풀무원홀딩스 계열사 4곳 CCMS 인증 획득

풀무원건강생활, 올가홀푸드, 푸드머스 등 풀무원홀딩스의 계열 3사가 ‘소비자만족 자율관리 프로그램(CCMS, Consumer Complaints Management System)’ 인증을 획득했다.

풀무원홀딩스는 8일 공정거래위원회와 사단법인 기업소비자전문가협회의 CCMS 심사에서 계열 3사가 기존의 고객만족 프로세스를 업그레이드 해 자율관리 및 내부통제 시스템을 새로 구축하고 소비자만족 자율관리 실행지침서를 개발하는 한편, 프로그램 교육을 강화한 점 등을 인정받아 CCMS 인증을 획득했다고 밝혔다.

계열 3사는 이번 CCMS 인증을 계기로 소비자 불만을 사전에 예방, 신속하게 해결함으로써 고객기쁨경영을 보다 충실히 이행하고 기업 경쟁력을 더욱 강화시켜 나갈 수 있을 것으로 예상하고 있다.

풀무원홀딩스는 앞서 2007년 7월 계열사 가운데 풀무원식품이 식품업계 최초로 CCMS 우수기업 인증을 받은 바 있다. 이로써 풀무원홀딩스는 풀무원식품을 포함해 모두 4개 계열사가 CCMS 인증을 보유하게 됐다.

한윤우 풀무원홀딩스 사장은 “풀무원은 현재 고객불만을 사전에 예방하기 위해 식문화연구원과 품질관리부서가 서로 연계해 제품의 연구 개발 및 생산 과정을 관리하고 있으며, 다양한 소비자만족 자율관리 교육과 소비자 안전 경보제 등을 운영하고 있다”며 “앞으로 고객 신뢰를 바탕으로 한 고객기쁨경영을 강화해 기업 경쟁력도 함께 향상시켜나갈 것”이라고 말했다.

한편, CCMS란 기업이 자발적으로 소비자 불만을 사전에 예방하고 문제 발생시 신속하게 사후구제를 처리할 수 있도록 기업특성에 맞는 실행체제를 구축해 자율적으로 실행하도록 하는 프로그램이다.