감정노동자, 7페이지

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10월부터 감정노동자 보호법 생긴다

10월부터 손님의 폭언 등으로 스트레스를 받는 감정노동자의 건강을 지킬 사업주의 조치가 의무화된다. 고용노동부는 28일 이 같은 내용을 담은 산업안전보건법 시행령 및 시행규칙 일부개정안을 입법예고, 10월부터 전 사업장에서 시행한다. 감정노동이란 고객을 응대하면서 자신의 감정을 억누르고 통제하며 정해진 감정표현을 연기하는 일을 일상적으로...

2018-06-28 10:00
대형 산업재해·성폭력·고객 폭언 등… “직업적 트라우마 전문상담 받으세요”

감정노동사건, 대형산업재해, 노동자 자살사건, 성희롱·성폭력 사건 등이 발생하면 관할 지방고용노동관서장은 조사·감독 과정에서 직업적 트라우마 전문상담프로그램의 필요성을 확인해 전문상담센터로 프로그램 제공을 요청하면 된다. 특히 대형 산업재해발생 현장에 대해서는 전문상담센터와 지방고용노동관서가 실시간으로 사건정보를 공유해 목격자...

2018-05-30 12:00
잘 나가는 대한항공, 오너리스크에 번번이 '발목'

김 후보는 고발장 제출과 관련해 "노동자를 모독하고 함부로 대하는 것이 일상이 된 기업인들이 처벌받을 수 있도록 할 것"이라고 밝혔다. 대한항공 측은 얼굴에 물을 뿌리는 행위는 없었다고 주장하고 있지만 최악의 경우 조 전무는 폭행죄로 형사처벌까지 받을 수 있는 상황이다. 그러나 이것보다 더 큰 문제는 대한항공의 이미지 악화다. 연이어 터지고...

2018-04-13 16:20
[유통경영대상] 상생협력부문 AK플라자, 직원만족·스타트업 상생으로 서비스 향상

감정 노동자로 분류되는 매장 협력 직원을 만족시킴으로써 고객에게 더욱 질 높은 서비스를 제공하고, 스타트업 브랜드와의 상생으로 고객에게 폭넓은 뷰티 아이템을 선보이겠다는 전략이다. AK플라자는 협력사 직원(매장직원)을 위한 서비스 개선 프로그램 ‘서비스 뉴 스타트’를 운영 중이다. AK플라자는 가장 먼저 직원휴게실을 대폭 개편했다. 분당점을 시작으로...

2018-03-23 11:01
김현겸 한국코퍼레이션 대표, 한국컨택센터산업협회 제15대 협회장 선임

한국컨택센터산업협회는 국내 컨택산업 업계를 대표하는 단체로, 대표적인 감정노동자로 분류되는 전화 상담사들을 포함해 총 종사자수 42만 명, 연매출액 17조 원 규모다. 김 협회장은 향후 2년간 최근 업계의 화두로 떠오른 최첨단 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용한 옴니채널컨택센터(Omni-channel contact center)의 표준화 등에 힘을 쏟을 예정이다....

2018-03-22 14:17
연이은 악재… 금호타이어, 자구안 협상 ‘안갯속’

노사의 감정대립은 심화하고 있다. 12일 금호타이어 관계자에 따르면 9일 광주공장에서 근무하던 노동자의 팔이 절단되는 사고가 발생했다. 사고를 당한 직원은 생산직 근로자가 아닌 일반 사무직(관리직) 직원으로 알려졌다. 노조 관계자는 “사측이 생산직의 잔업과 특근을 무리하게 막는 바람에 발생한 사고”라고 주장했다. 이에 대해 사측은 “사고에 대해...

2018-02-12 09:46
원청 책임 강화·감정노동 보호…산업안전보건법 28년 만에 싹 바뀐다

정부가 산업재해를 줄이기 위해 노동자의 안전과 보건에 대한 원청·발주자의 책임을 확대한다. 고용노동부는 9일 ‘산업안전보건법 전부 개정법률안’을 입법예고 했다고 밝혔다. 산업안전보건법은 산업안전·보건에 관한 기준을 확립하고 그 책임의 소재를 명확하게 해 산업재해를 예방하고 쾌적한 작업환경을 조성해 근로자의 안전과 보건을 유지·증진을 목적으로...

