고객만족도, 9페이지

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코빗, 지정가 알림 신규 출시 등 모바일 앱 업데이트

이정우 코빗 최고기술책임자(CTO)는 “코빗은 이번 지정가 알림 기능 신규 출시 등의 앱 업데이트로 고객의 성공적인 가상자산 투자 전략 수립에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다”며 “코빗은 앞으로도 지속적인 편의성 개선을 통해 고객 만족도 제고에 힘쓰겠다”고 말했다.

2024-02-28 09:06
볼보 안전 DNA 담은 'S90'…준대형 세단 시장서 존재감↑[반등 나선 수입차]

볼보자동차코리아의 고객 만족 조사에 따르면 S90 출고 고객의 94%가 ‘상품성’에 대한 만족도가 높은 것으로 조사됐다. 동급 경쟁 모델 대비 뒷자리 공간이 가장 넓다는 점과 스웨디시 럭셔리를 반영한 편의사양, 볼보의 안전 DNA를 담은 안전 기술 등이 고객들의 마음을 사로잡았다. S90은 전장 5090㎜, 휠베이스 3060㎜로 동급 세단에서는 볼 수 없는 압도적인 제원을...

2024-02-28 06:00
NH투자증권, 베트남서 신규 MTS 출시…정영채 사장 “디지털 선도 증권사로 성장”

정 사장은 이날 "NHSV Pro 출시를 통해 고객 만족도를 높이고, 현지에 차원이 다른 디지털 금융 플랫폼 서비스를 제공하여 NHSV를 베트남 디지털 선도 증권사로 성장시켜 나가겠다"고 말했다. NHSV는 29일 호찌민 지점을 확장 이전하는 오픈식 행사도 진행할 예정이다. 이후 차세대 시스템 도입, 전산시설 확충, 백업전산센터 확보 등을 진행할...

2024-02-27 10:07
LS엠트론, 자율작업 트랙터 체험 공간 '센트럴메가센터' 개관

정비 서비스 품질을 강화하기 위해 일반 정비공장 1개소와 하이테크 정비공장 1개소도 마련했다. 센트럴메가센터 방문 및 시승 체험은 3월부터 LS트랙터 홈페이지에서 예약할 수 있다. 송덕진 LS엠트론 트랙터고객만족팀장은 “센트럴메가센터를 통해 제품 후속 관리 서비스 경쟁력을 강화해 고객만족도를 높일 것”이라고 말했다.

2024-02-27 09:27
삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 '1위'

삼성전자서비스는 올해 조사에서 △서비스 품질 △고객 만족 활동 △서비스 신뢰도 및 고객 선호도 △변화 적응을 위한 혁신성 △인재 육성 등 12개 평가 항목 모두에서 동종 업계 최고 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 업계 최초로 '주말 케어 센터'를 도입하고 평일에만 받을 수 있던 휴대폰 점검 서비스를 주말까지 확대했다. 컨택센터 전화 및 채팅 상담도...

2024-02-27 09:16
기아, 인증중고차 오프라인 방문 서비스 시작…전문가와 1대1 상담

기아가 작년 11월 인증 중고차 사업을 런칭한 이후 실시한 구매 고객 만족도 조사 결과 고객들은 오프라인 서비스가 없다는 것을 아쉬운 점 중 하나로 꼽았다. 이에 기아는 지난달부터 이달 초까지 약 1개월간 시범 서비스를 실시했다. 그 결과 서비스 이용고객의 10명 중 8명 이상이 계약을 완료해 오프라인 방문예약 서비스가 구매에 긍정적인 영향을 미치는 것으로...

2024-02-27 09:05
스파크플러스, 공간 디자인 전담조직 '오피스디자인랩' 신설

특히 오피스라는 공간은 직장인의 근무 만족도 뿐만 아니라 채용에도 영향을 준다”며 “건축 설계, 디자인, IoT, 공간 크리에이터 등 오피스 공간 경험을 보유한 전문가들과 함께 ‘출근하고 싶은 오피스’, ‘머물고 싶은 오피스’ 브랜드를 선보이겠다”고 목표를 설명했다. 스파크플러스는 오피스디자인랩과 함께 브랜디드 오피스인 ‘오피스 B’를 올해 4월 오픈할...

