삼성증권이 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 증권부문 1위에 올랐다고 19일 밝혔다.
지난해 머니무브가 본격화되면서 디지털 고객이 급증하는 추세에 맞춰, 디지털 부문을 신설하고 산하에 디지털 전략, 서비스 및 마케팅, 비대면 자산관리 상담 및 IT시스템 조직을 편성해 ‘국내 No.1 디지털 금융 플랫폼’ 구축에...
한국지엠은 최근 스파크가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 7년 연속 경형 승용차 부문 고객 만족도 1위를 차지했다고 발표했다. 또한, 경차 중 유일하게 한국 신차 안전도 평가(KNCAP) 충돌 안전도 1등급을 인증받았다는 점도 강조했다.
쌍용자동차도 소형 SUV 티볼리에 고급 사양을 기본화한 스페셜 모델 ‘업비트...
SK브로드밴드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 초고속인터넷과 IPTV 부문 단독 1위를 달성했다. 같은 조사에서 모회사인 SK텔레콤은 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르며 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성하기도 했다.
이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “앞으로도 끊임없는...
코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 정수기와 침대 부문에서 1위에 각각 선정됐다고 13일 밝혔다.
코웨이는 정수기 부문에서 2017년부터 5년 연속, 역대 총 18회 1위에 선정됐다. 종합만족도 87.1점을 획득해 해당 부문 정상을 차지했으며 ‘전반적 만족도’, ‘요소 만족도’, ‘재구입 의향’ 등 모든 부분에서...
SK텔레콤이 2021 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르고 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성한 기업에 올랐다고 8일 밝혔다.
SKT는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021 KCSI 조사의 이동통신 부문에서 역대 최고인 85.1점을 기록하며 서비스 산업 영역, 고객만족도 최상위권 기업에 올랐다.
SKT는...
아시아나항공은 2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 7년 연속 항공부문 1위를 달성했다고 8일 밝혔다.
한국능률협회 컨설팅이 주관하는 KCSI는 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수이다.
올해 항공부문의 고객만족도 조사는 만 18세 이상 64세 미만 국내선 탑승객을 대상으로 평가가 진행됐다.
조사 기간은 올해 4월 중순부터 8월...
쉐보레 더 뉴 스파크가 2021년 '한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’ 경형 승용차 부문에서 1위를 기록해 7년 연속 고객 만족도 정상 자리를 유지했다.
8일 한국지엠에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 1992년부터 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 질적 성장을 평가하는 지표로 △전반적 만족도 △재구매 의향 △산업별 특성을 고려한 요소...
국내 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 등이다.
소비자가 보안서비스의 서비스 품질을 평가하는 상세 지표를 살펴보면 ‘영업ㆍ서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스...
‘서비스 사례집’을 발간하고, 사내 모바일 소통 플랫폼 ‘올리브라운지’를 통해 주요 사례를 공유하는 등 고객 만족을 위해 노력을 기울이고 있다. 이러한 노력을 인정받아 지난해 한국생산성본부의 ‘국가고객만족도(NCSI)’ H&B전문점 부문 4년 연속 1위에 올랐고, ‘한국 산업의 고객 만족도(KCSI)’에서도 H&B스토어 부문 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다.
이번 KNPS를 포함해 올해 주요 소비자 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위로 선정되며 고객으로부터 신뢰받는 서비스 기업으로서의 위상을 공고히 했다.
코웨이는 지난해 ‘물맛 연구소’를 신설하고 업계 최초로 정수기 물맛을 진단할 수 있는 ‘물맛 지수’를 개발했다. 더욱 깨끗하고 맛있는 물을 제공하기 위해 심도...
다하고 있다”며 “환경가전 선도기업으로서 생활 속 새로운 가치와 편리함으로 고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 하겠다고 말했다.
한편 코웨이는 지난 10월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 정수기 서비스 부문 4년 연속 1위에 선정됐다. 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증 2년 연속 획득으로 우수한 서비스 능력을 인정받았다.
이는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 스파크가 경형 승용차 부문 6년 연속 1위를 차지한 기록을 기념하기 위해 마련됐다.
이용태 한국지엠 국내영업본부 전무는 “고객 혜택을 극대화하고자 연말에 준하는 연중 최고 수준의 프로모션을 진행하게 됐다”라며, “차량 가격 지원과 무상 보증 연장 등 파격적인 조건을...
‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 국내 최초로 도입, 올해 29회를 맞는 우리나라에서 가장 오랜 역사와 권위를 지닌 고객만족지수다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 국내총생산(GDP) 등 생산성 지표와는 달리 질적 성장을 평가하는 지표다. 110개 산업 340여 개 기업을 대상으로 매년 산업별 1위를 발표한다.
바디프랜드는 올해 신설된 헬스케어(안마의자)...
KT는 이달 15일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 1위에 올랐다. KT는 올해 발표된 주요 고객만족도 종합조사(NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-QEI)에서 모두 1위를 수상했다.
고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 “고객 중심 경영으로 고객 만족도 향상에 주력한 것이 한국품질만족지수 통신 전 부문...
삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 '한국산업의 고객만족도(KCSI)', '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 각각 증권업계 1위, '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다.
'한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도...
SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅 주관 2020년 한국산업 고객만족도 조사(KCSI ; Korean Customer Satisfaction Index)에서 23년 연속 이동통신부문 1위에 올랐다.
15일 SKT는 이로써 올 해 진행된 국내 3대 고객만족도 조사에서 ‘그랜드슬램’을 달성했다고 밝혔다. 3대 고객만족도 조사는 KSCI를 비롯해 NCSI, KS-SQI 등이다.
KCSI는 국내 산업별 상품과...
금호타이어가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2020년 제29차 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 승용차 타이어 부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.
KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객 만족 지수로 고객 요구품질, 전반적 인지 품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화한 지표다. 금호타이어는 소비재ㆍ내구재 제조업, 일반ㆍ공공...
또 전기레인지(3년 연속), 식기세척기 부문 고객만족도(KCSI) 평가에서도 1위를 달성하는 쾌거를 거뒀다.
한편 SK매직은 34년 주방가전 노하우를 바탕으로 혁신적인 신제품을 지속적으로 선보이며 전기레인지 시장을 선도하고 있다. 하이라이트와 인덕션 방식을 합친 하이브리드 인덕션 레인지, 전기레인지와 가스레인지 기능을 통합한 하이브리드 레인지 등을 업계...
쉐보레 스파크가 ‘2020년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 경차 부문 1위에 올랐다. 6년 연속 이 분야 만족도 1위다.
15일 한국지엠은 "올해 KCSI 조사에서 쉐보레 더 뉴 스파크가 100점 만점 중 86.0점을 획득, 기아차 모닝을 제치고 1위를 차지했다"고 밝혔다.
스파크는 전반적 만족도와 재구매 의향에서 경쟁 모델 대비 높은 점수를 받았다. 특히...
이 같은 노력을 바탕으로 한국능률협회 컨설팅에서 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)조사에서도 2013년도부터 올해까지 면세점부문 7년 연속 1위를 지켜오고 있다.
신라면세점 관계자는 “소비자의 관점에서 더욱 편하고 유용한 서비스를 제공하기 위해 실천한 노력이 이번 소비자 중심경영 인증 획득으로 열매를 맺게 되었다”라며 “앞으로도 고객의 만족을...
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