고객응대 - 이투데이

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신세계라이브쇼핑, AI 상담사 등 고객 맞춤형 상담 서비스 확대

김종규 신세계라이브쇼핑 고객서비스팀 김종규 팀장은 “현재는 명품과 건강식품 일부에 전담 상담사를 배치했으며, 향후 상품에 따라 전담 상담사를 확대해 나갈 예정”이라며 “단순히 주문 내용을 확인하는 응대가 아니라 고객이 어떤 상태인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하고 먼저 필요한 내용과 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.

2024-05-30 08:02
KTㆍ경기도ㆍ경기교통공사, 광역이동지원센터 AI콜센터 구축 업무협약 체결

AI상담원 서비스는 24시간 고객 응대 및 최근 이용 패턴 분석을 통한 출발지 및 목적지 예측 서비스를 제공한다. “네, 아니오”와 같은 간단한 음성 명령만으로 배차 접수가 가능해 월 5만여 건에 달하는 광역이동지원센터의 요청콜에 대한 편의성을 개선할 것으로 기대된다. 오후석 경기도 행정2부지사는 “교통 약자 이동 편의 증진과 이동권 보장을 위해...

2024-05-22 17:28
신동훈 컨텍터스 대표 “저비용으로 중소형 빌딩 관리 24시간 대행” [탐방기UP]

신 대표는 “관리소장 1~2명을 뒀을 때보다 인건비 경쟁력이 훨씬 우월(저렴)하고 건물의 현판, 주차선 도색 등 미화적인 측면부터 임대차 관리, 청구서 관리, 미납관리, 시설관리 등 관리소장이 할 수 있는 일과 더불어 할 수 없는 일까지 모든 게 가능하다”면서 “누수나 화재, 기타 긴급대응 이슈 또한 가능해서 업무시간 외의 직접 해결과 더불어 응대가 가능하다”...

2024-05-19 11:08
[신간] 세상에서 가장 '나쁜 책'은 무엇일까?

가령 진상 고객을 응대하는 종업원에게 "당신이 잘못했기 때문에 사과해야 한다는 게 아니라 사과하는 편이 유리하다는 뜻이에요. 그러면 적어도 그 시끄러운 고객은 더 이상 소리 지르지 않을 테니까요. 상황을 빨리 끝내는 게 유리하지 않겠어요?"라고 조언하는 식이다. 평소 어떤 말을 해야 할지 몰라 고민했던 독자들에게 유용한 책. 음식도 시대를 반영하는...

2024-05-18 08:00
경동나비엔, NBCI 가스보일러 부문 5년 연속 1위 수상

제품 판매에 집중하는 일반적인 라이브 방송과 달리, 임직원이 직접 출연해 사용법과 유지관리 팁 등 제품과 관련한 궁금증을 해소하고, 실시간 채팅으로 접수된 문의사항에 응대하는 데 집중하며 고객만족을 이끌어내고 있다. 이러한 노력으로 나비엔 라이브는 2021년 4월에 론칭한 이후 약 3년 만에 누적 시청자 2600만 명을 돌파했다. 김용범 경동나비엔 영업마케팅...

2024-05-14 12:46
ABL생명, 우수 콜센터 선정…"고객 목소리 적극 반영"

상담 전문성 향상을 위한 상담 스킬 재정비 및 교육을 강화하는 콜 집중시기 고객 응대율 향상을 위해 단기상담사도 운용했다. 앞으로는 안정적인 고객 상담이 지속해서 유지될 수 있도록 상담사 복리후생 향상 프로그램도 실시할 예정이다. 최현숙 ABL생명 고객지원실장은 "이번 우수 콜센터 선정은 고객센터를 통해 불편 및 개선사항을 접수해준 고객과...

2024-05-13 10:00
IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정

IBK고객센터는 비대면 전용 상품 증가로 전화량이 늘어남에 따라 수신여건을 전문 상담, 일반 상담, 채팅‧챗봇 상담으로 세분화 운영해 일평균 약 3만5000콜을 응대하며 약 97%의 응대율을 유지하고 있다. 또한 상담품질 향상을 위해 직원에게 정기적인 맞춤형 교육 제공하는 전문 교육팀과 실시간 헬프데스크 운영을 통해 고객에게 빠르고 정확한 업무처리가...

