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  • SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    데이터 기반으로 고객 관점 서비스 품질을 지수화한 관리 시스템과 스팸/스미싱 차단 시스템을 자체 개발, 운용함으로써 고객 불편을 사전 예방하고 있다. SKT는 고객 만족도에 가장 큰 영향을 끼치는 요금제도 고객 이용 패턴과 연령대 특성을 고려해 고객 눈높이에 맞춘 다양한 요금 상품을 선보이고 있다. 홍승태 SKT 고객가치혁신 담당은 “이번...
    2023-05-08 10:52
  • 귀뚜라미보일러, 브랜드 고객충성도 1위
    귀뚜라미보일러, 브랜드 고객충성도 1위
    귀뚜라미는 미국 10대 브랜드 평가 기관인 브랜드 키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 함께 발표한 ‘2023년 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사 결과 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 7년 연속 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다. 귀뚜라미보일러는 △브랜드 신뢰 △브랜드 애착 △재구매 의도 △타인추천 의도 △전환 의도 등 브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI) 세부...
    2023-05-02 09:07
  • KCC글라스 홈씨씨 인테리어, 병원 인테리어 사업 본격 진출
    KCC글라스 홈씨씨 인테리어, 병원 인테리어 사업 본격 진출
    한국품질만족지수(KS-QEI), 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 등에서도 1위에 선정되기도 했다. 오스템임플란트는 지난 2016년 임플란트와 치과용 기자재 판매 사업에 더해 치과 인테리어 사업에 진출했다. 국내 유일의 치과 인테리어 연구소를 설립하고 지난해까지 850개소에 이르는 치과 인테리어 시공을 진행하는 등 병원 인테리어에 대한 노하우를 쌓아왔다. 홈씨씨...
    2023-02-23 14:26
  • 오스템임플란트, KCC글라스와 ‘맞손’…치과 인테리어 사업 박차
    오스템임플란트, KCC글라스와 ‘맞손’…치과 인테리어 사업 박차
    홈씨씨 인테리어의 바닥재와 인테리어용 필름 등 주요 인테리어 제품들은 환경마크, HB마크, 대한아토피협회 추천제품 마크 등 각종 친환경 인증을 획득하고 한국품질만족지수(KS-QEI), 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 등에서 1등에 선정되며 높은 품질을 인정받고 있다. 오스템임플란트 관계자는 “인테리어 사업 영역이 해외 치과 및 국내 일반 병·의원으로 빠르게...
    2023-02-23 09:17
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 6일 ~ 10일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 6일 ~ 10일)
    밝혀 △국립농산물품질관리원, 한국산림복지진흥원과 소속직원 심신치유 등 협력을 위한 업무 협약 체결 ◇공정거래위원회 6일(월) △공정위 위원장 09:30 간부회의(대회의실) △공정위 부위원장 09:30 간부회의(대회의실) △대리점법 시행령 및 과징금고시 개정안 입법·행정예고 △사회관계망서비스(SNS) 부당광고 모니터링 결과 발표 7일(화)...
    2023-02-05 09:04
  • 한양사이버대, 온라인 대학교육 뉴노멀 선구자…"재학생수 국내 1위"
    한양사이버대, 온라인 대학교육 뉴노멀 선구자…"재학생수 국내 1위"
    한양사이버대는 사이버대학 최초로 한국표준협회에서 매년 발표하는 KS-SQI(한국서비스품질지수) 평가 발표에서 사이버대학 부문 8년 연속 1위에 선정됐다. 특히, KS-SQI에서 영역별로 조사한 결과에 따르면, 한양사이버대는 정확성, 친절성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 차원에서 타 사이버대학 대비 월등히 앞선 평가점수를 얻었다. 또 한양사이버대 전체...
