AI 콘택트 센터는 음성인식ㆍ음성합성ㆍ텍스트 분석ㆍ대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다.
현대홈쇼핑은 이를 통해 고객 단순 문의에 대해 AI 상담 체계를 구축하고, 상담 빅데이터 분석을 통한 고객 니즈 분석 및 상담 프로세스 개선 등 서비스 품질을 업그레이드한다는 구상이다.
두 회사는 또한 고객 데이터와 노하우를...
AI 콘택트 센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객 본인 인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하고, AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트(Assist)를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 지원한다.
KT와 현대홈쇼핑은 코로나 확산에 따른 고객센터 이용량 증가에...
아틀라스랩스에는 음성인식 AI 솔루션 ‘제로스(Zeroth)’도 있다. ‘제로(0)’에서 시작한다는 의미를 담은 제로스는 음성인식 프레임워크 ‘칼디’를 기반으로 개발했다. 도메인에 최적화된 만큼 어떤 분야에든 쉽게 적용할 수 있고, 언어 모델도 분야별로 최적화해 인식률을 최대 90%까지 올릴 수도 있다. 기술력이 뛰어난 만큼 기업 간 거래(B2B) 음성인식 시장에서도...
이용 정보가 AI 스피커폰의 기술 플랫폼인 모기업의 AI서비스단으로 전달되어, 시니어 음성인식 성능을 개선하고 속도를 알맞게 조절하며 지역의 방언을 인식하는 등 다양한 측면에서 고령층에 적합한 음성 기술을 고도화하도록 환류되었다. 즉 기업은 이를 통해 전국적 차원에서 확실한 테스트베드를 제공받을 수 있었던 것이다. 기업 이미지를 높이고, 자사의 유료...
KT 분당 본사 타워는 차세대 AI 영상음성 인식 및 분석기술과 빅데이터를 기반으로 한 최적의 판단을 예측하는 데이터 인텔리전스 등 AI 원천기술 확보를 지원하는 역할을 맡는다. KT 직원과 판교에 입주할 벤처 및 스타트업을 포괄하는 사내외 AI 인재 양성을 위한 교육 특화 공간으로도 활용된다.
KT는 AI 인재 영입에도 속도를 내고 있다. 이번에...
지난해 7월에는 ‘음성인식 상호호환성 이니셔티브(VII)’ 협력사로도 선정됐다. 아마존 VII가 되면 1대의 AI 스피커에 알렉사뿐만 아니라 타사 AI 플랫폼을 탑재할 수 있다. 영어로는 알렉사를, 한국어로는 국내 AI 플랫폼을 탑재한 스피커를 만들 수 있는 셈이다.
VII 동기는 퀄컴, 인텔 등 글로벌 반도체 기업과 BMW, 아우디, 폭스바겐 등 유수의 기업들이다.
신 대표는...
제품으로, 내부 카메라를 통해 냉장고 안에 있는 2100여 가지의 식품을 자동으로 인식해 스마트한 식재료 관리를 가능하게 해준다.
강력한 냉방성능에 AI기능을 더한 ‘무풍에어컨 갤러리’와 ‘무풍에어컨 벽걸이 와이드’는 사용자가 선호하는 온도와 무풍ㆍ냉방ㆍ제습 등 모드까지 알아서 맞춰줄 뿐만 아니라 음성 명령만으로도 간편하게 제어할 수 있다.
◇ 아틀라스랩스, 음성인식 인공지능 시대 함께 열어갈 인재 찾는다 = 음성인식 AI 전문 기업 아틀라스랩스는 음성 및 언어 기반의 AI 기술을 연구하고 발전시켜 실시간으로 이뤄지는 대화에 가치를 더하는 스타트업이다. 아틀라스랩스가 개발한 STT(Speech to Text) 엔진과 음성인식 AI 기술 ‘제로스(ZEROTH EE)’는 포스코ICT, 오뚜기, 예스24 등 유수의 대기업에서 전문...
네이버의 클로바 호출어 탑재로 U+tv 프리 이용자는 해당 제품을 인공지능(AI) 스피커처럼 제품을 이용할 수 있게 됐다. 기존에는 음성 인식 기능을 활용하기 위해 U+tv 앱 실행해야 했지만, 이제는 스크린이 꺼져 있는 상태에서도 “헤이 클로바. tv 켜줘”라는 명령어 한마디로 U+tv 앱이 자동 실행된다.
채널 변경 및 VOD 검색도 가능하다. 호출어와 함께 채널...
한컴그룹 계열사 한컴로보틱스가 개발 중인 ‘토키2’는 인공지능(AI) 기술을 적용해 음성인식, 사물인지 및 인물식별까지 가능하다. 특히 음성합성 기술을 적용해 부모의 목소리로 책을 읽어줄 수 있으며 에듀테크 시장에서 AI 로봇과 교육 콘텐츠를 결합해 비대면 시대의 학습 보조제로 전시 기간 주목을 받았다. 한컴로보틱스는 연내 ‘토키2’의 출시...
