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  • 윤석헌 금감원장의 소비자보호 화룡점정…‘금융민원총괄국’ 만든다
    윤석헌 금감원장의 소비자보호 화룡점정…‘금융민원총괄국’ 만든다
    총괄국에는 금융민원총괄팀, 원스톱서비스팀, 민원조사팀이 속할 것으로 보인다. 금감원은 분쟁조정3국 신설도 검토하고 있다. 3국에는 애초 분쟁조정2국에서 담당하던 업무를 이관하고, 사모펀드팀을 신설하는 방안을 검토 중이다. 금감원은 지난해 8월 전문 사모운용사에 대한 전담 검사반을 꾸리고, 국내 운용사 233곳과 사모펀드 9043개를 대상으로 전수점검을...
    2021-01-17 17:44
  • 국세청, '비대면 모바일 홈택스 서비스' 전면 확대
    국세청, '비대면 모바일 홈택스 서비스' 전면 확대
    손택스에서 제공하는 민원 서비스도 1년간 65종에서 317종으로 늘어 각종 발급과 이의·불복 제기 등 민원 업무 대부분을 모바일 환경에서 처리할 수 있다. 이밖에도 문자나 카카오톡으로 국세고지서를 받아볼 수 있는 모바일 고지와 아이폰 안면인증도 도입됐다. 국세청은 올 상반기 중 상속세 신고에 이어 8월에는 법인세 중간예납 서비스도 손택스에 탑재할...
    2021-01-14 12:04
  • 양천구, 민원서비스 종합평가 2년 연속 최상위 등급
    양천구, 민원서비스 종합평가 2년 연속 최상위 등급
    서울 양천구는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동주관으로 대민접점 서비스 수준을 평가하는 '2020년도 민원서비스 종합평가'에서 2019년에 이어 2년 연속 최상위 등급인 ‘가’등급에 선정됐다고 14일 밝혔다. 민원서비스 종합평가는 전국 304개 기관(중앙기관 및 광역ㆍ기초단체 등 포함)을 대상으로 2019년 10월부터 2020년 8월까지 추진한 민원서비스 운영실적을...
    2021-01-14 11:00
  • 민변 등 시민단체 "'이루다' 개발사 개인정보법 위반…처벌 촉구"
    민변 등 시민단체 "'이루다' 개발사 개인정보법 위반…처벌 촉구"
    민주사회를 위한 변호사모임·참여연대·진보네트워크센터·정보인권연구소는 13일 성명을 내고 "개인정보보호위원회의 철저한 조사와 엄정한 처벌을 촉구한다"며 "관련 부처 민원과 소송으로 계속 대응할 것"이라고 밝혔다. 스캐터랩은 이루다를 개발하는 과정에서 회사가 제공하고 있는 또 다른 서비스인 `연애의 과학` 애플리케이션으로 수집한...
    2021-01-13 20:01
  • 서울시 항공사진, 국토정보 플랫폼에서 온라인 발급
    서울시 항공사진, 국토정보 플랫폼에서 온라인 발급
    서울시를 포함해 9개 지방자치단체가 개별관리 중이던 항공사진 열람‧발급 서비스는 통합운영하게 된다. 항공사진은 재산권 증빙 등을 위해 활용하는 자료다. 국토지리정보원을 방문하는 민원인은 연평균 6000여 명(전체 민원의 70% 이상)이다. 항공사진 발급 수수료와 교통비 등 경비를 추산한 평균 소요비용은 7만4000원가량이다. 앞으로는 국토정보 플랫폼을 통해...
    2021-01-13 11:00
  • 공군부대 치킨 갑질 논란?…"125만원 주문 후 환불+별점 테러" VS "닭 상태 안 좋아 먹지 않고 처분"
    공군부대 치킨 갑질 논란?…"125만원 주문 후 환불+별점 테러" VS "닭 상태 안 좋아 먹지 않고 처분"
    또 12만 원 상당 치즈볼 120개를 서비스했고, 1.25리터 콜라도 36개나 드렸다"고 했다. 이어 "공무원이라는 분들이 이 일로 본사를 들먹이며 협박하듯 영업 전화로 전화를 수도 없이 하고, 퍽퍽해서 못 먹는다는 치킨은 단 한 마리도 수거하지 못한 상태에서 60마리에 대해 전액 환불 조치해 드렸다"고 억울함을 호소했다. 업주는 "제가 호구...
    2021-01-12 09:41
  • ”종이 없는 사회 구현”…KT, 병적증명서 전자발급 서비스 제공
    ”종이 없는 사회 구현”…KT, 병적증명서 전자발급 서비스 제공
    이 서비스는 ‘KT 페이퍼리스 플랫폼’과 ‘KT 페이퍼리스 앱’이 실시간으로 행정안전부 시스템과 연계돼 각종 신청 민원업무를 별도 증명서 첨부 없이 자격 등을 확인하고 업무 처리를 지원한다. 군인들이 통신사의 군인 전용 혜택을 받기 위해 휴가 또는 외출 시 지방 병무청, 정부24 홈페이지, 주민센터에서 발급받은 병적증명서를 들고 대리점을 내방하지...