2018-02-09 09:00
빗썸, 상담센타 삼성역 인근 확장 이전

빗썸은 감정 노동자인 상담 직원의 자긍심과 소속감 제고를 위해 다각적인 노력을 기울였다고 강조했다. 모든 상담 직원에게 개인 전용 좌석과 사물함을 배정했고, 대회의실, 대규모 휴게실, 침대가 완비된 수면실을 비롯해 각종 편의시설을 설치하는 등 세심하게 배려했다는 것이다. 또 정기적으로 서비스 교육과 필요시 심리치료도 제공할 예정이다. 빗썸의...

2018-02-08 10:15
2022년까지 ‘자살예방 국가행동계획’ 추진

노동자와 실직자 자살 예방을 위한 조치를 시행하고, 감정노동자 보호를 위한 캠페인, 사업장 컨설팅, 직무스트레스 예방실태 점검 등을 실시한다. 이밖에도 자살위험이 높은 직군에 대한 자살예방 정책을 강화, 연령별 자살예방 대책을 추진한다. 복지부는 “2월 전담부서인 ‘자살예방정책과’를 신설해,‘자살예방 국가 행동계획’을 총괄 추진해...

2018-01-23 09:30
[객석] 상가 임대인 죽이기 멈춰야

문재인 대통령은 지난 8일 수석보좌관 회의에서 "최저임금 인상은 저임금 노동자의 인간다운 삶을 위해 반드시 해야 할 정책“이라며 ”상가 임대료 부담을 낮추기 위한 대책들을 조속히 추진해주길 바란다“고 강조했다. 정부는 이미 지난해 말 임대료 인상 상한을 기존 9%에서 5%로 인하하는 상가임대차보호법 개정을 입법예고 했고, 이달부터 본격 시행될...

2018-01-09 10:00
SKT 고객센터 찾은 이효성 방통위원장 “이용자 권익 보호 최선 다해달라”

“고객센터는 실시간 모든 국민이 이용하는 통신서비스에 대한 이용자의 생생한 목소리를 듣고, 불만을 처리하는 최일선이므로 상담원들이 이용자 권익 보호에 최선을 다해줄 것”을 당부했다. 그는 이어 SKT 임원들에게 “감정노동자인 상담원들이 과도한 실적 경쟁으로 받는 스트레스를 줄이는 한편, 복리후생이 증진될 수 있도록 노력해 줄 것”을 요청했다.

2017-12-14 15:15
[2017 CSR] GS칼텍스, 감정노동자 울린 ‘마음 이음 연결음’ 국무총리상 수상

GS칼텍스는 영상에서 폭언과 욕설을 들은 뒤에도 웃으면서 고객을 상대해야 하고 전화를 끊자 마자 다시 새로운 욕설과 성희롱에 시달리는 감정 노동자인 고객센터 상담원들을 비췄다. 이어 고객센터 상담원들의 감정노동 문제를 GS칼텍스만의 색다른 방식으로 해결하고자 하는 의지를 내비쳤다. 폭언을 차단하기 위해 통화 연결음에 ‘마음 이음 연결음’이라는...

2017-11-30 17:18
[2017 CSR 필름페스티벌] 지속가능 경영의 연장선…業과 연계해 새로운 가치 창출

GS칼텍스가 최근 문제가 되고 있는 감정노동자 문제를 자사만의 방식으로 활용한 ‘마음이음 연결음’ 사례를 발표한 것이다. 고객과 상담원이 연결되는 첫 지점인 통화 연결음에 폭언을 차단할 수 문구를 넣는 아이디어를 통해 GS칼텍스는 상담원도 누군가의 가족임을 인지시켜 주는 효과를 창출해냈다. 이와 함께 기업과 단체만의 방식으로 사회문제에...

