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신한라이프, 20년 연속 우수콜센터 선정…이영종 대표 "고객감동 위해 고민할 것"

신한라이프는 고객의 불편함을 줄이고 보다 나은 고품질 서비스를 제공하기 위해 지속해서 업무를 개선해 왔으며, 평가 항목인 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 모든 서비스품질 부문에서도 전문성과 신뢰성을 높이 평가받았다. 고객 대기시간 단축을 위해 인공지능(AI) 기반의 원스톱 서비스도 도입하고 실시간 상담사 지원을 통해...

2024-05-14 14:37
데드라인·자금력·反日·소극적·내부동요…얽히고설킨 ‘라인야후 사태’

◇“日정부가 韓정부 기만”…정부·네이버 ‘소극적 태도’도 도마 위=한편 IT시민연대 준비위는 13일 3차 성명을 통해 10일 과학기술정보통신부(과기정통부)가 발표한 유감 표명에 대한 환영 입장을 밝히면서도 “일본 정부는 ‘지분매각’이라는 표현이 없었다며 한국 정부를 기만하고 있다”고 말해 정부에 단호한 조치 및 국회에 이번 사태에 대한 진상조사위원회...

2024-05-14 05:00
日 '라인 사태'…정치권, 책임 공방 몰두…대응 방식 놓고 갈등도

민주당 과학기술정보방송통신위·외교통일위 간사가 12일 라인야후 사태 관련 상임위 개최 요구를 했으나, 국민의힘이 응하지 않은 상황에 대해서도 박 원내대표는 "강도가 코 베어 가는데, 두 눈 멀쩡히 뜨고 보고만 있겠다는 것이 국민을 대표하는 국회가 취해야 할 적절한 태도인가"라고 지적했다. 국민의힘은 라인야후 사태와 관련 "국익과 우리...

2024-05-13 16:39
‘올 듯 말 듯’ 경기침체 공포가 호실적 불러…S&P500 기업 순익, 예상 상회폭 2년래 최대

이어 “신중한 경영진들은 앞으로도 이러한 태도를 계속 유지할 것”이라며 “지금까지 신중한 경영이 효과가 있었기 때문에 전략을 바꿀 이유가 없다”고 설명했다. 다만 앞으로는 월가의 예상과 실제 기업 실적 간의 괴리가 줄어들 전망이다. 올해 1분기 S&P 기업 실적 발표 및 컨퍼런스콜에서 경기침체를 언급한 횟수는 2022년 1분기 이후 가장 적었다....

2024-05-13 15:06
박찬대 "尹정부, 라인 사태·자영업자 어려움 방관...권력 왜 갖고 있나"

민주당 외교통상위원회·과학기술정보방송통신위원회 간사들이 당장 상임위원회를 열고 대책을 마련하자고 요구하는데 국민의힘이 못 본 척 한다"며 "강도가 눈 뜨고 코 베어 가는데 눈은 멀쩡히 뜨고 보고만 있겠다는 것이 국민을 대표하는 국회가 취할 태도인가"라고 비판했다. 이어 "정부는 즉각 총력대응으로 우리 기업을 지키고...

2024-05-13 11:13
미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"

미래에셋생명은 △수신 여건 △맞이 인사 △상담 태도 △업무처리 △종료 태도 5개 전체 평가 항목에서 업계 평균 이상의 높은 점수를 받으며 탁월한 서비스 품질을 인정받았다. 미래에셋생명 측은 고객들을 위한 디지털 기반 서비스 인프라를 구축해 고품질의 상담 서비스를 제공하고 있는 덕분이라고 설명했다. 전문 상담이 필요한 상품(변액보험, 연금보험...

2024-05-13 10:06
[정책에세이] 소득대체율 상향, 책임 떠넘기는 폰지 사기

지속가능성 확보를 위한 연금개혁은 소득대체율이 아닌 보험료율 인상에 초점이 맞춰져야 한다. 무엇보다 소득대체율을 지금보다 2~4%P 올린다고 노후소득이 획기적으로 늘지 않는다. 국민연금 하나로 모든 문제를 해결하려는 태도보단 퇴직연금·주택연금 등 다른 연금제도와 연계, 기초생활보장제도 등 사회보장제도 개편을 통해 사각지대를 보완하는 게 타당하다.

