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  • KB손보, 협력업체와 상생 파트너 관계 위한 '상생 페스티벌' 성료​​​​​
    KB손보, 협력업체와 상생 파트너 관계 위한 '상생 페스티벌' 성료​​​​​
    초동조사 및 고객서비스 우수업체에 주어지는 ‘사고출동 대상’에는 글로벌모터스 정비센터 김진호 대표가 수상의 영예를 안았다. 또한 고객만족도가 가장 높은 업체에 돌아가는 ‘고장출동 대상’은 KB매직카 부산 구서점 서병인 대표가 수상했다. 이들 각 부문 연도대상 대표에게는 상금 100만 원의 시상금이 수여됐다. 고장 출동부문 대상을 받은 서병인 대표는...
    2023-04-24 09:30
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 24~28일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 24~28일)
    연안여객선 고객만족도 평가 실시 28일(금) △해수부 장관 09:00 해양수산정책 현장점검(인천), 11:00 인천항 내항 최고위정책협의체 협의(인천) △해수부 차관 13:00 기후위기 해양반응 심포지움(제주) 16:00 환경단체 간담회(제주) ◇공정거래위원회 24일(월) △공정위 위원장 08:30 국무회의(서울청사) 25일(화) △공정위 위원장 10:30 대기업집단 지정...
    2023-04-23 08:52
  • 롯데온, 키즈 전문관 ‘온앤더키즈’ 오픈
    롯데온, 키즈 전문관 ‘온앤더키즈’ 오픈
    고객 조사 결과 키즈 상품 구매 시 연령대에 따른 사이즈 선택이 가장 큰 고민인 점을 고려했다. 36개월 미만의 베이비패션과 3세 이상의 키즈패션 매장을 별도로 운영하며, 해당 매장 내에서도 개월 수 및 연령에 따라 간편하게 상품을 탐색할 수 있도록 구현했다. 더불어 라이프, 토이 카테고리에서도 구매 목적 및 용도에 따라 세분화된 필터를 제공한다. 토이는...
    2023-04-23 08:43
  • GS프레시몰, 끼니연구소 신규 론칭…콘텐츠 커머스 강화
    GS프레시몰, 끼니연구소 신규 론칭…콘텐츠 커머스 강화
    엄선하고, 주재료로 만들 수 있는 4가지 메뉴를 선정해 각각의 요리법을 쉽게 이해할 수 있는 쿠킹 영상을 월 4회 제작한다. 강선화 GS리테일 디지털마케팅부문장은 “매주 개별 메뉴가 누적되고 그룹화가 되면 테마 단위의 레시피 제안 및 키워드 검색 시 레시피 노출 등으로 기능을 확장시켜 GS프레시몰 고객만족도를 더 높이는 데 집중할 예정”이라고 말했다.
    2023-04-19 10:48
  • 한샘디자인파크 송파, 개점 보름만에 방문객 6500명 넘어
    한샘디자인파크 송파, 개점 보름만에 방문객 6500명 넘어
    한샘이 송파점 방문객을 대상으로 매장·서비스에 대한 만족도를 조사한 결과 응답자의 85%가 송파점의 전시와 공간 연출에 만족한다고 답했다. 영업사원 서비스에 대해선 89%가 만족했다. 지인에게 송파점 방문을 추천할 의향이 있다는 고객은 93%에 달했다. 이는 한샘의 온라인 플랫폼인 ‘한샘몰’과의 시너지로 이어졌다. 송파점 오픈 후 2주간 오프라인 매장을...
    2023-04-14 14:10
  • 신보, 공공기관 고객만족도 최고등급 '우수' 달성
    신보, 공공기관 고객만족도 최고등급 '우수' 달성
    신용보증기금은 기획재정부가 발표한 '2022년 공공기관 고객만족도 조사'에서 '우수' 기관으로 선정됐다고 14일 밝혔다. 기재부는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 매년 공공기관 서비스의 이용자 만족도 조사를 실시해 발표하고 있다. 올해는 총 252개(공기업 25개·준정부기관 92개·기타공공기관 135개) 공공기관을 대상으로 조사가 이뤄졌다. 이번 조사에서...
    2023-04-14 09:34
  • 부동산원, 2년 연속 공공기관 고객만족도 최고등급 획득
    부동산원, 2년 연속 공공기관 고객만족도 최고등급 획득
    한국부동산원은 기획재정부가 주관하는 ‘2022년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 12일 밝혔다. 부동산원은 올해 최고등급 기관으로 선정되면서 지난해에 이어 2년 연속 최고등급 달성에 성공했다. 공공기관 고객만족도 조사는 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 받는 고객을 대상으로 매년 하는 조사다. 이번 평가는...
