소비자불만해결, 17페이지

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"전자상거래법개정안 국회 완전통과 9월을 기약해야"

아울러 이들 통신판매중개자에게 사이버몰 이용과정에서 발생하는 소비자 불만이나 분쟁을 신속히 해결하도록 의무가 부과됐다. 전상법 개정안은 앞으로 남은 절차인 법사위와 본회의를 차질없이 통과하면 6개월 동안 시행령 및 시행규칙이 만들어진 후 시행에 들어갈 것으로 기대된다.

2011-06-29 15:29
방음·채광개선…커뮤니티 시설까지 "오피스텔 맞아?"

차음구조벽체를 시공해 옆실과의 소음을 차단해 오피스텔 거주자의 가장 큰 불만인 가구간 소음 문제도 해결했다. 바닥에도 층간소음제를 설치해 한국토지주택공사가 일반분양하는 보금자리주택과 같은 수준으로 층간 소음도 줄였다. 아울러 에어컨 실외기를 외벽에 설치할 경우 미관상 좋지 않고, 작동시 큰 소음이 생긴다는 문제점을 해결하기 위해 옥상에 에어컨...

2011-06-17 11:00
공정위, 상조상품 최종환급률 85%로 상향 고시

다만 고시시행 전에 체결된 계약에 대해서는 현행 소비자분쟁해결기준을 적용하고, 새로운 환급기준은 고시개정이 완료되어 시행된 후 새로이 체결되는 계약부터 적용할 계획이라고 공정위는 설명했다. 공정위 관계자는 “최종환급률 상향 및 최초환급시점 단축을 통해 소비자 불만을 상당부분 해소할 수 있을 것으로 기대”한다고 덧붙였다.

2011-05-31 12:00
할인쿠폰 환불, 소셜커머스ㆍ업소 결제 분쟁 늘듯

한 소셜커머스 업체 대표는 “소비자들의 불만은 오래전부터 있어왔고 공정위의 제재는 예견된 수순이지만 사실상 공격적으로 마케팅을 펼치고 있는 상위 업체를 따라가기는 더욱 힘들어 질 것”이라며 하위 업체는 인력도 부족할 뿐 아니라 제대로 된 시스템을 갖추지 않고 환불을 해주다보면 대금을 결제해 준 업체와의 분쟁도 만만치 않을 것”이라고 말했다. 이어...

2011-05-11 11:15
잘 팔리는 中企상품 '이유 있었네'

특히 ‘제품이 무겁다’, ‘크기가 크다’ 등의 소비자들의 불만을 적극 반영된 신제품 지니의 경우 체험단이 홍보하기가 좀 더 용이할 뿐 아니라 실제 소비자들 역시 반응이 좋다는 평가다. 린나이코리아에서 운영하는 ‘복합오븐 RCD-B41 체험단’은 제품 활용법부터 레시피 개발, 요리교실 강연까지 나서는 등 적극적인 활동을 펼치고 있다. 체험단은 온라인 카페...

2011-04-25 11:17
[떠오르는 경제블록 메르코수르] 베네수엘라, 석유로 흥하고 차베스식 사회주의로 망한다

베네수엘라는 지난 10년간 연 평균 2% 미만이라는 느린 경제성장 속도로 고질적 문제인 인플레이션을 해결하는데 실패했다. 정부는 최근 몇 년간 소비를 늘리기 위해 평균 임금을 지속적으로 인상했으나 소비심리는 좀처럼 호전되지 않고 있다. 지난 2월 소비자물가 상승률은 연율 28.7%로 남미에서 가장 높은 수준이다. 베네수엘라는 석유 수출로 벌어들인...

2011-04-18 11:00
[기고]소셜커머스가 살아남는 법

하지만 소셜커머스업체 난립과 허술한 가맹점관리, 시스템운영 미숙 등으로 소비자들의 불만의 목소리가 높아지자 ‘시장이 과열됐다’거나 ‘규제가 필요하다’는 식의 무차별적인 시장죽이기가 판을 치고 있다. 새로운 비즈니스모델이 시장에 채 안착하기도 전에 통제와 제어를 통해 문제를 해결하는 것은 바람직하지 않다. 최근 태동한 신생...

