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  • 삼정KPMG “코로나19로 유통업계 ‘리테일 아포칼립스’ 현상 가속화”
    삼정KPMG “코로나19로 유통업계 ‘리테일 아포칼립스’ 현상 가속화”
    미국의 월마트(Walmart)는 전방위적 디지털 전략으로 온라인 사용자 환경을 개선하고 온라인과 오프라인을 연결한 옴니(Omni)채널을 기반으로 위기를 극복하고 있다. 오프라인 매장 일부를 온라인 주문 픽업센터로 재설계하여 매장 활용도를 높이고 온라인 소비자의 편의성을 높였으며, 이 같은 전략을 바탕으로 미국 월마트는 코로나19로 인한 오프라인...
    2021-01-13 09:01
  • 쓱~주문하고 이마트서 찾는다…SSG닷컴 O2O 시범 서비스
    쓱~주문하고 이마트서 찾는다…SSG닷컴 O2O 시범 서비스
    시범운영을 시작한 첫 날인 지난 23일부터 26일까지 점포당 주문량은 하루 10~20여건이며 향후 서비스 이용 건수는 증가할 것으로 기대된다. 안철민 SSG닷컴 SCM담당 상무는 “고객의 니즈를 해소하기 위해 매장픽업 시범 서비스를 시작했다”며, “언택트 시대에 맞춰 옴니채널 구축을 위해 노력할 것”이라고 말했다.
    2020-12-27 13:47
  • [임채운의 혁신성장 이야기] 팬데믹과 유통혁신: 승자독식인가? 승자저주인가?
    [임채운의 혁신성장 이야기] 팬데믹과 유통혁신: 승자독식인가? 승자저주인가?
    이런 전망에 따라 온라인과 오프라인을 결합하는 옴니채널(Omni-Channel)이 타개책으로 제시됐다. 그런데 팬데믹 시대는 차단과 봉쇄, 사회적 거리두기, 자가격리로 외부 활동을 억제한다. 소비자도 감염을 피해 사람 접촉을 기피하고 ‘집콕’할 뿐이다. 안전과 생존을 위해 소비 활동도 온라인 비대면 구매에 치중하며 오프라인 대면 구매는 최소화한다. 이런 팬데믹...
    2020-12-06 17:39
  • 글로벌 소비자 42% “코로나19로 연말 쇼핑 지출 줄인다”
    글로벌 소비자 42% “코로나19로 연말 쇼핑 지출 줄인다”
    앤드루 코스그로브(Andrew Cosgrove) EY 글로벌 유통ㆍ소비재 섹터 지식 리더는 “온라인 소비 증가에 따라 쇼루밍(Showrooming) 현상이 확산될 전망”이라며 “소비자들이 상품을 오프라인 매장에서 살펴본 후 실제 구매는 온라인에서 하는 현상에 대비해 기업들은 가격 경쟁력이나 옴니채널 역량 강화 등 대비책을 마련해야 한다”고 설명했다.
    2020-12-02 10:46
  • 딜로이트그룹, 명품 산업에도 등장한 '지속가능성'
    딜로이트그룹, 명품 산업에도 등장한 '지속가능성'
    현재 티파니(Tiffany&Co.), 루이비통(Louis Vuitton), 몽클레어(Moncler), 프라다(Prada)등이 가상현실(VR) 기술이나 클라우드 솔루션을 도입하고, 옴니채널 전략을 활용하고 있다. 이에 대해 딜로이트그룹은 "디지털 기술을 활용하면서도 명품 브랜드의 VIP 경험을 강화하기 위한 방안 모색이 필요하다"고 조언했다. 2019년 회계연도 기준 글로벌 탑100...
    2020-12-01 09:40
  • CJ올리브영 올해 뷰티·헬스 키워드는? "M.O.V.I.N.G"
    CJ올리브영 올해 뷰티·헬스 키워드는? "M.O.V.I.N.G"
    23일 CJ올리브영은 온라인으로 진행한 '올리브영 헬스&뷰티 트렌드 커넥트'에서 올해 트렌드로 △마스크가 바꾼 뷰티 시장(Mask Beauty) △온·오프라인을 넘나드는 옴니채널(Omni) △신념에 따라 구매하는 가치소비(Value Consumption) △건강에 대한 중요성 증대(Inner Beauty) △유해한 외부 환경으로부터 보호(No-harm) △세대, 성별 간 격차가 사라짐(Gap-less)을 소개했다....
