍ전세대출 접수 및 실행, 개인형퇴직연금제도(IRP) 신규가입 ㆍ해지가 가능하다. 우리은행은 올해 유동인구가 많은 지역 위주로 ‘디지털EXPRESS’을 총 33개까지 확대할 계획이다.
    2024-04-01 10:00
  • [르포]"글씨 크고 색깔별로 창구 알려주니 시니어특화 점포만 찾아와요"[파워시니어-금융을 바꾼다④]
    [르포]"글씨 크고 색깔별로 창구 알려주니 시니어특화 점포만 찾아와요"[파워시니어-금융을 바꾼다④]
    초록색은 단순업무, 빨간색-예·적금, 노란색-화상상담, 파란색-대출·외환 등이다. 이날 대기 좌석에 앉아 있는 10여 명의 고령자 고객들은 본인 순번이 되면 바닥에 색깔을 따라 창구로 이동했다. ATM 화면도 고령층이 보기 쉽게 큰 글씨로 쉬운 용어로 돼 있었다. 예를 들어 계좌 이체 대신 ‘돈 보내기’, 출금은 ‘돈 찾기’ 라고 표시돼 있는 것. 점포 내 모든 글씨와...
    2024-03-28 05:00
  • 서울시, ‘청년 마음건강 지원 사업’ 2차 모집
    서울시, ‘청년 마음건강 지원 사업’ 2차 모집
    서울 주둔 군부대에서 근무 중이거나 서울에 주소를 두고 다른 지역에서 근무 중인 장병은 화상 혹은 대면 상담받을 수 있다. 김철희 서울시 미래청년기획단장은 “많은 청년들이 현대 사회에서 경제적, 사회적 부담으로 인해 스트레스와 우울증 등의 마음건강 문제를 겪고 있다”며 “청년들이 스스로 마음을 되돌아보며 이해하며 건강한 마음을 유지할 수 있도록...
    2024-03-26 11:15
  • 채널톡, BI 리브랜딩…글로벌 시장 진출 본격화
    채널톡, BI 리브랜딩…글로벌 시장 진출 본격화
    2014년 설립된 채널코퍼레이션은 채팅 상담, 고객관계관리(CRM), 팀 메신저, AI 인터넷 전화, 화상 통화 기능 등을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡'의 운영사다. 전 세계 22개국에 16만여 기업에 채널톡을 공급하고 있으며, 지난 해 연간반복매출(ARR) 360억 원을 달성한 바 있다. 일본에 2018년 진출했으며 매출의 25% 이상이 일본에서 발생, 현지에서...
    2024-03-25 10:07
  • 비대면으로 신속히 중소기업 기술유출 예방…‘기술보호 통합상담·신고센터’ 개편
    비대면으로 신속히 중소기업 기술유출 예방…‘기술보호 통합상담·신고센터’ 개편
    이번 개편은 2월 8일 진행된 ‘제10차 국민과 함께하는 민생토론회’에서 중소기업이 법률 자문을 비대면 방식으로도 신속히 지원받을 수 있도록 대통령의 모두 발언을 적극 반영해 기존 방식인 유선 또는 대면 외에 화상회의를 통한 상담도 허용된다. 해당 서비스는 ‘중소기업 기술보호울타리’에서 신청이 가능하도록 개편했고, 25일부터 지원예정이다. 김영환...
    2024-03-25 09:18
  • 강성천 경과원장, 기업수출확대 총력지원...GBC(경기비즈니스센터) 전략회의 개최
    강성천 경과원장, 기업수출확대 총력지원...GBC(경기비즈니스센터) 전략회의 개최
    우만권 GBC 나이로비 소장은 “아프리카 케냐는 중산층이 해마다 10% 이상 늘어나는 고성장 국가 중 하나”라며, “특히 올해는 온라인 수출지원 플랫폼(gbcprime)과 GBC 나이로비 사무소 내 전시관에 도내 기업 제품을 연중 전시하고 바이어 구매 문의에 대한 화상상담 지원 등 케냐 시장을 공략할 특화사업에 나설 예정이다”라고 말했다. 임상현 러시아 모스크바...
    2024-03-21 14:21
  • 채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”
    채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”
    특히 영상 통화에는 화면 공유 기능도 탑재돼 제품 불량, 파손 등과 같은 문제 파악과 함께 대처 방안도 즉각적으로 제시할 수 있어 대면 상담에 준하는 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다. 이외에도 팀원 간 그룹 통화, 화상 회의 등 내부 의사소통에도 활용할 수 있어 업무 효율을 높여준다. 채널톡 기존 유료 이용 고객은 비즈니스 인증 및 전화번호 발급 등의 절차...
    2024-03-18 13:51
  • 정부 "사직으로 제자 보호하겠다? 납득할 만한 이유 아냐" [종합]
    정부 "사직으로 제자 보호하겠다? 납득할 만한 이유 아냐" [종합]
    지난달 19일부터 이달 15일까지 총 1414건의 사례가 상담됐으며, 이 중 509건은 피해사례였다. 피해사례는 유형별로 수술 지연(350건)이 가장 많았다. 정부는 피해접수 사례를 지자체로 연계해 현장점검과 행정지도를 하고, 현장조사가 필요한 사항에 대해선 즉각대응팀으로 연계하고 있다. 이날까지 회신된 조치내용은 총 104건이다. 이와 함께 의료개혁 과제 중 하나인...
    2024-03-18 13:24
  • 정부 "의대 교수 집단사직, 국민 생명 두고 협상해선 안 돼" [상보]
    정부 "의대 교수 집단사직, 국민 생명 두고 협상해선 안 돼" [상보]
    지난달 19일부터 이달 15일까지 총 1414건의 사례가 상담됐으며, 이 중 509건은 피해사례였다. 피해사례는 유형별로 수술 지연(350건)이 가장 많았다. 진료 과목별로는 외과, 정형외과, 흉부외과, 신경외과 등 외과계열이 전체의 197건으로 최다였다. 정부는 피해접수 사례를 지자체로 연계해 현장점검과 행정지도를 하고, 현장조사가 필요한 사항에 대해선 즉각대응팀으로...
    2024-03-18 11:29
  • “텅장→통장으로” 청년재무상담 '서울 영테크' 모집…청년부자되기 프로젝트 가동
    “텅장→통장으로” 청년재무상담 '서울 영테크' 모집…청년부자되기 프로젝트 가동
    상담은 거주지‧근무지 주변 등 상담자 희망 장소를 직접 방문하는 ‘대면’과 화상‧전화‧카카오톡‧이메일 등 ‘비대면’으로 이뤄진다. 기본상담 2회와 상담결과에 따른 노력과 실천을 독려하는 모니터링 상담 1회 등 총 3회(대면 2회·비대면 1회) 진행된다. 전문가의 1차 재무상담 후 자산형성보다 부채 해결이 시급한 청년들에겐 개인회생‧파산‧개인워크아웃...
    2024-02-21 11:15
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