2011-04-15 11:00
[기자수첩]정부만 쏙 빠진 기름값 논쟁 '2라운드'

결국 소비자 불만이 급증, 정유사와 소비자 사이에서 고통받고 있다고 주유소 업계는 토로한다. 소비자도 마찬가지다. 정유사 발표만 믿고 주유소를 찾았지만 이전 가격 그대로 파는 주유소가 상당수다. 서울 시내 주유소에서는 인하된 가격을 기대한 소비자들과 주유소 종업원 사이에 말다툼이 곳곳에서 목격됐다. 또 리터당 100원 인하로는 일반 소비자 입장에서...

2011-04-08 11:00
도요타, 中서도 리콜

법인 책임자를 만나 해명과 함께 소비자의 안전과 권익을 보장하라고 요구한 것으로 알려졌다. 도요타는 최근 일본, 미국, 영국, 독일 등지에서 차량 결함으로 렉서스와 크라운 등 170만대를 리콜하기로 했다. 중국은 도요타의 리콜 조치에서 자국이 제외되자 불만을 제기, 도요타 측은 중국서 팔리는 자동차에는 결함이 있는 부품을 사용하지 않았다고 해명했다.

2011-02-26 17:13
[데스크칼럼]순리대로 풀어야

입주기업들의 불만이 해결된 것일까. 아니다. 그 문제는 전선을 땅밑에 매설하는 지중화 사업에 드는 예산을 지자체와 한전이 서로 떠넘기려다 공사가 늦어진 때문이다. 예산문제를 먼저 해결하는 게 순서다. 이 대통령 당선자는 공단 입주자의 단편적인 얘기만 듣고 전봇대만 뽑은 것이다. “입주기업들이 불편을 겪고 있다는데,왜 그런지 알아보라”고 하는 게...

2011-01-24 11:00
"현실 모르고…" 유통업계 속앓이

한 백화점 관계자는 “백화점 등은 소비자들의 편리를 위해 조명이 매우 환한 편인데 이 때문에 고객이 밀집하면 예기치 않게 실내온도가 올라갈 수는 있다”며 “정부 조치 이전에도 알아서 권장 온도에 맞춰 왔다”며 불편한 심기를 드러냈다. 백화점들은 불만 속에서도 정부의 불시 단속에 대비해 자체적인 점검에 나설 계획이다. 롯데백화점은 시민단체 또는...

2011-01-19 10:52
“소셜해져야 산다”...동네 구멍가게까지 바꾼다

이에 소비자 불만의 목소리가 높아지면서 공정거래위원회가 본격적인 대응에 나설 것이라는 강경한 입장을 밝힌 바 있다. 또한 업체간 경쟁이 치열해지면서 허위·과장 광고 또한 판을 치고 있다. 사전에 공지 없이 서비스 항목을 변경하거나, 예약에 밀려 아예 서비스를 받지 못하는 경우가 발생하고, 사이트가 폐쇄돼 돈만 날리는 사례도 늘고 있다. 사정이 이렇다...

2011-01-14 11:45
"통신비 절약하려고 했다가…"

결합상품에 대한 불만은 수리할 때도 나타났다. 결합상품을 판매한 업체와 수리 업체가 서로 다른 경우가 있어 소비자의 불편이 이만저만이 아닌 것. 여러 번 전화를 돌려야 하거나 시일이 많이 소요되는 등 서비스 품질이 수준 이하라는 지적의 목소리가 높다. 주부 최모(38·여)씨는 “집이 넓은 것도 아닌데 와이파이가 안 터져 전화를 했더니 와이파이 셋톱박스...