    2021-01-11 12:00
  • 정부24ㆍ홈택스 등 공공웹사이트, 민간 전자서명 도입
    정부24ㆍ홈택스 등 공공웹사이트, 민간 전자서명 도입
    29일부터는 국민신문고 ‘민원ㆍ제안 신청 서비스’(국민권익위원회)에도 적용된다. 정부는 지난해 9월부터 ‘공공분야 전자서명 확대 도입을 위한 시범사업’을 진행했다. 카카오, 통신사PASS(SKT, KT, LGU+), 한국정보인증(삼성PASS), KB국민은행, NHN페이코를 최종 시범사업자로 선정했다. 이어 12월 10일부터 개정된 전자서명법이 시행됨에 따라 공인인증서 제도가...
    2021-01-11 12:00
  • ‘거래 폭증’에 증권사 MTS 버벅…“입금도 안 됐다“
    ‘거래 폭증’에 증권사 MTS 버벅…“입금도 안 됐다“
    늘면서 계속 서버가 한계치에 달해 비상근무를 하고 있다"면서 "거래량아 더 늘어날 때 다른 증권사 시스템도 다운될 우려가 높다"고 말했다. 한편 국내 일부 증권사는 MTS에서 실시간 비용 조회 등 일부 서비스를 거래가 몰리는 시간대에 중단하는 등 조치를 취하고 있다. 최근 고객이 급증하면서 데이터 서버 증축을 준비하고 있는 것으로 알려졌다.
    2021-01-11 10:30
  • 정병선 과기정통부 차관, 과천 청사 민원실 찾아 방역실태 점검
    정병선 과기정통부 차관, 과천 청사 민원실 찾아 방역실태 점검
    5단계에서 직원의 40% 이상을 재택근무로 전환해 운영 중이다. 전화 상담 직원 좌석 띄어 앉기, 사무환경 및 위생 현황 일일점검 등을 통해 코로나19 예방에 만전을 기하고 있다. 정병선 차관은 “앞으로도 방역지침을 잘 준수해 직원들 본인의 안전을 지키는 것은 물론 국민과 직접 소통하는 민원서비스 제공에 차질이 생기지 않도록 노력해 달라”고 당부했다.
    2021-01-08 15:00
  • “지하철 지연 기분 나쁘다” 전화‧문자폭탄 악성 민원인에 유죄판결
    “지하철 지연 기분 나쁘다” 전화‧문자폭탄 악성 민원인에 유죄판결
    서울교통공사는 A 씨 사건 이외에도 감정노동자로서 고객을 응대하는 직원을 보호하고, 폭력 등을 사전에 방지하기 위한 대책 마련에도 힘을 쏟겠다고 밝혔다. 오재강 서울교통공사 고객서비스본부장은 “고객 응대 직원에 대한 도를 넘어선 행위에 대해서는 앞으로도 무관용 원칙으로 엄정히 대처할 것"이라고 말했다.
    2021-01-08 11:15
  • 1년 만에 상용화된 삼성 '인공인간'…CES 2021서 다시 본다
    1년 만에 상용화된 삼성 '인공인간'…CES 2021서 다시 본다
    전자는 인공인간을 이용한 새로운 형태의 영상 콘텐츠를 제작할 수 있도록 하는 것이고, 후자는 인공인간이 고객의 요구나 민원에 응대하도록 하는 서비스다. 실제로 지난해 10월 스타랩스는 이 두 가지 서비스에 대해 CJ 올리브네트웍스, 신한은행과 각각 업무협약을 체결하며 상품화에 속도를 내고 있다. 지난달 21일 신한은행의 신규 사업모델 연구...
    2021-01-04 13:48
  • 구독서비스 무료체험 후 자동 유료전환 막는다
    구독서비스 무료체험 후 자동 유료전환 막는다
    구독경제 사업자들은 고객 확보 차원에서 무료·할인 이벤트 등을 제공하곤 하는데, 이 기간 종료 후 제대로 된 안내 없이 유료 서비스로 전환하는 경우가 많아 민원이 빈번하게 제기됐다. 개정안에는 정기결제 시 유료전환이나 해지, 환불 등과 관련해 결제대행업체가 하위 사업자에 대해 신용카드회원 등에게 공정한 거래 조건을 제시하도록 요구할 수 있는 근거를...
