고객품질불만해결, 4페이지

검색결과 총94건

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HMC투자證 콜센터, 2년 연속 서비스 우수기업 선정

특히 ‘CS클리닉 프로그램’은 고객 최접점인 지점과 콜센터를 실시간 모니터링해 개선사항을 피드백함으로써 고객응대 통화품질을 한층 높이는 계기가 되었다는 자평이다. HMC투자증권은 고객불만요인의 근본적 해결을 위해 ‘고객의 소리(VOC)’를 운영하는 한편‘고객 생생 정보통’을 매월 발간하고,‘서비스품질지수평가(HSQI-HMC Service Quality...

2011-04-14 16:24
스마트폰 1000만시대, 통화품질에 사활걸다

이동 중인 고객 뿐 아니라 거주지가 커버리지의 경계면에 위치해 데이터 통화 품질에 불편을 느끼던 고객들의 어려움을 해결해 줄 수 있다. 이에 따라 SKT는 올해 3분기말에 LTE 스마트폰을 선보이고, 4분기 중에는 태블릿 단말기도 출시해 LTE 조기 활성화에 나설 계획이다. 이들 단말기는 3G와 LTE를 모두 지원하는 듀얼모드로 LTE 상용화 후에도 국제로밍과 전국망...

2011-03-31 11:00
최대 소셜커머스사 '그루폰', 국내 서비스 시작

그루폰코리아에 따르면 현재 30~40명의 콜센터 전문요원을 선발했으며 향후 실시간으로 고객들의 불만사항을 해결할 방침이다. 제휴업체들에 대한 관리에 집중해 소셜커머스를 이용하면 서비스 품질이 낮아진다는 인식을 바꿔나갈 예정이다. 그간 한국의 소셜커머스 산업은 소셜네크워크서비스(SNS) 등을 활용한 소셜 기능은 무시된 채 공동구매의 성격만...

2011-03-14 21:16
“소셜해져야 산다”...동네 구멍가게까지 바꾼다

문제는 반값 할인을 받을 수 있다는 점을 미끼로 소비자를 현혹시켜 기대에 못 미치는 서비스를 제공하거나 환불을 거절하는 등 고객만족에는 무책임한 모습이다. 이에 소비자 불만의 목소리가 높아지면서 공정거래위원회가 본격적인 대응에 나설 것이라는 강경한 입장을 밝힌 바 있다. 또한 업체간 경쟁이 치열해지면서 허위·과장 광고 또한 판을 치고 있다. 사전에...

2011-01-14 11:45
"통신비 절약하려고 했다가…"

결합상품에 대한 불만은 수리할 때도 나타났다. 결합상품을 판매한 업체와 수리 업체가 서로 다른 경우가 있어 소비자의 불편이 이만저만이 아닌 것. 여러 번 전화를 돌려야 하거나 시일이 많이 소요되는 등 서비스 품질이 수준 이하라는 지적의 목소리가 높다. 주부 최모(38·여)씨는 “집이 넓은 것도 아닌데 와이파이가 안 터져 전화를 했더니 와이파이 셋톱박스...

2010-12-28 17:18
풀무원홀딩스 계열사 4곳 CCMS 인증 획득

계열 3사는 이번 CCMS 인증을 계기로 소비자 불만을 사전에 예방, 신속하게 해결함으로써 고객기쁨경영을 보다 충실히 이행하고 기업 경쟁력을 더욱 강화시켜 나갈 수 있을 것으로 예상하고 있다. 풀무원홀딩스는 앞서 2007년 7월 계열사 가운데 풀무원식품이 식품업계 최초로 CCMS 우수기업 인증을 받은 바 있다. 이로써 풀무원홀딩스는 풀무원식품을 포함해...

