한국품질만족지수, 5페이지

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삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 21일 발표한 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(A/S) 품질 1위를 석권했다. 'KSQI(Korean Service Quality Index)'는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도'를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를...

2021-07-21 08:32
LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입

이번에 도입하는 솔루션은 아마존웹서비스(Amazon Web services, AWS)의 아마존 커넥트(Amazon Connect)와 제네시스(Genesys)의 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)다. 앞서 LG전자는 지난해 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)’에서 가전서비스 우수기업에 선정된 바 있다.

2021-07-06 10:00
삼성전자서비스, ‘2021 한국서비스품질지수’ 1위

한국서비스품질지수는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질 평가 모델이다. 각 기업의 서비스를 이용한 고객들의 만족도를 조사해 업종별 서비스품질 1위 기업을 선정한다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 정확하고 전문적인 서비스, 고객이 이용하기 편리한 서비스 환경, 친절하고 적극적인 고객 응대 등에서 높은 점수를 받으며...

2021-07-01 08:24
KCC, '소비자웰빙환경만족지수' 창호재 부문 2년 연속 1위

올해 18회째인 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)는 한국표준협회(KSA)와 연세대학교 환경과학기술연구소가 2004년에 공동 개발했다. 삶의 질 향상에 도움이 되는 웰빙 제품과 서비스를 대상으로 소비자의 인식을 조사해 부문별 1위를 선정한다. 평가항목은 △건강성(소비자의 건강을 증진하기 위한 상품 및 서비스의 차별화 정도) △환경성(상품 및 서비스의 개발...

2021-06-30 10:12
홈씨씨, ‘사회취약계층 환경성질환 예방사업’ 참여…친환경 바닥재 기부

바닥재 ‘숲’ 시리즈는 브랜드파워(K-BPI) 6년 연속 1위와 한국품질만족지수(KS-QEI) 11년 연속 1위를 수상한 친환경 바닥재다. 국내 주요 친환경 인증마크를 얻었다. 홈씨씨 관계자는 “친환경 바닥재 기부가 열악한 환경에서 생활하는 우리 사회의 취약계층에게 조금이나마 보탬이 되길 바란다"며 “앞으로도 홈씨씨는 함께 더불어 사는 행복한 사회를 만들기...

2021-06-28 09:42
IBK기업은행, 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정

기업은행 관계자는 “이번 수상은 코로나19사태의 장기화로 비대면 상담 요청이 늘어난 상황 속에도 고객만족 소임을 다하기 위해 전 직원이 한 마음 한 뜻으로 이뤄낸 성과”이며 “앞으로도 디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다”고 말했다. 한편 한국능률협회컨설팅은 48개 산업의 276개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 지수 평가를...

2021-05-25 10:53
삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속

'한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △상담사 연결의 신속성 △친절한 고객맞이 인사 △정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받았다. 소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을...

2021-05-25 08:32
에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권

국내 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 등이다. 소비자가 보안서비스의 서비스 품질을 평가하는 상세 지표를 살펴보면 ‘영업ㆍ서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스...

2021-04-15 08:46
코웨이, ‘고객이 추천하는 기업’ 4년 연속 1위

이번 KNPS를 포함해 올해 주요 소비자 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위로 선정되며 고객으로부터 신뢰받는 서비스 기업으로서의 위상을 공고히 했다. 코웨이는 지난해 ‘물맛 연구소’를 신설하고 업계 최초로 정수기 물맛을 진단할 수 있는 ‘물맛 지수’를 개발했다. 더욱 깨끗하고 맛있는 물을 제공하기 위해 심도...

2020-12-21 16:43
빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위

품질지수’ 조사에서 국내 가상자산 거래소 부문 1위에 올랐다고 10일 밝혔다. 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 해당 부문 1위를 차지했다. 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성 등 7개 부문 39개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행된다. 빗썸은 대부분 항목에서...

2020-12-10 08:14
대우조선해양, 초대형원유운반선 3척 수주… 2820억 원 규모

이번에 수주한 초대형원유운반선은 국제해사기구인 IMO에서 올해부터 적용하기 시작한 온실가스 배출 규제인 에너지효율지수 2단계(EEDI Phase 2)를 만족하는 선박으로 대우조선해양 옥포조선소에서 건조돼 오는 2023년 1분기까지 선주 측에 인도될 예정이다. 대우조선해양 관계자는 “애드녹사는 한국조선소에 처음으로 초대형원유운반선을 발주하는 것으로...