    2022-12-28 07:00
  • 연세의료원 ‘의료데이터 품질’ 최고 등급…‘K-DATA’ 인증 획득
    연세의료원 ‘의료데이터 품질’ 최고 등급…‘K-DATA’ 인증 획득
    한국데이터산업진흥원은 데이터 품질인증을 통해 심사 대상 기관이 구축하는 데이터의 오류 등 데이터 품질 관리에 영향을 끼치는 요소 전반을 평가한다. 평가 결과에 따라 플래티넘, 골드, 실버 클래스 순으로 등급이 부여된다. 연세의료원의 데이터 품질지수는 99.993%로 플래티넘 등급을 받을 수 있는 기준 지수(99.9777% 이상)는 물론 국내 기관 평균(94.79%)을 큰...
    2022-12-25 10:33
  • S-OIL, 고객이 추천하는 기업 7년 연속 1위
    S-OIL, 고객이 추천하는 기업 7년 연속 1위
    경쟁력인 품질, 서비스를 꾸준히 향상시키고 있다. S-OIL은 “이번 수상은 급격한 시장환경의 변화속에서도 S-OIL의 꾸준한 마케팅 활동이 고객들에게 좋은 평가를 받은 것”이라며 “앞으로도 창의적이고 진정성 있는 소통을 통해 고객에게 신뢰받는 브랜드로 성장하겠다”고 밝혔다. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, 고객추천지수) 평가는 소비자...
    2022-12-21 12:08
  • DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    DB생명은 △보험약관등이해도평가 보험사 최다 11회 우수 등급 선정 △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 및 한국의 우수 콜센터 7회 연속 선정 △2021년 생명보험사 총 민원 건수 감소율 1위(2022년 4월 금감원 발표) △소비자보호지표 통합관리 △차별화된 고령 금융소비자보호(시니어 전용 고객 콜센터 등) △소비자패널제도 운영 등을...
    2022-12-13 10:08
  • [베스트&워스트] 포스코스틸리온, 민주노총 탈퇴 소식에 급등
    [베스트&워스트] 포스코스틸리온, 민주노총 탈퇴 소식에 급등
    높아지거나 서비스 품질이 낮아질 우려가 있다"며 승인을 유예한 바 있다. 동부건설은 일주일간 31.64% 상승한 9500원에 마감했다. 동부건설은 지난달 30일 올해 3분기까지 연결 기준 약 7조9000억 원의 수주 잔고를 확보했다고 밝혔다. 약 7년 치에 해당하는 일감이다. 이밖에 한국화장품(20.36%), 태양금속(20.14%), 미래산업(19.13%), BGF(18.02%) 등이 큰...
    2022-12-03 09:00
  • NH농협손보, 헤아림고객센터 우수상담사 시상식 개최
    NH농협손보, 헤아림고객센터 우수상담사 시상식 개최
    기울여 주신 수상자들에게 축하와 감사를 드린다”며 “앞으로도 여러분이 우리 농협손해보험 경쟁력의 원천이라는 자부심을 갖고 업무에 임해주기를 바란다”고 말했다. 한편, 농협손해보험 헤아림고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 8년 연속 우수센터로 선정되며 고객감동 실천에 앞장서고 있다.
    2022-12-01 10:12
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 7일~11월 11일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 7일~11월 11일)
    (세종) △한국형 컨테이너 운임지수 발표 △해양수산과학기술 주간(Ocean Inno Week) 개최 △국가어항 사진공모전 수상작 발표 8일(화) △해수부 장관 08:00 국무회의(서울) 10:00 국회 예결위 전체회의(국회) △해수부 차관 13:15 해양수산과학기술 주간 개막식(서울) △해상풍력, 바다골재 채취 사업 해역이용영향평가 제도개선(석간) △북극 바다 얼음 두께...
    2022-11-06 09:29
  • 귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    귀뚜라미보일러, ‘콜센터 품질지수’ 2년 연속 우수기업 선정
    ‘콜센터 품질지수’는 한국표준협회가 국내 59개 업종, 244개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가 지수 모델이다. 올해 6월부터 8월까지 콜센터 상담원을 대상으로 한 ‘전화 모니터링 조사’와 콜센터 이용고객을 대상으로 한 ‘만족도 조사’를 실시해 지표를 산출했다. 귀뚜라미보일러는 △본원적 서비스 △부가적 서비스 △신뢰성 △친절성...