2010-12-08 13:34
정·식품, '소비자의날' 대통령상 수상

고객지원팀은 소비자 불만을 신속하게 해결함은 물론 트위터 (@vegemilgood)를 개설, 소비자가 편리하게 제품을 이용할 수 있도록 유용한 정보를 제공하는 등 소비자 권익 보호에 앞장선 공을 인정받아 이 상을 수상하게 됐다. 1973년 설립 이래 국내 두유업계 1위를 지키고 있는 정·식품은 두유를 ‘국민 건강음료’로 자리매김 하기위해 끊임없이 공정 과정과 품질개...

2010-12-03 14:26
애플 아이폰 AS "회사 맘대로"

이 중 절반 이상이 품질 AS에 대한 불만으로 나타났다. 반면 삼성전자와 LG전자 등 국내기업의 AS는 만족스럽기로 유명하다. 전화 한통이면 묻지도 따지지도 않고 달려와 수리해준다고 해서 일명 ‘묻지마 AS’라 불리기도 한다. 아무리 애플 마니아라도 AS에서 만큼은 국내 제조사를 인정할 정도다. 최근 삼성전자 서비스는 한국표준협회 주관...

2010-10-22 11:03
애플, 휴대폰 AS 가이드라인 무시

특히 애플의 아이폰4는 국내에 출시된 지 한달여 만에 잦은 제품 결함으로 인한 이용자들이 불편이 계속되면서 AS에 대한 불만의 목소리가 높아지고 있다. 제조사인 애플 측은 자사 사정만 내세워 문제없다고 주장하고, 주무부처인 방통위는 국내 법으로 애플 측의 이런 고객 무시 행위를 제재할 방법이 없다며 수수방관하고 있는 상황이다. 18일 관련 업계에 따르면...

2010-10-18 11:00
[in depth] 비즈니스 지형 바꿀 10가지 기술 트렌드

이렇게 고객 커뮤니티에서 제품 불만사항 등 문제를 해결하는 것이 전통적인 전화센터를 이용하는 것보다 기업 입장에서 비용을 10% 이상 절약해 준다고 맥킨지는 전했다. 생활용품 제조업체 P&G도 제품 구매에 영향력이 큰 주부들을 대상으로 네트워크를 조직해 자사 신제품에 대한 홍보에 활용하고 있다. 세계 최대 소셜 네트워크 서비스(SNS) 페이스북은...

2010-08-16 09:27
삼성전자, 잡스 해명에 "우린 문제없다"

19일(현지시간) 로이터 통신에 따르면 삼성전자는 "옴니아2의 수신기능에 대해 그 어떤 중요한 불만을 제기하는 고객 의견을 받은 적이 없다"고 밝혔다. 이어 김환 삼성전자 무선사업부 상무 "수년간의 경험을 바탕으로 높은 품질로 제작된 삼성전자의 전화기는 내부 안테나를 채용하고 있기 때문에 어떻게 잡더라도 수신상태가 최적화 되어있다...

2010-07-20 07:00
KT Tech, 서비스센터를 '만남의 광장'으로

KT Tech는 27일 고객들의 불만이 가장 높았던 서비스센터 찾기 문제 해결을 위해 주요 거점지역 내 KT지사 및 주요 상권으로의 이전을 통해 접근용이성을 개선시켰다며 이같이 밝혔다. KT Tech는 이와함께 단순 서비스 업무만이 아닌 KT그룹 상품에 대해 상품 가입에서 A/S까지 '원스톱 서비스' 를 제공해 고객서비스 제고 및 KT그룹 내 시너지 극대화를 위한...

2010-06-27 09:00
[국제] 도요타 "외양간이라도 지켜야지...", 주요국에 품질해결사 배치키로

도요타는 지난해 가을부터 불거진 대규모 자동차 리콜 사태로 미국을 비롯한 각국 정부와 고객들로부터 늑장대응이라는 비난의 화살을 맞고 있다. 도요다 아키오 사장이 전면에 나선 글로벌 품질특별위원회는 전 미국 교통부장관 등 전문가들로부터 자문을 구해 고객들의 불만사항을 적극 개선해 나아갈 방침이다.

