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  • 롯데백화점, ‘소비자의 날’ 공정위원장 표창받아
    특히 올해 9월에는 71개 협력회사와 함께 ‘CCMS 합동 도입 협약’을 체결해 고객 불만 처리 기반이 미약한 중소기업에 CCMS 도입에 대한 지원을 약속했다. 롯데백화점 CCMS 자율관리자인 이재현 영업본부장은 “고객과 직접 맞닿아 있는 백화점 업계에서 고객존중 문화 확산 및 소비자문제 해결 능력 제고는 영원한 과제” 라며 “앞으로도 협력회사와 더불어 소비자...
    2010-12-02 17:43
  • 보험硏 "독립법인 설립으로 보험산업 발전에 기여"
    김 원장은 최근 급성장한 현대카드의 사례를 들어 “보험업계는 현대카드의 소비자보호 노력에 주목할 필요가 있다”고 전하며 “소비자 만족에 머무르지 말고 소비자 불만에 대한 해결까지 고려해야 한다”고 역설했다. 지난해 부터 추진됐던 보험연구원 독립은 최근 취임한 강영구 보험개발원장의 결단으로 급물살을 탔으며 지난 9월 보험개발원이 진행한...
    2010-11-26 15:24
  • SKT의 해외 로밍 서비스, 소비자 '집단소송' 위기
    SKT의 해외 로밍 서비스에 대한 소비자들의 불만이 폭주하고 있어 대한변호사협회가 공익 차원의 지원에 나섰기 때문이다. 대한변협은 19일 SKT의 해외 로밍 서비스가 과도한 요금으로 이어지는 등 소비자들의 피해가 양산되고 있어 SKT를 상대로 집단소송을 제기할 방침이라고 밝혔다. 대한변협은 이를 위해 10여명으로 구성되는 공익소송특별위원회를 설치했으며, 소액...
    2010-11-19 10:55
  • 기아車 햄스터 광고 "괜찮네~"
    기아車 햄스터 광고 "괜찮네~"
    가치도 중시하지만 과거에 보지 못했던 브랜드를 찾고 있다"면서 "기아차의 광고는 매우 좋다"고 말했다. 기아차가 해결해야 할 과제도 많다고 통신은 지적했다. J.D.파워의 라피 페스테키잔 자동차리서치 부문 책임자는 "포르테의 외부 소음과 인테리어 디자인에 대한 소비자들의 불만이 늘고 있다"고 말했다.
    2010-11-18 11:08
  • 휘발유값 잡기정책...기업만 옥죄고 가격도 못잡아
    최근 석유시장감시단이 대형마트 주유소와 일반주유소 간 공정경쟁 및 소비자선택권을 분석한 결과 대형마트 주유소는 지역 평균가격 대비 리터당 70~80원 낮게 나타났다. 하지만 감시단은 향후 대형마트 주유소가 지역독점으로 이어질 수 있다는 문제점을 제기했다. 대형마트 주유소가 활성화 될 경우 주변 주유소의 폐업과 지역독점의 가능성이 있다는 것이다. 이는...
    2010-10-27 11:01
  • 애플 아이폰 AS "회사 맘대로"
    하지만 소비자들은 부실한 애플 AS에 대해 불만의 목소리가 높다. 애플의 정책이 국내 소비자 분쟁 기준과 크게 다른 것이 큰 이유다. 소비자분쟁해결기준은 구입 후 10일내 정상적인 상태에서 문제가 발생하면 교환 또는 환불해 주고 1개월 안에 문제가 생기면 교환이나 무상수리를 해 주도록 돼 있다. 반면 애플의 AS 정책은 수리된 중고폰(리퍼폰)으로 교환해주는...
    2010-10-22 11:03
  • 애플, 휴대폰 AS 가이드라인 무시
    발생한데 따라 이같은 가이드라인을 제정했다”며 “다만 아이폰의 경우 외국계 제조사여서 법적으로 볼때 방통위가 제재할 수 있는 근거가 없다”고 밝혔다. 그는 “다만 이같은 제조사의 문제가 확인될 경우 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 공정거래위원회나 소비자원을 통해 문제를 해결할 수 있을 것”이라며 방통위로서는 해결방안이 없다는 입장만 내세웠다.