    2020-11-23 13:28
  • GS리테일ㆍGS홈쇼핑 흡수합병으로 옴니채널 강화 '매수'-대신증권
    GS리테일ㆍGS홈쇼핑 흡수합병으로 옴니채널 강화 '매수'-대신증권
    두 회사는 그룹 내 GS홈쇼핑의 유료회원 1800만, GS리테일 유료회원 1400만 명을 확보하고 있으며 온라인(GS Shop)과 오프라인(편의점ㆍ슈퍼마켓) 채널, 즉 옴니채널을 이미 확보하고 있으나 기존의 별도 법인 구조로는 상법상의 규제로 인해 고객과 채널의 효율적인 통합, 활용이 어렵다고 판단해 합병을 결정했다. 대신증권은 올해 양사의 거래금액은 총...
    2020-11-11 08:07
  • “휴대폰으로 시멘트 주문” 삼표, 스마트오더 도입
    “휴대폰으로 시멘트 주문” 삼표, 스마트오더 도입
    오프라인과 온라인, 모바일을 아우르는 ‘옴니채널’ 서비스를 강화하는 이유다. 삼표그룹 관계자는 “코로나19 확산으로 언택트(비대면) 서비스의 중요성이 더욱 강조됨에 따라 기존의 주문 업무 분석을 바탕으로 삼표 스마트오더를 개발해 선보이게 됐다”며 “고객의 의사결정에 도움을 주고 주문 편의를 제공하기 위해 AI(인공지능) 기술을 도입하고 옴니채널...
    2020-11-04 15:03
  • 윤종규 KB금융 회장 "KB만의 넘버원 금융플랫폼 만들겠다"
    윤종규 KB금융 회장 "KB만의 넘버원 금융플랫폼 만들겠다"
    윤 회장은 "가장 중요한 것은 누가 고객에게 편의와 혜택을 강화해 줄 수 있는 지"라며 "오픈 예정인 차세대 전산시스템 'The K 프로젝트'를 중심으로 영업점과 모바일, 인터넷, 상담센터 등을 옴니채널화 해서 고객이 어느 채널을 이용하더라도 불편함이 전혀 없도록 끊김 없는(Seamless) 서비스를 확대해 나가야 한다"고 강조했다. 아울러...
    2020-09-29 11:15
  • 보험 대면영업 ‘올스톱’…업계 “시대 역행, 비대면 규제 풀어달라”
    보험 대면영업 ‘올스톱’…업계 “시대 역행, 비대면 규제 풀어달라”
    대면채널 비중 90% 육박 영업 제약에 매출 감소 불가피전자서명ㆍ옴니채널 활성화 요구규제 완화 따른 과열경쟁 우려도 보험업계가 코로나19로 대면 영업활동에 직격탄을 맞자, 금융당국에 ‘비대면 규제 완화’를 요청했다. 가뜩이나 어려운 영업환경에 대면영업 제약까지 겹친 상황에서 비대면 채널을 활성화해야 한다는 주장이다. 그러나 불완전판매가 늘어나고 있는...
    2020-09-24 05:00
  • 월마트, MS와 틱톡 인수전서 연합전선 형성…오라클과 경쟁
    월마트, MS와 틱톡 인수전서 연합전선 형성…오라클과 경쟁
    월마트는 이날 성명에서 “틱톡이 전자상거래와 광고 기능을 통합한 것은 해당 시장에서 분명한 장점”이라며 “MS와의 파트너십은 우리의 광고 사업을 성장시킬 수 있을 뿐만 아니라 옴니채널 고객에게 다가갈 기회가 될 것”이라고 밝혔다. 익명의 관계자에 따르면 월마트는 MS와 함께 틱톡의 지분을 나눠 갖게 될 것이며 아직 세부사항을 해결하는 데 시간이 걸릴...
    2020-08-28 10:13
  • [종합] ‘언택트 마케팅’ 새 방향 제시한 ‘갤노트20’
    [종합] ‘언택트 마케팅’ 새 방향 제시한 ‘갤노트20’
    특히 이번 갤럭시 스튜디오에서는 오프라인과 온라인의 경계를 넘나들며 고객과 쌍방향 소통을 지원하는 옴니 체험 서비스인 '마이 갤럭시 스튜디오' 플랫폼이 새롭게 도입됐다. '마이 갤럭시 스튜디오'는 카카오톡에서 '마이 갤럭시 스튜디오' 채널을 추가해 고객과 체험 전문가가 일대일로 영상을 통해 쌍방향으로 소통하며 제품의 다양한 기능을 깊이 있게 체험할...
    2020-08-09 11:10
  • "갤럭시노트20 안심하고 체험하세요" 삼성전자, 갤럭시 스튜디오 오픈
    "갤럭시노트20 안심하고 체험하세요" 삼성전자, 갤럭시 스튜디오 오픈
    특히 이번 갤럭시 스튜디오에서는 오프라인과 온라인의 경계를 넘나들며 고객과 쌍방향 소통을 지원하는 옴니 체험 서비스인 '마이 갤럭시 스튜디오' 플랫폼이 새롭게 도입됐다. '마이 갤럭시 스튜디오'는 카카오톡에서 '마이 갤럭시 스튜디오' 채널을 추가해 고객과 체험 전문가가 일대일로 영상을 통해 쌍방향으로 소통하며 제품의 다양한 기능을 깊이 있게...
