DL이앤씨, 챗GPT 기술 적용 고객 서비스 ‘디보이스 선봬…“건설업계 최초”

▲서울 디타워 돈의문 사옥 모습. (사진제공=DL이앤씨)

DL이앤씨는 대화형 인공지능(AI)인 챗GPT(ChatGPT) 기술을 적용한 고객응대 관리시스템 ‘디보이스(D-VOICE)’를 구축했다고 24일 밝혔다. 챗GPT를 고객 만족도를 높이기 위해 공식적으로 도입한 것은 국내 건설업계 최초다.

DL이앤씨는 자체 개발한 빅데이터 기반 데이터플랫폼 ‘디레이크(DLake)’에 마이크로소프트와의 협업으로 챗GPT 4.0 버전 기술을 적용한 새로운 고객응대 관리시스템을 개발했다. AI 기술을 활용해 고객과의 상담 내용을 보다 효율적으로 관리할 전망이다.

기존 시스템은 직원이 직접 상담 내용 전체를 파악하고 일일이 주요 키워드를 선별한 뒤, 요구사항을 분류하고 관리했다.

하지만 새 시스템은 상담 내용이 음성에서 텍스트로 자동 전환되고 개인정보를 제외한 내용이 챗GPT로 즉시 전송돼 1분 이내 요약이 이뤄진다. 이어 AI가 요약 내용을 다시 분석하고 키워드별로 분류해 저장한다. 직원들은 이렇게 축적된 데이터를 다음 상담 시 참고해 고객 요구 및 불만 사항 등을 더욱 쉽고 빠르게 파악하고 맞춤형 대응을 할 수 있다.

DL이앤씨는 디보이스 시스템을 분양과 AS 등 고객 상담 분야에 적용함에 따라 직원의 업무 효율성을 높여 고객응대 품질 및 고객 만족도를 높일 것으로 기대하고 있다. 또 앞으로 챗GPT를 다양한 업무 분야에 적극적으로 활용할 계획이다.

DL이앤씨 관계자는 “최신 IT기술 도입을 통한 건설산업 분야의 디지털 전환에 대한 중요성이 강조되고 있다”며 “앞으로도 고객 만족 및 품질, 안전 등 개선을 위해 차별화한 디지털 혁신 기술을 적극적으로 개발해 도입하며 업계를 선도할 계획”이라고 말했다.