2020-12-03 14:12
코웨이, 5년 연속 ‘DJSI 월드 지수’ 편입

코웨이는 인공지능 등 혁신 기술력을 기반으로 고객 니즈에 부합하는 제품과 서비스를 제공하고 있으며, 업계 최고 수준의 제품 신뢰성 검증 시스템을 구축해 품질 경쟁력과 고객 만족도 강화에 힘쓰고 있다. 또 2050년까지 신재생에너지 100% 전환(RE100) 및 탄소중립화(Carbon-neutral)를 달성하겠다는 중장기 목표를 선언하고, 2030년까지 온실가스 배출량 약 50...

2020-11-30 11:13
코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 코웨이는 이번 수상으로 정수기 AS 부문에서 4년 연속 1위, 공기청정기 AS 부문에서 3년 연속 1위를 기록하며 환경가전제품 AS 전 부문의 1위를 석권했다. 특히 평가 항목...

2020-11-06 11:02
삼성전자, 상업용 에어컨도 '비스포크'… 파스텔톤 색상 3가지 적용

생활가전사업부 상무는 “상업용 에어컨도 가정용처럼 공간 인테리어에 맞는 디자인에 대한 소비자들의 요구가 많았다”며 “비스포크 상업용 에어컨을 통해 매장이나 사무실 등 상업 공간의 품격을 높일 수 있을 것”이라고 말했다. 한편, 삼성전자는 지난해에 이어 한국표준협회의 ‘2020년 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 발표에서 시스템 냉난방기 부문 1위에 선정됐다.

2020-11-01 11:00
에몬스가구, ‘한국품질만족지수’ 9년 연속 1위 선정

에몬스가구가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 가정용가구 부문에서 1위에 올랐다. 27일 에몬스가구에 따르면 에몬스가구는 가정용가구 부문 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 9년 연속 1위 기업에 선정됐다. 수여식은 23일 열렸다. 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스에 대한 고객의...

2020-10-27 13:25
KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위

KCC와 KCC글라스는 23일 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 시상식에서 건축자재 관련 8개 부문 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다. KCC는 실란트, 수성도료, 유성도료, 천장재, 그라스울 등 5개 부문에서, KCC글라스는 PVC바닥재, 저방사유리(코팅유리), 데코레이션 필름 등 3개 부문에서 이름을 올렸다. 이로써 KCC는 실란트 부문은 9년 연속...

2020-10-26 11:06
메르세데스-벤츠 코리아, 수입차 품질만족지수 5년 연속 1위

메르세데스-벤츠 코리아는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 자동차 AS 수입차 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국표준협회와 한국품질경영학회는 기업의 상품 및 서비스 만족도를 측정해 한국품질만족지수(KS-QEI, Korean Standard – Quality Excellence Index)를 매년 발표하고 있다. 이는 실제 소비자 및 해당 분야 전문가 집단을 대상으로 한...

2020-10-26 10:01
신일, ‘한국품질만족지수’ 선풍기ㆍ전기히터로 2관왕

신일전자가 지난 23일 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 시상식에서 2관왕에 올랐다고 26일 밝혔다. 선풍기 부문 15년 연속 1위, 전기 히터 부문 2년 연속 1위 기업으로 선정돼, 계절가전 제품 경쟁력을 입증했다. 특히 우수한 모터 기술을 앞세워 매년 한 단계 업그레이드된 제품을 선보여 선풍기 부문 1위 기업으로 선정됐다. 올해는 60여...

2020-10-26 09:23
경동나비엔, 3개 부문 ‘한국품질만족지수’ 1위

경동나비엔이 ‘2020년 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 총 3개 부문에서 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다. 특히 2010년 콘덴싱 가스보일러 부문이 신설된 이후 매년 1위를 달성했다. 이외에도 △가스보일러 부문 14년 연속 △온수매트 부문 5년 연속 1위를 기록해 우수한 품질과 높은 소비자 만족도를 입증했다. 경동나비엔은 1988년 아시아 최초 콘덴싱보일러를 개발하고...

2020-10-26 08:53
에이스침대, 15년 연속 한국품질만족지수 1위

에이스침대가 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 조사에서 침대 부문 15년 연속 1위로 선정됐다고 23일 밝혔다. 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회(KSA)가 해당 기업의 상품을 사용해 본 소비자와 해당 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 것으로, 국내 유일의 품질만족도 종합지표로 꼽힌다. 에이스침대는 15년 연속 침대...

2020-10-23 18:01

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