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  • 메르세데스-벤츠 코리아, 수입차 품질만족지수 5년 연속 1위
    메르세데스-벤츠 코리아, 수입차 품질만족지수 5년 연속 1위
    한국표준협회와 한국품질경영학회는 기업의 상품 및 서비스 만족도를 측정해 한국품질만족지수(KS-QEI, Korean Standard – Quality Excellence Index)를 매년 발표하고 있다. 이는 실제 소비자 및 해당 분야 전문가 집단을 대상으로 한 조사를 거쳐 결정된다. 메르세데스-벤츠 코리아는 특히 신뢰성, 안정성, 인지도 등 모든 평가 항목에서 수입 자동차 브랜드 중...
    2020-10-26 10:01
  • 경동나비엔, 3개 부문 ‘한국품질만족지수’ 1위
    경동나비엔, 3개 부문 ‘한국품질만족지수’ 1위
    일상생활에서 필수적이기 때문에 무엇보다 품질이 중요하다”라며 “앞으로도 경동나비엔은 완벽한 품질을 향한 올곧은 신념을 바탕으로 생활환경기업으로 거듭나기 위해 노력할 것.”이라고 말했다. 한편 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정하기 위해 공동 개발한 평가 모델이다.
    2020-10-26 08:53
  • 팜한농, '한국품질만족지수' 작물보호제 부문 1위
    팜한농, '한국품질만족지수' 작물보호제 부문 1위
    팜한농이 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 작물보호제 부문에서 1위로 선정됐다. 한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 품질 평가 모델로, 제품 사용 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표한다. 팜한농은 23일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2020...
    2020-10-23 13:49
  • 아이나비, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 7년 연속 수상
    아이나비, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 7년 연속 수상
    한국품질만족지수(KS-QEI) 조사는 소비자에게 직ㆍ간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 한다. 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가 조사를 통해 품질의 우수성과 만족도를 분석, 발표하는 종합지표다. 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 측정모델을 통해 소비자 의견뿐 아니라 해당 제품의 전문가 평가를 반영해...
    2020-10-23 09:48
  • KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT가 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 통신서비스 전 부문 1위로 선정됐다. KT는 23일 한국표준협회가 주관하고 한국품질경영학회가 공동 후원하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 이동통신, 인터넷TV(IPTV), 초고속인터넷 등 통신서비스 전 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 한국품질만족지수(KS-QEI)는 2004년 한국표준협회와 한국품질경영학회가...
    2020-10-23 08:49
  • 삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 '한국산업의 고객만족도(KCSI)', '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 각각 증권업계 1위, '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다. '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도...
    2020-10-20 09:41
  • 금호타이어, 2020년 KCSI 고객만족도 조사 '승용차 타이어 부문' 1위
    금호타이어, 2020년 KCSI 고객만족도 조사 '승용차 타이어 부문' 1위
    KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객 만족 지수로 고객 요구품질, 전반적 인지 품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화한 지표다. 금호타이어는 소비재ㆍ내구재 제조업, 일반ㆍ공공 서비스업 등 총 110개 산업 분야 중 승용차 타이어 부문에서 81.7점을 얻어 해당 부문 평균인 80.9점 이상으로 1위를 차지했다. 특히, 이번 조사에서 금호타이어는...
    2020-10-15 13:53
  • 바디프랜드, 브랜드가치 27위...“쿠팡ㆍ코웨이ㆍ유튜브 앞서”
    바디프랜드, 브랜드가치 27위...“쿠팡ㆍ코웨이ㆍ유튜브 앞서”
    바디프랜드는 다양한 분야에서 경쟁사가 추격할 수 없을 정도의 격차를 만든다는 ‘오감초격차’ 전략으로 기술, 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 5가지 분야에서 차별성을 추구해왔다. 특히 메디컬R&D센터, 기술연구소, 디자인연구소 등 3대 R&D 조직을 중심으로 최근 5년간 528억원을 연구개발에 투자하며 독보적인 마사지 기술과 헬스케어 제품을...
    2020-10-08 09:58
  • 삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평
    삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평
    삼성전자는 KSQI(한국산업의 서비스 품질 지수), KS-SQI(한국 서비스 품질 지수) 1위를 비롯해 독일, 브라질, 중국, 러시아 등 세계 주요 국가에서 최우수 고객 만족 브랜드로 선정됐다고 27일 밝혔다. 삼성전자는 최근 수요가 늘어난 비대면 영역의 고객 서비스를 발 빠르게 제공했다. △24시간 제품 관련 궁금증을 해결해주는 ‘AI 기반 챗봇 서비스’ △전화 상담의...
