한국서비스품질지수 검색결과, 15페이지

검색결과 총526건

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슈피겐코리아, ‘대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 2년 연속 수상

최고 지수를 획득한 브랜드를 최종 심사를 거쳐 대상에 선정한다. 지난 2015년부터는 중국 소비자들의 국내 브랜드 선호도가 높아지는 추세에 맞춰 중국 소비자 부문 대상을 신설하며 신뢰도 높은 조사 항목을 비롯해 산업 트렌드를 꾸준히 반영하는 조사로 그 공신력이 높다. 이번 조사에서 슈피겐코리아는 지난해에 이어 품질 및 서비스, 재구매 의도, 타인추천...

2017-01-19 09:45
SK브로드밴드, 방통위 이용자 보호업무 평가서 3년 연속 1위 달성

고객 경험을 혁신적으로 개선하고 긍정적인 고객 경험을 더욱 높이기 위한 실천 과제를 도출하고 있다. 한편, SK브로드밴드는 고객 최우선 경영을 통한 대고객 서비스 만족도를 지속적으로 향상시켜 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 6년 연속 초고속인터넷(B 인터넷)과 IPTV 부문(B tv)에서 1위를 차지했고 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위를 수상했다.

2016-12-28 10:38
[정론] 이기적인 팀, KBO 그리고 야구

프로야구 선수들의 연봉을 생필품과 서비스의 기간별 가격 변동을 의미하는 소비자물가지수와 비교해 보자. 소비자물가지수가 1982년 31.6에서 2015년 109.8로 약 3.5배 증가하는 동안, 프로야구 최고 연봉은 박철순 투수의 2400만 원에서 김태균 선수의 16억 원으로 약 67배 이상 상승했다. 이 기간에 프로야구 선수 평균 연봉은 1215만 원에서 2억1620만 원으로 약 18배...

2016-12-27 10:51
[2016 하반기 히트상품] 한양사이버대학교

올해는 한국표준협회 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 사이버대학 부문 1위를 차지하는 등 교육과정의 질적 우수성을 널리 인정받고 있다. 한양사이버대는 2002년 개교 이래 한번도 등록금을 인상하지 않았으며, 풍부한 장학 혜택까지 제공하고 있다. 한양사이버대는 2016년 대학정보공시 기준 사이버대학 중 가장 많은 165억 원의 장학금을 지급, 재학생의 82%가...

2016-12-23 11:02
아시아나항공, ‘대한민국 좋은기업’ 항공부문 1위

좋은기업’은 기업의 지속적 미래성장과 바람직한 경영자상 제시를 목적으로 한국표준협회 경영혁신본부에서 주관하고 산업통상자원부, 한국품질경영학회 등에서 후원하고 있다. 한편, 아시아나항공은 올해 한국표준협회에서 주관하는 KSI(지속가능성지수), KS-SQI(한국서비스품질지수), KS-CQI(한국콜센터서비스품질지수) 조사에서도 항공부문 1위에 선정됐다.

2016-11-22 10:36
전북은행, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 평가 지방은행 부문 1위

JB금융그룹 전북은행은 지난 17일 한국표준협회 주관으로 실시된 ‘2016 KS-CQI콜센터 품질지수’ 평가에서 지방은행 부문 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다. 39개 업종 141개 기업 및 26개 공공기관을 대상으로 실시된 이번 KS-CQI 콜센터 품질지수 평가조사는 지난 6월부터 9월까지 약 12주간 대고객 설문조사와 전화모니터링을 병행해 진행됐다. 전북은행 콜센터는...

2016-11-18 13:43
현대건설 힐스테이트, 한국콜센터품질지수 아파트부문2년 연속 1위 수상

콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사, 평가할 수 있는 모델로 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하고 기업의 고객만족 활동 및 경쟁력 향상에 도움을 주는 지수다. 이번 조사는 지난 6월부터 9월까지 39개 업종 141개 기업 및 26개 공공기관과 지자체를 대상으로, 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는...

2016-11-17 15:48
아시아나항공, 국내 항공사 ‘최고 콜센터’ 선정

아시아나항공은 17일 한국표준협회가 주관하는 ‘2016 한국콜센터서비스품질지수(2016 KS-CQIㆍKorean Standard-Contact Service Quality Index)’에서 항공 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 이번 조사는 올해 6월부터 9월까지 총 39개 업종, 141개 기업과 26개 공공기관 및 지자체의 콜센터를 대상으로 진행됐다. 모니터요원이 가상 고객으로 직접 전화해 해당 상담내용을...

2016-11-17 15:22
신한銀, 콜센터 품질지수 2년 연속 1위 선정

신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 주관한 2016년 대한민국 콜센터 품질지수(KS-CQI) 시중은행 부문 평가조사에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다. 신한은행은 전화상담 품질요소에서 가장 기본이 되는 고객 응대율을 평균 98% 이상으로 유지하고 있으며 ‘모바일 톡(채팅) 상담’, ‘화상 상담’ 등 고객이 원하는 상담채널을 편리하게 이용할 수 있는 시스템을...

2016-11-17 15:00
벤츠, 5만 대 목표 달성 눈앞… SUV가 이끌었다

올해 벤츠는 컨슈머인사이트에서 조사한 ‘고객 서비스 만족도’에서 1위, 한국표준협회 ‘2016 품질만족지수’에서 수입차 AS서비스 부문 1위를 기록하면서 실라키스 사장이 올해 초 목표했던 3가지를 모두 달성하게 됐다. 실라키스 사장은 △SUV 판매 비중 10% △연간 5만 대 판매 △고객 만족도 1위 달성 등을 목표로 세웠다. 벤츠는 연내 ‘더 뉴 GLS 500...

