감정노동, 20페이지

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금투협, ‘고객응대직원 보호 교육’ 과정 개설

한국금융투자협회 금융투자교육원은 문제행동소비자(블랙 컨슈머) 관련 세부 대응 사례 학습을 통해 고객응대직원의 업무능력 향상을 도모하고, 감정노동에 대한 스트레스 완화방안을 습득할 수 있도록‘고객응대직원 보호 교육’과정을 개설한다고 27일 밝혔다. 이번 과정은 ‘금융회사 감정노동자 보호법’(자본시장법, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법...

2016-06-27 14:58
[영화, 역사에 말을 걸다] 너희가 부끄러움을 아느냐?

제국주의란 식민지를 시장으로 개척하는 것과 값싼 원료와 노동력을 착취하는 게 첫 번째 목표가 아니던가? 이들 국가는 동양으로 눈을 돌리기 시작했고 중국과 일본에 함포를 겨냥한다. 일본은 이른바 메이지(明治) 유신을 통해 부국강병의 기틀을 만들어냈다. 이들의 모델은 영국이었고 급속도로 산업을 일으키고 국방력을 괄목상대하게 키웠으며 개화의 깃발 아래...

2016-06-24 12:59
구조조정 엎치고 성과연봉제 덮치고… 어느 때보다 뜨거울 ‘임단협 夏鬪’

노사 간 감정의 골을 더욱 깊어지게 하는 것은 구조조정·저성장 문제뿐만이 아니다. 지난해 임금피크제 문제와 달리 올해 노동계 현안으로 등장한 성과연봉제는 임단협 테이블 논의의 최대 변수로 떠올랐다. 양대노총 공공부문 노동조합 공동대책위원회(공대위)는 성과연봉제 도입을 전면 철회할 것을 요구하면서 총파업까지 불사하겠다고 벼르고 있다. 공대위...

2016-06-20 10:37
진웅섭 "금융사 감정노동자 보호… 운영현황 모니터링 계획"

진웅섭 금융감독원장은 13일 "금융회사의 감정노동자 보호에 도움이 될 수 있도록 운영현황을 모니터링할 계획"이라고 밝혔다. 진 원장은 이날 감정노동자 보호관련 법률 시행을 앞두고 우리은행 콜센터를 방문한 자리에서 이 같이 말했다. 고객응대 직원 보호를 위한 은행법시행령 개정 주요 내용은 △직원 요청시 해당 고객으로부터 분리 및 담당자 교체...

2016-06-13 15:00
[임철순 칼럼] “나는 너다”

SNS라는 감정공동체를 통해 널리 확산되고 있다. 누구나 언제나 그런 불행과 참변을 당할 수 있다는 불안, 그래서 “나는 그저 운이 좋아 죽지 않았을 뿐”이라고 생각하는 사람들이 많다. 우리 사회의 미래라고 할 수 있는 젊은이들이 그렇게 생각하고 있다. 특히 구의역 희생자 김군의 경우 비정규직 근로자의 열악한 상황 때문에 공감과 울분의 강도가 크다. 노동시장은...

2016-06-07 11:13
소프트뱅크 로봇 페퍼, 피자헛 취직…주문·결제 받는다

인간의 감정을 읽을 수 있도록 고안됐기 때문에 고객과 대화하고 질문에 답하며 모바일 결제를 처리하는 일 등이 가능하다. 존 셸던 마스터카드 혁신경영 부문 대표는 페퍼 채택으로 미래에 인간 일자리가 없어지는 것 아니냐는 우려에 “우리는 사람을 로봇과 바꾸려는 것이 아니다”라며 “여전히 인간 직원은 있을 것이다. 업무 효율화는 물론 직원들이 단순 노동...

2016-05-25 08:17
[저출산·고령화시대 CSR] AK플라자, 힐링라운지에서 마사지·생일엔 선물…매장 여직원에 ‘VIP급 근무환경’ 제공

이 프로그램은 감정노동자로 분류되는 협력사 직원에게 VIP고객과 동일한 수준의 서비스와 근무 환경을 제공함으로써 업무 스트레스를 최소화하기 위한 목적이 강하다. 실제로 이 프로그램 도입 후 올해 1분기 고객 상담 게시판의 소비자 불만 접수는 15% 감소했고, 직원 칭찬 사례 접수는 30% 증가했다. AK플라자는 가장 먼저 직원휴게실을 대폭 개편했다. 지난해 9월...

