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  • "건강검진 질병의심소견도 보험사에 알려야"
    "건강검진 질병의심소견도 보험사에 알려야"
    금감원은 텔레마케팅(TM)을 통해 보험을 체결하고 스마트폰으로 전달받은 보험약관을 열어보지 않고, 해피콜을 수신하지 않았다고 해도 보험계약을 취소할 수 없다고 설명했다. 중요서류 전달 및 설명의무 이행은 모바일 등 전자적 방법으로 수행하는 것도 법률적 효력이 있으므로 관련 내용을 충분히 확인할 필요가 있다는 것이다. 자폐성 장애와 언어장애를 중복으로...
    2024-06-04 06:00
  • 전원선 라이나원 부사장 "여성이여 새로운 영역에 도전하라"[금융 유리천장 뚫은 여성리더⑥]
    전원선 라이나원 부사장 "여성이여 새로운 영역에 도전하라"[금융 유리천장 뚫은 여성리더⑥]
    카드→손보→생보 다양한 업권 거쳐여러 경험 덕에 라이나원 성공적 통합"도전할 줄 아는 여성 인력 길러낼 것" 보험설계사(FP)들의 대면 판매가 주를 이뤘던 우리나라 보험시장에 외국계보험사인 라이나생명은 1997년 처음으로 텔레마케팅(TM)영업이라는 신채널을 국내 도입했다. 사업비가 적게 드는 TM채널은 고객과 마주하지 않는 비대면 통로이기 때문에...
    2024-06-03 05:00
  • [단독] 줄줄이 터지는 금융사고에... 6월 금융판 암행어사 뜬다
    [단독] 줄줄이 터지는 금융사고에... 6월 금융판 암행어사 뜬다
    대면채널(전국의 금융상품 판매점포, 모집인 등) 및 비대면채널(텔레마케팅채널, 다이렉트채널 등)로 나뉜다. 올해는 최대 3개 프로젝트를 구성해 동시 또는 순차 점검을 실시한다. 금감원은 이번 미스터리쇼핑 조사 표본 수를 900회로 계획하고 있다. 전국 은행·증권·보험사 영업점 조사만 약 750회에 달한다. 비대면 채널 조사는 약 150회로 잡았다. 금감원을 이를...
    2024-05-31 05:00
  • 흥국생명 "보이는 TM으로 35분 만에 보험가입 끝내세요"
    흥국생명 "보이는 TM으로 35분 만에 보험가입 끝내세요"
    흥국생명은 고객과 전화 상담원이 같은 화면을 보며 보험가입을 진행할 수 있는 보이는 텔레마케팅(TM) 서비스를 개시했다고 29일 밝혔다. 보이는 TM은 고객이 TM을 통해 보험상품 상담을 받을 때, 상담원의 음성과 함께 스마트폰 화면으로 관련 문서를 볼 수 있는 서비스다. 고객이 보는 모바일 화면과 상담원이 보는 PC 화면을 실시간으로 일치시키는 미러링...
    2024-05-29 09:57
  • 라이나생명, 7년 연속 보험 민원 최저…"고객 중심 경영 강화"
    라이나생명, 7년 연속 보험 민원 최저…"고객 중심 경영 강화"
    라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 크다고 여기는 텔레마케팅(TM)영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원 건수를 기록했다. 또 치열한 영업경쟁 환경과 보험금 지급 민원이 많이 발생하는 보장성보험 비중이 100%임에도 소비자불만이 가장 낮았다. 조지은 라이나생명 사장은 “라이나생명의 모든 임직원은 고객이 느끼는 불안을 해소하고 고객의 더 나은...
    2024-04-23 09:11
  • [오늘의 증시 리포트] “한국전력, 180도 달라진 환경의 수혜”
    [오늘의 증시 리포트] “한국전력, 180도 달라진 환경의 수혜”
    ◇에코마케팅 드디어 글로벌 진출이다. 그것도 선진국에서만 2024년 예상 P/E 9배에 거래 중 2023년 해외 매출 비중 5% 당장 2분기부터 해외에서의 성장을 기대 이기훈 하나금투 연구원 ◇가온칩스 남들보다 빠른 걸음 국가 대표 디자인 하우스 일본 수주 쾌거, 시작에 불과하다 AI 시장 성장에 따른 중장기 고성장 전망 윤철환 한국투자 연구원...
    2024-03-29 08:00
  • 모바일 화면 보며 상담…흥국화재, ‘보이는 TM’ 전면 도입
    모바일 화면 보며 상담…흥국화재, ‘보이는 TM’ 전면 도입
    흥국화재는 고객과 전화상담원이 실시간으로 같은 화면을 보며 보험가입을 진행할 수 있는 보이는 텔레마케팅(TM)' 서비스를 모든 상품으로 확대했다고 18일 밝혔다. '보이는 TM'은 ‘미러링’ 기술을 이용해 고객이 보는 모바일 화면과 전화상담원이 보는 PC 화면을 ‘거울처럼’ 실시간으로 일치시킨다. 상담원이 보험가입 절차나 보험약관의 주요 내용을 설명하면...
