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은행권에 부는 AI바람…상담도 하고 상품도 추천

지난달 신한은행은 신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택 센터로 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다. 신한은행은 통합 AICC 개시 후 더 많은 고객이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇...

2024-06-15 06:00
LG유플러스, 홈 서비스 이전 설치 프로모션 진행

당신의U+는 고객이 스마트폰 앱을 통해 인터넷, 인터넷TV(IPTV), 스마트폰의 서비스 가입 정보를 간편하게 확인하고 변경할 수 있는 디지털 채널이다. 요금할인, 쿠폰 등 다양한 혜택을 확인할 수 있고, 챗봇을 통해 시간 제약 없이 필요한 상담을 받을 수 있다. LG유플러스는 올해 초 사용자 인터페이스(UI)·사용자 경험(UX)를 개선하는 등 고객 맞춤형 정보를...

2024-06-13 10:25
인공지능 챗봇과 인스타 DM으로 대화…LG유플러스 ‘익시’로 AX 나선다

LG유플러스가 지난해 개발한 타깃 인사이트(Target Insight)는 몇 번의 클릭으로 고객 분석 결과와 서비스별 타깃 고객 등 리포트를 제공하는 솔루션이다. 타깃 인사이트로 기존 최장 3개월 걸리던 분석 기간이 2일로 줄었고, 동시에 타깃팅 성과는 최대 5배로 향상됐다. 앞으로 생성형 AI인 익시젠에도 타깃 인사이트를 적용해 더 쉬운 고객 분석을 지원한다는...

2024-06-11 17:14
AI로 상상하고 실현한다…LG유플러스 AX 마케팅 시대 열어

빠르면 올해 하반기에 익시 공식 사회관계망서비스(SNS) 메신저에 익시 챗봇을 도입할 계획이다. 이를 통해 일반 고객도 SNS로 익시와 대화할 수 있게 된다. 메타와 AI를 활용한 세로형 쇼트폼 영상(릴스) 제작도 시도한다. 기존 TV 소재로 제작된 영상을 디지털 플랫폼에 맞춰 세로형으로 변경하기 위해선 편집비와 제작시간이 많이 소요된다. 익시는 영상의...

2024-06-11 11:07
AI 후발주자 애플, 내일 새벽 AI 기능 공개…아이폰, 갤럭시에 대적할까

애플의 온디바이스AI는 오픈AI의 챗GPT을 통해 챗봇 형태로 구동되고, 클라우드AI는 구글 AI 모델인 제미나이(Gemini)를 통해 구현될 것으로 예상된다. 챗GPT가 시리를 통해 대화형 AI 서비스로 운영될 것이라는 전망도 나온다. 현재 시리는 타이머 설정이나 음악 재생 정도의 단순 명령만 수행한다. 그러나 이번에 공개되는 시리는 기기 내 애플리케이션의...

2024-06-10 16:34
롯데온 챗봇 ‘샬롯’, 생성형 AI 도입해 고도화

롯데온은 AI 챗봇 서비스 '샬롯'을 새롭게 개편해 선보인다고 9일 밝혔다. 기존 AI 챗봇 서비스를 고객과 파트너사 수요에 맞춰 정교화하고, 생성형 AI를 추가로 도입해 질의응답의 정확도를 높인다. 문의 응대, 행사 및 혜택 안내, 상품 리뷰 요약, 이미지 인식을 통한 상품 제안 등을 통해 고객의 쇼핑과 파트너사의 판촉 활동을 동시에 돕는다는 전략이다. 샬롯은 2020년...

2024-06-10 06:00
채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급

있도록 서비스 기능을 고도화해 글로벌 B2B SaaS로서의 입지를 더욱 강화시킬 것”이라고 말했다. 한편 채널톡은 AI 챗봇 및 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국에 걸쳐 약 16만 기업이 사용하고 있다. 매출의 25% 이상이 일본에서 발생, 현지에서 1만6000개의 기업을 고객사로...

2024-06-05 09:49
NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정

서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표한다. 농협손보는 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터에 뽑혔다. 농협손보 헤아림고객센터는 ‘필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로’라는 슬로건 아래 전화상담 뿐 아니라 보이는 ARS, 챗봇...

2024-06-05 09:35
신한은행, 실시간 금융시장 AI 시스템 구축한다

앞서 지난달 29일에는 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. 작년 11월 출범한 AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터다. 고도화된 AI 음성봇 서비스는 △환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상담 △정기예금 만기시 재예치 사전등록 △신용·전세 대출 연기 안내 △퇴직연금상품 안내 등이다.

2024-06-04 05:00
SK C&C, 기업 맞춤 생성형 AI 연동 'AI 랜딩존' 선봬

이를 활용하면 기업 데이터 기반 AI 챗봇, AI 사내 지식 검색 서비스 등을 손쉽게 만들 수 있다. 엔터프라이즈 AI 랜딩존은 대규모 AI 서비스를 기획하는 고객에게 적합하다. 머신러닝(ML)·딥러닝(DL) 기술을 지원한다. 머신러닝 오퍼레이션(MLOps), 거대언어모델 오퍼레이션(LLMOps) 등도 제공한다. 이를 활용하면 여러 클라우드 네이티브 시스템과 연계해 다양한...

2024-06-03 10:57
네이버클라우드, 하이퍼클로바X 기반 통계청 AI 챗봇 구축한다

3사는 통계청에서 추진하고 있는 ‘초거대 인공지능(AI) 통계 챗봇 서비스’를 구축한다. 현재 국가통계포털을 통해 챗봇 서비스가 제공되고 있지만 정확한 통계 용어를 사용하지 않으면 정확한 답변을 받기 어렵다. 이번 통계청의 초거대 AI 통계 챗봇 서비스는 어려운 통계 용어와 개념을 알기 쉽게 설명한다. 일상 언어로 방대한 통계 정보를 검색할 수 있도록...

