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  • 삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    KS-CQI는 52개 업종, 183개 기업을 대상으로 '전문가 전화 모니터링 평가'와 '콜센터 이용 고객 만족도 조사'를 통합해 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정하는 제도다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 친절하고 신뢰감 있는 응대, 적극적인 설명 등 다수의 평가 항목에서 최고점을 받으며 '가전 및 휴대폰 부문' 모두 최우수 기업에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이...
    2021-10-28 08:18
  • SK브로드밴드, KCSI 초고속인터넷·IPTV 부문 단독 1위
    SK브로드밴드, KCSI 초고속인터넷·IPTV 부문 단독 1위
    SK브로드밴드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 초고속인터넷과 IPTV 부문 단독 1위를 달성했다. 같은 조사에서 모회사인 SK텔레콤은 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르며 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성하기도 했다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “앞으로도 끊임없는...
    2021-10-27 13:27
  • CJ온스타일 ‘맞춤형 화장품’ 시장 진출…코스맥스와 MOU 체결
    CJ온스타일 ‘맞춤형 화장품’ 시장 진출…코스맥스와 MOU 체결
    CJ온스타일이 올해 초 당사 이용 고객 7357명을 대상으로 맞춤형 헤어케어 상품에 대한 호감도 조사에서도 73.6%의 고객이 높은 비율로 개인 맞춤형 샴푸에 대한 구매 의향이 있는 것으로 분석된 바 있다. 코스맥스 역시 맞춤형 화장품 시장의 미래 성장력을 높게 평가해 적극적인 투자를 단행할 계획이다. 코스맥스는 신성장 동력으로 대형 글로벌 브랜드사, 유통...
    2021-10-27 11:05
  • 렉서스 'ES 300h', 2년 연속 소비자체험평가 '올해의 차' 선정
    렉서스 'ES 300h', 2년 연속 소비자체험평가 '올해의 차' 선정
    렉서스는 이달 발표된 2021 컨슈머인사이트 자동차기획조사에서도 수입차 부문의 △판매 서비스 만족도(SSI) △A/S 만족도(CSI) △초기품질(TGR-i) △내구품질(TGW-d) 등 전 항목에서 모두 1위를 차지한 바 있다. 이병진 렉서스코리아 상무는 “ES 300h가 2년 연속 ‘올해의 차’로 선정된 건 렉서스만의 뛰어난 품질과 편안한 주행감, 만족스러운 연비 등이...
    2021-10-20 09:52
  • 코웨이, 고객만족도 조사서 정수기ㆍ침대 부문 동반 1위 등극
    코웨이, 고객만족도 조사서 정수기ㆍ침대 부문 동반 1위 등극
    코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 정수기와 침대 부문에서 1위에 각각 선정됐다고 13일 밝혔다. 코웨이는 정수기 부문에서 2017년부터 5년 연속, 역대 총 18회 1위에 선정됐다. 종합만족도 87.1점을 획득해 해당 부문 정상을 차지했으며 ‘전반적 만족도’, ‘요소 만족도’, ‘재구입 의향’ 등 모든 부분에서...
    2021-10-13 11:16
  • [2021 NBCI] YES24ㆍ신한은행ㆍ롯데호텔…고객 니즈 충족으로 차별화
    [2021 NBCI] YES24ㆍ신한은행ㆍ롯데호텔…고객 니즈 충족으로 차별화
    은행 부문 1위 브랜드인 신한은행은 차별화된 서비스로 MZ세대 고객의 만족도를 높였다. 신한은행은 20대 고객 디지털 특화 플랫폼인 ‘헤이영(Hey Young)’을 운영하고 있다. 헤이영에는 모바일 쿠폰을 거래할 수 있는 ‘모바일 쿠폰마켓’, 20대 맞춤형 금융 콘텐츠 ‘헤이영 포스팅’을 탑재했다. 또 파킹통장인 ‘헤이영 머니박스’, 20대 특화 ‘헤이영...
    2021-10-13 06:00
  • LG전자, 호주 소비자 매거진 최고 TV 브랜드 선정… 6년 연속
    LG전자, 호주 소비자 매거진 최고 TV 브랜드 선정… 6년 연속
    초이스는 △TV 성능 △고객 수천 명을 대상으로 조사한 브랜드 신뢰도 △소비자 만족도 △추천 제품으로 선정된 비율 등을 종합 평가해 매년 최고 TV 브랜드를 선정한다. 제품 성능뿐 아니라 고객 만족도 등을 모두 고려한 결과인 만큼 6년 연속 최고 브랜드 수성은 의미가 크다고 회사 측은 강조했다. LG전자는 전 항목에서 유력 TV 브랜드들을 제치고...
