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  • 올인원 앱 ‘노션’ 이용자 98%, “업무시간 절약에 도움”
    올인원 앱 ‘노션’ 이용자 98%, “업무시간 절약에 도움”
    노션은 이용자 만족도 설문조사도 실시했다. 5인 이상 팀으로 구성된 노션 사용자 중 3개월 이상 꾸준히 노션을 사용한 576명 중 98%가 노션으로 업무 시간을 절약했다고 답했다. 1주 평균 2.27시간을 단축한 것으로 나타났다. 응답자 중 84%가 노션 사용으로 업무 효율성이 향상됐으며, 노션이 2개 이상의 도구를 대체했다고 답한 응답자도 70%에 달했다. 응답자들은...
    2020-10-15 13:49
  • 팅크웨어, ‘한국산업 고객만족도 조사’ 블랙박스 부문 1위
    팅크웨어, ‘한국산업 고객만족도 조사’ 블랙박스 부문 1위
    블랙박스 부문에서 5년 연속 1위를 차지한 아이나비는 전체 조사 결과 중 △전반적 만족도 △요소만족도 △재구입의향 등 항목에서 높은 점수를 받았다. 팅크웨어는 고객 만족을 위한 다양한 서비스로 경쟁력을 쌓아가고 있다. 업계 최초 선보인 ‘아이나비 프리미엄 스토어’는 지금까지 쌓은 서비스 노하우를 오프라인에 접목했다. 또 블랙박스 영상을 기반으로 한...
    2020-10-15 09:39
  • 쉐보레 스파크, 6년 연속 고객만족도 경차 부문 1위
    쉐보레 스파크, 6년 연속 고객만족도 경차 부문 1위
    품질을 바탕으로 앞으로도 대한민국 대표 경차로서의 위상을 확고히 하겠다”라고 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 1992년부터 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해온 공신력 있는 조사다. 전반적 만족도를 비롯해 재구매 의향, 산업별 특성을 고려한 요소 만족도 등 세 가지 항목을 종합해 고객 만족도를 산출한다.
    2020-10-15 08:19
  • bhc치킨, 가맹점 상생경영 위해 100억 원 지원
    bhc치킨, 가맹점 상생경영 위해 100억 원 지원
    올해는 기존 본사와 가맹점 간 본연의 역할과 책임을 더욱 공고히 하며 위생과 품질관리 강화에 주력한 결과 맛과 서비스에 대한 고객 만족도가 높아졌다. 이는 매출로 이어져 지난 상반기 가맹점 월평균 매출이 전년 대비 30% 증가했다. 이러한 성장세는 올 연말까지 이어져 올 한 해 본사 매출도 크게 증가해 4000억 원대를 돌파할 것으로 예상된다. bhc치킨은...
    2020-10-14 16:01
  • 바디프랜드, ‘2020 올해의 브랜드 대상’ 8년 연속 수상
    바디프랜드, ‘2020 올해의 브랜드 대상’ 8년 연속 수상
    실제로 한국리서치가 올해 초 안마의자 보유 남녀 500여 명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 응답자 75.6%가 바디프랜드를 가장 선호하는 브랜드로 답변했다. 만족도 역시 81%의 높은 비율로 바디프랜드가 1위를 차지했다. 바디프랜드 안마의자 추천 의향도 74.1%로 긍정적이었다. 탄탄한 고객서비스 역시 만족도를 높이는 데 일조했다. 바디프랜드는 제품 모델별...
    2020-10-14 10:23
  • LG유플러스, 내년 3월까지 아이폰 수리비 지원 1만5000원으로 확대
    LG유플러스, 내년 3월까지 아이폰 수리비 지원 1만5000원으로 확대
    자체 조사결과 할인 혜택을 받은 LG유플러스 고객이 일반 수리 고객보다 더 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다. LG유플러스는 투바와 손잡고 10월부터는 수리비 할인액을 1만2000원에서 1만5000원으로 늘렸다. 또 투바는 전국 15곳에서 광주, 군산 등을 포함해 점진적으로 서비스센터를 확장할 예정이어서 더 많은 LG유플러스 고객이 수리비를 할인받을 수 있게...
    2020-10-11 09:09
  • 볼보코리아, 수입차 ‘서비스 만족도’ 유럽 브랜드 1위
    볼보코리아, 수입차 ‘서비스 만족도’ 유럽 브랜드 1위
    ‘컨슈머 인사이트’ 연례 조사서 호평아시아 최초 개인 전담서비스(VPS)공격적 투자 덕에 고객 만족도 급상승 관련 브랜드 ‘서비스 바이 볼보’ 런칭, 볼보에 대한 고객 만족도가 급상승했다. 8일 볼보자동차코리아에 따르면 전문 리서치 회사 컨슈머 인사이트(Consumer Insight)가 뽑은 '2020 연례 자동차 기획조사'에서 볼보가 독일차를 제치고 서비스 만족도...
