감정노동, 16페이지

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원청 책임 강화·감정노동 보호…산업안전보건법 28년 만에 싹 바뀐다

정부가 산업재해를 줄이기 위해 노동자의 안전과 보건에 대한 원청·발주자의 책임을 확대한다. 고용노동부는 9일 ‘산업안전보건법 전부 개정법률안’을 입법예고 했다고 밝혔다. 산업안전보건법은 산업안전·보건에 관한 기준을 확립하고 그 책임의 소재를 명확하게 해 산업재해를 예방하고 쾌적한 작업환경을 조성해 근로자의 안전과 보건을 유지·증진을 목적으로...

2018-02-09 09:00
빗썸, 상담센타 삼성역 인근 확장 이전

빗썸은 감정 노동자인 상담 직원의 자긍심과 소속감 제고를 위해 다각적인 노력을 기울였다고 강조했다. 모든 상담 직원에게 개인 전용 좌석과 사물함을 배정했고, 대회의실, 대규모 휴게실, 침대가 완비된 수면실을 비롯해 각종 편의시설을 설치하는 등 세심하게 배려했다는 것이다. 또 정기적으로 서비스 교육과 필요시 심리치료도 제공할 예정이다. 빗썸의...

2018-02-08 10:15
2022년까지 ‘자살예방 국가행동계획’ 추진

노동자와 실직자 자살 예방을 위한 조치를 시행하고, 감정노동자 보호를 위한 캠페인, 사업장 컨설팅, 직무스트레스 예방실태 점검 등을 실시한다. 이밖에도 자살위험이 높은 직군에 대한 자살예방 정책을 강화, 연령별 자살예방 대책을 추진한다. 복지부는 “2월 전담부서인 ‘자살예방정책과’를 신설해,‘자살예방 국가 행동계획’을 총괄 추진해...

2018-01-23 09:30
[객석] 상가 임대인 죽이기 멈춰야

문재인 대통령은 지난 8일 수석보좌관 회의에서 "최저임금 인상은 저임금 노동자의 인간다운 삶을 위해 반드시 해야 할 정책“이라며 ”상가 임대료 부담을 낮추기 위한 대책들을 조속히 추진해주길 바란다“고 강조했다. 정부는 이미 지난해 말 임대료 인상 상한을 기존 9%에서 5%로 인하하는 상가임대차보호법 개정을 입법예고 했고, 이달부터 본격 시행될...

2018-01-09 10:00
2018년 공공기관별 정규직 채용 인원은

한국감정원 42 한국개발연구원 22 한국건강가정진흥원 8 한국건강증진개발원 6 한국건설기술연구원 29 한국고용정보원 49 한국고전번역원 2 한국공예디자인문화진흥원 1 한국공정거래조정원 6 한국공항공사 55 한국과학기술기획평가원 5 한국과학기술연구원 56 한국과학기술원 20 한국과학기술정보연구원 2 한국과학영재학교 2...

2017-12-20 16:36
文 정부, 공공기관 낙하산인사에 곳곳 잡음

한국감정원도 대구지역 정치권 인사가 낙점됐다는 소문이 거론되면서 노조가 크게 반발하고 있다. 한국폴리텍대학도 정치권 인사의 낙하산 선임으로 내부 구성원의 반발을 사고 있다. 고용노동부는 19일 임기 3년의 신임 이사장에 이석행 전 민주노총 위원장을 선임한다. 이 대학 교수협의회는 이 전 위원장의 이사장 내정 소식이 전해지자, 선임 반대 내용을 담은...

2017-12-19 10:40
SKT 고객센터 찾은 이효성 방통위원장 “이용자 권익 보호 최선 다해달라”

“고객센터는 실시간 모든 국민이 이용하는 통신서비스에 대한 이용자의 생생한 목소리를 듣고, 불만을 처리하는 최일선이므로 상담원들이 이용자 권익 보호에 최선을 다해줄 것”을 당부했다. 그는 이어 SKT 임원들에게 “감정노동자인 상담원들이 과도한 실적 경쟁으로 받는 스트레스를 줄이는 한편, 복리후생이 증진될 수 있도록 노력해 줄 것”을 요청했다.