2024-05-12 12:00
삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

서비스 품질이 우수한 기업은 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되며, 상담사의 △공감 표현 △경청 태도 등 공감 영역까지 우수한 기업은 ‘고객감동콜센터’에 추가 선정된다. 한국의 우수콜센터와 고객감동콜센터에 동시에 선정된 기업은 조사 대상인 53개 산업, 346개 기업 중 단 9곳에 불과하다. 삼성전자서비스는 △전화 연결의 신속성 △고객을 배려하는 공감 표현...

2024-05-12 09:42
디지털 시대 언론 경영전략…"기본으로 돌아가야" [지금, 언론학계 ②]

정낙원 교수는 언론의 태도 변화 및 방향성 전환을 강조했다. 정 교수는 "정치 양극화 시대에 언론에 대한 냉소주의는 어쩔 수 없다. 지금의 언론 위기는 낮은 언론 신뢰도 때문이 아니라 기술발전에 의한, 저항할 수 없는 트렌드 때문"이라고 설명했다. 포털의 뉴스 서비스, SNS, 팟캐스트, 유튜브 등이 나오면서 어쩔 수 없이 제도권 언론의 소외 현상이...

2024-05-11 10:10
尹 취임 2년, 지지율 반 토막...기자회견으로 반등?

박찬대 민주당 원내대표는 이날 오전 국회에서 열린 최고위원회의에서 "윤석열 대통령의 기자회견은 한마디로 불통 선언이었다"며 "지난 총선 민심은 국정운영 방향도 틀렸고, 태도도 틀렸으니 전면수정하라는 것이다. 윤 대통령은 시급한 민생위기를 극복할 해법은 없고 채해병 특검은 사실상 거부했다"고 직격했다. 반면 추경호 국민의힘...

2024-05-11 06:00
KT "판교 사옥 더 줄 공사비 없다" 소송…쌍용건설 "강경 대응"

쌍용건설은 이날 입장문을 통해 "채무부존재 확인의 소를 제기함으로써 공사비 분쟁에 대한 협상 의지 자체가 없음을 드러냈다"며 "그동안 성실하게 임하겠다는 태도를 손바닥 뒤집듯 뒤집은 것"이라고 지적했다. 그러면서 "KT는 처음부터 협상의 의지가 없으면서도 언론과 시공사에 협상과 상생 협력이란 거짓을 논해왔던 것"이라고...

2024-05-10 16:37
의대생 “일방적 의대 증원에 무력감, 미래 두려워”

의대생, 전공의, 의대 교수들이 한목소리로 ‘정부가 일방적으로 의료개혁을 강행해 혼란을 자초했다’라고 비판하며 과감한 태도 변화를 촉구했다. 연세대 의대 교수비상대책위원회는 10일 서울 서대문구 의과대학에서 ‘2024년 의정갈등 현재와 미래’ 심포지엄을 개최했다. 이 자리에 참석한 의대생, 전공의, 교수들은 의대 증원 및 필수의료 정책패키지 추진 절차가...

2024-05-10 14:52
DB생명, 9회 연속 ‘한국 우수콜센터’ 선정

DB생명은 △수신여건 △상담태도 △업무처리 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받아 9회 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다. 또 한국의 우수콜센터 선정 기업 중 △친밀감 △말속도 △공감표현 등의 공감 영역을 평가해 우수기업을 선정하는 고객감동콜센터 부문에도 3회 연속 선정됐다. DB생명 관계자는 “고객이 원하는 서비스와 상품의 수준이 점차...

2024-05-10 14:10
정부 "의대 증원 근거, 오늘 법원에 제출…정원 배정위 회의 자료도 포함" [종합]

그는 “(의료공백이 더 심화했을 때 국민이) 진료를 받을 수 있는 가능한 모든 방법을 강구하는 것이 헌법의 책무에도 합당한 정부의 태도”라고 강조했다. 아울러 박 총괄조정관은 일부 의대 교수들이 이날 집단휴진을 예고한 데 대해 “지난 휴진 예고 시에도 대부분 의대 교수들은 환자 곁을 떠나지 않고 진료에 전념해줬다”며 “집단휴진을 예고한 일부 의대 교수...