    2020-10-08 10:21
  • 토요타ㆍ렉서스, 수입차 소비자 만족도 2년 연속 석권
    토요타ㆍ렉서스, 수입차 소비자 만족도 2년 연속 석권
    이번 조사결과에 대해 한국토요타자동차 타케무라 노부유키 사장은 “권위 있는 소비자 만족도 조사에서 2년 연속 1위에 선정된 데 대하여 무엇보다도 기쁘게 생각한다”라며, “성원에 감사드리고, 보내주신 사랑에 보답할 수 있도록 더 세심한 서비스로 고객 감동을 실천해 나가겠다”라고 밝혔다.
    2020-10-07 08:47
  • 현대엠엔소프트, 美 소비자 멀티미디어 만족도 1위 선정
    현대엠엔소프트, 美 소비자 멀티미디어 만족도 1위 선정
    현대자동차그룹의 차량 인포테인먼트 전문기업 현대엠엔소프트가 미국 시장조사업체 JD파워가 실시한 ‘2020년 미국 멀티미디어 품질 및 만족도 조사’에서 최고의 내비게이션 공급자로 선정됐다. 5일 현대엠엔소프트에 따르면 이번 조사는 멀티미디어 및 인포테인먼트 시스템의 역할이 확대되는 상황을 고려해 실제 차량 소유자의 경험 분석을 통해 품질...
    2020-10-05 11:06
  • "고객에 적절한 피드백 제공"…기아차, 인도서 딜러 만족도 1위
    "고객에 적절한 피드백 제공"…기아차, 인도서 딜러 만족도 1위
    기아차가 최근 인도자동차딜러연합회(FADA)가 발표한 제조사의 딜러 지원 만족도 조사에서 선두를 차지했다. 4일 기아차에 따르면 인도자동차딜러연합회는 자동차 전문 컨설팅 업체 프레몬아시아와 함께 딜러에게 효과적인 제조사의 지원책을 분석하기 위해 자동차 딜러를 대상으로 설문조사를 했다. 설문 조사 결과 기아차는 736점(1000점 만점)으로 승용차 양산...
    2020-10-04 09:24
  • ㈜한진, '간편여행패키지' 시범 운영…여행 필수템, 호텔에서 수령ㆍ반납
    ㈜한진, '간편여행패키지' 시범 운영…여행 필수템, 호텔에서 수령ㆍ반납
    ㈜한진은 시범운영 결과와 서비스 이용 고객 설문조사를 바탕으로 ‘간편 여행패지키’ 렌탈 품목을 보완하고, 판매가격 등 서비스 운영 내용을 확정할 예정이다. 또한, 택배 배송이 가능한 전국의 호텔 위주로 서비스 지역을 확대하고 앱 기반의 예약 서비스 제공과 렌탈업체와의 제휴를 통해 다양한 품목이 확보된 ‘간편 여행패키지’ 배송 서비스 시스템을 구축할...
    2020-09-28 08:41
  • 팅크웨어 아이나비, 9년 연속 차량용 블랙박스 최고브랜드 선정
    팅크웨어 아이나비, 9년 연속 차량용 블랙박스 최고브랜드 선정
    이남경 팅크웨어 마케팅본부장은 “소비자의 선정으로 9년 연속 블랙박스 대표 브랜드로 선정된 것에 깊은 감사의 말씀을 드린다”며 “올해 코로나19 등 다른 어느 해보다 많은 어려움이 있지만 보다 나은 제품과 브랜드를 통해 고객 만족도를 더욱 높이기 위해 적극적으로 활동할 것”이라고 말했다.
    2020-09-21 09:14
  • “수리 어렵고 더는 희소성도 없어“…수입차 구매 의향 하락
    “수리 어렵고 더는 희소성도 없어“…수입차 구매 의향 하락
    아울러 이 조사에선 “몇 년 전만 해도 벤츠나 BMW 차량을 보면 자연스레 눈길이 갔지만, 이제는 너무 흔해서 별다른 느낌이 없다”며 희소성 감소에 따른 만족도 하락 의견도 있었다. 수입차에서 제네시스로 바꾼 고객들은 고급스러운 이미지, 브랜드 평판, 수리 편의성 등이 결정에 영향을 미쳤다고 응답했다. 수입차에서 제네시스와 현대차로 바꿨거나 1년 내...
    2020-09-13 09:36
  • [경제레시피-구독경제①] 전통주·그림·육아템…요즘 뜨는 ‘구독 서비스’ 아시나요?
    [경제레시피-구독경제①] 전통주·그림·육아템…요즘 뜨는 ‘구독 서비스’ 아시나요?
