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  • [이법저법] 인터넷 쇼핑몰서 구매한 제품…단순 변심은 환불 불가?
    [이법저법] 인터넷 쇼핑몰서 구매한 제품…단순 변심은 환불 불가?
    또한 단순 변심으로 인한 환불은 물건 반환 비용을 소비자가 부담해야 하지만, 물건의 하자 또는 오배송으로 인한 환불은 판매자의 잘못이므로 전자상거래법 제18조 제10항에 따라 물건 반환 비용을 판매자가 부담하게 됩니다. 만일 인터넷 쇼핑몰에서 구매한 제품에 관해 분쟁이 발생한 경우라면, 분쟁조정기관인 한국소비자원에 조정 신청을 하시면 됩니다....
    2022-12-24 08:00
  • 중고거래 증가에 사기도 덩달아 늘어…방지 기술 강화에 나선 기업들
    중고거래 증가에 사기도 덩달아 늘어…방지 기술 강화에 나선 기업들
    실제로 지난 18일 박재호 더불어민주당 의원실이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 최근 4년간 당근마켓ㆍ번개장터ㆍ중고나라ㆍ헬로마켓 등 중고거래 플랫폼에 접수된 소비자 불만은 3646건이다. 상담 사유로는 계약불이행(불완전이행)이 791건(21.7%)으로 가장 많았다. 이어 ‘계약해지나 위약금 472건(12.9%), 청약 철회 462건(12.7%), 부당 행위 281건(7.7%)이었다....
    2022-12-22 15:06
  • 소비자원, 겨울 스포츠 안전사고 1위는 ‘스키’…뼈·근육·인대 손상 50%
    소비자원, 겨울 스포츠 안전사고 1위는 ‘스키’…뼈·근육·인대 손상 50%
    9%(299건)로 가장 많았고, 머리와 얼굴 24.7%(255건), 엉덩이·다리·발 24.5%(253건) 순이다. 한국소비자원과 행정안전부는 “겨울 스포츠를 즐길 때는 자신의 실력에 맞는 코스를 선택하고 무엇보다 무리하지 않는 것이 중요하며, 특히 안전모와 보호대 등 안전 장구를 꼼꼼히 챙겨 불의의 사고를 예방해야 한다”고 밝혔다.
    2022-12-21 14:14
  • 모두가 친환경 외치지만 '그린워싱' 따져봐야…정부도 대응 강화
    모두가 친환경 외치지만 '그린워싱' 따져봐야…정부도 대응 강화
    공정거래위원회는 환경 관련 표시·광고에 관한 심사 지침 개정을 준비 중으로 최근 한국소비자원에 연구용역을 발주한 것으로 알려졌다. 환경부는 최근 한국형 녹색채권 지침서를 개정, 내년 1월 1일부터 시행한다. 녹색채권은 환경친화적 프로젝트에 투자할 자금을 마련하기 위해 발행된 채권을 말하는데 개정안에는 녹색채권 발행 대상 사업이 '녹색분류체계...
    2022-12-17 07:00
  • 제품 불량에 음식 먹고 탈나고…‘숙녀화·전기매트·외식’ 소비자 불만↑
    제품 불량에 음식 먹고 탈나고…‘숙녀화·전기매트·외식’ 소비자 불만↑
    한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 등록된 소비자상담을 분석한 결과 지난달 소비자상담은 5만857건으로 전월(4만9481건) 대비 2.8%(1376건) 증가했고 지난해 동월(5만3772건) 대비 5.4% 줄었다고 16일 밝혔다. 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘숙녀화(구두·부츠 등)’(48.8%)가 가장 많이 증가했고...
    2022-12-16 08:46
  • 초특가로 유인 후 배송·환급 지연…온라인쇼핑몰 ‘뷰티히어로’ 피해 주의
    초특가로 유인 후 배송·환급 지연…온라인쇼핑몰 ‘뷰티히어로’ 피해 주의
    서울시와 한국소비자원은 화장품과 생활용품 등을 판매하고 있는 온라인쇼핑몰 ‘뷰티히어로’와 관련한 소비자 피해가 급증하고 있다며 각별한 주의가 필요하다고 14일 밝혔다. 지난 11월부터 현재까지 ‘서울시 전자상거래센터’와 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 피해상담은 총 325건이다. 상담 사례는 모두 배송지연과 환불지연으로 나타났다. 특히 11월 첫째...