2024-05-10 13:19
박찬대 "尹정부 출범 2년...무능·무책임·무도함 그 자체"

지난 (4·10) 총선 민심은 국정운영 방향도 틀렸고 태도도 틀렸으니 전면 수정하라는 것이었다"며 "그런데도 윤 대통령은 여전히 정신을 못 차리고 있다. 윤 대통령에게 마지막 남은 기회는 채해병(해병대 채상병 사망 사건 수사 외압 의혹) 특검과 시급한 (1인당 25만원) 민생회복지원금 약속으로 민심을 수용하겠다는 의사를 보여주는 것"이라고...

2024-05-10 10:56
'학폭 가해자 아버지' 프로야구 현직 코치, 담당 교사 아동학대로 고소

이에 A 교사는 B 군이 반성하는 모습 없이 비협조적인 태도를 보여줘 볼펜을 책상에 내려놓으며 다소 강하게 지적한 것이라고 해명했다. 한편, 경찰은 3월 '혐의없음'(증거불충분)으로 A 교사를 검찰에 송치했지만, B 군 측이 이의를 제기해 사건은 계속 진행 중이다. A 교사는 고소당한 이후 정신적 피해를 호소하며 병가를 내고 치료받고 있는 것으로 전해졌다.

2024-05-10 09:58
동양생명, 11년 연속 우수콜센터…"서비스 개선 노력 인정"

동양생명은 △맞이 인사 △상담 태도(적극적 안내) △업무처리 △종료 태도 등 대부분의 평가부문에서 차별화된 서비스를 인정받으며 업계 평균을 웃도는 높은 점수를 받았다. 동양생명은 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'로서 역할을 충실히 수행하고자 고객 편의와 상담 서비스 품질 개선을 위한 노력을 지속적이며 체계적으로 진행해왔다. 상담 역량...

2024-05-10 09:21
'돌싱글즈5' 신세경·공유·정유미 닮은꼴 등장…첫인상 투표 몰렸다

그러더니, ‘(내가) 그 남자를 해코지 할까봐 겁나서 말 못하겠다’고 말했다”며 “내가 아닌 그쪽을 감싸는 강경한 태도에 신뢰가 깨져서 이혼을 결심하게 됐다”고 고백했다. 이야기를 듣던 이혜영은 “나이가 어린 만큼 사랑이 가장 중요했을 텐데, 가치가 무너지는 기분에 너무 힘들었을 것”이라고 손민성을 위로했다. 다음 주자인 장새봄은 “애써 묻고 있었던...

2024-05-10 08:32
이스라엘 네타냐후…연정 유지 위해 '라파 지상전' 강행

이런 가운데 벤-그비르 장관과 스모트리히 장관은 가자지구 전쟁 내내 강경한 태도를 고수해왔다. 네타냐후 총리가 무모한 휴전안을 받아들이면 연정을 탈퇴할 수도 있다고도 경고했다. 팽팽한 휴전 협상이 진행되던 지난 5일 벤-그비르 장관은 TV 성명을 통해 네타냐후 총리가 "이스라엘이 라파에 들어갈 것이고 전쟁을 끝내지 않을 것이며 무책임한 협상은 없을...

2024-05-09 21:39
[단독] 서울시, '오피스 빌런' 첫 직권면직 처분

불성실한 직원에게 업무 태도를 개선할 기회를 제공하고, 또다른 직무 태만 행위를 예방하려는 목적이라고 시는 설명했다. 퇴출이 목적이 아니라는 점을 분명히 한 것이다. 그동안 가 평정을 받은 공무원은 없었다. 노조 반대와 공무원 특유의 온정주의가 합쳐져 제도 자체가 유명무실했던 셈이다. 그러나 오세훈 서울시장이 ‘오피스 빌런’을 솎아내겠다는 강력한...

2024-05-09 16:23

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