    2021-01-03 12:44
  • 올해부터 금감원 민원회신문 '카톡'으로 확인 가능해진다
    올해부터 금감원 민원회신문 '카톡'으로 확인 가능해진다
    본인인증을 위해 전자문서중계서비스 사업자 중 카카오페이의 인증을 사용하고 있으므로 인증서 발급 절차 등이 요구된다. 금감원 관계자는 "민원신청시 휴대폰 App 사용이 용이하지 않은 분들은 기존과 마찬가지로 서면, 인터넷을 회신방법으로 선택 가능하다"며 "향후 금융감독원 여타 우편발송 업무에도 확대 적용 예정"이라고 말했다.
    2021-01-03 12:00
  • 서울시, 지적 보존문서 민원 온라인 발급
    서울시, 지적 보존문서 민원 온라인 발급
    서울시는 이번 사업의 추진으로 민원처리 시간이 단축되고, 민원 발급문서의 품질도 향상될 것으로 기대하고 있다. 이정화 서울시 도시계획국장은 “이번 서비스로 시민들이 부동산 민원서비스 이용에 불편이 없도록 노력할 것"이라며 "앞으로도 다양한 부동산 행정서비스를 지속해서 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
    2021-01-03 11:15
  • 지재권 탈취 최대 3배 배상…달라지는 특허제도
    지재권 탈취 최대 3배 배상…달라지는 특허제도
    특허청 민원업무가 가능해진다. 새로운 유형의 상표와 동작·색채상표 등 기존 비전형상표의 심사 세부기준이 수립된다. 입체·위치상표의 도면 제출건수를 완화한다. 일괄심사 신청대상이 확대되고 그 요건이 완화된다. 유사한 제품으로 이루어진 제품군이나 디지털 서비스 관련도 일괄심사의 대상이 되며, 스타트업도 일괄심사를 이용할 수 있도록 했다. 일괄심사를...
    2020-12-31 11:06
  • [신년사] 정지원 손보협회장 “빅테크 기업과 공정경쟁 모델 찾아야”
    [신년사] 정지원 손보협회장 “빅테크 기업과 공정경쟁 모델 찾아야”
    상품과 서비스에 대한 딥 체인지(Deep Change)로 시장을 앞서 나가야 한다”고 말했다. 또 “사회·경제 변화에 따른 새로운 위험의 출현과 빅 데이터·AI 등 4차 산업혁명의 가속화를 성장의 기회로 잘 활용해야 한다”고 부연했다. 정 회장은 “판매 과정에서 발생하는 불완전 판매와 민원은 보험 산업 전반에 대한 불신을 초래한다”며 “보험사에 버금가는 규모로 커진...
    2020-12-31 11:03
  • 과기정통부, 국민이 직접 뽑은 ICT 솔루션 우수작 10건 시상
    과기정통부, 국민이 직접 뽑은 ICT 솔루션 우수작 10건 시상
    이 솔루션들은 원스토어와 앱스토어 등을 통해 서비스가 제공될 계획이다. 송경희 과기정통부 소프트웨어정책관은 “정보통신기술은 코로나19와 같은 재난 상황에서도 우리 일상을 되찾아주고, 삶의 질을 높이는 따뜻한 기술”이라며 “솔직 챌린지를 계기로 국민들의 일상 속 참신한 아이디어가 ICT를 만나 사회문제 해결에 널리 활용되기를 기대한다“고 말했다.
    2020-12-30 14:00
  • KB증권, AI기술 활용해 업무효율화 강화
    KB증권, AI기술 활용해 업무효율화 강화
    마지막으로 업계 최초로 런칭한 사내챗봇 ‘톡깨비(TalkKB)’에 AI기반 DeepQA 서비스도 구현할 예정이다. 기존의 경우 자연어로 질문 의도를 파악하고 학습된 업무에 대해서만 답변을 제공해 새로운 업무에 빠른 대응이 어려웠지만 DeepQA를 적용하면 준비되지 않은 답변들도 사내 매뉴얼 및 규정 등의 문서를 스스로 탐색해 답변을 제공할 수 있다. KB증권은 위와 같은...
    2020-12-30 09:10
  • 인천ㆍ동탄도 ‘씽씽’, 수도권 중심 14개 지역 확장
    인천ㆍ동탄도 ‘씽씽’, 수도권 중심 14개 지역 확장
    서비스 출시 1년 6개월만에 서울, 수도권을 포함, 6대 광역시에 모두 진출하게 됐다. 권영인 피유엠피 전략총괄이사(CSO)는 “씽씽 지역사업자는 기기 구매가 아닌 대여 방식으로, 제품 수리나 교체에서 사업자 부담을 덜어준다. 본사에서 보험 및 콜센터가 잘 갖춰져 민원 처리가 신속하고, 지자체 협업도 잘 이뤄지는 편”이라며 “튼튼한 사업구조로 인해 지역 운영...
    2020-12-28 11:04
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