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  • KISO, 네카오 60만 욕설 DB 활용 비속어 탐지해 필터링한다
    KISO, 네카오 60만 욕설 DB 활용 비속어 탐지해 필터링한다
    KISO 관계자는 “대형 포털이 오랜 기간 고객 응대를 하며 수집해 온 방대한 DB를 다양한 인터넷 서비스에 쉽게 활용할 수 있도록 개발했다”며 “KSS를 이용하면 사업자가 자체적으로 필터할 단어 리스트를 만들고 유지하는 수고를 덜 수 있고 평판도 개선될 것”이라고 말했다.
    2023-06-19 15:40
  • 시각장애인 홀로 은행 방문해도 금융상품 가입 가능해진다
    시각장애인 홀로 은행 방문해도 금융상품 가입 가능해진다
    금융당국은 은행권과 함께 '시각장애인 은행거래 시 응대매뉴얼'을 마련해 시각장애인이 자필기재가 불가능한 경우에도 통장 개설이나 예금·대출 상품 가입을 진행할 수 있도록 세부 업무처리방식을 마련했다고 18일 밝혔다. 그동안 시각장애인이 은행을 방문해 통장을 개설하거나, 예금·대출 상품 등에 가입할 때는 계약서류 등에 자필로 기재해야 하지만, 구체적인...
    2023-06-18 12:00
  • 한전KPS·대우건설 해외발전·원전 수출 맞손
    한전KPS·대우건설 해외발전·원전 수출 맞손
    이같은 목표 달성을 위해 협약서에는 △해외 발전·원자력 사업 공동개발 및 기술협력(화력, 원자력 등 사업개발 협력 및 인프라 구축 등) △해외 성능개선·복구사업 공동개발 및 기술협력(중동, 아프리카, 유럽 등 발전소 성능개선·복구 사업개발 협력 및 인프라 구축 등) △해외사업 정보공유 및 해외 고객 방문 시 공동응대 등의 내용을 담았다. 김홍연 한전KPS...
    2023-06-14 13:31
  • ‘똑똑해지는 편의점“…CU, AI 기반 스마트 발주 2.0 도입
    ‘똑똑해지는 편의점“…CU, AI 기반 스마트 발주 2.0 도입
    이렇게 아낀 시간 및 물리적 노력을 신상품 발주, 상품 진열, 점포 정비, 고객 응대 등에 할애할 수 있어 전반적인 점포 운영력 향상에도 높은 효용이 있다. 또 점포 운영에 필요한 적정 재고량을 충분히 확보함으로써 고객이 주로 구매하는 상품들의 결품을 줄여 고객의 만족도를 높이는 동시에 점포 매출 증대에도 직접적으로 기여한다는 것이 CU의 설명이다....
    2023-06-11 10:45
  • AI 기반 금융혁신, 은행 '비이자 중심' 영업 확대…"민·관 합동 투자 확대 등 환경 조성돼야"
    AI 기반 금융혁신, 은행 '비이자 중심' 영업 확대…"민·관 합동 투자 확대 등 환경 조성돼야"
    금융업무 뿐만 아니라 고객 응대·업무 자동화, 금융권 특화 AI 개발로 그 영역을 넓히고 있다. 여전히 숙제도 있다. 국내 AI에 대한 연구가 주요국에 비해 현저히 떨어진다는 점이다. 이 선임연구위원에 따르면 전 세계에서 AI 연구가 가장 활발하게 이뤄지고 있는 국가는 중국이다. 노동력이 가장 풍부한 중국은 2021년 말 기준 전 세계 AI 논문 중 39.78%를...
    2023-05-25 12:12
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    한국지엠 고객센터는 △고객맞이 인사말 △자신감 있는 응대 △고객 문의에 적극적 안내 등에 높은 점수를 받았다. 또한 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하며, 차별화된 고객 서비스와 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 고객 불만을 서비스, 판매 등 해당 사업 부서에 빠르게 전달하고 관리하는 시스템을 구축하여 운영 중이다. 아울러...