2024-05-30 10:51
신한은행, '환전ㆍ청약' 상담도 AI 음성봇이 해준다

신한은행은 그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다고 29일 밝혔다. AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터로 작년 11월 신한금융의 각 그룹사들이 함께 참여해 플랫폼을 오픈 했다. 신한은행은 통합 AICC 오픈 이후 더 많은 고객들이 편리하게 AI 상담을 받을 수...

2024-05-29 14:35
‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’ 업계 최초 가입자 수 50만 명 달성

2018년 보일러 업계 최초로 도입한 인공지능 챗봇 기반 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 대기시간 없이 일 년 내내 24시간 다양한 서비스를 신청, 이용할 수 있다. 보일러 점검 혹은 수리가 필요할 경우 ‘A/S 접수하기’ 메뉴를 선택하면 방문지 주소, 접수 유형 등 간단한 정보 입력만으로 서비스를 신청할 수 있다. 서비스 접수 내역과 배정된 AS 기사 정보는 ‘AS 접수...

2024-05-29 11:02
삼성금융, 'C-랩 아웃사이드' 본선 진출 16개 스타트업 선정

삼성화재는 △고고에프앤디(IoT 센서 활용 모빌리티 AI 안전운전 솔루션) △아일리스 프런티어(업무 생산성 향상을 위한 AI 챗봇 개발) △토끼와 두꺼비(시니어 일상 비서 서비스 똑비) △리디아(Lydia) AI(AI 기반 최적 할증모델 구축) 등 4개사를 뽑았다. 삼성카드는 △루센트블록(부동산 토큰 증권 거래 플랫폼 소유) △어니스트AI(AI 기반 리스크 관리 및 전략 운영...

2024-05-29 09:45
“상품 선별·리뷰 분석까지 척척”…AI 파고든 유통가

하지만 최근 다양한 AI 기술이 보급되면서 오프라인 유통업체들도 비용절감, 고객 만족 개선 차원에서 AI 도입에 적극 나서고 있는 것이다. 유통업계 관계자는 “과거에는 AI기술을 고객 상담 서비스 챗봇에 활용해왔으나 고객 경험 개선 차원에서 다양한 분야에 AI 기술을 적용하려고 노력하고 있다”고 말했다.

2024-05-26 09:05
로즈골드, ‘AI 기반’ 호텔 맞춤 챗봇 서비스 출시

로즈골드는 생성형 인공지능(AI) 기반, 호텔 맞춤 AI 챗봇 서비스를 출시한다고 22일 밝혔다. 로즈골드에 따르면 챗봇 RG-1은 호텔 내부 데이터와 외부의 대형 언어 모델(LLM)을 결합해 기존에 프론트 데스크와 컨시어지가 담당하던 업무를 자동으로 처리한다. RG-1은 고객의 요청을 챗봇이 자동으로 접수해 해당 부서로 실시간으로 전달하며, 업무의 배정과...

2024-05-23 08:20
오픈AI·구글·네이버 등 '서울 AI 기업서약'…"안전한 AI 사용"

이성웅 아마존웹서비스(AWS)코리아 AI/ML 정책 책임자는 “디지털 권리 장전을 이해하는 좋은 방법은 하나의 가이드를 제시하는 것이다. AI의 안전한 발전에 있어 규제가 중요하다고 생각한다”면서도 “동시에 혁신과 기술을 실질적으로 적용할 수 있는 것도 중요하다. 디지털 권리와 AI의 발전, AI의 개발은 사실 서로 상반된 것이 아니다”라고 설명했다....

2024-05-22 17:40
중국, 전기차 이어 AI도 저가 경쟁...알리바바·바이두·바이트댄스 삼파전

알리바바의 선제 가격 인하에 바이두도 몇 시간 뒤 AI 챗봇 ‘어니’를 기반으로 하는 무료 서비스를 두 가지 버전으로 선보였다. 이에 앞서 지난주엔 틱톡 모회사인 바이트댄스가 퉁이첸원과 어니를 벤치마크로 하는 중국 업계 표준 가격보다 자사가 제공하는 AI 서비스인 ‘두바오’ 가격이 99% 낮다고 홍보하기도 했다. 중국 기술기업들은 수년간 전자상거래, 음식...

2024-05-22 15:14
[자산 밸류업] 신한투자증권, 업계 최고 분석 노하우 활용 ‘글로벌테마 로테이션 ETF랩

수수료는 후취 연 1.3%(일반형) 또는 선취 1.0%(최초 1회)에 후취 연 0.5%가 더해지는 유형 중 선택할 수 있다. 해당 랩 서비스는 고객 계좌별로 운용·관리되는 투자일임계약으로, 투자자는 신한투자증권에서 해당 상품에 대한 충분한 설명을 받을 권리가 있다. 자세한 사항은 신한투자증권 홈페이지 및 신한 SOL증권 챗봇을 통해 확인할 수 있다.

2024-05-22 12:00
HD현대마린솔루션, 부산에 스마트 서비스센터 구축

또한 최근 친환경 선박 건조 증가로 늘어난 고객 문의에 실시간으로 대응하기 위해 매일 24시간 운영되는 고객 친화형 서비스센터로 전환했다. 중복되는 문의 사항을 효율적으로 처리하기 위한 인공지능(AI) 챗봇도 도입할 예정이다. HD현대마린솔루션 관계자는 “HD현대마린솔루션은 선박 건조 단계부터 폐선까지 전 생애주기를 관리하는 솔루션을 제공하고...

2024-05-22 11:07

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