LG전자는 음성인식 인스타뷰 씽큐 냉장고를 포함한 2개 부문에서 최고 혁신상과 총 24개의 혁신상에 선정됐다.
삼성·LG전자 외에도 올해 CES에선 국내 기업 선전이 돋보였다. 한국정보통신기술산업협회(KICTA)에 따르면 올해 CES 혁신상을 받은 제품은 386개 중 26%에 달하는 100개의 상을 국내 기업이 가져간 것으로 조사됐다.
모트렉스는 올해 6월 업무협약(MOU) 체결로 각자의 핵심 기술력인 인포테인먼트(AVN) 시스템과 인공지능(AI) 솔루션을 접목시켜 차량 인포테인먼트 음성인식 솔루션을 개발하고 있다. ICON.AI의 행보가 헬스케어 시장까지 확대되면서, 양사의 협업 사실도 주목받고 있는 것으로 풀이된다.
또 마사지를 원하는 부위와 강도를 선택하면 자신에게 맞는 모드를 추천하는 '오늘의 마사지' 기능, AI음성인식 기능을 통한 간단한 설문으로 건강나이를 산출하고 적합한 건강정보와 마사지를 추천하는 '건강컨설팅' 프로그램 등 기존 안마의자에서 볼 수 없던 진보된 기능들이 퀀텀에 적용됐다. 81곳의 지점을 정확히 짚을 수 있을 정도로 정교한 ‘XD프로(pro)...
여기에 빅스비 음성인식 기능까지 지원해 사용자가 “냉장고 주변을 청소해줘”라고 하면, 제트봇AI가 알아서 그 주변을 청소한다.
제트봇 AI는 무선 청소기 ‘삼성 제트’에 적용해 큰 인기를 끌고 있는 자동 먼지 배출 시스템 ‘청정스테이션’을 적용해 청소뿐 아니라 먼지를 비우는 과정까지 한층 더 편리해졌다.
제트봇 AI의 청정스테이션은 먼지 통을...
이러한 문제점을 보완하기 위해 학생들은 ‘언어 모델 기반 개체명 인식 기술을 이용해 119 신고 도움 서비스’를 제안했다. 이는 신고자의 음성을 통해 전달되는 내용이 출동을 위해 필요한 정보로 요약·정리돼 소방대원에게 전달되는 서비스다.
상명대 측은 "학생들이 개발한 이 시스템은 119 신고부터 출동까지의 전 과정에서 정확한 정보 파악과 신속한...
개발된 4개 기술은 △딥러닝 음성합성(P-TTS) △E2E 음성 인식 △무빙 픽처(Moving Picture) △인공지능(AI) 기반 로봇 고장 진단 기술이다. 여기서 만들어진 4개 연구 성과 중 3개는 KT 사업의 핵심 기술로 활용하고, 1개는 현대중공업그룹의 산업 현장에 적용할 예정이다.
‘딥러닝 음성합성(P-TTS, Personalized-Text To Speech)’ 기술은 KT와 KAIST 김회린 교수가...
에이트원은 이날 AI 번역·음성인식기술 전문기업 엘솔루(전 시스트란인터내셔널)와 기술협력 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.
양사는 △딥러닝 기반 음성인식 기술 및 NLP(Natural language processing: 자연어 처리) 비즈니스 확대 △VR(virtual reality) 콘텐츠, 원격강의, 국방군수IETM(Interactive Electronic Technical Manual: 대화식 전자기술교범) 등 전방위...
아틀라스랩스 류로빈 대표는 “스위치는 AI음성인식 기술로 사람들의 일상에 도움을 주고 더 나아가 ‘AI 기술의 대중화’를 이루는 것을 목표로 하고 있다”며 “정식 출시를 계기로 많은 산업군에서 AI 전화를 통해 편리한 전화 환경을 경험하고, 일상 속 다양한 상황 속에서 겪었던 통화의 불편함을 해소하는 데 기여할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다....
신년 메시지는 아주그룹의 IT전문 계열사 엠티콤이 개발한 AI음성인식 로봇과 문 회장이 인터뷰하는 디지털 영상으로 구성됐다. 대화를 주고받으며 쌍방향 커뮤니케이션을 강화한다는 의미를 담았다.
문 회장은 “올 한 해 우리는 디지털 트랜스포메이션을 통해 혁신적으로 변해 갈 것”이라며 새해 경영화두로 “불확실성이 큰 포스트코로나(코로나19 이후) 시대에...
스픽은 인공지능(AI) 기반 음성인식 기술로 영어 회화를 언제 어디서나 이용할 수 있는 비대면 영어 회화 앱이다.
아울러 새해 목표를 실천하면서 느끼는 점을 간략하게라도 기록하고 싶다면 ‘세줄일기’ 앱도 유용하다. 일기 사회관계망서비스(SNS)인 세줄일기는 세 줄의 글과 한 장의 사진으로 일상을 기록하고 공유할 수 있다. 공개한 일기는...