2016-11-14 10:16
서강대, ‘한국서비스품질지수’ 3년 연속 1위

서강대학교가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2016 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 3년 연속 ‘종합대학교 부문’ 1위에 선정됐다. 서강대는 지난 2일 롯데호텔에서 열린 ‘2016년 한국서비스품질지수 인증 수여식’에 참석해 종합대학교 1위 인증패를 받았다고 4일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 우리나라 서비스산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스품질...

2016-11-04 11:27
아시아나, 한국서비스품질지수 항공부문 1위

아시아나항공은 2일 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2016년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식’에서 항공부문 1위를 수상했다고 밝혔다. 이로써 아시아나항공은 지난해 국내 항공사 최초로 ‘국가고객만족도(NCSI)’, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’, ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 등 국내 3대 서비스 평가 조사에서 항공부문...

2016-11-02 11:20
한국, 세계서 5번째 ‘기업하기 좋은 나라’ 평가

건축인허가의 경우 지난해 추가된 건축품질안전관리 지수에서 낮은 평가(8/15점 만점)를 받았다. 재산권등록은 인감증명발급, 토지대장 등록, 실거래가 신고 등 상대적으로 긴 절차로 순위가 하락했다. 자금조달은 담보채권자에 대한 권리보호 수준이 낮은 것으로 평가됐다. 통관행정은 해상통관 시 필요한 서류, 시간, 비용만 측정해오다 육상통관 방식도...

2016-10-26 01:00
벤츠, ‘한국품질만족지수’ 자동차 A/S 서비스 소비자 만족도 1위

등을 통해 고객의 편리함과 안전을 위한 서비스 역량 강화에 힘써왔다”라며 “이런 노력을 인정 받아 ‘컨슈머인사이트’의 A/S 소비자 만족도 부문과 ‘2016 한국품질만족지수(KS-QEI)’의 자동차 A/S 서비스(수입 자동차) 부문에서 1위 기업에 선정된 것을 감사하게 생각하며 앞으로도 최상의 서비스로 고객의 만족을 위해 더욱 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

2016-09-30 14:13
이마트ㆍ홈플러스ㆍ롯데마트, '코리아세일페스타' 동참

우수한 품질의 농축수산물 기획전, 삼성·LG를 비롯한 50대 브랜드 제조회사들의 대표상품 기획전 등 외국인 관광객 소비를 유도한다는 방침이다. 이를 위해 지난 2월부터 일부 점포에서 시행하던 외국인 관광객 ‘부가세 즉시 환급 서비스’도 141개 전 점으로 확대한다. 이갑수 이마트 대표이사는 “범국가적인 내수 활성화 대책으로 진행되는 코리아...

2016-09-27 11:05
KCC, 한국 품질 만족지수 4관왕… 바닥재ㆍ실란트 등 4부문 1위

KCC는 26일 한국표준협회(KSA)에서 주관하고 한국품질경영학회가 후원하는 ‘2016 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 인증수여식에서 바닥재, 실란트(실리콘), 수성도료, 유성도료 등 4개 부문에서 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. 한국품질만족지수는 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자 및 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는...

2016-09-27 11:05
롯데리아, 국가고객만족도 6년 연속 1위… 노일식 대표 “기분 좋은 경험 고객에 지속 제공”

NCSI(국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델로, 국내에서 제품과 서비스에 대해 사용 경험이 있는 고객이 품질과 만족도를 직접 평가해 선정하는 고객만족지수이다. 롯데리아는 패스트푸드 부문 6년 연속 1위 원동력으로 다양한 제품과 원재료 차별화를 통한 신제품 개발을 꼽았다. 특히 24년째 부동의 판매율...

2016-09-21 10:42
롯데칠성음료, 국가고객만족지수 음료ㆍ맥주ㆍ소주 부문 1위

NCSI(National Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 73개 산업, 316개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다. 이번 조사에서 롯데칠성음료는 측정 항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도...

2016-09-20 13:41
[NBCI 국가브랜드 경쟁력]TV, 2년 연속 산업별 경쟁력 1위…브랜드는 ‘삼성TV’ 최고

한국생산성본부가 2016년 국내 64개 업종, 232개 브랜드에 대해 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI)를 조사한 결과, 산업에서는 TV가 2년 연속 사업별 경쟁력 1위를 지켰다. 브랜드에서는 삼성의 TV가 전기밥솥 쿠쿠를 제치고 1위를 차지했다. 올해 13년째 조사ㆍ발표되고 있는 NBCI는 소비자가 생각하는 현재의 브랜드 가치 수준을 정확히 파악하고, 이를 통해 가까운...

2016-09-06 12:11
롯데호텔, 2016 프리미엄브랜드지수 5년 연속 호텔부문 1위 선정

최근에는 온라인과 모바일을 통한 소통에도 적극적으로 나서 동종업계에서 가장 많은 팔로워를 확보, 페이스북이나 인스타그램 등 다양한 채널의 SNS(Social Network Service)를 통해 고객들의 니즈(needs)를 서비스 품질 향상에 빠르게 반영하고 있다. 지난해 7월부터는 직원들에 대한 지속적이며 균질화된 교육을 목적으로 한 서비스아카데미를 운영함으로써 전...

2016-07-20 16:18

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