2024-05-10 11:07
동양생명, 11년 연속 우수콜센터…"서비스 개선 노력 인정"

동양생명 관계자는 "고객을 가장 최전선에서 마주하고, 응대하는 상담원들의 적극적인 노력 덕분에 11년 연속 우수콜센터로 선정될 수 있었다"며, 이어 "당사는 앞으로도 업계 최고 수준의 콜센터 상담 서비스를 유지할 수 있도록 전사 차원의 노력을 기울일 것"이라고 말했다.

2024-05-10 09:21
DGB생명, 5년 연속 우수 콜센터 선정…“전문 교육으로 서비스 경쟁력 강화”

DGB생명은 이번 조사에서 △통화 연결성 △고객 맞이 인사와 발음 정확성 △문의에 대한 적극적인 안내와 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 △문의 내용의 신속한 파악과 쉬운 설명 △종료 인사 등 5개 평가 영역에서 모두 높은 점수를 받았다. DGB생명은 비대면 트렌드의 확산으로 콜센터 고객 상담 수요가 증가하는 가운데 얻은 성과라는 점에서 의미가 있다고...

2024-05-10 09:17
"여름철 성수기 대비"…삼성 에어컨, 판매·배송·서비스 강화

지난해보다 20% 이상 많은 인력을 고객 응대에 활용할 계획이다. 서비스 엔지니어들의 작업 안전성과 효율성을 동시에 높이기 위해 '수리 안전 보조 인력'도 작년 대비 2배 이상 확대할 예정이다. 수리 안전 보조 인력은 엔지니어와 동행해 서비스 현장에서 작업 안전성 확보, 수리 작업 보조 등의 역할을 한다. 이외에도 서비스 엔지니어가 방문하지 않고 원격으로...

2024-05-06 08:52
U+유모바일, 알뜰폰 가입자 100만명 돌파

또한 U+유모바일은 알뜰폰은 고객센터 연결 등 CS 인프라가 열악할 것이라는 편견을 깨고 평균 응대율이 97%에 육박하는 전담 고객센터를 운영하고 있으며, U+유모바일 고객이라면 누구나 전국 479개 LG U+ 오프라인 매장에서 친절한 고객 서비스를 받을 수 있다. 100만 고객과 함께 꾸준히 성장해 온 U+유모바일이 지향하는 가치는 단순 저가 경쟁이 아닌 ‘가치 경쟁’...

2024-04-29 15:54
세탁업계, 비대면 모바일 세탁 경쟁 가열…봄 성수기 주문 급증

회사에 따르면 실시간 고객 전화 응대율은 90%로 높다. 런드리고는 2019년 서비스 론칭 이후 세탁 주문량이 연평균 70% 증가하며 올해 누적 세탁량 2000만 장을 돌파했다. 이용자는 지난해 72만 가구로 가파르게 늘었고, 유료 활성 고객 수는 25만 가구 수준이다. 매출액은 2019년 16억 원에서 지난해 492억 원으로 3075% 성장했다. 올해 본격적으로 전국 서비스를 확대 중이다....

2024-04-28 09:21
빔모빌리티, 고객센터 운영 주말까지 확대…‘고객 서비스 강화’

이용 수요가 집중되는 출퇴근 시간에 맞춰 고객센터 운영 시간을 확대, 보다 민첩하게 고객들의 문의에 대응한다는 방침이다. 또한, 기존 주말에 문의 응대가 불가해 불편을 겪었던 이용자들의 의견을 적극 수용, 토·일요일은 오전 9시부터 오후 6시까지 상담할 수 있도록 고객센터 운영일을 대폭 늘렸다. 고객센터 운영 시간이 확대되면서 고객 편의성이 향상된 것은 물론...

