SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위

입력 2020-07-01 08:58

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

  • 가장작게

  • 작게

  • 기본

  • 크게

  • 가장크게

(SK텔레콤 제공)
(SK텔레콤 제공)

SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신부문 21년 연속 1위를 차지했다고 1일 밝혔다.

한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다.

SK텔레콤은 올 해 조사에서 서비스품질지수 점수가 75.4점으로 2019년 대비 0.6점이 상승하며 역대 최고 점수로 나타났다.

SK텔레콤은 인공지능(AI) 기술을 적용해 24시간 고객의 문자 상담을 지원할 수 있는 AI상담사 '채티'(챗봇 서비스)도 지속적으로 시스템을 업그레이드하며 운영 중이다.

SK텔레콤은 1997년부터 매달 대표(CEO)를 비롯한 주요 임직원이 직접 참여하는 '고객가치혁신회의'를 열어 고객 경험을 진단하고, 사내 평가단을 운영해 회사 서비스 출시 전후로 고객 관점에서 서비스 검증 강화와 불편사항을 개선하는 등 다양한 제도적 프로그램을 시행하면서 고객의 목소리를 반영하기 위해 노력한다고 강조했다.

관련 뉴스

#SK텔레콤

SK텔레콤(주) (017670)

대표이사
유영상
이사구성
이사 8명 / 사외이사 5명
최근공시
[2026.03.10] 감사보고서제출
[2026.03.10] [기재정정]의결권대리행사권유참고서류

