감정노동자, 8페이지

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돈이냐 일자리냐…18세기 ‘긱 이코노미’가 지금 다시 뜬 이유

산업혁명이 일어나고 나서 기업이 노동자를 고용해 고정된 임금을 지급하는 고용 형태가 정착했다. 그러나 최근 200년 전 노동시장의 모습이 부활하고 있다. 정해진 시간에 출·퇴근하는 정규직 근로자가 줄어들고 프리랜서 개념의 초단기 근로자가 늘어나는 추세다. 긱 이코노미가 부활한 것이다. 새로운 일자리 형태에 눈 뜬 근로자들은 일을 단순한 돈벌이 이상으로...

2017-07-24 15:55
[객석] 배려 속에 꽃피는 ‘진짜웃음’

6월 말이면 감정노동 직원에 대한 치료 및 상담을 해줘야 하고, 업무담당자를 교체할 수 있도록 한 은행법이 시행된 지 1년이 된다. 감정노동자가 심리적으로 안정된 상태에서 응대할 경우, 서비스의 질이 높아진다는 점에서 제도만큼이나 중요한 것이 상대방에 대한 마음가짐이다. 몇 년 전 은행에서 부지점장으로 근무하던 시절 고객의 말 한마디에 울고 웃던...

2017-06-07 10:50
인권위, 감정노동자 인권보호 법안 마련해야…고용부 장관에 권고

인권위는 고용노동부 장관에게 감정노동자 보호 관련 법률을 제정하고, 감정노동 가이드라인을 마련해 보급할 것을 권고했다고 1일 밝혔다. 인권위는 우선, 산업안전보건법을 개정해 '산업재해' 정의에 감정노동으로 발생할 수 있는 질병과 사용자의 보건조치 의무를 명시해야 한다고도 지적했다. 또한 감정노동자들이 고객에게서 성희롱을 당하는 사례가 많음을...

2017-05-01 12:01
[배국남의 직격탄] “딴따라 따위가 뭘 안다고 나서나?”

정태춘, 전인권, 김미화, 안치환, 이은미, 양희은, 신대철, 이승환 등 촛불집회 무대에 오른 연예인에서부터 일본군 위안부 피해 할머니에 대한 후원, 일본에 사과와 배상을 요구한 김장훈, 유재석, 송혜교, 해고 노동자에 관한 관심을 촉구한 김제동, 이효리에 이르기까지 사회적 현안과 정치적 이슈에 대한 견해를 밝히는 연예인에 대해서는 근거 없는 비난이...

2017-04-20 10:39
[법과 사회] 창업 변호사가 본 법조 2만명 시대…"조직에서 성장한다는 믿음 깨져"

세상을 보는 눈을 키우고 하고 싶은 역할을 생각해보는 게 중요하다.” 이상민: “기존 로펌이 고급노동자를 양산하는 시스템이었다면, 지금은 햐향평준화된 지식노동자를 찍어내는 느낌이다. 새내기 변호사들이 기성 법조인에 안좋은 감정을 가질 수 밖에 없다. 학자금 대출 수천만 원을 안고 사회생활 시작하는데, 최저임금도 안주고 부리려는 사람들이 눈에 불을 켜고...

2017-04-13 09:37
[유통경영대상]상생협력부문 AK플라자, 협력사 직원을 VIP 고객처럼 ‘서비스 뉴 스타트’

서비스 뉴 스타트는 감정노동자로 분류되는 협력사 직원에게 VIP 고객과 동일한 수준의 서비스와 근무 환경을 제공함으로써 업무 스트레스를 최소화한다. 이 프로그램 도입 후 지난해 고객 상담 게시판의 소비자 불만 접수는 40% 감소했고, 직원 칭찬 사례 접수는 30%나 증가했다. AK플라자는 서비스 뉴 스타트 프로그램에서 최근 사회적으로도 문제시 된 유통사...

2017-03-24 11:11
유승민, 콜센터 방문 상담원 애로 청취…김종인 연대 가능성 시사

감정노동자의 고충을 경험했다. ‘김종인 탈당’에 대해선 연대 가능성을 내비쳤다. 유 의원은 이날 오전 서울 마포구 상암동에 위치한 공영홈쇼핑 콜센터를 방문해 상담원을 만났다. 그는 “현장 근로자를 직접 뵙고 어려움을 듣고자 찾아 왔다”며 “콜센터 근무는 소위 말하는 감정노동이라 전화 받는 스트레스가 아주 많을 것”이라고 말했다. 유 의원은 이어...