    2023-05-25 09:52
  • DL이앤씨, 챗GPT 기술 적용 고객 서비스 ‘디보이스 선봬…“건설업계 최초”
    DL이앤씨, 챗GPT 기술 적용 고객 서비스 ‘디보이스 선봬…“건설업계 최초”
    DL이앤씨는 대화형 인공지능(AI)인 챗GPT(ChatGPT) 기술을 적용한 고객응대 관리시스템 ‘디보이스(D-VOICE)’를 구축했다고 24일 밝혔다. 챗GPT를 고객 만족도를 높이기 위해 공식적으로 도입한 것은 국내 건설업계 최초다. DL이앤씨는 자체 개발한 빅데이터 기반 데이터플랫폼 ‘디레이크(DLake)’에 마이크로소프트와의 협업으로 챗GPT 4.0 버전 기술을 적용한 새로운...
    2023-05-24 09:08
  • 비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환
    비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환
    전화번호 발급 이후 즉시 모바일 앱이나 PC에서 고객 응대는 물론 팀원들 간의 내부 커뮤니케이션도 자유롭게 사용 가능하다. 이외에도 전화 문의가 많은 기업을 위한 팀·담당자 자동 분배 시스템, 구글밋 또는 줌의 컨퍼런스 콜과 같이 팀원을 최대 10명까지 초대할 수 있는 기능도 선보였다. 채널톡은 한시적으로 오픈베타 서비스를 진행해 기존 유료 이용 기업은...
    2023-05-16 10:54
  • 직구 시장 격전지로 떠오른 한국…이커머스업계 군침
    직구 시장 격전지로 떠오른 한국…이커머스업계 군침
    현재 다양한 국가의 인기상품을 입점시키며 상품을 확대하는 한편 배송 및 고객 응대 등 서비스 개선에 나서고 있다. 롯데온에 따르면 올해 1분기 해외직구 매출은 전년 대비 50% 증가했다. 이커머스 업계 관계자는 “해외직구 시장이 지속적인 성장세를 기록할 것으로 예상되는 만큼 앞으로도 플랫폼 간 치열한 경쟁이 이어질 것”이라고 말했다.
    2023-05-13 07:00
  • 교보생명 "4년 새 민원 60% 감소…대형 생보사중 최소"
    교보생명 "4년 새 민원 60% 감소…대형 생보사중 최소"
    특히 'VOC(Voice Of Custmer·고객의소리) 경영지원시스템'을 통해 민원사무를 신속·정확하게 처리한다. 홈페이지 등 디지털 채널에서 제기된 민원은 접수와 동시에 VOC 경영지원시스템과 연동된다. 이 과정에서 담당 직원 배정이 자동으로 이뤄지며 곧바로 응대가 이뤄진다. 중대한 민원 사안은 소비자보호 실무협의회를 거쳐 소비자보호 협의회에 상정, 주요 경영진...
    2023-05-11 09:51
  • 기내식 먹다 '우지직' 치아 손상…아시아나 "보상 협의 중"
    기내식 먹다 '우지직' 치아 손상…아시아나 "보상 협의 중"
    이에 대해 아시아나항공 측은 "사실을 확인한 결과 응대한 담당자가 언론에 제보 시 보상이 없다고 말한 적은 없다"며 "내부 보고가 진행됐고 고객에게 해당 표현을 한 적이 있는지 확인을 했지만, 녹취록을 확인해도 해당 얘기는 오간 적이 없다"고 해명했다. 아시아나항공은 A 씨와 보상을 협의 중이지만 후유증 등에 따라 미래에 발생할...
    2023-05-11 06:52
  • 지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수
    지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수
    평가 항목은 서비스 과정품질과 결과품질 등 2개 영역으로 과정품질 영역에서는 고객(고객사)의 신뢰도, 응대의 친절성 및 적극성 등을, 결과품질 영역에서는 배송의 신속성 및 안전성과 종사자 보호, 코로나19 등 감염병 예방 수준 등을 평가했다. 평가 결과, 일반택배 분야에서 C2C(개인→개인) 부문은 ‘우체국 소포’가 최고점, ‘CJ 대한통운’, ‘한진택배’가...
    2023-05-04 11:00
  • 롯데온, 해외직구 성장세 누렸다…1분기 매출 전년比 50%↑
    롯데온, 해외직구 성장세 누렸다…1분기 매출 전년比 50%↑
    이에 롯데온도 현재 다양한 국가의 인기상품을 입점시키며 상품을 확대하고 있으며 배송 및 고객 응대 등 서비스 개선 등을 통해 인지도를 끌어올리고 있는 상황이다. 롯데온은 해외직구 수요를 잡기 위해 전 세계 인기 상품을 모아 할인 판매하는 ‘해외직구 골든위크’ 행사를 11일까지 진행한다. 행사 기간에는 분유, 건강식품, 명품 등 해외직구 상품 1000만 여개를...