2016-05-23 11:15
겨우 0.5%P… 생색만 낸 ‘임대차보호법’

한국감정원에 따르면 전국 주택 전·월세 전환율은 4개월째 6.9%를 기록하고 있다. 수도권 6.3%, 지방은 8.1%다. 지역별 수요 격차가 큰 상황에서 전환율을 일률적으로 제한하는 것 자체가 시장경제에 반하는 것이란 주장도 있다. 새누리당 정책위 관계자는 “주택임대차보호법에 다소 관심이 작았던 새누리당이라 할 말은 없지만, 지금도 지켜지지 않는 법적 전·월세...

2016-05-20 10:23
[공공기관 성과연봉제] 120곳중 54곳 도입 결정…노조, 무효소송 등 곳곳 파열음

지난달 산하 공공기관에 성과연봉제를 조기에 이행하면 인센티브를, 미이행‧지연기관에 대해 페널티를 부여하겠다는 내용의 공문을 내려보내 노조의 반발을 산 국토교통부의 경우 소관 14개 공공기관 중 지금까지 국토교통과학기술진흥원, 한국감정원, 교통안전공단 등 단 3곳만이 도입을 완료했다. 나머지 11개 공공기관은 노사 협의 중이다. 성과연봉제 도입을...

2016-05-11 18:22
【오늘의 인물】 5월 5일 카를 마르크스-과학적 사회주의 창시한 ‘자본론’의 저자

“자본가는 노동자를 기만하는 도구이므로 없애 버려야 한다”는 오웬의 말에서 읽을 수 있듯이 그들의 자본주의 비판은 감정적이고 충동적이며 현실감이 떨어졌다. 마르크스는 이들과 달리 모든 문제를 엄격하고 냉정하게 다루었다. 역저 ‘자본론’에서 과학적 모델을 고안해 낸다. 이 책에서 그는 자신 있게 자본주의의 미래를 예측했다. 노동가치설, 잉여가치...

2016-05-05 07:05
금융권 콜센터 직원에 성희롱ㆍ욕설ㆍ폭언 시 고발 조치

더불어 민원인의 권익과 함께 감정노동자의 정당한 인권도 보호돼야 하고, ‘떼법’은 통하지 않는다는 사회적 분위기 조성을 위해 계속 노력할 예정이다. 금융권의 고객응대직원 보호를 의무화하는 5개 법령 시행에 맞춰 금융회사들도 악성민원에 대해 엄정하게 대응하도록 지도해 나갈 계획이다. 한편 도를 넘는 일부 악성민원인들로 인해 금융회사 및 금융감독원...

2016-05-01 16:04
롯데면세점, 언더스탠드에비뉴 오픈…취약계층 자립 지원

공익 목적의 창조적 문화공간 언더스탠드에비뉴는 청소년, 경력단절 여성, 다문화가정, 감정노동자, 청년벤처, 사회적기업, 예술가 등을 대상으로 열린 공간으로 활용된다. 주요 프로그램으로는 ▲청소년 현장실습 및 취업 지원 ▲다문화 가정 및 경력단절 여성 일자리 제공 ▲스트레스 감소 및 생활행복지수 향상을 위한 힐링 서비스 ▲자유로운 상상이 실현되는 공연...

2016-04-19 09:17
[공병호의 독서산책] 프랭크 터너 ‘예일대 지성가 강의’

이성보다는 감정과 의지를 중심으로 지성사를 풀어나간 것이다. 주체라는 개념에 대한 탐구는 17세기 유럽대륙의 합리론과 영국의 경험론에서 시작되어 계몽주의의 토대로 발전하게 된다. 계몽주의는 이성에 대해 무한 신뢰를 가졌다. 이 영향으로 18세기에 자유주의, 민주주의, 산업자본주의가 발전하였고, 19세기에는 경제학과 공리주의, 실증주의, 진화론, 과학기술의...