    2024-03-18 09:33
  • 이재원 푸본현대생명 사장 "내부 역량 집중할 시기"
    이재원 푸본현대생명 사장 "내부 역량 집중할 시기"
    GA채널의 성장과 FP(보험설계사) 채널 및 TM(텔레마케팅) 채널의 효율 개선으로, 보험계약마진(CSM) 성장을 확대하고 고객중심의 서비스를 강화하며 투자수익률 개선으로 수익성을 제고하겠다는 계획이다. 이 사장은 "회사의 각 조직이 하나의 목표로 결속해 고객가치 제고를 위해 내실 있는 지속 성장 기업으로 발돋움하자"고 당부했다.
    2024-01-23 14:56
  • 유럽, 생활비 부담에 크리스마스 쇼핑 위축...미국은 ‘슈퍼 토요일’
    유럽, 생활비 부담에 크리스마스 쇼핑 위축...미국은 ‘슈퍼 토요일’
    MRI소프트웨어의 제니 매슈스 마케팅 담당자는 “크리스마스이브를 맞아 모든 곳에서 방문이 줄었다”며 “올해는 생활비 위기가 많은 사람에게 영향을 미쳤다”고 진단했다. 영국 싱크탱크 경제경영연구소(CEBR)는 “이번 크리스마스에 영국 가구 지출은 평균 550파운드(약 91만 원)으로 전년보다 70파운드 늘었을 것”이라며 “그러나 실제 가치로 따지면...
    2023-12-25 15:57
  • [이법저법] “건강기능식품 일주일 무료체험”이라 샀는데…환불받을 방법 없나요?
    [이법저법] “건강기능식품 일주일 무료체험”이라 샀는데…환불받을 방법 없나요?
    참고로 할부거래 및 전자상거래는 7일, 방문판매, 다단계판매, 전화권유판매(텔레마케팅)는 14일의 청약철회 기간이 적용됩니다. Q. 집에 판매원이 찾아와 건강기능식품을 충동적으로 구매했습니다. 판매원이 제품을 확인해보라며 박스를 개봉해 주기에 받아서 개수를 확인하고 그대로 두었고, 박스는 판매원이 버려주겠다며 가져갔습니다. 며칠 뒤 반품 신청을 했는데...
    2023-12-16 08:00
  • 흥국화재, '보이는 텔레마케팅' 서비스로 가입 시간 단축
    흥국화재, '보이는 텔레마케팅' 서비스로 가입 시간 단축
    흥국화재는 ‘보이는 텔레마케팅(TM)’ 서비스 를 통해 보험상품 가입 절차를 단축한다고 24일 밝혔다. 이 서비스를 통하면 보험모집인과 고객이 떨어져 있으면서도 같은 모바일 화면을 보면서 전화 목소리를 통해 상품 설명을 들을 수 있다. 흥국화재는 보험소프트웨어 전문업체인 유니닥스와 손잡고 보험가입절차를 획기적으로 단축한 시스템을 구축해 시범서비스를...
    2023-11-24 09:20
  • ‘카드슈랑스 25%룰’ 규제 완화되나…업계 기대감 ↑
    ‘카드슈랑스 25%룰’ 규제 완화되나…업계 기대감 ↑
    카드슈랑스는 카드(Card)와 보험(Insurance)의 합성어로, 카드사가 보험 텔레마케팅(TM) 채널을 통해 보험상품을 판매하는 것을 뜻한다. 보험사는 상품 판매를 조건으로 수수료를 지급한다. 25%룰은 카드사가 모집하는 연간 보험상품 판매액 중 1개 보험사 판매 비중이 25%를 초과할 수 없도록 제한한 규정이다. 보험사들의 상품 판매 경쟁을 위해 2017년 도입됐다....
    2023-10-23 05:00
  • "저축은행 앱도 '간편모드'로 이용하세요"…2금융권도 소비자 친화적 앱 도입
    "저축은행 앱도 '간편모드'로 이용하세요"…2금융권도 소비자 친화적 앱 도입
    예컨대 텔레마케팅(TM)을 중심으로 보험상품을 판매하는 경우 모바일앱을 따로 운영하고 있지 않았다. 또한, 보험사와 증권사 모두 기존에 고령자모드를 도입한 은행업권과 업무 성격이 달라 간편모드 지침에 대한 수정도 필요한 것으로 나타났다. 금융당국은 앞으로 금융협회, 금융회사와 함께 '실무 TF'를 구성해 정기적으로 간담회를 열고 개별 업권별 간편모드 도입...