2017-03-08 15:58
‘430억대 뇌물 공여 혐의’ 삼성 이재용 영장실질심사 출석…질문에 '묵묵부답'

한편 이날 법원 앞에서는 노동자연대 등 진보단체와 보수단체 회원들이 맞불집회를 벌였다. 이 부회장이 법원에 도착하자 노동자연대 등 회원 20여명은 '이재용을 구속하라'는 구호를 외쳤다. 다른 한 쪽에서는 40~50여 명의 사람들이 '영장을 기각하라'며 목소리를 높였다. 특검팀은 지난 14일 이 부회장과 박 사장에 대한 구속영장을 청구했다. 법원이 지난달 19일 이...

2017-02-16 10:26
박원순표 경제민주화 2막… 비정규직ㆍ알바생 등 '乙'위한 정책 확대

오는 5월 문을 여는 마포 '서울 창업허브' 안에 마련될 예정으로 대기업의 기술탈취 여부를 무료로 감정받을 수 있다. 노동자 대표 1~2명이 이사회에 참여해 의결권을 행사하는 '근로자이사제'는 서울시 내 의무도입기관(정원 100명 이상인 시 투자·출연기관) 13개사 전 기관에 도입한다. 지난달에는 서울연구원이 국내 최초로 근로자 이사를 임명한 바 있다. 미국...

2017-02-13 12:49
열정페이ㆍ임금체불 등 사회적 약자에 갑질 처벌 강화

감정노동자에게 불이익과 인격을 모독하는 행위를 뿌리 뽑기 위한 범정부 차원의 갑질 근절 대책이 마련된다. 정부는 3일 오전 정부서울청사에서 황교안 대통령 권한대행 주재로‘사회적 약자 보호 관계장관회의’를 열고 이같은 갑질행위를 근절하기 위한 ‘사회적 약자 보호대책’을 논의해 확정했다. 이날 사회적 약자 보호 관계장관회의에는 교육부·고용노동부...

2017-02-03 09:30
직장인 66% “나는 감정노동자”… '영업ㆍ상담직' 가장 높아

직장인 66%는 자신이 ‘감정노동자’라고 인식하는 것으로 나타났다, 직무별로는 영업/상담 직무에서 가장 높게 나타났다. 취업포털 잡코리아는 아르바이트 포털 알바몬과 공동으로 2412명(직장인 1346명, 아르바이트생 1066명)을 대상으로 ‘감정노동자’를 주제로 한 설문조사 결과를 15일 발표했다. 설문조사에서 전체 응답자의 65.3%가 ‘나는...

2016-12-15 10:48
[조남호의 중구난방] 갈 길 먼 ‘갑질’ 근절

수년째 사회 문제로 지적되면서 결국 정치권에서 서비스업에 종사하는 ‘감정 노동자’들을 보호하기 위한 법안을 발의하기에 이르렀다. 전국적으로 최대 740만 명에 달할 것으로 추산되는 감정 노동자들이 악성 소비자에게 시달리며 겪는 고통은 앞에서 언급한 것들에 비해 아무것도 아닐 정도로 심각하다. 국가인권위에 따르면 서비스직 종사자 10명 중 6명은...

2016-12-07 10:58
LG전자, ‘제42회 국가품질경영대회’ 대통령상 수상

LG전자 서비스는 고객과의 공감과 배려를 중시하는 ‘휴머니즘 서비스’와 체계적이고 전문적인 고객의 소리(VOC) 개선 활동, 감정 노동자 보호 선도 등에서 높은 평가를 받았다. LG전자는 고객이 신속하고 편리하게 A/S를 받을 수 있도록 전국 150여 개의 오프라인 서비스 센터를 운영하고 있다. 또 원격제어, 채팅 상담 등 온라인 서비스 시스템을 구축해 직접 센터를...