2017-11-30 11:04
고용부, 감정노동자 '건강보호 핸드북' 보급… "고객이 폭언·폭행하면 업무중단"

고용노동부는 감정노동자 보호를 위해 새정부 국정과제의 하나로 추진해 온 '감정노동 종사자 건강보호 핸드북'을 발간했다고 6일 밝혔다. 그동안 콜센터 현장실습 고등학생의 자살, 인터넷 방문수리기사의 살인사건 등 감정노동 종사자의 폭언·폭력 피해가 심각한 사회문제로 대두되고 있었다. 핸드북에는 감정노동의 개념 및 관리 필요성, 감정노동 종사자에...

2017-11-06 13:01
[객석] 비정규직은 노동자의 또다른 이름에 불과하다

하지만 비정규직의 수가 노동자 세 명당 한 명꼴이라는 통계를 접하게 된 이후로는, 단순히 비정규직 문제를 감정적인 문제로만 접근하면 안 된다는 생각이 들게 되었다. 왜냐하면 불안정한 경제상황 속에선 어느 누구나 비정규직이 될 수 있는 위험을 안고 살아가는 것이 우리 노동자들의 현주소이기 때문이다. 또한 열악한 근무환경에 놓인 비정규직 노동자들이...

2017-10-23 10:34
극동개발 經協 ‘성과’…北 제재 공조는 ‘빈손’

특히 푸틴 대통령은 “감정에 휩싸여 북한을 막다른 골목으로 몰면 안 되고 냉정하게 긴장 고조 조치를 피해야 한다”며 “한반도 사태는 제재와 압력만으로는 안 된다”고 분명한 입장을 밝혔다. 이에 따라 현재 한·미·일 3국이 협의한 북한에 대한 원유 수출 금지와 북한 해외 노동자 송출금지 등을 담은 새로운 유엔 안전보장이사회 결의안에 러시아와 중국의...

2017-09-07 10:55
文 대통령과 푸틴 대통령, 북핵 해법 시각차 여전…푸틴 “제재와 압력만으로 안돼”

특히 현재 북한의 고강도 제재·압박 카드로 거론되고 있는 대(對)북 원유 공급 중단과 석유류 제품 수출 규제, 북한 해외 노동자 송출금지 등은 이번 유엔 안보리 제재 결의안에 들어가는데 러시아와 중국의 반대가 있어 통과하기 어려울 것으로 예상된다. 푸틴 대통령은 “구체적인 구상은 러시아와 중국이 만든 북핵 해법 로드맵에 담겨 있다”며 “이것인 현실적...

2017-09-06 17:03
'기아차 통상임금 소송' 31일 1심 선고...핵심 쟁점은 '신의칙'

기아자동차 노동자가 회사를 상대로 낸 최대 3조 원대 통상임금 청구소송 결과가 이달 31일 나온다. 서울중앙지법 민사41부(재판장 권혁중 부장판사)는 24일 가모 씨 등 기아차 노동자 2만7400여 명이 회사를 상대로 낸 임금 청구 소송의 특별기일에서 "31일 오전 10시에 선고하겠다"고 밝혔다. 재판부는 다만 피고 측이 제출한 엑셀표를 확인한 뒤...

2017-08-24 15:14
산업재해 사망시 원청업체 처벌 강화... 최대 징역 7년 벌금 1억원

또 콜센터 등 고객 응대 근로자가 감정노동에 따른 건강 장애를 보호받을 수 있는 법안이 만들어진다. 정부는 17일 국정현안점검조정회의를 열고 이같은 내용이 담긴 ‘중대 산업재해 예방대책’을 의결했다. 내년 하반기 시행을 목표로 관련 개정 법안을 내년 상반기까지 국회에 제출키로 했다. 대책에 따르면 작업 현장에서 안전조치를 하지 않아 사망자가...

2017-08-17 10:00
제주항공, 임직원 심리 치유 프로그램 운영

객실승무원, 공항근무자, 예약센터 상담원 등 감정노동자들이 겪는 마음의 상처를 치유하기 위해서다. 애경그룹 계열의 제주항공은 ‘누구나 일하고 싶은 회사’를 만들기 위한 프로젝트로 다양한 임직원 대상 심리상담 프로그램을 운영하고 있다고 14일 밝혔다. 제주항공은 객실승무원과 예약센터 상담원 등 대표적인 감정노동자들에게는 6주에 한 번씩 집단...

2017-08-14 10:32

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