    2023-05-03 06:00
  • 우려가 현실로...IBM “향후 5년내 7800개 일자리 AI로 대체”
    우려가 현실로...IBM “향후 5년내 7800개 일자리 AI로 대체”
    그의 발언은 지난해 11월 등장한 챗GPT가 이용자의 질문에 자연스럽게 응대하고, 텍스트를 입력하는 능력을 입증하면서 고객 서비스 부문에서 상당수의 일자리가 AI로 대체될 수 있다는 관측에 힘이 실리는 가운데 나왔다. 블룸버그는 “크리슈나 CEO가 밝힌 계획은 (AI 관련) 기술의 빠른 발전에 대응해 발표된 가장 큰 인력 전략 중 하나”라고 평가했다....
    2023-05-02 14:35
  • 리노스, 음성 AI 전문기업 ‘파워보이스’ 경영권 인수...“음성인식 분야 진출”
    리노스 이상구 부사장은 "AI 기술과 더불어 다양한 생체인증시장이 확대되는 가운데 목소리로 본인임을 확인하는 화자인증기술은 전화로 고객을 응대하는 인공지능컨택센터(AICC) 등의 분야에서 정확한 본인확인과 사기방지기능을 제공한다"며 "이 기술을 활용하여 기존사업과 시너지는 물론 파워보이스가 보유한 다수의 기술 레퍼런스 및 노하우를...
    2023-05-02 14:18
  • 은평구, 50년 전통 '대림골목시장' 새단장한다
    은평구, 50년 전통 '대림골목시장' 새단장한다
    고객 응대를 위한 서비스 인식 교육, 질서유지선 준수 교육, 소방 분야 안전교육 등을 주제로 강의를 진행하고 자유롭게 질의 응답하는 시간을 갖는다. 하수남 대림골목시장 상인회장은 “대림골목시장이 멋지게 재탄생하기 위해 상인들이 여러 방면에서 노력하겠다”며 “개선 사업을 무사히 완수할 수 있도록 협조할 것”이라고 말했다. 김미경 은평구청장은...
    2023-04-28 14:19
  • 신세계면세점, 1000여 현장 직원 지원 챗봇 도입
    신세계면세점, 1000여 현장 직원 지원 챗봇 도입
    “입국장 인도장에서 받을 수 있나요?”, “입국할 때 세금은 어느 정도 내야 하나요?”, “오늘 점심 메뉴는 무엇인가요?” 면세점 현장 직원은 고객의 다양한 문의에 즉각 응대해야 하는 가운데 신세계면세점이 현장 직원의 업무를 위해 도입한 ‘챗봇’ 시스템이 호응을 얻고 있다. 신세계면세점은 3일 카카오톡 기반의 대화형 챗봇 시스템을 도입해 명동점 직원...
    2023-04-24 08:20
  • 신한은행, 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’ 배치
    신한은행, 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’ 배치
    신한은행이 시각장애인 고객의 금융업무 지원을 통해 포용금융 실천에 나선다. 신한은행은 장애인의 날을 맞아 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’를 제작해 영업점에 배치한다고 20일 밝혔다. 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’는 △서류 작성시 자필하는 위치 안내를 도와주는 ‘마음맞춤 자필카드’ △지폐의 점자 인식이 어려울 때 지폐 크기로...
    2023-04-20 09:53
  • “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    고객센터 상담사는 단순 및 반복 응대 업무 자동화에 따라 고품질 복합 상담에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 구성철 LG유플러스 유선사업담당은 “최근 다양한 산업에서 디지털 전환 및 비대면 서비스가 급증함과 동시에 AI서비스 역량이 반영된 디지털 채널이 이 기업 생존의 필수 요소로 자리매김했다”며 “고객 중심 사고를 기반으로 AI서비스를 지속...
    2023-04-06 10:40
  • [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    단순한 문의사항은 챗봇으로 빠르게 답변하고, 전문적인 상담은 콜센터를 통해 응대하는 이원화된 고객 상담 체계를 운영하면서, 콜센터 응답 완료율은 지난해 94.4%로, 전년도 90.4%보다 크게 향상됐다. 상담에 대한 만족도 또한 지난해 상·하반기 두 차례 실시 결과, 91.9점에서 92.1점으로 올랐다. 박지현 전기안전공사 사장은 "많은 국민이 보다 안전하고...
    2023-04-06 05:00
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