2016-04-18 11:21
[데스크칼럼] 전근대적 ‘인격’이 낳은 ‘품격’없는 사회

‘손님은 왕’이라는 허위의식에 나온 온갖 갑질에 시달리는 감정노동자의 삶은 누가 만든 것인가? 새누리당에서는 ‘존영(尊影)’이 논란이다. 지난 19대 총선에서 ‘친박연대’라는 이상한 이름의 정당으로 당선된 새누리당 조원진 의원이 유승민 의원 등 탈당한 의원들의 사무실에 걸린 박근혜 대통령의 ‘사진’을 반납하라는 소동 그 자체도 우스꽝스럽지만...

2016-03-31 10:30
[신간안내] 장상인, 장편 ‘커피, 검은 악마의 유혹’ 출간…소설로 풀어낸 “커피 교본”

파푸아뉴기니의 커피농장과 커피체리에서 생두까지의 가공 과정, 커피가 거의 유일한 생계 수단인 노동자들에 대한 생생한 묘사가 소설 속 주인공 강리나의 눈과 입을 통해 펼쳐진다. 또 일본의 커피 박물관, 독특한 카페들, 오랜 역사를 자랑하는 커피숍 등에 대한 소개도 독자의 시선을 사로잡는다. 소설 속에 등장하는 다양한 음악과 책은 독자에게 ‘문득 은은한 커피...

2016-03-25 14:17
[선거의 경제학] 지역 경제공약, 중앙당은 알고 있나요?

국민의당은 △노동회의소 설립 △비정규직 사회보험료 사용자 부담 △5% 청년고용할당제 도입 △기간제근로자 사용 제한 △불법파견 및 불법사내하청 근절 △파견근로 수수료 인하 △감정노동자 기 살리기 △하도급업체 근로자 임금 확보 △육아휴직근로자 대체인력 채용 의무화 등이다. 얼핏 보면 각당의 공약이 비슷해보일 수도 있다. 하지만 방향성에는 차이가...

2016-03-20 12:27
[정론] 알파고와 조승우

AI의 활약에 대한 가장 큰 우려로 인간의 노동력이 밀려나는 미래를 꼽는다. 미국 옥스퍼드대 연구진은 현재 미국의 전체 직업 중 47%가 자동화로 대체될 것이라 전망했 다. 전문 분야 중에 노동집약적이고 그래서 고용 부담이 큰 직업부터 위험한데 지금 우리 사회를 강타하는 스타 직업인 셰프도 소멸 직업의 높은 순위란다. 창의적인 분야지만 재료의 조합으로 맛을...

2016-03-18 10:45
감정노동자, 우울병 생기면 산재 인정…대출·카드모집인, 대리운전기사 6만명 산재보험 혜택

앞으로 감정노동자가 손님으로 부터 폭언 등 이른바‘갑(甲)질’로 우울증에 걸리면 산업재해로 인정하기로 했다. 7월부터는 그 동안 산업재해 대상에서 빠졌던 대출 모집인과 카드 모집인, 회사 소속 대리 운전기사 등 3개 직종도 새롭게 산재 혜택을 받게 된다. 고용노동부는 감정노동자, 특수형태근로종사자, 단시간 근로자에 대한 산재보험 보호를 확대하는 내용의...

2016-03-15 10:00
정의당, 총선 공약 발표...5시 칼퇴근법·최저임금 1만원 추진

정규직·비정규직 관계없이 6개월 이상 재직한 노동자에게 유급휴가를 부여하고 노동자를 회사와 고객의 괴롭힘으로부터 보호하기 위해 ‘직장 내 괴롭힘 방지법’과 ‘감정노동자 보호법’을 제정한다. 이 밖에 지방교육재정교부율 인상을 통한 누리과정 정상화, 출산휴가 90일→120일 인상, 고등교육재정에 법인세의 10% 투입, 고졸취업장려금 지원제도 등도...

2016-03-09 17:27
[총선 공약점검 ③사회노동] 여야, 계층간 격차 해소 '한목소리' ...해법은 제각각

국민의당도 계층 간 격차 해소를 위해 ‘공정노동’을 꺼내들었다. 여기에 포함된 9가지 방안은 △노동회의소 설립 △비정규직 사회보험료 사용자 부담 △5% 청년고용할당제 도입 △기간제근로자 사용 제한 △불법파견 및 불법사내하청 근절 △파견근로 수수료 인하 △감정노동자 기 살리기 △하도급업체 근로자 임금 확보 △육아휴직근로자 대체인력 채용 의무화 등이다.

2016-03-09 10:35

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