소상공인이 매우 광범위했다"며 "유무료 서비스를 막론하고 카카오 마비가 초래한 소상공인의 실질적 영업피해에 대한 구조적 인과관계를 확인할 수 있었다"고 말했다. 이어 "카카오측은 유무료 여부를 떠나 마비에 따른 소상공인의 피해에 대해 공감할 수 있는 실질적인 보상안을 마련하고, 피해보상 협의체 구성에 나서야 한다"고 말했다.
업계 한 관계자는 “카카오 서비스 장애로 인해 전국적으로 장애 사태를 겪은 만큼 수십만 건의 피해사례가 접수됐을 것으로 추정할 수 있다”며 “각각의 보상안을 따져봐야겠지만 큰 비용이 들어가는 것은 어쩔 수 없을 것”이라고 말했다.
카카오가 피해 접수를 마치고 사과 공지를 올렸지만 보상안에 대한 내용은 찾아볼 수 없다. 카카오는 현재 컨트롤타워인...
기기를 대상으로 카카오 로그인만 제공했던 업비트는 지난 15일 SK C&C 데이터 센터 화재로 인해 카카오 서비스 전반이 중단되며 로그인 장애를 겪은 바 있다. 업비트는 불편을 겪은 회원을 대상으로 보상안을 마련했고, 이석우 대표는 24일 국회 정무위 국정감사에서 로그인 문제 보상과 관련, 보상 수준을 높이는 방향에 대해 “살펴보겠다”고 말한 바 있다.
카카오게임즈는 지적을 빠르게 받아들여 추가 보상안을 내놨다.
27일 본지 취재를 종합하면 카카오게임즈는 전날 밤 월드 플리퍼 공식카페에 데일리 미션 노출 오류 보상에 대한 안내를 공지했다.
앞서 월드 플리퍼는 7일부터 14일까지 한정 스토리와 보스 배틀을 즐길 수 있는 ‘어비스의 짐승’ 이벤트를 진행했다. 이 기간 매일 갱신되는 데일리 미션을 클리어하면...
카카오 내부에서는 컨퍼런스를 준비하는 것보다 소비자 보상안 마련에 우선적으로 집중하고 있는 것으로 알려졌다.
이프 카카오는 카카오가 2018년부터 매년 진행하고 있는 개발자 기술 컨퍼런스다. 카카오의 다양한 기술과 서비스를 비롯해 기업 문화, 일하는 방식, 비즈니스 현황 등 다양한 내용에 대해 외부에 공유한다. 지난해 행사에는 카카오 공동체 11개사가...
질의가 거듭되자 '일괄 보상을 검토해보겠다', '피해협의체를 만들어 피해보상안 기준을 마련하겠다', '모든 가능한 수단과 방법을 통해서 피해회복에 도움이 되도록 노력하겠다'는 입장을 전했다.
소공연 관계자는 "톡채널, 카카오T, 카카오페이 등의 서비스는 사용자의 데이터를 축적해 카카오가 유·무형의 부가가치를 창출하는 사업이자, 대기업으로...
카카오 먹통 사태의 원인으로 지목된 SK(주) C&C 데이터센터의 화재 보상안 마련을 위해 그룹의 총수들이 한 자리에 만나 논의해야 한다는 주장이 나왔다.
24일 국회 과학기술정보방송통신위원회 종합감사에서 허은아 국민의힘 의원은 “카카오 장애와 관련된 기업의 총수들이 다 모여있다”며 “(카카오 먹통 사태와 관련해) 각각의 CEO가 만나서 보상 대책을...
앞서 업비트는 지난 17일, 먹통 사태로 인한 투자자 피해 보상안을 공지했다. 다만, 투자자가 손실을 보상받으려면 로그인 실패에 대한 구체적인 사실관계와 매도의사를 증빙할 수 있어야 한다. 때문에 ‘너무 소극적인 보상이 아니냐’는 논란이 있었다.
보상안에 대해 윤 의원은 “두 가지를 동시에 충족하는 경우에만 보상 신청을 받아, 신청이 적었던 게 아닌다 싶다”...
이어 “피해보상에 대해서는 유료 서비스는 약관 또는 약관 이상 수준을 지급했거나, 준비 중이다”면서도 “무료 서비스는 전 세계적으로 선례가 없어서 피해 사례를 접수하는 대로, 정리되는 대로 피해받은 이용자나 이용자 대표 단체를 포함해 협의체를 만들어 보상안을 정하겠다”고 밝혔다.
김 센터장은 이처럼 무료 서비스에 대한 보상도 적극 검토하겠다는...
김 센터장은 “피해보상에 대해서는 유료 서비스는 약관 또는 약관 이상 수준을 지급했거나 준비 중이다”면서도 “무료 서비스는 사실 전 세계적으로 선례가 없어서 피해 사례 접수되는 대로 조금이라도 도움 되도록 보상안 정하겠다”고 했다.
박성하 SK(주) C&C 대표는 “이번 사고에 대해 엄청난 책임감을 느끼고 이 자리를 빌려 사과드린다”며 일어나 고개를...