2017-12-14 15:15
[2017 CSR] 수상작 살펴보니…GS칼텍스ㆍ이마트 등 수상 영예

GS칼텍스는 ‘마음이음 연결음’을 통해 고객센터 상담원들의 감정노동 문제를 색다른 방식으로 해결할 수 있는 아이디어를 선보였다. 통화 연결음에 상담원도 누군가의 가족임을 인지시켜주는 내용을 넣어 사회에 따뜻한 변화가 일어날 수 있도록 만들었다. 이마트는 산업통상자원부 장관상인 더불어사는 사회 부문을 수상했다. 이마트는 ‘이마트 옐로카펫’...

2017-11-30 17:54
[2017 CSR] GS칼텍스, 감정노동자 울린 ‘마음 이음 연결음’ 국무총리상 수상

이상훈 GS칼텍스 상무는 이날 수상 뒤 가진 인터뷰에서 “감정노동을 하시는 분들께 GS칼텍스의 마음을 전달해드리자 했다”면서 “다행히 많은 분들이 호응해줘서 수상할 수 있었다”고 수상 소감을 밝혔다. 이어 “GS칼텍스의 노력이 인정을 받았다는 점에서 기쁘다”며 “‘Im your energy’라는 슬로건을 내건 이번 영상의 취지는 GS칼텍스의 사회 공헌 활동이 우리...

2017-11-30 17:18
[2017 CSR 필름페스티벌] 지속가능 경영의 연장선…業과 연계해 새로운 가치 창출

GS칼텍스가 최근 문제가 되고 있는 감정노동자 문제를 자사만의 방식으로 활용한 ‘마음이음 연결음’ 사례를 발표한 것이다. 고객과 상담원이 연결되는 첫 지점인 통화 연결음에 폭언을 차단할 수 문구를 넣는 아이디어를 통해 GS칼텍스는 상담원도 누군가의 가족임을 인지시켜 주는 효과를 창출해냈다. 이와 함께 기업과 단체만의 방식으로 사회문제에...

2017-11-30 11:04
[이시각 연예스포츠 핫뉴스] 수지 이민호 결별·류현진♥배지현 결혼·배현진 거취·'수요미식회' 황승언 등

이어 "베이비복스 해체되고 나서 나에게 '잘한다'고 해준 게 예능이었다"라며 "SBS 'X맨' 이후 12년 만에 예능에 출연하는 것이다"라고 설레는 감정을 드러냈다. 윤은혜는 이날 방송에서 5개월이 된 여아 푸들 '기쁨이'를 공개했다. 윤은혜는 "20대를 함께 보낸 반려견이 1년 전에 세상을 떴다. 기쁨이를 봤는데 예전 꼬맹이 같은 느낌도 들었다...

2017-11-16 15:36
4대 시중은행 직원 1인당 15억 6000만원 벌었다

은행원들은 실적 압박과 감정노동 강도가 세졌다고 불만을 토로하고 있다. 국민은행 한 관계자는 “휴가자 1명이 생겨도 힘든데 올 초에 한 점포당 1~3명 정도 인원이 빠졌다”며 “고객들도 영업점에 방문했을 때 대기시간이 길어지고, 그 스트레스를 직원들에게 풀기도 한다”고 말했다. 다른 시중은행 관계자는 “지점에 따라 다르지만 대놓고 개인별...

2017-11-09 10:54
고용부, 감정노동자 '건강보호 핸드북' 보급… "고객이 폭언·폭행하면 업무중단"

고용노동부는 감정노동자 보호를 위해 새정부 국정과제의 하나로 추진해 온 '감정노동 종사자 건강보호 핸드북'을 발간했다고 6일 밝혔다. 그동안 콜센터 현장실습 고등학생의 자살, 인터넷 방문수리기사의 살인사건 등 감정노동 종사자의 폭언·폭력 피해가 심각한 사회문제로 대두되고 있었다. 핸드북에는 감정노동의 개념 및 관리 필요성, 감정노동 종사자에...

2017-11-06 13:01
[막내린 文정부 첫 국감] 삿대질과 퍼포먼스 사이…구태 여전

지난달 18일 국회 환경노동위원회 국정감사에 참고인으로 나온 이병태 카이스트 경영학과 교수가 대표적 인사다. 이 교수는 이날 “이렇게 급격하고 과격하게 최저임금을 인상하는 나라는 유례가 없다”며 “자영업자나 영세업자의 준비 기간도 없이 (최저임금을) 획일적으로 인상해선 안 된다. 매우 비효율적”이라고 주장했다. 이에 민주당과 정의당 의원들은 이...