    2023-10-05 14:10
  • 위버스마인드-스터디맥스, 네이버와 외국어 교육 혁신 MOU
    위버스마인드-스터디맥스, 네이버와 외국어 교육 혁신 MOU
    아울러 ‘클로바 AI 콜센터’ 등 텔레마케팅 관련해 네이버가 개발한 기술 등을 위버스마인드의 마케팅 효율성 강화를 위해 활용할 예정이다. 이와 함께 위버스마인드의 ‘폴인뮤직’ 등 인플루언서 콘텐츠를 네이버의 플랫폼 역량과 결합하며 펀듀케이션 콘텐츠 경쟁력도 더욱 강화할 예정이다. 위버스마인드 정성은 대표는 “차별화된 교육 노하우와 AI 및 기술의...
    2023-09-22 09:15
  • 똑같이 일해도 덜 받는다…남녀 임금 격차 거의 2배 [유리천장- 현실의 벽]
    똑같이 일해도 덜 받는다…남녀 임금 격차 거의 2배 [유리천장- 현실의 벽]
    손보업계 관계자는 “최근 들어 여성이 많은 텔레마케팅(TM) 직원들이 정직원으로 전환돼 전체 여직원 평균 임금이 줄어들었다”며 “고정급이 적은 대신 인센티브를 받는 형식이라 상대적으로 급여가 낮게 책정된다”고 설명했다. 또한 저학력 채용이 많은 직군의 여성 인력 비중이 높은 것도 원인이다. 고학력자의 비율이 여성보다 남성이 더 높기 때문에...
    2023-09-04 05:00
  • AIA생명, 자회사형GA ‘AIA 프리미어 파트너스’ 출범
    AIA생명, 자회사형GA ‘AIA 프리미어 파트너스’ 출범
    AIA생명은 국내 보험시장에서 대면, 텔레마케팅, 방카슈랑스 등 옴니채널 전략을 통해 그간 쌓아온 경험과 헬스앤웰니스 어플리케이션인 AIA바이탈리티와 같은 새로운 개념의 상품과 서비스를 기획하고 제공해온 소신을 기반으로 향후 국내 대면 채널 영업에 더욱 매진해내 갈 계획이다. AIA 프리미어 파트너스는 생명보험 6개사, 손해보험 7개사와 제휴를...
    2023-09-01 10:14
  • 라이나원, 카드정보 보안 처리기준 최고등급 획득
    라이나원, 카드정보 보안 처리기준 최고등급 획득
    심사는 라이나원 본사 및 데이터센터, 텔레마케팅(TM)채널 영업센터를 포함한 전사적 카드정보 처리 프로세스를 대상으로 진행됐다. 라이나원은 이번 최고 등급 획득으로 고객의 카드정보를 안전하게 처리하고 있음을 인정 받았다. 라이나원은 인증과 함께 처브그룹의 글로벌 보안 표준을 준수하며 라이나생명과 에이스손해보험의 협업에 강력한 수준의 보안...
    2023-05-15 10:38
  • 라이나생명, 6년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    라이나생명, 6년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 TM(텔레마케팅)영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원 건수를 기록하며 소비자 불만을 최소화했다. 라이나생명은 소비자보호를 위해 꾸준히 노력해왔다. 모집 과정에서 6대 판매원칙을 철저히 준수하기 위해 보완된 내부 통제 기준과 소비자 중심의 업무 프로세스를 운영하고 있다. 상품 기획 및 개발...
    2023-04-20 09:57
  • [논현로] 플랫폼의 보험비교·추천서비스와 보험설계사의 자세
    [논현로] 플랫폼의 보험비교·추천서비스와 보험설계사의 자세
    보험 역사적으로도 보험 판매채널간의 경쟁은 지속되었는데, 예를 들면 보험설계사들은 보험사 전속과 비전속(GA) 보험설계사 간의 보험상품 판매 경쟁을 비롯해, 전화로 보험상품을 판매하는 TM(텔레마케팅) 채널, 은행 등 금융기관이 보험사의 대리점으로 등록해 보험상품을 판매하는 방카슈랑스 채널, 방송 등을 통해 보험상품을 판매하는 홈쇼핑 채널 등에 이어서...
    2023-04-16 12:00
  • 보험설계사 1년새 6500명 줄어…계약유지율ㆍ불완전판매비율 개선
    보험설계사 1년새 6500명 줄어…계약유지율ㆍ불완전판매비율 개선
    비대면 채널인 TM(텔레마테킹)은 전 기간 전체 평균보다 낮은 유지율을 보였으며 CM(사이버마케팅)은 가입 초반 유지율이 낮게 나타났다. 상품별로는 보장성보험이 저축성보험에 비해 초기 유지율이 높게 나타났으나 5년 이후(61회차)부터는 저축성 보험이 높았다. 지난해 불완전 판매 비율은 0.04%로 최근 5년간 점차 개선되는 추세를 보였다. 생보사의 물건...
    2023-04-10 13:29
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