회사의 명운을 걸고 진정성을 보이며 전사가 총력을 다해 화정 아이파크 입주민의 보상안과 지원계획을 마련하고 공사 중인 단지 및 준공 10년 내 단지들의 안전 점검을 시행하는 등 신뢰 회복을 위한 노력을 이어가고 있다.
만약 현장에서 사고가 날 때마다 등록말소나 처벌만을 앞세울 경우 이 같은 지속적인 피해보상안이나 리빌딩이 가능할까? 어떤 기업이든 위기에...
이날 카카오 서비스 복구가 늦어진 이유 등을 비롯해 데이터센터 셧다운을 상정한 훈련 등 재난 대비를 철저히 하지 않은 경위, 피해 보상안의 구체적 내용 등이 주요 쟁점이 될 전망이다.
과방위 소속 의원들은 무료 이용자를 구제해야 한다는 주장도 펼칠 것으로 보인다. 야당 간사인 조승래 더불어민주당 의원은 한 라디오 인터뷰에서 “무료 서비스라 하더라도...
22일 카카오게임즈에 따르면 15일 판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 관련 보상안이 각 게임별로 안내돼 보상이 진행되고 있다.
‘오딘: 발할라 라이징’은 전체 이용자를 대상으로 신성의 무기 형상 11회 소환권 1개와 7일 펫 선택 상자 1개를 지급하기로 했다. 12일 점검 이후 접속 기록이 있는 이용자 중 장애 발생 기간 접속 불가 및 갑작스러운 접속 종료...
최승재 의원은 보상안이 나오기까지의 과정은 더욱 무책임하다며 발표를 이어갔다. 그는 “카카오 측의 남궁훈 대표는 이번 사태를 책임진다며 사퇴를 표명했지만, 직에서만 물러났을 뿐 회사에는 그대로 남아 기존에 추진하던 사업을 그대로 진행한다”고 꼬집었다.
이같은 상황에서 카카오·네이버 서비스 장애 사태로 인해 발생한 피해 접수 신고센터를 설치하는 것은...
서비스별 창구 달라 이용비자 혼란…카뱅은 피해접수 공지도 지연보상안 마련 보상대책소위 구성 지연…카카오T 택시 보상안 혼선
진심으로 사과합니다. 한분 한분 겪으신 피해사례들을 저희에게 들려주세요.”
카카오가 서비스 장애 피해 접수를 시작했지만, 접수창구가 일원화되지 않아 소비자 혼란이 우려되고 있다. 신속한 보상을 위해 구체적인 보상안...
이용자 피해 보상 관련 채널을 열었다고 하는데 보상안이 구체적으로 언제 나오는가
A. 현재 카카오 관련된 서비스가 여러 가지 있고, 그중 유료 서비스에 대해서는 피해를 바로바로 보상하고 있다. 그리고 무료 서비스를 이용하면서 생긴 피해에 대해서는 저희가 신고를 받아보고 사례들을 보고 정책을 세워야 할 것 같아서 시간이 좀 걸릴 것 같다. 일단 접수 채널을...
SK(주) C&C 판교 데이터센터 화재로 서비스 장애를 일으킨 카카오가 완전 정상화를 앞두면서 향후 소비자 피해 보상 방안 등에 시선이 쏠린다. 피해 규모조차 집계되지 않은 상태지만 일각에서는 집단 소송을 준비하려는 움직임도 나온다.
18일 카카오 등에 따르면 홍은택 카카오 대표를 위원장으로 하는 비상대책위원회는 피해 신고 채널 구성을 준비 중이다. 접수한...
그의 약속대로 카카오는 카카오팀 트위터를 통해 꾸준히 서비스 복구현황을 공유하고 있고, 비상대책위원회를 꾸려 보상안 논의를 시작했다.
하지만 이와 별개로 남궁 대표의 모습을 공식석상에서 확인할 수 없다. 지난 16일 SK(주) C&C 판교 데이터센터에서 진행된 화재 관련 간담회에는 홍은택 대표와 양현서 부사장이 참석했다. 홍 대표가 7월 선임된 지 100일이 채...
이같은 이용자들의 피해상황이 이어지자 카카오 주요 서비스들은 잇따라 보상안을 내놓고 있다. 음원 서비스 멜론은 이용권을 보유한 고객 모두에게 사용 기간을 3일 연장하기로 결정했다. 정기결제 이용자는 결제일은 기존 날짜보다 3일 뒤로 미뤄주는 방식이다. 카카오웹툰은 서비스 장애 기간 내 대여 중인 웹툰 회차와 만료된 회차의 열람 기한을 72시간 연장한다....
볼트 측은 이용자들에게 보상안을 마련 중이라고 밝혔지만, 프로젝트 참여자들은 이른바 투자 회수 사기인 ‘러그풀’이라며 비판의 목소리를 높이고 있다.
지난 11일 볼트 프로젝트는 트위터를 통해 프로젝트를 돌연 중단한다고 밝혔다. CNN 측은 “볼트프로젝트는 원래 6주의 실험 프로젝트로 출발했지만, 커뮤니티 이용자들의 지지와 응원을 통해...
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