2016-11-24 10:00
서울시, 감정노동자 권리 보호센터 설치… 노동존중도시 만들 것

서울시가 최대 260만명으로 추정되는 감정노동종사자의 권리 보호를 위해 본격적으로 나선다. 서울시는 감정노동 피해로부터 종사자를 보호하기 위한 '서울시 감정노동종사자 권리보호 종합계획'을 8일 발표했다. 이는 지난 1월 7일 지자체 최초로 제정한 '감정노동종사자 권리보호 등에 관한 조례'를 구체화하기 위한 후속 조치이며, '노동존중특별시, 서울' 조성...

2016-11-08 14:08
전경련 “기업들의 사회공헌 방식… 국민밀착형으로 진화”

한화는 감정노동자와 다문화 여성을 위한 공예교육을 진행, 작품 전시회를 통해 이들의 자존감을 높이고 세상과의 소통을 지원하고 있다. ING생명은 음악을 통해 위로와 행복을 전하고자 직장인, 간호사, 수험생, 콜센터 상담원 등을 대상으로 찾아가는 콘서트를 진행하고 있다. 이 밖에도 기업들은 워킹맘 공감대 형성을 위한 육아 웹툰 제작(유한킴벌리) 학교 밖 청소년...

2016-10-25 14:54
여신금융교육연수원, 여신금융사 고객응대직원 보호교육 실시

이번 교육은 최근 금융회사 감정노동자 보호법 시행(여신전문금융업법 개정)에 따라 고객응대직원들을 고객의 폭언이나 성희롱 등으로부터 보호 및 예방하기 위해 마련됐다. 교육은 △문제행동소비자 법적조치 △문제행동소비자 대응요령 △고객응대직원 보호(직무스트레스 관리, 고객만족응대 스킬, 감정관리 기법) 등의 주제로 업계 전문가들을...

2016-10-18 17:50
JT저축은행, 임직원 70여명 감정노동치유 프로그램 시행

이 교육은 지난 6월 30일 시행된 ‘금융회사 감정노동자 보호법’의 취지를 반영하기 마련됐다. 이달 12일부터 14일까지 3일간 실시된 이번 교육은 고객 접점 임직원 70여 명을 대상으로 열렸다. 교육 내용은 고객만족(CS)의 이해, 고객 커뮤니케이션, CS 성향 진단 등으로 구성됐다. 또한 악성 민원인의 폭언으로부터 직원의 감정적인 피해를 예방하고 치유하기 위한...

2016-10-14 10:04
[데스크칼럼] “이모, 여기 물 좀!”

최저 수준의 급여를 받으면서 높은 수준의 감정 노동을 요구받는 이들의 정당한 ‘가치 찾기’인 셈이다. 최근 마포구의 어느 커피숍은 ‘반말로 주문하면 반말로 주문받는다’는 문구를 내걸었다. 손님이 “얼마?” 하고 반말로 물으면 “3000원”이라고 대꾸하는 식이다. 그런가 하면 이달 초 온라인 커뮤니티에는 한 편의점 주인이 쓴 ‘부당 요구와 욕설을 하는...

2016-10-12 10:55
한화생명, 콜센터 상담사 대상 힐링프로그램 도입

금융업계 최초로 감정노동자인 콜센터 상담사를 위해 예술을 접목한 힐링 프로그램을 마련한 것이다. 한화생명과 한국메세나협회가 공동으로 진행한다. 한화생명 관계자는 "해피아트콜은 댄스, 미술, 뮤지컬 3가지 예술 장르로 구성되며 연말까지 주 1회(화,수) 운영된다"고 설명했다.

2016-09-22 18:10
‘평등’ 외쳤던 세계의 여성들… 그들의 꿈은 이루어졌을까

과거에 사회·정치적으로 사회 밑바닥에 있던 노동자들은 이제 상위에 서게 될 것으로 전망되었다. 10월 혁명 이후 새로운 사회주의 국가에서 젠더와 섹스 관계는 재정의 될 터였다. 이렇게 본다면 적어도 이론적으로 사회주의 혁명은 성적, 정치적, 경제적 수준에서 완전한 양성평등을 의미하였다. 선언 및 법령의 구체적 조항이 실제로 얼마나 실현되었는가는 별개의...

2016-09-09 18:11

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