    2020-08-09 09:13
  • 그라운드X, 클레이튼 거버넌스 카운슬에 美 전자결제 ‘월드페이’ 유치
    그라운드X, 클레이튼 거버넌스 카운슬에 美 전자결제 ‘월드페이’ 유치
    또한 블록체인 기반 옴니채널 결제 솔루션 제공을 통해 클레이튼 생태계 활성화에 주력할 예정이다. 서상민 그라운드X 플랫폼 그룹장은 “전자결제 시장을 이끄는 월드페이와 함께 블록체인을 활용한 다양한 결제 시스템 솔루션 발굴에 매진할 것”이라고 말했다. 작년 6월 클레이튼 메인넷과 동시에 공개된 거버넌스 카운슬은 IT, 통신, 콘텐츠, 게임, 금융 등 각...
    2020-08-04 09:22
  • 우정본부, 2064억 규모 '우체국 차세대 금융시스템' 구축사업 본격화
    우정본부, 2064억 규모 '우체국 차세대 금융시스템' 구축사업 본격화
    차세대시스템이 성공적으로 구축되면 고객은 옴니채널을 통해 창구, 모바일 등 대면/비대면 채널 간 중단 없이 상담과 상품 가입이 가능하다. 머신러닝 기반의 챗봇 도입으로 24시간 365일 상담서비스도 이용하게 된다. 빅데이터 기반 맞춤형 상품을 추천받고 자산관리서비스 등 개인화된 서비스를 제공받을 수 있다. 비대면 채널로 우체국 방문 예약을 하고 비대면...
    2020-08-02 12:00
  • 코로나19로 휴대폰 온라인 판매 늘었다… 美·中서 전년 대비 증가세
    코로나19로 휴대폰 온라인 판매 늘었다… 美·中서 전년 대비 증가세
    임 연구원은 이어 "기존 전통적인 온라인 유통 채널 이외에도 온라인과 오프라인을 유기적으로 통합하는 옴니채널과 O2O가 유럽시장에서는 어느 정도 자리 잡아 가고 있으며, 이러한 트렌드가 글로벌적으로 확산하면서 온라인 시장 확대에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것으로 보인다”라고 덧붙였다.
    2020-07-28 15:19
  • [코로나19를 넘어 점프코리아] 김익성 명예회장 “유통 온·오프 공존 '옴니채널'로 가야”
    [코로나19를 넘어 점프코리아] 김익성 명예회장 “유통 온·오프 공존 '옴니채널'로 가야”
    유통채널의 중심이 오프라인에서 온라인으로 옮겨갔지만, 언택트 시대는 온·오프라인이 공존하는 ‘옴니 채널’ 형태로 갈 것이라는 게 김 명예회장의 생각이다. 그는 “온라인으로 주문한 물건이 생각했던 것과 다르면 반품할 수도 있고, 똑같은 사이즈로 나온 옷이라 해도 브랜드마다 형태가 달라 직접 입어보고 사야 하는 경우가 생길 수도 있다. 또 제품 가격이...
    2020-07-02 05:00
  • 휴대전화 가입, 상담부터 개통까지 비대면 시대 온다
    휴대전화 가입, 상담부터 개통까지 비대면 시대 온다
    또한 단말·상품·서비스를 고객이 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고, 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다. SK텔레콤도 이르면 10월 서울 홍대에 무인으로 운영하는 '플래그십 스토어'를 개장할 예정이어서 양사의 '언택트' 실험을 계기로 통신업계에서도 비대면 유통이 확산할 것으로...
    2020-06-23 10:09
  • LG유플러스, 통신 상담부터 개통까지 되는 '무인매장' 만든다
    LG유플러스, 통신 상담부터 개통까지 되는 '무인매장' 만든다
    등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고, 고객이 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다. 또한 단말·상품·서비스를 고객이 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고, 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다.
    2020-06-23 09:00
  • 설화수, '아름다움은 자란다' 메시지 담은 디지털 캠페인 전개
    설화수, '아름다움은 자란다' 메시지 담은 디지털 캠페인 전개
    설화수의 ‘아름다움은 자란다’ 캠페인 영상은 설화수 유튜브 채널과 인스타그램 계정에서 만나볼 수 있다. 한편 아모레퍼시픽그룹은 2020년 중점 추진 전략으로 ‘옴니 디지털 루프’ 구현과 ‘고객 경험 강화’, ‘브랜드 경쟁력 강화’를 선정한 바 있다. 생활 깊숙이 스며든 소셜 미디어, 인공지능, 애플리케이션 등이 이끄는 디지털 기술의 변화 속에서 브랜드의...
    2020-06-15 10:12
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