    5월 첫선을 보인 과일 정기 배송 서비스는 과일을 고르는 요령, 보관법, 맛있게 먹는 팁 등 설명서를 함께 동봉해 소비자 만족도를 높였다. 추석 선물용 과일 구독권 가격은 한 달간 18만 원으로 선착순 30명에게 판매한다. 신세계백화점 관계자는 “코로나19 확산에 필요한 상품을 정기적으로 받아보는 구독경제에 대한 소비자들의 관심이 커지면서 꽃·과일 등 정기...
    2020-09-08 17:00
  • [김준형의 오토 인사이드] 고객 만족도 1위?…이유 있었네
    [김준형의 오토 인사이드] 고객 만족도 1위?…이유 있었네
    고객 만족도 평가에는 두 가지 유형이 존재한다. 첫째 순수하게 고객을 대상으로 만족 여부를 설문을 거쳐 결론을 도출하는 경우다. 다른 한 종류는 조사기관의 주도 아래 평가 분야를 설정하고 이에 대해 전문가 또는 일정 소비계층의 주관적인 평가를 거쳐 만족도 점수를 뽑아내기도 한다. 후자의 경우 별도의 평가 기준을 선정하거나 배점 등을 나누면서 주관적...
    2020-09-07 16:00
  • 티웨이항공, LCC 여객운송 부문 '글로벌 고객 만족' 6년 연속 1위
    티웨이항공, LCC 여객운송 부문 '글로벌 고객 만족' 6년 연속 1위
    글로벌경영협회가 주관하는 ‘2020년 글로벌고객만족도(GCSI)’ 조사에 참여한 티웨이항공은 고객의 품질 만족도, 글로벌 역량, 충성도 등 항목에서 높은 평가를 받아 6년 연속 수상을 이어갔다. 올해 취항 10주년을 맞이한 티웨이항공은 고객 만족을 위한 지속적인 노력을 진행해 왔다. 특히 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 따른 해외 이동이 어려운...
    2020-09-07 10:16
  • 넥센타이어 ‘글로벌고객만족도’ 타이어 부문 11년 연속 1위
    넥센타이어 ‘글로벌고객만족도’ 타이어 부문 11년 연속 1위
    넥센타이어가 “글로벌경영협회가 주관하는 ‘2020 글로벌 고객 만족 역량 평가제도(이하 GCSI)’ 조사에서 타이어 부문 11년 연속 1위에 선정됐다”고 31일 밝혔다. 올해로 16회를 맞는 GCSI는 산업통상자원부 산하 연구평가기관인 사단법인 '글로벌경영협회'가 주최, 주관한다. 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 더 수준 높은 고객 만족 경영을 지원하기...
    2020-08-31 13:07
  • 현대차, 美 소비자 8만 명 대상 '기술 만족도 평가'서 일반 브랜드 1위
    현대차, 美 소비자 8만 명 대상 '기술 만족도 평가'서 일반 브랜드 1위
    현대자동차가 미국 자동차 첨단기술 만족도 조사에서 1위를 차지했다. 25일 미국 시장조사업체 JD파워(J.D.POWER)에 따르면 현대차는 1000점 만점인 고객 기술 경험지수(Tech Experience Index)에서 556점을 받아 일반 브랜드 중 최고점을 받았다. 기아차는 538점을 받아 뒤를 이었다. 고급 브랜드와 통합해 따져보면 볼보(617점)가 1위를 차지했고, △BMW(583점)...
    2020-08-25 09:27
  • 집닥, 인테리어 전문업체 공사 수익률↑…목표 조기 달성
    집닥, 인테리어 전문업체 공사 수익률↑…목표 조기 달성
    집닥은 올해 초부터 품질력과 고객 만족도 최우수 등급의 인테리어 전문업체를 선별 운영하고 집중 관리하는 품질경영체제를 구축한 결과라고 분석했다. 집닥의 품질경영체제는 인테리어 고객 만족과 더불어 전문업체의 꾸준한 공사 연결과 수익성 강화를 최대 목표로 하고 있으며 세일즈 프로세스 및 마케팅 효율 개선과 업체 관리 체계 업데이트, 수익성 강화 등...
    2020-08-20 10:27
  • 소비자원 "백화점 소비자 만족도, 종합 1위는?…'롯데백화점 잠실점'"
    소비자원 "백화점 소비자 만족도, 종합 1위는?…'롯데백화점 잠실점'"
    한국소비자원이 롯데, 신세계, 현대 등 3개 백화점을 이용한 고객을 대상으로 소비자 만족도와 이용실태를 조사한 결과, 종합만족도 1위는 롯데 잠실점(월드타워점)이 차지했다고 14일 밝혔다. 우선 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 소비자 만족도는 3개 백화점의 매출액 상위 10개 점포 이용경험자 1000명(점포별 각 100명)을 대상으로 조사했다. 서비스 품질...
    2020-08-14 09:43
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