    2023-04-13 15:14
  • [오토 인사이드] 코로나19 팬데믹이 뒤엎은 중고차 플랫폼
    [오토 인사이드] 코로나19 팬데믹이 뒤엎은 중고차 플랫폼
    지난해 중고차를 구매 또는 처분한 소비자(구매 1555명, 처분 1041명)에게 이용 경험과 만족도를 묻고, 이를 브랜드별로 비교한 결과 구매는 여전히 엔카가 압도적으로 높았다. 전체 조사대상의 5명 가운데 3명이 ‘엔카’를 통해 중고차를 구매한 것. 이들의 인지도는 무려 85%에 달했고, 과거 엔카를 이용해 중고차를 샀다는 응답도 73%에 달했다. 전체 조사 대상 가운데 60...
    2023-04-13 06:00
  • [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    [공기업] 전기안전공사 '고객이 최우선'…업무처리·민원상담 '업그레이드'
    평가제 시행 첫해인 지난해 말 자체적으로 시행한 고객만족도 조사 결과는 제도를 도입하기 전 20221년 90.4점보다 크게 높아진 93.8점이 나와 의미 있는 평가라고 공사는 자평했다. 전자민원 접수시스템도 업그레이드했다. 2020년부터 운영 중인 전자민원 접수시스템 '전기안전여기로'는 주요 사업들인 전기설비 정기검사와 사용 전 검사, 여러사람이용시설 점검 등의...
    2023-04-06 05:00
  • SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    등의 정보기술 도입을 넘어 활용과 가치 확산에 매진하겠다”라며 “이를 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울여 필요를 적극적으로 반영하고, 서비스를 고도화하는 등 최고의 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다. 한편, SK증권 AI 상담 서비스 이용 후 만족도 조사에 참여한 고객을 대상으로 이달 27일부터 4월 7일까지 300명을 추첨해 스타벅스 모바일 쿠폰을 지급한다.
    2023-03-24 16:14
  • LG전자 고객상담 직원, 3주 재택ㆍ1주 출근…‘밸런스 근무제’ 정착
    LG전자 고객상담 직원, 3주 재택ㆍ1주 출근…‘밸런스 근무제’ 정착
    이 같은 활동은 철저한 직원 조사를 통해 이뤄졌다. 지난해 2월부터 '직원경험 Task'를 운영하고 업무 진행 중 컨설턴트들의 좋았던 경험이나 불만을 인터뷰하고 활동에 반영했다. 윤동인 하이텔레서비스 대표는 “고객 최접점에서 고객과 소통하는 상담 컨설턴트들의 직원경험 강화가 곧 고객경험을 위한 노력”이라며 “모든 직원이 고객가치 크리에이터로서 빼어난...
    2023-03-23 10:00
  • 삼성 사운드바, 9년 연속 글로벌 판매 1위 달성
    삼성 사운드바, 9년 연속 글로벌 판매 1위 달성
    특히, 사용 공간에 최적화된 음향으로 맞춤형 사운드를 제공하는 기능의 만족도가 높았다. 영국 IT 매체 포켓린트는 최고급 사양을 갖춘 ‘HW-Q990B’를 2022년 올해의 사운드바로 선정하고, 영국의 테크 매체 T3는 슈퍼 슬림 사운드바 ‘HW-S800B’가 강력한 시네마틱 경험을 원하는 사용자들을 위한 최적의 사운드바라고 평가하는 등 글로벌 테크 매체들의 호평도...
    2023-03-16 09:43
  • 무보, 온라인 수출지원 창구 개편…'K-SURE 사이버 영업점 고도화'
    무보, 온라인 수출지원 창구 개편…'K-SURE 사이버 영업점 고도화'
    특히 사이버 영업점 콘텐츠와 이용 경험 만족도에 대한 다양한 의견을 모으기 위해 14일부터 10일간 '사이버 영업점 개선 설문조사'를 실시, 사이버 영업점 이용 고객이라면 누구나 참여할 수 있다. 이인호 무보 사장은 "빠른 기술의 발전과 디지털 업무환경 다양화로 수출에 필요한 무역보험을 활용하는 방식에도 지속적인 변화가 요구되고 있다"라며...