2024-04-23 09:28
디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화

것처럼 응대하는 것이 특징이다. 이번 협약으로 디케이테크인은 누리꿈소프트에게 △KiCC 플랫폼 제공 및 기능 고도화 △플랫폼 관련 기술 교육 △서비스 운영 지원 등 플랫폼 확장을 위한 업무를 지원할 예정이다. 누리꿈소프트는 디케이테크인의 공식 파트너사로 KiCC 서비스 도입을 희망하는 B2B 고객에게 전문 컨설팅과 산업 맞춤형 솔루션 구축 등을...

2024-04-22 10:34
보람그룹, 3년 연속 국가산업대상 수상…고객 중심 상조서비스 공로

이 밖에도 ‘전국장례행사 직영센터’ 운영, 장례 의전 도우미·사이버추모관·LED 영정액자 서비스·모바일 부고 알림 서비스 도입 등 어디서든 빠르고 편리하게 고객을 응대하는 부가서비스도 업계 최초로 도입한 바 있다. 신규 비즈니스도 눈에 띈다. 보람그룹은 지난해 반려동물 전용 상조상품인 ‘스카이펫’을 내놓았으며, ‘앙팡펫’, ‘펫츠비아’ 브랜드를...

2024-04-19 14:48
이랜드파크, 그랜드 켄싱턴 오픈 앞두고 '서비스 혁신' 조직 신설

그랜드 켄싱턴 관계자는 “럭셔리 리조트 오픈을 앞두고 고객 접점에서 응대하는 서비스 전문 인력의 역할이 중요해 서비스 혁신 전담 조직을 신설하게 됐다”며 “고객을 최우선으로 생각하며, 체계적인 서비스 메뉴얼을 구축해 국내에서 찾기 힘든 럭셔리 서비스 경험을 선도하는 리조트를 선보일 것”이라고 말했다.

2024-04-18 10:01
진에어, 협력사에 친환경 물품 지원…상생 경영 실천한다

고객 응대로 목을 많이 사용하는 업무 특성을 고려해 물을 자주 마실 수 있도록 텀블러를 지원함과 동시에 친환경 물품으로 환경 보호에도 일조한다는 계획이다. 이번에 제공된 친환경 물품은 예비사회적기업 세이버스코리아에서 운영하는 친환경 브랜드 ‘지구하라’의 리유저블컵, 스테인리스 빨대, 천연 수세미 등으로 구성됐다. 이밖에 진에어는 협력사를 대상으로...

2024-04-18 09:39
CJ올리브영, 전국 매장에 휴대용 번역기 도입

자주 문의하는 질문, 대화 기록 등을 저장해 두었다가 신속한 응대에 활용할 수 있으며, 와이파이 없이 사용이 가능해 고객의 동선을 따라 이동하며 안내할 수도 있다. 올리브영 관계자는 “올리브영에 방문하는 외국인 고객들에게 언어가 장벽이 되지 않는 서비스를 제공하기 위해 전국 매장에 휴대용 번역기를 도입하게 됐다”면서 “이를 통해 K뷰티 중소기업...

2024-04-18 08:42
NH농협생명 경기북부사업국, 연도대상 발대식 개최

참석자들은 올해 연도대상 수상전략과 방향성을 공유하고 영업 노하우와 고객응대에 대한 토의 시간을 가졌다. 또 2023년 연도대상 수상자를 대상으로 기념패 수여식을 진행하고, 직장생활에서 겪을 수 있는 번아웃 관리 및 회복탄력성에 대한 프로그램도 진행했다. NH농협생명 연도대상은 한 해 동안 생명보험 사업 추진에서 최고 성과를 거둔 농축협 사무소 및...

2024-04-11 15:05
신형 멀티모달 ‘제미나이’로 무장한 구글 클라우드

특히 △고객 응대 및 소통 △직원 생산성 △콘텐츠 제작 영역에서 글로벌 혁신 사례를 공유하며 모델 개발, 데이터 활용, 코드 생성, 보안 운영 등 모든 영역에서 기업의 생성형 AI 혁신을 가속화하도록 돕는 구글 클라우드의 ‘AI 생태계’ 비전을 역설했다. 이날 업계의 눈은 ‘제미나이 1.5 프로’(Gemini 1.5 Pro)에 쏠렸다. 구글 클라우드는 지난 2월 발표한...

2024-04-10 17:17

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