    2020-08-27 11:13
  • 에몬스가구, 4년 연속 ‘프리미엄브랜드지수‘ 1위 달성
    에몬스가구, 4년 연속 ‘프리미엄브랜드지수‘ 1위 달성
    에몬스가구는 생활가구 부문 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 4년 연속 1위 기업에 선정됐다. 이와 관련해 에몬스 관계자는 “이번 선정은 에몬스 브랜드가 프리미엄 브랜드의 가치를 공식적으로 공인 받은 만큼 뜻깊은 결과”라며 “앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 디자인과 품질, 서비스로 더 큰 감동과 행복을 줄 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
    2020-08-25 11:31
  • LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    이 기관은 △서비스 신속도나 과정 등을 평가하는 SQI(Service Quality Index) △서비스 품질에 대한 고객 체감 지수인 CXI(Customer Experience Index) △수리 시간이나 비용에 대한 고객 평가 지수인 VCXI(Value Customer Index) 등을 종합해 평가한다. LG전자 인도네시아 서비스법인은 고객과 편리하게 소통하며 다양한 의견을 듣기 위해 왓츠앱, 트위터, 유튜브 등...
    2020-08-06 10:00
  • 쉐보레, 서비스 품질지수 1위 기념 ‘썸머 페스타’ 진행
    쉐보레, 서비스 품질지수 1위 기념 ‘썸머 페스타’ 진행
    쉐보레는 이달 ‘2020 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 국산차 판매점 부문 8년 연속 1위를 기념해 ‘쉐보레 썸머 페스타’ 프로모션을 진행한다고 2일 밝혔다. 행사를 통해 스파크, 말리부, 트랙스, 이쿼녹스 무이자 할부 프로그램은 물론 1.9~3.9%의 낮은 금리로 최대 72개월까지 가능한 장기 할부 프로그램을 제공한다. 또 할부와 현금 지원 혜택을 모두...
    2020-08-02 09:26
  • 집닥 고객 10명 중 8명 “지인에 집닥 추천 의향 있다”
    집닥 고객 10명 중 8명 “지인에 집닥 추천 의향 있다”
    또한 집닥은 전반적인 서비스 만족도 지수에서 2020년 89%로 2018년 57%, 2019년 73% 대비 개선된 결과를 기록하기도 했다. 파트너스 시공 및 서비스 만족도 부문에서는 올해 83%를 기록, 2018년 46%와 비교해 높은 개선 효과를 보였다. 집닥은 지인 추천 의향이 증가한 이유로 파트너스 가이드라인 개선을 통한 서비스 체계 강화를 들었다. 집닥 파트너스 가이드라인은...
    2020-07-28 14:50
  • 자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 시행한 ‘2020 한국산업 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 국산차 판매점 및 AS 부문에서 최고 점수를 획득했다. KSQI는 판매 및 AS 관련 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 나타내는 객관적인 지표다. 20일 쉐보레에 따르면 판매점 부문에서 8년 연속 최우수 기업으로 인정받았고, AS 부문에서도...
    2020-07-20 09:53
  • 경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상
    경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상
    경동나비엔은 한국능률협회컨설팅가 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 조사에서 가정용보일러A/S 부분 2년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 올해로 11회를 맞는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사하는 지표다. 경동나비엔은 고객만족을 실현하며 보일러...
    2020-07-20 08:58
  • 삼성전자서비스, '한국산업의 서비스 품질지수' 전자부문 1위 석권
    삼성전자서비스, '한국산업의 서비스 품질지수' 전자부문 1위 석권
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 전자부문 A/S 전 부문 1위를 석권했다고 20일 밝혔다. 이로써 삼성전자서비스는 가전 A/S 10년, 휴대전화 A/S 9년 연속 1위에 선정됐다. KSQI는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로 전문 평가단이 직접 서비스를 체험하고 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-07-20 08:38
  • SK브로드밴드, 한국서비스품질지수 초고속인터넷·IPTV 1위
    SK브로드밴드, 한국서비스품질지수 초고속인터넷·IPTV 1위
    SK브로드밴드는 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 초고속인터넷 부문 6년 연속, IPTV 부문 2년 연속 1위를 달성했다고 1일 밝혔다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다. 최진환 SK브로드밴드 사장은 "고객...
    2020-07-01 09:00
  • SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위
    SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위
    SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신부문 21년 연속 1위를 차지했다고 1일 밝혔다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다. SK텔레콤은 올 해 조사에서 서비스품질지수 점수가 75.4점으로 2019년 대비 0....
    2020-07-01 08:58
  • 삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    삼성전자서비스는 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 전자제품 A/S 전 부문 1위로 선정됐다고 1일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표이다. 삼성전자서비스는 조사가 시작된 이래 △컴퓨터 A/S 부문 19회, △가전 A/S 부문 17회, △휴대전화 A/S 부문 17회...
    2020-07-01 08:36
  • 한국 소비자, 100만 원 있으면 '코스트코ㆍ이마트ㆍ쿠팡'에서 쓴다
    한국 소비자, 100만 원 있으면 '코스트코ㆍ이마트ㆍ쿠팡'에서 쓴다
    쇼핑 동선의 편의성, 신속한 결제, 편리한 온라인쇼핑 환경 및 앱 서비스 등의 항목을 평가했다. 결품관리는 유통업체가 갖춰야할 기본적인 요인이지만 최근 코로나 19 사태로 인해 중요도가 커졌다. 대형 유통업체가 소규모 유통업체보다는 이 항목에서 높은 점수를 받았고, 온라인 채널이 오프라인 매장보다 재고를 안정적으로 유지하는데 어려움이 있는 것으로...
    2020-06-16 13:26
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