2024-02-26 16:54
KB금융 임직원 30명, 차세대 디지털 신기술 확보 위해 'MWC 2024' 참관

KB금융 관계자는 "MWC 2024를 통해 차세대 핵심 디지털 기술 중 하나인 스마트 모빌리티 기술 선점을 적극 추진해 디지털 금융 리더로서의 역할을 강화할 것"이라며 "고객 편의성과 만족도를 높이고 디지털 경쟁력을 강화해 사회적 가치를 창출하는 선도적인 금융그룹이 되겠다"고 강조했다.

2024-02-26 10:27
“경쟁력 강화” 11번가, ‘초개인화 AI 추천 서비스’ 도입

최근 살펴본 상품과 관련해 리뷰 평점 4점 이상인 상품, 실시간 베스트 상품 등을 보여주고, 같은 해외직구 상품이더라도 배송비가 더 저렴한 상품을 추천하는 등의 추천 로직을 더해 고객 만족도를 높일 수 있도록 했다. 아울러 추천 상품과 연계된 ‘타임딜’ 등 할인 정보, 라이브방송 등 쇼핑 콘텐츠, ‘우아럭스’, ‘9900원샵’ 등 11번가의 다양한 버티컬...

2024-02-26 09:43
경기주택도시공사, 인사·복지 등 사내 업무용 챗봇 도입

향후 축적된 데이터를 통해 사용성과 편리성을 개선하고, 지난해 도입한 RPA(로봇 프로세스 자동화) 및 다양한 업무 시스템과도 연계, 업무시간을 줄이고 디지털 노동력을 확보해 직원 만족도를 높일 계획이다. GH는 지난해 전세임대 챗봇, 보상 챗봇 등 고객용 챗봇을 구축한 바 있다. GH 관계자는 "앞으로도 다양한 IT 기술을 적용해 직원들이 업무에 집중하고...

2024-02-26 09:40
신세계면세점, 한국미 담은 ‘이스턴에디션’과 마케팅 협업

특히 예술과 음악 분야와의 협업을 통해 차별화된 아트 브랜딩을 강화할 계획이다. 신세계면세점 관계자는 “신세계면세점은 지난해 처음 공개한 아티스트 캐릭터인 ‘폴앤바니’를 활용해 고객들에게 색다른 경험을 제공하고자 노력하고 있다”며 “아트 경영 중심으로 다양한 협업을 통해 고객들의 만족도를 더욱 높일 수 있도록 적극 나설 것”이라고 말했다.

2024-02-25 08:58
롯데마트, AI 시스템으로 ‘삼겹살 황금비율’ 찾았다

다양해진 소비자의 취향을 만족시키고자 삼겹살의 두께 기준도 보강했다. 기존엔 일반, 칼집, 수육용 삽겹살 등 두께를 3가지로 구분해 생산했다. 최근엔 육즙과 씹는 맛을 선호하는 고객 취향을 반영해 일반 두께보다 3배가량 두꺼운 ‘두툼 삼겹살’을 추가했다. 아울러 고객이 삼겹살 상태를 쉽게 판별할 수 있도록 포장 용기와 방식을 개선했다. 삽겹살의 양쪽을...

2024-02-25 06:00
‘파이브가이즈·쉐이크쉑 맞불’ 맘스터치, 강남대로 버거 대천 참전

글로벌 버거 1호점들이 밀집한 상권에서 맘스터치의 핵심 경쟁력을 가장 잘 보여줄 수 있는 메뉴에 집중하고, 서비스 시간을 단축시켜 고객 만족도를 높이기 위함이다. 맘스터치는 최근 ‘골목상권’을 벗어나 강남 핵심 상권에 전략 매장을 잇따라 오픈하면서 고객 접점을 넓히고 브랜드 홍보를 꾀하고 있다. 지난해 10월 말 ‘학동역점’을 시작으로...