2010-12-28 17:18
삼성건설 소비자만족 우수기업 재인증

삼성물산 관계자는“현재 국내 총 107개사가 소비자만족 우수기업 인증을 받은 가운데 건설업계에서는 삼성물산이 유일하게 2010년 재인증을 획득했다”면서 “앞으로도 다양한 소비자불만 사전예방활동을 통해 불만 발생을 최소화하고 신속하게 해결함으로써 고객만족경영을 실천해 나갈 것”이라고 말했다. CCMS는 소비자불만을 예방하고 신속하게...

2010-12-08 17:12
풀무원홀딩스 계열사 4곳 CCMS 인증 획득

계열 3사는 이번 CCMS 인증을 계기로 소비자 불만을 사전에 예방, 신속하게 해결함으로써 고객기쁨경영을 보다 충실히 이행하고 기업 경쟁력을 더욱 강화시켜 나갈 수 있을 것으로 예상하고 있다. 풀무원홀딩스는 앞서 2007년 7월 계열사 가운데 풀무원식품이 식품업계 최초로 CCMS 우수기업 인증을 받은 바 있다. 이로써 풀무원홀딩스는 풀무원식품을 포함해...

2010-12-08 13:34
소비자 불만 1위 '휴대폰'

불만으로 2253건이나(6위) 상담 접수가 된 것으로 조사됐다. TV관련 상담 건수는 월드컵 특수 및 계절적 요인으로 인해 크게 증가한 것으로 분석된다고 공정위 관계자는 설명했다. 이와 관련해 공정위 관계자는 "TV관련 상담정보를 토대로 제도개선을 추진할 계획"이라며 "관련업계 및 소비자단체 등의 의견을 수렴해 TV 소비자분쟁해결기준...

2010-12-08 06:00
'고개 숙인 엑센트' 파업 때문에...

여기에 생산 차질에 따른 출고 지연으로 엑센트 구입을 희망했던 소비자들의 불만도 쌓이고 있어 생산차질로 인한 판매 손실은 더욱 커질 것으로 예상되고 있다. 엑센트의 GDI 프리미어 모델의 경우 가격이 1460만원으로 1490만원의 신형 아반떼 디럭스 모델과 30만원 밖에 차이가 나지 않는다. 출고 지연이 계속될 경우 등급을 올려 아반떼로 선회할 가능성이 충분한...

2010-12-07 11:07
보험사 늘어나는 '보험사기' 골치... 소비자 '지급늑장'에 울상

이처럼 보험은 소비자 불만이 가장 많은 업권이지만 반대로 범죄에도 많이 이용되고 있다. 특히 경기침체로 보험금을 타내기 위해 저지르는 크고 작은 보험사기는 매년 늘어나고 있는 실정이다. 때문에 보험사와 보험가입자 간의 보이지 않은 갈등은 좀처럼 해결되지 않고 있다. 보험가입자의 불만은 무엇인지, 또 보험사의 말하지 못하는 고민은 무엇인지...

2010-12-07 11:03
정·식품, '소비자의날' 대통령상 수상

소비자 불만 발생 시에는 이메일 및 SMS 문자 서비스를 활용한 유기적인 커뮤니케이션 체계를 통해 신속하게 불만을 해결하며 소비자 불만 전문처리팀을 전국단위로 조직, 소비자 권익 보호에 힘쓰고 있다. 정·식품의 김성수 사장은 “고객의 작은 목소리 하나도 귀담아 듣는 소비자중심의 기업경영을 위해 노력하고 있다. 이번 표창을 계기로 소비자 만족과...

2010-12-03 14:26
롯데백화점, 소비자의 날 공정위 표창 받아

특히 올해 9월에는 71개 협력회사와 함께 ‘CCMS 합동 도입 협약’을 체결해 고객 불만 처리 기반이 미약한 중소기업에 CCMS 도입에 대한 지원을 약속했다. 롯데백화점 CCMS 자율관리자인 이재현 영업본부장은 “고객과 직접 맞닿아 있는 백화점 업계에서 고객존중 문화 확산 및 소비자문제 해결 능력 제고는 영원한 과제” 라며 “앞으로도 협력회사와 더불어 소비자...

2010-12-03 11:13

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