    2022-10-31 09:44
  • 쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    한국표준협회(KSA)가 주관하는 KS-CQI 콜센터품질지수는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다. 국내 콜센터 서비스품질평가의 기준을 마련하고, 기업의 활동과 경쟁력 향상에 기여하기 위해 매년 평가 조사를 발표하고 있다. 이번 조사는 59개 업종, 244개 기업을 대상으로 지난 6월부터 8월까지 약 3개월간 진행됐다. 신속하고 친절한...
    2022-10-28 15:45
  • LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업
    LG전자, ‘콜센터품질지수’ 가전제품 부문 2년 연속 최우수 기업
    LG전자는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. ‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사로 LG전자는 2년 연속 최우수 기업으로 꼽혔다. LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담...
    2022-10-28 09:32
  • 삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정
    삼성전자서비스, 4년 연속 가전제품 콜센터품질 최우수 선정
    챗봇, 원격상담 등 비대면 서비스↑ 올해부터 ‘수어상담’ 서비스도 도입 삼성전자서비스가 ‘2022 KS-CQI’(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 ‘KS-CQI’는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다. 올해...
    2022-10-28 09:31
  • KCC·KCC글라스·KCC실리콘, 한국품질만족지수 9개 부문 1위
    KCC·KCC글라스·KCC실리콘, 한국품질만족지수 9개 부문 1위
    KCC·KCC글라스·KCC실리콘이 21일 서울시 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2022 한국품질만족지수(KS-QEI) 인증 수여식’에서 건축자재 관련 9개 부문에 1위 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국품질만족지수는 한국표준협회(KSA)가 소비자·제품 전문가를 대상으로 품질 우수성, 만족도 등을 조사하고 결과를 취합해 발표하고 있다. 수상 부문은 KCC가 △수성도료...
    2022-10-25 14:02
  • 대동, 한국품질만족지수 트랙터 부문 2년 연속 1위
    대동, 한국품질만족지수 트랙터 부문 2년 연속 1위
    이 지수는 2004년 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 품질 평가 모델로 실제 제품 사용 경험이 있는 소비자와 전문가 7만명을 조사다. 대동은 농기계 트랙터 부문에서 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 2년 연속 1위 기업에 선정됐다. 대동은 1968년 국내 업계 최초로 트랙터를 선보인 후 경쟁사와 차별화 된 제품력과 품질력의 트랙터와 서비스...
    2022-10-24 14:46
  • 경동나비엔, '한국품질만족지수' 3개 부문 1위 수상
    경동나비엔, '한국품질만족지수' 3개 부문 1위 수상
    경동나비엔이 '2022년 한국품질만족지수(KS-QEI)' 3개 부문 1위를 수상했다고 24일 밝혔다. 경동나비엔은 콘덴싱 가스보일러 부문 16년 연속, 온수 매트 부문 7년 연속, 청정환기시스템 부문 2년 연속 1위로 선정됐다. '한국품질만족지수'는 제품 전문가와 해당 기업 제품을 사용해본 소비자를 대상으로 실시하는 조사로, 소비자와 전문가의 종합적인 만족도를...
    2022-10-24 10:18
  • 에몬스, ‘한국품질만족지수' 가정용가구 부문 11년 연속 1위
    에몬스, ‘한국품질만족지수' 가정용가구 부문 11년 연속 1위
    23일 에몬스 관계자는 “한국품질만족지수 11년 연속 1위 선정은 업계 최고의 고품질 상품을 고객 관점에서 제공한 결과”라며 “앞으로도 제품과 서비스 품질 향상을 통한 고객만족과 지속가능한 경영을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 한국품질만족지수(KS-QEI)는 표준협회와 한국품질경영학회가 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. 고객 만족도와 품질...
    2022-10-23 10:21
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