    2022-12-14 06:00
  • DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    소비자중심경영 인증 제도는 한국소비자원이 주관하고, 공정거래위원회가 인증하는 제도로 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 확인하는 제도를 말한다. DB생명은 △보험약관등이해도평가 보험사 최다 11회 우수 등급 선정 △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 및 한국의 우수...
    2022-12-13 10:08
  • [천장 뚫은 물가] ‘김(밥)·떡(볶이)·순(대)’로 1.2만원 ‘순삭’…외식하기 겁난다
    [천장 뚫은 물가] ‘김(밥)·떡(볶이)·순(대)’로 1.2만원 ‘순삭’…외식하기 겁난다
    같은 달 소비자물가지수와 의류및신발물가지수가 각각 5.0%, 5.5% 증가했다는 점과 비교할 때 상승세는 더욱 두드러진다. 지난해와 비교할 때 가격이 두자릿수로 오른 메뉴는 적지 않다. 한국소비자원에 따르면 가장 많이 오른 메뉴는 자장면으로 작년 11월만 해도 서울지역의 평균 자장면 값은 5615원이었지만, 지난달에는 6531원으로 무려 16.3% 뛰었다. 같은...
    2022-12-12 17:01
  • 대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득
    대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득
    소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 관련 경영 활동 및 개선내용을 2년마다 평가하는 제도로, 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가한다. 대한항공은 코로나19 로 여객수요가 크게 감소하는 등 어려운 여건 속에서도 서비스 경쟁력을 높이기 위해 ‘최고고객책임자’ 산하...
    2022-12-12 14:15
  • 진에어, 국내 LCC 최초로 '소비자중심경영 인증' 획득
    진에어, 국내 LCC 최초로 '소비자중심경영 인증' 획득
    CCM 인증은 소비자 권익 보호를 위해 기업의 모든 경영 활동을 소비자를 중심으로 구성하고 지속해서 개선하는지를 평가하는 제도로, 공정위가 인증하고 한국소비자원이 운영한다. 올해 진에어는 소비자중심경영 도입을 위한 온라인 선포식을 시작으로 △CCM 매뉴얼 제정 △최고고객책임자(CCO) 임명 △고객 지원 통합 솔루션 도입 △7대 전략 과제 수립 등...
    2022-12-12 14:14
  • 한화투자증권, ‘소비자중심경영’ 재인증 취득
    한화투자증권, ‘소비자중심경영’ 재인증 취득
    한화투자증권은 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 ‘2022년 하반기 소비자중심경영 (CCM)’ 재인증을 취득했다고 12일 밝혔다. 한화투자증권은 ‘모두가 함께 멀리 행복한 내일’이라는 비전 아래 내부시스템의 객관적 지표를 마련하고자 2018년 CCM인증을 취득 후 지속적으로 재인증을 취득하고 있다. CCM 인증은 기업의 모든 활동이 소비자 관점, 소비자...
    2022-12-12 09:27
  • 대교, 교육서비스업계 최초 ‘소비자중심경영 명예의 전당’ 수상
    대교, 교육서비스업계 최초 ‘소비자중심경영 명예의 전당’ 수상
    공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영한다. 대교는 2010년 교육서비스업계 최초로 소비자중심경영 인증을 받았다. 이후 2년 주기로 시행되는 재인증 평가를 모두 통과해 지난해 7회 연속 인증기업으로도 선정됐다. 이달 9일 서울 롯데호텔 월드에서 진행된 ‘2022년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 수여식’에는 강호준 대교 CEO와 한기정...
    2022-12-12 09:19
  • 현대캐피탈, ‘소비자중심경영(CCM)’ 신규 인증 획득
    현대캐피탈, ‘소비자중심경영(CCM)’ 신규 인증 획득
    현대캐피탈은 지난 9일 한국소비자원에서 운영하고, 공정거래위원회가 인증하는 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 획득했다고 12일 밝혔다. 소비자중심경영 인증은 소비자기본법에 근거한 국가공인인증으로, 대상 기업이 모든 경영활동을 소비자를 중심으로 구성하고 지속적으로 이를 개선하는지 심사, 평가(2년 주기)하는 제도다. 이번 인증은 소비자 관점의 다양한...