    2021-10-11 10:00
  • 케이카 고객 절반, 온라인으로 중고차 구매…전년 대비 77% 증가
    케이카 고객 절반, 온라인으로 중고차 구매…전년 대비 77% 증가
    믿을 수 있는 인증 직영 중고차 시스템과 업계 선도적인 온라인 플랫폼을 바탕으로 고객에게 쉽고 편리한 중고차 전자상거래 쇼핑 환경과 구매 경험을 제공해왔다”라며 “향후 전자상거래를 통한 중고차 구매가 중고차 시장에서 주요 흐름이 된 만큼 지속적인 품질 개선 및 서비스 고도화를 통해 고객 신뢰도와 만족도를 높여 나갈 것”이라고 말했다.
    2021-10-08 10:28
  • SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SK텔레콤이 2021 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르고 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성한 기업에 올랐다고 8일 밝혔다. SKT는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021 KCSI 조사의 이동통신 부문에서 역대 최고인 85.1점을 기록하며 서비스 산업 영역, 고객만족도 최상위권 기업에 올랐다. SKT는...
    2021-10-08 09:29
  • 아시아나항공, 고객만족도 항공부문 7년 연속 1위 달성
    아시아나항공, 고객만족도 항공부문 7년 연속 1위 달성
    올해 항공부문의 고객만족도 조사는 만 18세 이상 64세 미만 국내선 탑승객을 대상으로 평가가 진행됐다. 조사 기간은 올해 4월 중순부터 8월 중순까지 약 4개월간이었으며, 가구 방문 면접 방식 조사를 통해 시행됐다. 그 결과 아시아나항공은 2014년부터 올해까지 7회 연속 ‘항공부문 고객만족도 1위’에 선정됐다. 1995년 항공부문 평가를 시작한 이래 총 26회...
    2021-10-08 08:43
  • 쉐보레 스파크, 7년 연속 경차 고객만족도 1위
    쉐보레 스파크, 7년 연속 경차 고객만족도 1위
    쉐보레 더 뉴 스파크가 2021년 '한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’ 경형 승용차 부문에서 1위를 기록해 7년 연속 고객 만족도 정상 자리를 유지했다. 8일 한국지엠에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 1992년부터 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 질적 성장을 평가하는 지표로 △전반적 만족도 △재구매 의향 △산업별 특성을 고려한 요소...
    2021-10-08 08:29
  • “고객 질문에 끝까지 답한다” CJ온스타일, 쌍방행 소통 위한 답변 메뉴 신설
    “고객 질문에 끝까지 답한다” CJ온스타일, 쌍방행 소통 위한 답변 메뉴 신설
    판매 상품에 대한 고객 불만은 CCM(소비자중심경영)을 7회 연속 인증받은 소비자 중심 정책에 기반해 해결하고, 올해부터 고객 만족도 조사를 카카오톡 채널에서도 시행한다. 아울러 시범 운영 중인 2시간 내 배송 ‘라이브온 딜리버리’, 귀중품 안전 배송 ‘프리미엄 배송’ 외에 ‘내일도착’ 등 빠른 배송 서비스도 확대한다. 배진한 CJ온스타일 모바일라이브 담당...
    2021-10-04 14:00
  • [이슈크래커] 악성 리뷰어와 플랫폼 업자 사이...등 터지는 자영업자들
    [이슈크래커] 악성 리뷰어와 플랫폼 업자 사이...등 터지는 자영업자들
    네이버가 자체 실시한 사용자 만족도 조사에서 응답자의 82%가 키워드 리뷰가 ‘이전보다 좋다’고 긍정적인 반응을 보였다. 다만 별점은 사라져도 게시글 하나의 영향력이 커진 상황에서 악성 리뷰 하나가 입소문을 타고 퍼지면 매출 타격이 불가피하다는 우려가 나온다. 플랫폼은 움직였으나…제도 개선은 '아직' 관계 당국은 제도 개선을 약속했지만 아직...
    2021-09-13 17:26
  • 에어프레미아 ”탑승객 90% 이상 편안한 좌석 서비스에 만족”
    에어프레미아 ”탑승객 90% 이상 편안한 좌석 서비스에 만족”
    총 309석 규모의 보잉 787-9가 투입돼 일 2회 왕복 스케줄로 운영된다. 이번 추석 연휴 직전과 직후 주말인 17일, 25일, 26일에는 각 1편씩 추가 증편해 운영된다. 에어프레미아 심주엽 대표는 “이번 탑승객 만족도 설문 조사 결과를 기반으로 서비스를 지속해서 개선하고, 고객들과의 소통 접점을 확대해 최상의 서비스를 제공할 것”이라고 했다.