2010-03-16 08:12
한진, 시간지정 집하+배송 결합 '플러스택배' 서비스 개시

또한 지정시간 내에 집배송 작업 미수행 시, 1000원을 할인∙환불해 주는 ‘서비스 보장제’도 함께 시행해 서비스 품질보장은 물론, 소비자 이용불편을 미연에 방지할 계획이다. 택배사업본부장 임태식 상무는 “지난해 ‘택배서비스 불편사례’에 대한 자체 설문조사결과, 소비자들은 ‘택배기사의 약속시간 불이행’을 최우선적으로 해결해야 할...

2010-02-24 09:29
신세계, 온라인사업 강화 핵심은 '이마트몰'

이를 위해 신세계는 전국 127개 점포망을 토대로 배송시스템을 강화하고, 제품에 대한 품질보증에 상대적으로 소홀한 오픈마켓의 단점을 해결하기 위해 품질보증 및 A/S에도 적극적으로 나선다는 계획이다. 신세계몰도 그동안 배송지연 및 사후응대 부실로 인한 고객불만을 해소하기 위해 콜센터 직원들을 지속적으로 충원하는 등 고객서비스 강화에 초점을...

2010-01-19 09:57
농심, CCMS 인증 획득

'CCMS'는 기업이 소비자 불만 사항을 사전에 예방하고, 불만이 발생할 경우 신속히 구제할 수 있는 체제를 구축해 고객과의 문제를 기업이 자율적으로 해결하는 프로그램으로, 공정위가 지난 2005년 9월부터 공표해 운영하고 있다. 농심은 "오는 2012년까지 고객 클레임 '제로(0)'화를 목표로 전사적으로 진행하고 있는 '고객안심 프로젝트'와 선진화된...

2009-12-01 14:50
코레일, 공기업 최초 'CCMS 인증' 획득

서비스 품질향상을 위한 서비스 인증제 시행 ▲체계적인 고객 소리 청취(VOC) 시스템·정책반영 등의 활동으로 평가위원으로부터 긍정적인 평가를 받았다. 특히 CEO의 고객지향적 서비스에 대한 확고한 의지와 전사적인 관심도에서 높은 점수를 얻었다. 허준영 코레일 사장은 "공기업 최초 CCMS 인증을 계기로 고객불만을 자발적이고 효율적으로...

2009-11-23 13:16
[컴패니줌업] 현대홈쇼핑

서비스와 품질을 제공키로 했다. 이미 지난해 11월 현대홈쇼핑은 공정거래위원회로부터 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램) 인증을 획득한 바 있다. CCMS는 소비자 불만 및 피해를 사전에 예방하고 사후 구제하는 구체적인 운영절차를 확립한 기업에게만 수여되는 것으로, 현대홈쇼핑은 2009년에도 소비자 불만 해결 전문가를 육성하고 고객 불만 사항을...

2009-05-25 08:18
공공조달시장 중소기업 제조 PC 공동 A/S망 구축

조달청이 공공기관을 대상으로 PC 선호도 조사를 실시한 결과에서도 중소기업 PC의 불만족 중 사후관리 서비스(A/S)에 대한 불만이 89%에 달했으므로 이에 대한 해결책으로 협회를 설립키로 했다고 전했다. 이 협회는 중소 제조사가 보유하고 있는 A/S 네트워크를 공동으로 활용하게 되며 설립비용과 운영비용을 공동 출연 받아 운영된다. 협회는 콜센터와...

2009-03-11 12:00
[기획]불경기에 인터넷 전화 인기 '상한가'

통화 품질에 대해 SK브로드밴드 관계자는 “현재 품질이 떨어지는 건 사실이다”고 전제하고 “장기적인 목표는 일반 유선 전화 수준의 품질로 개선하는 것”이라고 밝혔다. 단말기 불만 사항에 대해서는 “현재 2차 모델 준비 중에 있으며 고객의 편의성을 높이기 위한 새로운 기능이 대폭 추가될 것”이라고 설명했다. KT 인터넷전화 사용자들은 편리한...

2009-03-02 10:32

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