    2022-12-12 09:09
  • 풀무원 4개 계열사, 소비자 중심경영 인증 획득
    풀무원 4개 계열사, 소비자 중심경영 인증 획득
    풀무원은 11일 풀무원건강생활, 올가홀푸드, 푸드머스, 풀무원녹즙 등 4개 계열사들이 소비자 중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 11일 밝혔다. CCM은 2년에 한 번씩 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가하는 국가공인제도다. 풀무원건강생활과 올가홀푸드, 푸드머스는 지난 2010년 최초로 인증 받은 이래 올해까지 7회 연속 인증을 받으며 12년간...
    2022-12-11 10:14
  • 롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 인증하는 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management)’은 기업의 경영활동과 서비스를 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 평가하는 제도다. ‘최고경영자 리더십’, ‘CCM 체계’, ‘CCM 운영’, ‘성과 관리’ 등 4개 분야 40개 이상 지표를 전문가들이 종합적으로 평가해 점수를 산정한다. ‘CCM’ 인증은...
    2022-12-11 09:49
  • JW중외제약 ‘소비자중심경영’ 인증 획득…고객중심 경영활동 노력 호평
    JW중외제약 ‘소비자중심경영’ 인증 획득…고객중심 경영활동 노력 호평
    CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동 개선을 지속하고 있는지를 평가하는 제도로 공정위가 인증하고 한국소비자원이 주관한다. JW중외제약은 조직 운영 전반에 걸쳐 소비자의 관점을 반영하기 위해 노력하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다. 지난 4월 JW중외제약은 소비자중심경영위원회를 구성하고, 신영섭...
    2022-12-09 17:11
  • 한화생명, 소비자중심경영(CCM) 공정거래위원장 표창
    한화생명, 소비자중심경영(CCM) 공정거래위원장 표창
    CCM 인증은 기업이 소비자 중심의 경영활동을 구성하고 지속 개선하는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 국가공인 제도이다. 2007년 처음 도입돼 2년마다 인증기업을 재평가한다. 한화생명은 2007년 첫 인증 이후, 8회 연속 CCM 인증을 유지하며 소비자중심경영에 앞장서고 있다. 2019년에는 ‘CCM 우수기업 명예의 전당’에 오르기도 했다....
    2022-12-09 15:30
  • 소비자원 “요가팬츠, 브랜드별 기능성·내구성 차이 커”
    소비자원 “요가팬츠, 브랜드별 기능성·내구성 차이 커”
    한국소비자원이 소비자 선호도가 높은 요가복 8개 브랜드 11개 제품을 시험한 결과, 안전성 및 내세탁성 등은 시험대상 전 제품이 기준에 적합했지만 기능성·내구성·색상 변화에 차이가 있고 일부 제품은 표시사항이 기준에 부적합했다고 5일 밝혔다. 시험 대상 브랜드는 뉴발란스, 데상트, 룰루레몬, 뮬라웨어, 스컬피그, 안다르, 젝시믹스, STL 등이다. 땀을 빠르게...
    2022-12-05 13:47
  • ‘벤스가구’ 배송지연 등 소비자 피해↑, 지난달만 73건
    ‘벤스가구’ 배송지연 등 소비자 피해↑, 지난달만 73건
    같은 기간 한국소비자원으로 접수된 피해구제 신청은 19건이지만, 건당 피해 금액이 수백만 원에 달하는 경우도 있다. 이에 한국소비자원은 해당 업체를 이용하지 않을 것을 권고했다. 한국소비자원은 "배송 및 환급 지연으로 피해를 본 소비자 중 카드 결제를 이용한 경우 즉시 신용카드사에 도움을 요청하는 것이 바람직하다"고 설명했다.
    2022-12-02 09:24
  • 소비자원 “일부 어린이용 목재완구 친환경 근거없이 광고”
    소비자원 “일부 어린이용 목재완구 친환경 근거없이 광고”
    한국소비자원은 시중에 유통 중인 어린이용 목재완구 20개 제품을 조사, 이같은 결과가 나왔다고 1일 밝혔다. 완구 제조업자 등은 관련 법에 따라 구체적인 근거를 제시하지 않거나 범위를 정하지 않은 채 포괄적인 환경성 용어나 표현을 표시·광고할 수 없다. 그럼에도 20개 중 9개 제품이 근거 제시 등 요건을 갖추지 않고 제품 포장 또는 온라인 광고에 '친환경...
    2022-12-01 08:51
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