2017-11-02 11:04
[객석] 비정규직은 노동자의 또다른 이름에 불과하다

하지만 비정규직의 수가 노동자 세 명당 한 명꼴이라는 통계를 접하게 된 이후로는, 단순히 비정규직 문제를 감정적인 문제로만 접근하면 안 된다는 생각이 들게 되었다. 왜냐하면 불안정한 경제상황 속에선 어느 누구나 비정규직이 될 수 있는 위험을 안고 살아가는 것이 우리 노동자들의 현주소이기 때문이다. 또한 열악한 근무환경에 놓인 비정규직 노동자들이...

2017-10-23 10:34
[국감 현장] 호통 질의에 “제가 내일모레면 60인데…”

국회 환경노동위원회의 18일 국정감사에서는 자유한국당 신보라 의원이 신청해 참고인으로 출석한 이병태 카이스트 경영학과 교수와 더불어민주당, 정의당 의원들이 설전을 벌이는 장면이 연출됐다. ‘최저임금’ 관련 사안을 객관적으로 따져 보자는 취지에서 부른 참고인을 향해 의견이 다르다는 이유로 질타하고 윽박지르는 구태를 일삼은 것이다. 이날 국감장에서...

2017-10-19 10:33
文 대통령, 추석근무자 ‘깜짝 전화’ 해 격려…위안부 피해자 김복동 할머니에게도 인사

올해 정규직으로 전환된 서울시 다산콜센터 이하나 상담원과의 통화에서 감정노동의 애로사항 및 근무여건 개선에 관한 의견과 더불어 정규직 전환 이후 변화에 대한 의견을 청취했다. 또 3자녀를 두고 있다는 말을 들은 문 대통령은 “정부가 보육의 부담을 덜어줄 수 있게끔 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 내년 2월에 여섯째 출산을 기다리는 그룹 ‘V.O.S’ 박지헌...

2017-10-02 18:24
[벤처人사이트] 김대훈 로보러스 대표 “컨시어지로봇 ‘포카’, 점원의 감정노동 스트레스 덜어줄 것”

김 대표는 “키오스크는 감성적인 부분이 전혀 없다”며 “감정의 불편함을 없애는 게 키오스크의 콘셉트인 반면 로봇은 얼굴인식·사물인식 기능과 딥러닝, 대화를 통해 보다 섬세하게 고객과 상호작용할 수 있다”고 말했다. 지난해 3월 설립된 로보러스의 컨시어지로봇 ‘포카(POCA)’는 IBM왓슨의 인공지능, 빅데이터와 자체 감정·행동 생성 알고리즘을 연계해...

2017-09-25 10:48
극동개발 經協 ‘성과’…北 제재 공조는 ‘빈손’

특히 푸틴 대통령은 “감정에 휩싸여 북한을 막다른 골목으로 몰면 안 되고 냉정하게 긴장 고조 조치를 피해야 한다”며 “한반도 사태는 제재와 압력만으로는 안 된다”고 분명한 입장을 밝혔다. 이에 따라 현재 한·미·일 3국이 협의한 북한에 대한 원유 수출 금지와 북한 해외 노동자 송출금지 등을 담은 새로운 유엔 안전보장이사회 결의안에 러시아와 중국의...

2017-09-07 10:55
文 대통령과 푸틴 대통령, 북핵 해법 시각차 여전…푸틴 “제재와 압력만으로 안돼”

이와 관련해 푸틴 대통령은 “감정에 휩싸여 북한을 막다른 골목으로 몰면 안 되고 냉정하게 긴장 고조 조치를 피해야 한다”며 “한반도 사태는 제재와 압력만으로는 안된다”고 주장했다. 또 푸틴 대통령은 “정치외교적 해법 없이는 현재 상황을 해결하기는 불가능하다고 본다”고 말해 한·미·일 정상들이 협의한 유엔 안전보장이사회 결의를 통한 북한의 고강도...

2017-09-06 17:03

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