2024-02-23 09:01
보람상조, 11년 연속 국가소비자중심 브랜드대상 수상

국가브랜드대상은 기업과 소비자가 상생하는 관계를 구축하고 소비자와의 커뮤니케이션을 강화하며 고객 만족도를 높이는 브랜드를 선정하는 시상식이다. 보람상조를 비롯해 신한은행, LG생활건강, 이랜드, 아워홈 등 업계를 대표하는 기업이 수상의 영예를 안았다. 보람상조는 11년 연속 수상의 대기록을 세운 데는 30여 년간 상조의 대중화를 이끌고 서비스 품질을...

2024-02-22 13:25
한국지엠, 서비스 네트워크 행사 개최…차별화된 고객 경험 선사한다

아울러 서비스 운영 및 고객 만족 부문 우수 네트워크 16개 서비스 센터에 대한 시상이 진행됐다. 이 밖에도 우수 네트워크의 노하우 공유 등 서비스 네트워크의 의견을 듣는 시간을 가졌다. 한국지엠은 이 결과를 토대로 고객 만족도 향상을 위한 후속 대책 방안을 마련할 계획이다. 비자레알 사장은 “제너럴모텉스(GM) 차량의 품질에 걸맞은 탁월한 서비스를...

2024-02-22 09:46
티웨이항공, 구독형 멤버십 1주년 기념 특가 이벤트 진행

할인 프로모션 ‘메가 얼리버드’에서는 멤버십 회원 87%가 초특가 항공권 예매에 성공하기도 했다. 티웨이항공 관계자는 “높은 만족도와 함께 빠르게 성장한 티웨이플러스의 1주년을 맞아 감사의 의미로 충성 고객만을 위한 이벤트를 진행하게 됐다”며 “신규 노선이 늘어남에 따라 티웨이플러스 회원만을 위한 혜택 및 이벤트를 확대해나갈 예정”이라고 말했다.

2024-02-22 09:25
“남들보다 2배 뛰자” 이마트 한채양호, 먹거리 경쟁력 강화 사활

과일·축산·수산 등 신선식품부터 매장에서 파는 조리식품인 델리에 이르기까지 이마트에서 판매하는 ‘그로서리’ 상품의 고객 만족도를 더 높이겠다는 계산이다. 22일 이마트에 따르면 최근 그로서리 경쟁력을 높이기 위해 산지 관리부터 상품 판매 후 고객 반응 수집에 이르기까지 그로서리 상품이 유통되는 전 과정을 정비하고 있다. 이마트는 고객 중심의 상품...

2024-02-22 06:00
현대차, EV 고객 끝까지 책임진다…’EV 에브리 케어‘ 출시

현대차는 이번 프로그램이 고객이 현대차의 전기차를 안심하고 구매할 수 있도록 돕고 전기차 이용 만족도를 높여 국내 전기차 보급을 활성화하기 위한 취지로 마련됐다고 설명했다. 2월 20일 이후 아이오닉 5, 아이오닉 6, 코나 일렉트릭 차량을 신규 출고하는 고객 누구나 ‘EV 에브리 케어’를 이용할 수 있다. 단 아이오닉 5 N 신규 출고 고객은 EV 구매 충전 혜택만...

2024-02-21 09:19
[데스크 시각] 수입산 곰탕과 테슬라

어떤 제품이나 시장이든 성숙기에 접어들면 고객은 ‘가심비’(가격 대비 심리적 만족도) 영역에 발을 딛고, ‘가성비’를 바라본다. 테슬라도 그 시점을 맞은 것이다. 특히 지금처럼 경제가 어려운 상황에서는 추세가 더 빨라질 수 있다. 물론 이 상황을 극복할 수 있는 해법은 있다. 그동안 쌓은 소비자와의 신뢰 여부다. 그 신뢰는 당연히 그동안 고객을 대했던 시간의...

2024-02-21 06:00
KB증권, 국내 금융권 최초 챗GPT 출시

홍성우 KB증권 IT 본부장은 “AI와 금융을 결합한 KB증권 GPT를 통해 고객 중심의 금융서비스를 제공함으로써 고객이 새로운 가치를 창출하게 도울 것”이라며 “맞춤형 투자 정보와 전략적 조언을 제공해 금융 투자 서비스에 대한 사용자 경험 혁신과 만족도 개선에 실질적으로 기여하도록 지속 노력하겠다”고 강조했다.

2024-02-20 15:48

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