    2023-03-14 11:55
  • 케이카 ‘내차팔기 홈서비스’ 누적 이용고객 70만명 돌파
    케이카 ‘내차팔기 홈서비스’ 누적 이용고객 70만명 돌파
    케이카가 지난해 6월 서비스 이용 고객 대상으로 만족도 설문조사를 실시한 결과 전체 응답자 중 95%가 ‘만족한다’고 했고 ‘타인 추천 의향’은 98%에 달했다. 이번 ‘초성퀴즈’ 이벤트는 이달 14일부터 31일까지 진행된다. 케이카 앱ㆍ웹에 접속해 초성퀴즈 이벤트 페이지에서 퀴즈 정답을 입력하면 참가할 수 있다. 정인국 케이카 사장은 “내차팔기...
    2023-03-14 09:06
  • "10년간 고품질주택 80만 가구 공급"…LH, '비전선포식' 개최
    "10년간 고품질주택 80만 가구 공급"…LH, '비전선포식' 개최
    오는 2032년까지 △고품질주택 80만 가구 공급 △주거복지 200만 가구 제공 △스마트시티 250㎢ 조성 △온실가스 288만 톤 감축 △대국민서비스 100% 디지털 전환 △부채비율 200% 이하 달성 △공정·청렴·고객만족도 제고 △균형발전 성장거점 조성을 실천해 나간다는 계획이다. 주택 부분에서는 고품질 주택 80만 가구를 공급한다. 올해부터는 모든 LH 주택에 층간소음...
    2023-03-10 11:44
  • 네이버 플레이스 리뷰, 잠재고객의 방문 가능성 높여
    네이버 플레이스 리뷰, 잠재고객의 방문 가능성 높여
    연구는 △음식점 △미용 △숙박 △사진ㆍ스튜디오 △운동시설 △여행ㆍ명소 등 업종의 총 10만9463개 업체를 대상으로 진행됐으며, 만족도 조사에는 사업자 876명이 참여했다. 플레이스 리뷰는 잠재고객이 로컬사업자의 업체를 실제로 방문하는데 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 플레이스 리뷰의 개수가 많을 수록 △업체의 페이지를 열람하는 사용자 수...
    2023-03-09 09:35
  • 밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    국민은행이 9To6 뱅크 도입 3개월간 이용고객을 대상으로 만족도 조사를 한 결과, 고객순추천지수(NPS)는 75.3%였다. 이는 KB국민은행 전체 평균 NPS(58.1%)보다 17.2%포인트(p) 높은 것이다. 신한은행은 평일 저녁시간에 운영하는 ‘이브닝 플러스’를 지난해 서울 여의도와 강남을 시작으로 가산디지털단지점 등 총 4곳으로 늘렸다. 토요일에 은행업무를 볼 수 있는 ‘토요일...
    2023-03-08 18:00
  • 중진공, 비대면 금융거래 확대 “대출부터 사후관리까지 편하게 이용하세요”
    중진공, 비대면 금융거래 확대 “대출부터 사후관리까지 편하게 이용하세요”
    외부 고객 만족도 조사 결과 99% 이상이 긍정적으로 답했다. 기존 대면 방식과 비교해 약정 1건당 약 4시간의 시간을 줄이고 작년 한 해 30만 장의 종이서류 감축 효과가 있었다. 중진공은 고객 편의성 제고와 비대면 금융거래 확산을 위해 이달 2일부터 전자약정 대상을 운전자금 전체로 확대했다. 7일부터는 대출 사후관리 업무도 디지털 서비스로 제공한다. 디지털...
    2023-03-07 10:22
  • “로봇이 캠퍼스 돌며 순찰”…SKT, AI순찰로봇 공동 개발
    “로봇이 캠퍼스 돌며 순찰”…SKT, AI순찰로봇 공동 개발
    3사는 오는 10일까지 덕성여대에서의 시범 테스트를 마무리한 뒤 만족도 및 추가 필요사항 등을 조사해 AI순찰로봇 서비스를 보완할 계획이다. 최낙훈 SKT Industrial AIX CO 담당은 “고객의 요구에도 불구하고 로봇제조사가 직접대응하기 어려운 영역을 AI기술과 솔루션을 통해 해결하는 것이 SKT 로봇사업의 핵심”이라며 “이번 협약을 시작으로 대학 캠퍼스를...
    2023-03-07 09:43
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    올해 조사에는 증권가 애널리스트, 산업계 종사자, 소비자 등 약 1만2000명이 참여했다. 삼성전자서비스는 12개 평가 항목 중 △고객 만족도 △서비스 혁신성 △기업 신뢰도 등 11개 영역에서 최고 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 소비자들이 삼성전자 제품을 어디서나 편리하게 사용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 휴대폰...
    2023-03-07 09:24
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