    2021-09-13 09:12
  • NH투자증권 나무(NAMUH), ‘나무에서 해외 브랜드 주식을 선물로’ 이벤트 진행
    이벤트 기간 중 나무ㆍ카카오뱅크 모바일 앱을 통해 나무 계좌 개설을 완료한 NH투자증권 최초 신규 고객이 대상이다. 김두헌 NH투자증권 디지털영업본부장은 “모바일증권 나무는 한국소비자원이 조사한 이용 빈도가 높은 상위 6개 증권 앱 중 소비자 만족도 1위 앱으로서 이용 편의성 측면에서 좋은 평가를 받고 있다”며 “기본적인 서비스 편의성 외에도 긴...
    2021-09-07 13:11
  • 제네시스, 美신차품질조사 프리미엄 브랜드 2위
    제네시스, 美신차품질조사 프리미엄 브랜드 2위
    올해 35회째를 맞는 이 조사는 1987년부터 시작한, 높은 권위를 인정받아온 품질조사다. 고객이 차량 구매 후 3개월 동안 경험한 품질 불만 사례를 집계해 100대당 불만 건수를 점수로 나타낸다. 점수가 낮을수록 품질만족도가 높다는 뜻이다. 올해 조사는 프리미엄 브랜드 14개, 일반 브랜드 18개 등 총 32개 브랜드 224개 차종 중 지난해 11월부터 올해 2월까지...
    2021-09-01 09:40
  • CU, 시그니처 도시락 강화 '제2의 도시락 전성기' 연다
    CU, 시그니처 도시락 강화 '제2의 도시락 전성기' 연다
    프리미엄과 가성비를 동시에 강조해 맛과 품질, 가격의 만족도를 극대화했다고 회사 측은 설명했다. 가장 먼저 출시하는 시그니처 도시락 한식, 양식, 중식 3종(각 4900원)은 기존 제품과 달리 고객 선호도를 반영한 인기 메뉴를 2가지씩 풍성하게 담고 맛의 조화에 중점을 둔 4가지 반찬 구성으로 정찬의 느낌을 살린 것이 특징이다. 한식은 간장 불고기, 매콤 닭갈비...
    2021-08-30 08:46
  • 김주현 신용카드재단 이사장 “영세가맹점 디지털 결제방식 전환에 총력”
    김주현 신용카드재단 이사장 “영세가맹점 디지털 결제방식 전환에 총력”
    수혜를 받은 1000개 가맹점을 대상으로 단말기 관리 실태 및 만족도 등을 조사한 결과 단말기 설치 이후 고객이 희망하는 다양한 결제방식을 지원해 업무편의가 증가하고 키오스크를 설치하면서 인건비 절감에 도움을 준 것으로 나타났다. 신용카드재단과 동반위는 내년 4월까지 진행되는 2차 지원사업 규모를 5만 대 이상으로 확대하고 지원 조건도 업력 2년 이상에서...
    2021-08-23 17:33
  • "전국 새벽배송 시장 잡아라" 마켓컬리, 8월부터 대구에서 '샛별배송'
    "전국 새벽배송 시장 잡아라" 마켓컬리, 8월부터 대구에서 '샛별배송'
    충청권 샛별배송은 초기 대비 현재 주문량이 약 60% 증가했으며 고객 조사에서도 배송 만족도 97.6%를 기록하고 있다. 허태영 컬리 최고 물류책임자는 “고객들이 마켓컬리가 발굴하고 개발한 우수한 상품을 좀 더 편리하게 이용할 수 있도록 대구까지 샛별배송 서비스를 확장하게 됐다”며, “연내 부산, 울산 등 경남권과 광주 등 호남권까지 샛별배송을 넓혀 나가며...
    2021-07-29 11:38
  • CJ대한통운, 마켓컬리 ‘샛별배송’ 대구로 확대…전국 서비스 가속화
    CJ대한통운, 마켓컬리 ‘샛별배송’ 대구로 확대…전국 서비스 가속화
    올해 5월 시작한 충청권 ‘샛별배송’의 현재 주문량은 초기 대비 약 60% 증가했으며, 마켓컬리가 5월에 진행한 고객 조사에서 ‘배송 만족도’가 97.6%로 나타나는 등 배송에 대한 고객들의 높은 만족도를 얻고 있다. CJ대한통운은 물량 증가에 맞춰 전담 배송원과 차량을 확대함으로써 더욱 안정적인 서비스를 제공하고 있다. CJ대한통운은 대구 ‘샛별배송’ 서비스를...
    2021-07-29 08:46
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