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  • CES 2024 화두는 AI…유통 빅3도 “서비스 확대”
    CES 2024 화두는 AI…유통 빅3도 “서비스 확대”
    다만 오프라인 채널에서 AI 도입은 더딜 전망이다. 업계 관계자는 “고객의 직접 경험과 대면 서비스는 유통채널, 특히 판매 부문에서 중요한 영역이라 AI 도입이 여의치 않다”며 “판매 외적인 영역인 마케팅 업무와 고객 상담 서비스 부문 등에서 생성형 AI를 우선 도입하는 추세”라고 말했다.
    2024-01-09 18:00
  • 김주현 금융위원장 “이용자 편의 높이고 서민ㆍ취약계층 자활지원”
    김주현 금융위원장 “이용자 편의 높이고 서민ㆍ취약계층 자활지원”
    ‘잇다’는 저신용층, 저소득층이 이용할 수 있는 서민금융상품이 다 ‘있고’ 비대면 복합상담을 통해 고용, 복지, 채무조정제도를 ‘이어주겠다’는 의미다. 김 위원장은 “플랫폼을 통해 이용자가 자신의 조건에 맞는 민간과 정책서민금융상품을 조회, 선택할 수 있고 대출 시행까지 한 번에 지원한다”며 “그간 대면으로만 제공해온 고용, 복지연계, 채무조정 등...
    2024-01-05 10:00
  • “앱으로 대출받고 복합상담ㆍ사후관리까지”…‘서민금융 종합플랫폼’ 6월 출시
    “앱으로 대출받고 복합상담ㆍ사후관리까지”…‘서민금융 종합플랫폼’ 6월 출시
    ‘서민금융 효율화 방안’…수요자 중심 체계 개편 한 번에 맞춤형 서민금융상품 조회ㆍ선택 가능취업·복지 연계 등 복합상담, 비대면 서비스 구축금융위 “일회성 아닌 안정적 체계 마련할 것” 이용자가 서민금융상품과 복합상담을 비대면으로 편리하게 이용할 수 있는 ‘서민금융 종합플랫폼’이 올해 6월 출시될 예정이다. 금융위원회는 민간서민금융상품...
    2024-01-05 10:00
  • 노원구 “새해에는 금연 성공해보세요”
    노원구 “새해에는 금연 성공해보세요”
    초기상담은 니코틴 의존도 의존도 검사를 포함해 40분 이상 진행하며, 2회차부터는 대면 또는 전화상담을 통해 대상자들의 금연 유지가 지속될 수 있도록 돕는다. 구는 지속적으로 니코틴 모발검사를 실시해 참여자의 금연 상태를 추적 관리하고 관리 방안을 적절히 조절해 나간다. 특히 확고한 금연 의지에도 불구하고 충동 조절에 어려움을 느끼는 참여자에게는...
    2023-12-29 15:05
  • 닥터나우, 연말연시 연휴 기간에도 비대면진료 서비스 가동
    닥터나우, 연말연시 연휴 기간에도 비대면진료 서비스 가동
    비대면진료를 운영하는 제휴 병원 간 핫라인을 구축하고 소통하며, 병원찾기 및 대면진료 예약, 실시간 의료상담 등 플랫폼 서비스를 24시간 가동한다. 정부가 비대면진료 대상과 범위를 확대했지만, 약 조제와 관련해서는 문제점이 남아 있다. 닥터나우 관계자는 “비대면진료 시범사업안의 시행에도 불구하고, 여전히 일선 약국에서는 조제를 거부하거나 인지를 못...
    2023-12-29 09:00
  • '6조 손실 폭탄' 우려에 ELS 대책 마련 분주한 당국·은행
    '6조 손실 폭탄' 우려에 ELS 대책 마련 분주한 당국·은행
    이를 통해 △ELS 가입 고객에게 주차별 ELS 관련 정보 제공 및 투자자 안내문 발송 △직원 대상 ELS 관련 정보 제공 강화 △ELS 고객을 위한 비대면 상담팀 운영 △ELS 관련 현장의견 청취 등을 진행 중이다. 신한은행도 6월부터 전행 차원의 ‘H지수 주가연계신탁(ELT) 사후관리 TF팀’을 운영 중이다. 지역본부별로 사후관리 담당 매니저(RM)를 배치하고 각 영업점에...
    2023-12-27 05:00
  • 서울시교육청, 위기학생 상담예약시스템 ‘위플’ 시범운영
    서울시교육청, 위기학생 상담예약시스템 ‘위플’ 시범운영
    ‘상담신청’ 메뉴를 통해 학생은 대면, 메타버스, 화상상담 등 원하는 유형의 상담을 신청할 수 있다. ‘마음건강검사’ 메뉴를 활용해 자신의 마음건강을 돌볼 수 있으며 ‘마음건강정보’ 게시판에서는 다양한 자료와 동영상 아카이브를 통해 관련 정보를 받을 수 있다. 서울시교육청은 서울 위플 플랫폼 활용 안착을 위해 오는 27일과 내년 1월 4일 위 센터...