    2010-10-18 11:00
  • 010번호통합 '2018년' 확정, 문제 없나?
    SK텔레콤측도 "이번 010번호통합 정책이 매우 복잡해 소비자 혼란을 초래할 것이 우려된다"며 "혹여 사업자들의 편법 마케팅으로 활용돼 시장과열로 이어지지 않도록 철저히 감시하고 대책이 마련돼야 한다"고 주장했다. 이렇듯 이통3사는 각각 입장차는 있었으나 대체로 불만의 목소리를 나타냈다. 특히 이통3사 중 이번 정책의 수혜자와...
    2010-09-16 12:11
  • SK, 행복 주제로 한 블로그 'SK스토리' 개설
    SK, 행복 주제로 한 블로그 'SK스토리' 개설
    SK는 'SK스토리'가 새로운 제품과 서비스에 대한 소개나 소비자불만 해결을 위한 기존의 기업 홍보용 블로그와 달리 SK의 경영철학인 '행복'의 진정한 의미와 가치를 전하는 '소통의 장'이라고 말했다. 특히 'SK스토리'는 네티즌들에게 '행복'에 대한 논문, 교수들의 연구사례 등 학술적인 접근을 통해 실생활에 적용할 수 있는 행복이론을 소개해 일상 속에서...
    2010-09-15 08:44
  • 롯데백화점, 협력업체와 소비자문제 해결능력 강화
    공정위 관계자는 “CCMS 제도 합동도입으로 소비자문제 해결에 취약한 중소기업 제품의 신뢰도가 상승해 중소기업의 경쟁력을 높인다”며 “이는 대중소기업간 상생협력 분위기 확대로 이어질 수 있다”고 말했다. □용어설명 ▲소비자만족 자율관리 프로그램 CCMS,Consumer Complaints Management System) 기업이 소비자 불만을 사전에 예방하고 신속하게...
    2010-09-02 11:00
  • [보험특집] 삼성화재, 고객패널제 도입...경영 참여 유도
    [보험특집] 삼성화재, 고객패널제 도입...경영 참여 유도
    이러한 노력의 결과로 삼성화재는 소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS) 우수업체로 선정되었다. CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자불만 자율관리 프로그램)란 소비자불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공정거래위원회와 소비자피해 자율관리위원회가 2005년 9월 확정·공표한 프로그램이다.
    2010-08-30 09:17
  • 스카이 명품폰 '듀퐁폰' A/S 불만 폭증
    스카이 명품폰 '듀퐁폰' A/S 불만 폭증
    팬택 스카이 관계자는 “사용자들이 터치밀림으로 불편을 겪었다면 전적으로 회사의 책임이 맞다”면서 “이 문제를 해결하기 위해 무상수리를 해 주고 이같은 사태가 재발하지 않도록 조치하겠다”고 말했다. 이 관계자는 “듀퐁폰이 명품폰이다 보니 애착이 많아서 소비자들의 불만이 큰 만큼 A/S 개선도 적극적으로 추진할 계획”이라고 덧붙였다.
    2010-08-18 09:21
  • [기획]③ SNS 삼매경에 빠진 CEO들...왜?
    정 부회장은 트위터를 통해 소비자 불만과 질문 해결에 적극적으로 나서면서 팔로어들에게 인기를 끌고 있다. 트위터를 시작한 재벌 총수들에 대한 평가는 대체로 긍정적이다. 업계에서는 글로벌 침체 속에서 총수가 직접 경영 철학과 방향을 빨리 임직원들에게 전달하고, 반대로 직원들의 생각과 아이디어를 여과 없이 들으려고 하는 자세가 위기를 이겨내는...
    2010-08-17 09:22
  • [in depth] 비즈니스 지형 바꿀 10가지 기술 트렌드
    이렇게 고객 커뮤니티에서 제품 불만사항 등 문제를 해결하는 것이 전통적인 전화센터를 이용하는 것보다 기업 입장에서 비용을 10% 이상 절약해 준다고 맥킨지는 전했다. 생활용품 제조업체 P&G도 제품 구매에 영향력이 큰 주부들을 대상으로 네트워크를 조직해 자사 신제품에 대한 홍보에 활용하고 있다. 세계 최대 소셜 네트워크 서비스(SNS) 페이스북은...