김우람 기자의 주요 뉴스

자세히보기

  • 좋아요0
  • 화나요0
  • 슬퍼요0
  • 추가취재 원해요0

주요 뉴스

  • [단독] 기업은행, 중기중앙회 주거래은행 자리 지켰다…첫 경쟁입찰서 ‘33조 금고’ 수성
    단독 기업은행, 중기중앙회 주거래은행 자리 지켰다…첫 경쟁입찰서 ‘33조 금고’ 수성
    첫 경쟁입찰서 국민·우리 따돌려…2031년까지 주거래은행 유지 노란우산공제 등 핵심 자산 품어…257만 회원 금융 접점도 계속 확보 IBK기업은행이 중소기업중앙회의 주거래은행 자리를 다시 지켰다. 설립 이후 처음 실시된 경쟁입찰에서 주요 시중은행을 제치고 재선정에 성공했다. 18일 본지 취재를 종합하면 중기중앙회는 최근 주거래은행 선정
  • 삼성전자 노조, 쟁의행위 찬반투표 93.1% 가결…파업 수순
    삼성전자 노조, 쟁의행위 찬반투표 93.1% 가결…파업 수순
    투표율 73.5%·찬성 61456명…노조 “쟁의권 확보” 4월 집회·5월 총파업 예고…임금인상률 7% 요구 삼성전자 노동조합 공동투쟁본부가 임금교섭 결렬에 따른 쟁의행위에 돌입한다. 조합원 찬반투표에서 90%를 넘는 찬성률이 나오며 파업 수순에 들어간 것이다. 18일 공동투쟁본부에 따르면 이달 9일부터 18일까지 전체 조합원을 대상으로 진행한 쟁
  • '20대는 아반떼, 60대는 포터'…세대별 중고차 1위는 [데이터클립]
    '20대는 아반떼, 60대는 포터'…세대별 중고차 1위는 [데이터클립]
    20대가 선호하는 중고차는 '국산 세단', 50대 이상은 '생업용 차량'인 것으로 나타났다. 당근의 중고차 직거래 서비스 당근중고차가 최근 3개월간(2025년 12월~2026년 2월)의 매물 데이터를 분석한 결과 20대가 가장 많이 조회한 차량은 '아반떼'였다. 2위는 '그랜저', 3위는 '쏘나타'로 현대자동차의 대표 세단 3종이 나란히 상위권에 올랐다.
  • 엔비디아 AI 반도체 독점 깬다⋯네이버-AMD, GPU 협력해 시장에 반향
    엔비디아 AI 반도체 독점 깬다⋯네이버-AMD, GPU 협력해 시장에 반향
    네이버가 AMD와 그래픽처리장치(GPU) 협력을 위해 손을 잡았다. 인공지능(AI) 반도체 시장이 엔비디아의 독점 체제로 흘러가던 상황에서 네이버가 AMD와 협력하며 인프라 수급 안정화와 가격 경쟁력을 모두 확보할 수 있을 것으로 기대된다. 네이버가 AMD의 차세대 인프라를 실제 서비스 환경에서 성공적으로 구현하고 확장할 경우 AI 업계에 큰
  • 미국 SEC, 10년 가상자산 논쟁 ‘마침표’…시장은 신중한 시각
    미국 SEC, 10년 가상자산 논쟁 ‘마침표’…시장은 신중한 시각
    씨티, 비트코인·이더리움 목표가 하향 의회 ‘클래리티 법안’ 통과 여부 초점 알트코인 ‘옥석가리기’ 계기 될 수도 미국 증권거래위원회(SEC)가 비트코인과 이더리움 등 주요 가상자산은 ‘증권’이 아닌 ‘디지털 상품’이라는 발표를 내놓으면서 10여 년 간 이어진 규제 논쟁에 마침표를 찍었지만, 시장은 신중한 시각을 유지하고 있다. 17일(현지
  • 아이돌은 왜 자꾸 '밖'으로 나갈까 [엔터로그]
    아이돌은 왜 자꾸 '밖'으로 나갈까 [엔터로그]
    우리가 사랑하는 스타와 인기 콘텐츠, 그 이면의 맥락을 들여다봅니다. 화려한 조명 뒤 자리 잡은 조용한 이야기들. '엔터로그'에서 만나보세요. 컴백을 앞둔 아이돌의 이름이 도심 한복판에 등장하는 요즘입니다. 피켓 속 의미심장한 문구가 눈길을 끌고요. 공식 사회관계망서비스(SNS)에서 보지 못했던 콘셉트 포토가 길거리에 먼저 공개되죠.
  • [단독] 한국공항공사, '노란봉투법' 대비 연구용역 발주...공공기관, 하청노조 리스크 대응 분주
    단독 한국공항공사, '노란봉투법' 대비 연구용역 발주...공공기관, 하청노조 리스크 대응 분주
    노란봉투법 ‘사용자성’ 리스크 점검 자회사 3곳 직접 교섭 대응 전략·리스크 완화 방안 한국도로공사·우체국물류지원단·한국마사회도 연구 진행 법조계 "용역, 외주 등 근로 형태 다양해 리스크 ↑" 한국공항공사가 '노란봉투법(개정 노동조합법)' 시행에 발맞춰 자회사 노조 리스크 관리를 위한 대응책 마련에 나섰다. 공항공사뿐만 아니라 자회
  • [종합] “고생 많으셨다” 격려 속 삼성전자 주총⋯AI 반도체 주도권 확보
    [종합] “고생 많으셨다” 격려 속 삼성전자 주총⋯AI 반도체 주도권 확보
    삼성전자, 제57기 정기 주주총회전영현 부회장 “작년과 같은 우려 없도록 할 것”종합 AI 반도체 강화 ·갤럭시 AI 기기 8억대 확대 “경영진들 고생이 많으셨다.” 18일 경기 수원시 수원컨벤션센터에서 열린 삼성전자 제57기 정기 주주총회장에서는 주주들의 격려 발언이 이어졌다. 지난해 고대역폭메모리(HBM) 납품 지연과 주가 부진으로 질타가

많이 본 뉴스

최신 영상

산업 최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 03.18 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 107,994,000
    • -1.36%
    • 이더리움
    • 3,361,000
    • -2.41%
    • 비트코인 캐시
    • 684,500
    • -2.49%
    • 리플
    • 2,202
    • -1.56%
    • 솔라나
    • 136,100
    • -1.8%
    • 에이다
    • 415
    • -2.35%
    • 트론
    • 447
    • +0.22%
    • 스텔라루멘
    • 253
    • -1.94%
    • 비트코인에스브이
    • 22,750
    • -0.74%
    • 체인링크
    • 14,170
    • -2.07%
    • 샌드박스
    • 128
    • -1.54%
* 24시간 변동률 기준