    2023-12-20 12:00
  • 한국BMS제약, ‘환자보호자의 날’ 맞아 심리상담 프로그램 ‘마음콜’ 운영
    한국BMS제약, ‘환자보호자의 날’ 맞아 심리상담 프로그램 ‘마음콜’ 운영
    이에 ‘마음콜’은 심리적 문제로 인해 도움이 시급한 환자보호자에게 전화, 비대면, 대면 중 원하는 방식으로 전문가와의 심리 상담을 제공, 보호자의 심리적 건강을 회복시키는 데 기여한다. 지난해 ‘마음콜’ 상담에 참여한 환자보호자인 김정수씨(가명)는 “대부분의 지원 사업이 환자에게만 집중돼 있어 환자보호자로서 정신적인 어려움을 경험하면서도 도움을...
    2023-12-14 09:53
  • 서울 의료관광 계약 협의액 320억 ‘역대 최고’…시장 재개 ‘신호탄’
    서울 의료관광 계약 협의액 320억 ‘역대 최고’…시장 재개 ‘신호탄’
    서울의료관광 국제트래블마트에서는 국내‧외 의료관광업계 300곳이 참여해 19개국 60여 명의 해외 구매자를 서울로 직접 초청해 의료관광 분야 국내 판매자와 일대일 대면 면담을 진행했다. 이번 면담에서는 총 1409건의 상담이 온·오프라인 형태로 이뤄졌으며, 역대 최고 계약 협의액인 약 320억 원을 달성했다. 시가 행사 이후 계약실적을 확인한 결과에...
    2023-12-13 11:15
  • '사과밭' 넓히는 애플, 6호점 '애플 하남' 어떤 곳? [르포]
    '사과밭' 넓히는 애플, 6호점 '애플 하남' 어떤 곳? [르포]
    애플 하남은 개인화된 공간에서 대면으로 기술 및 하드웨어 관련 상담을 받을 수 있는 '지니어스 바'가 마련됐다. 이곳에서 아이폰, 아이패드, 애플워치, 에어팟 등은 물론 애플이 제작한 애플리케이션에 대한 지원을 개인화된 형태로 맞춤형 서비스를 받아볼 수 있다. 여기에 명동점과 강남점에서 인기를 끌었던 '픽업 공간'도 마련됐다. 고객이 온라인으로 제품을...
    2023-12-07 14:12
  • 빗썸 창립 10주년 맞아 슬로건 공개…투명성 확보 비롯 변화 추진 예고
    빗썸 창립 10주년 맞아 슬로건 공개…투명성 확보 비롯 변화 추진 예고
    같은 해 8월에는 24시간 온라인 고객 상담센터와 서울 강남 소재의 오프라인 고객센터 오픈으로 대면 창구를 확대하며 2019년까지 서울 광화문, 대치, 부산 대전 등 4개 지역에 고객센터를 운영하기도 했다. 2019년에는 자금세탁방지(AML) 센터를 설립하고, 국제 정보보호 관리체계 인증(ISO/IEC 27001)을 획득하는 등 거래소 대내외 보안 시스템 구축하고 2021년에는...
    2023-12-06 08:30
  • 한국GSK, ‘세계 에이즈의 날’ 맞아 HIV 인식개선 캠페인 진행
    한국GSK, ‘세계 에이즈의 날’ 맞아 HIV 인식개선 캠페인 진행
    HIV 감염인의 자살 예방 상담 사업 및 사례집 발간 지원, 대면 미팅을 통한 은둔형 및 신규 HIV 감염인 정서 여가 지원 사업을 진행했다. 최근에는 HIV 질환 및 감염인에 대한 오해와 편견을 해소하기 위해 'YOU=YOU'라는 소수자 다양성 단편영화를 제작, 올해 한국퀴어영화제 공식 상영작으로 선정됐다. 양유진 한국GSK HIV사업부 총괄 상무는 “한국GSK...
    2023-12-01 15:14
  • 지난해 학업중단 학생 5만3000명…10년 만에 지원방안 재구축
    지난해 학업중단 학생 5만3000명…10년 만에 지원방안 재구축
    위기학생에 대한 상담 지원을 확대하기 위해 대면·비대면 상담 기반을 조성하고, 초·중등교사의 정신건강 상담 역량도 강화한다. 청소년 한부모, 정서행동 장애 등 학업중단 위기를 경험하는 청소년의 특수한 위기상황도 고려한다. 전문역량을 갖춘 기관을 대상으로 대안교육 위탁교육기관 지정을 확대한다. 또한, 학업중단 위기상황에 신속하고 유연하게 대응할 수...