    2010-08-16 09:27
  • 美 혼다 하이브리드 배터리 조사
    신문에 따르면 혼다는 5년 전부터 시판 중인 시빅 하이브리드의 배터리가 일찍 수명을 다할 수 있다는 사실을 발견하고 소프트웨어 업데이트를 통해 이 문제를 해결해 왔다. 그러나 소비자들은 소프트웨어 업데이트 처방이 차량 연비를 낮춰 오히려 환경에 악영향을 준다는 불만을 제기하고 있다고 LAT는 전했다. 2007년형 시빅 하이브리드를 구입한 제이슨...
    2010-08-16 06:45
  • 애플 호사다마…부사장 안테나게이트에 사임
    아이폰4가 판매돌풍을 일으켰지만 제품의 독특한 디자인 때문에 안테나 수신이 제대로 안 된다는 소비자들의 불만이 팽배했고 이에 스티브 잡스 최고경영자(CEO)가 기자 회견을 열고 “수신불량 문제를 해결하기 위해 무료로 안테나케이스를 제공하겠다”고 발표했다. 페이퍼마스터 부사장은 지난해 4월 애플에 취임하기까지 전 직장인 IBM의 반발로 어려움을...
    2010-08-08 14:18
  • [분석] ① 美경제 탈출구가 없다
    [분석] ① 美경제 탈출구가 없다
    미국 경제의 3분의2를 차지하고 있는 소비가 회복해야 본격적인 경기회복이 이뤄질 수 있지만 지금 소비자들은 소득 감소와 대출 갚기에 허덕이고 있다. 민간경제연구기관인 컨퍼런스보드의 7월 소비자신뢰지수는 50.4를 기록하면서 2개월 연속 하락했다. 이는 전월 54.3은 물론 월가 전망치 51에도 미치지 못하는 것이다. 린 프랑코 컨퍼런스보드 리서치...
    2010-07-29 06:16
  • "DTI규제 당장 완화해야 거래 살아납니다"
    "DTI규제 당장 완화해야 거래 살아납니다"
    주택 시장이 거래 두절로 인해 정상적인 기능을 상실해가고 있다는 점을 깨닫고 이를 해결할 수 있는 방안에 초점을 둬야 합니다. 현재 가장 요구되는 것은 소비자들이 주택을 구매하거나 분양을 받아도 괜찮다는 심리를 회복할 수 있는 대책입니다. 이를 위해서는 주택시장의 기능을 정상화하겠다는 정부의 확고한 의지가 나타나야 합니다. - 정부에서 강도 높은...
    2010-07-26 11:16
  • [민태성의 글로벌프리즘] 잡스의 비밀병기
    컨슈머리포트를 비롯한 소비자단체는 잡스가 변명이 아닌 근본적인 해결책을 제시해야 한다며 불만을 표출했다. 뉴욕타임스는 잡스가 이른바 '안테나게이트로'로 명명된 이번 사태를 마케팅 이벤트로 변질시켰다고 비난했다. 물귀신 작전에 말려든 경쟁업체들이 발끈한 것은 물론이다. 월가의 반응은 다소 달랐다. 투자기관 애널리스트들은 애플이 아이폰4...
    2010-07-23 14:13
  • 삼성 뱅앤올룹슨, 최악 디자인 휴대폰 선정
    삼성 뱅앤올룹슨, 최악 디자인 휴대폰 선정
    애플의 아이폰4가 안테나 수신 불량으로 인한 ‘안테나게이트’를 해결하기 위해 범퍼 케이스를 제공한다고 발표했을 때 많은 소비자들이 안테나 불량 문제보다 아이폰4의 깔끔한 디자인을 망치는 케이스에 불만을 표시했다. 노키아, 삼성 등 유수한 휴대폰 업체들이 일류 디자이너를 동원해 휴대폰을 만들었지만 오히려 기괴한 디자인 및 불편한 인터페이스로...
    2010-07-22 16:26
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