    2023-11-27 15:00
  • 신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    이 서비스로 기존 보험설계사의 대면 상담이나 고객플라자 방문이 필수적이었던 부활 업무가 유선으로 더욱 편리하게 처리될 수 있게 됐다. 가치제고실을 책임지는 총괄자는 김근혜 고객컨택운영팀장. 김 팀장은 기존 상담 업무 프로세스 개선 외에도 고객 만족도 제고를 위해 전문상담 분야의 특화된 교육을 정기적으로 진행하고 있다. 앞으로 계약 변경, 실효, 만기 등...
    2023-11-26 16:45
  • 유통업계, 불황에도 ‘일자리 창출’ 팔 걷었다
    유통업계, 불황에도 ‘일자리 창출’ 팔 걷었다
    9일 업계에 따르면 롯데는 27일과 30일 각각 서울 롯데월드타워와 부산 롯데백화점 광복점에서 대규모 채용 상담 행사인 ‘2023 롯데 잡카페(Job Cafe)’를 개최한다. 코로나19 이후 3년 만의 대면 행사로, '커리어 페스티벌'을 주제로 서울 1400명ㆍ부산 600명 등 2000명의 대학생 및 취업준비생이 참가한 가운데 역대 최대 규모로 치러진다. 롯데칠성음료·롯데웰푸드...
    2023-11-09 16:31
  • 롯데, 3년 만에 대면 채용상담 행사....역대 최대 35개사 참여
    롯데, 3년 만에 대면 채용상담 행사....역대 최대 35개사 참여
    롯데 잡카페는 단순히 채용 상담을 넘어 그룹의 비전과 미래 성장 방향을 홍보하는 그룹 차원의 채용 브랜딩 행사로 자리 잡았다. 코로나19 이후 3년 만의 대면 행사로, '커리어 페스티벌'을 주제로 서울 1400명ㆍ부산 600명 등 2000명의 대학생 및 취업준비생이 참가한 가운데 역대 최대 규모로 치러진다. 앞서 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)이 발발한 2020년...
    2023-11-09 09:35
  • 신한투자증권, 여수지점-광양지점 광양금융센터로 통합 오픈
    신한투자증권, 여수지점-광양지점 광양금융센터로 통합 오픈
    이번 통합점포 개점으로 하나의 거점에 주식, 채권, 연금 등 각 분야 전문 재무상담사(PB)가 포진해 대면 고객을 위한 차별화된 자산관리서비스 제공이 가능해졌다. 신한투자증권 광양금융센터는 깊이 있는 자산관리 서비스 제공을 위한 인프라를 구축했다. 공간의 효율화를 통해 넓은 고객 상담실을 구축하고, 세미나실을 만들어 고객과의 소통창구로 활용할...
    2023-11-06 13:58
  • 신영증권, C-레벨 임원 대상 퇴직 맞춤 연금 컨설팅 시작
    신영증권, C-레벨 임원 대상 퇴직 맞춤 연금 컨설팅 시작
    연금, 세무, 자산운용 등 다양한 분야의 전문가가 협의해 도출한 최적의 방안을 바탕으로 맞춤형 제안 보고서를 제공하고 대면 상담을 진행한다. 아울러 건강검진 우대, 문화생활 지원, 퇴직 교육 등 부가 서비스도 제공할 예정이다. 민주영 신영증권 연금사업부 이사는 “퇴직 이후, 그간 쌓아온 연금과 자산을 바탕으로 적절한 활용 계획을 세우는 것이 노후 생활에 큰...
    2023-10-31 09:59
  • 공정위, '하도급대금 연동 확산' 지원본부 시범운영
    공정위, '하도급대금 연동 확산' 지원본부 시범운영
    연동제 전반에 대한 서면·대면 상담 및 맞춤형 컨설팅도 제공하고, 원사업자-수급사업자 간 연동계약을 체결하고 계약내용을 이행하는 과정에서 발생하는 분쟁조정도 지원한다. 공정위는 "연동의무가 부과되는 주요 원재료뿐만 아니라 주요 원재료 이외의 공급원가 등의 변동으로 하도급대금 조정을 희망하는 사업자들도 공정거래조정원 분쟁조정제도를 이용할...
    2023-10-30 10:00
  • “학부모의 상담 녹음, 허용해야 하나요?” 학생생활규정 예시안 제시한다
    “학부모의 상담 녹음, 허용해야 하나요?” 학생생활규정 예시안 제시한다
    “학부모가 상담을 녹음하거나 녹화하려고 해요. 허용해야 하나요?” A. “사전에 녹음 및 녹화가 허용된 장소로 공지돼야 하고 상담에 참여한 사람 모두가 동의해야 녹음 및 녹화를 할 수 있습니다. 동의하지 않은 녹음 및 녹화를 인지한 경우 상담을 중단할 수 있습니다.” 앞으로 서울 교사들이 '교원의 학생생활지도에 관한 고시'에 따른 올바른 생활지도 방법이...
    2023-10-29 09:10
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