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  • 신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위
    신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위
    신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI : Korean Service Quality Index)’에서 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 직원들의 대면 접점 서비스 품질을 객관적으로 측정하는 국내 유일의 권위 있는 평가제도다....
    2022-07-20 09:48
  • 한국지엠, 국산차 판매·AS 부문 품질평가 동반 1위
    한국지엠, 국산차 판매·AS 부문 품질평가 동반 1위
    한국지엠주식회사가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’의 ‘국산자동차판매점’, ‘AS’ 부문에서 동반 1위를 달성했다. KSQI는 고객 접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도로, 대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 ‘콜센터’ 부문과 대면채널을 평가하는 ‘고객 접점’ 부분으로 구성된다. 이번에...
    2022-07-20 09:38
  • 하나은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 7년 연속 1위 선정
    하나은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 7년 연속 1위 선정
    하나은행은 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 '2022 한국산업 서비스품질지수((KSQI: Korean Service Quality Index)' 고객 접점 부문에서 7년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다 한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및...
    2022-07-20 09:19
  • 빗썸 고객지원센터, 상반기 고객민원 처리율 94.3%
    빗썸 고객지원센터, 상반기 고객민원 처리율 94.3%
    가상자산에 대해 더욱 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 고객의 의견을 수렴한 투명한 거래소 운영으로 고객 보호에 힘쓰겠다”라고 말했다. 한편, 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 4년 연속 우수 콜센터로 선정됐으며, 한국표준협회 주관 '콜센터 품질지수(KS-CQI) 우수 콜센터'에도 3년 연속 선정된 바 있다.
    2022-07-05 10:06
  • 신한은행, 한국표준협회 선정 한국서비스품질지수 은행부문 9년 연속 1위 수상
    신한은행, 한국표준협회 선정 한국서비스품질지수 은행부문 9년 연속 1위 수상
    신한은행은 한국표준협회가 주관하는 '2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 9년 연속 은행부문 1위 기업으로 선정됐다고 30일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 국내 최초의 한국 서비스산업 품질평가 조사로 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 대한민국 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 2000년부터 조사를 진행해오고 있다. 신한은행은 서비스...
    2022-06-30 15:19
  • 롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑은 30일 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 한국표준협회가 주관하는 2022년 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)’ 인증 수여식에서 TV홈쇼핑 부문 3년 연속 1위를 수상했다고 밝혔다. 한국서비스품질지수는 지난 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 국내 최고 권위의 서비스 품질 평가 지표다. 각 기업의...
    2022-06-30 09:28
  • “20년간 키운 경쟁력”…삼성전자서비스, ‘전자제품 AS 품질’ 1위 석권
    “20년간 키운 경쟁력”…삼성전자서비스, ‘전자제품 AS 품질’ 1위 석권
    KS-SQI서 가전ㆍ휴대전화ㆍ컴퓨터 AS 품질 전 부문 1위서비스 품질 향상 위해 임직원 가족 구성 'CS 패널단' 운영에어컨 사전점검ㆍ플러스 점검 등 다양한 서비스 진행 삼성전자서비스가 30일 한국표준협회가 발표한 ‘2022 한국서비스품질지수’(KS-SQI)에서 작년에 이어 올해도 가전ㆍ휴대전화ㆍ컴퓨터 AS 품질 전 부문 1위를 석권했다. 이는 전자제품 AS 부문별 조사가...
    2022-06-30 08:34
  • KCC, 소비자웰빙환경만족지수 창호ㆍ도료 부문 1위
    KCC, 소비자웰빙환경만족지수 창호ㆍ도료 부문 1위
    웰빙환경지수 정보와 소비 선택 기준을 제시하고, 기업에는 웰빙 제품 개발에 유용한 정보로 활용된다. 평가항목은 △건강성(소비자의 건강을 증진시키기 위한 상품 및 서비스의 차별화 정도) △환경성(상품 및 서비스의 개발, 제조, 이용 공간의 환경 친화 정도) △안전성(상품 및 서비스 이용 시 소비자의 안전성 확보 정도) △충족성(상품 및 서비스의 품질...
    2022-06-27 09:29
  • 동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 9년 연속 생명보험산업 콜센터 부문 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관으로, 2004년부터 매년 국내 다수 기업과 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링한 뒤 탁월한 서비스를 제공하는 기업을...
    2022-05-26 09:04
  • 신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정
    신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정
    신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQIㆍKorean Service Quality Index)’ 조사에서 18년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 신한라이프는 △수신여건 △맞이 인사 △상담 태도 △업무처리 △종료 태도 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받았다. 특히 코로나 확산으로 인한 콜센터 응대 인원 감소에도...
    2022-05-26 09:03
  • 삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정
    삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정
    삼성전자서비스는 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수’(KSQI)에서 가전 서비스 부문 13년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 54개 산업ㆍ329개 기업의 콜센터에 대해 전문가 조사를 실시해 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전 서비스 부문 평가 기업 중 가장...
    2022-05-26 08:47
  • NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협은행이 26일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 농협은행은 올해 조사에서 △AI(인공지능)를 활용한 '불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템' 구축 △챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 △말벗서비스 등을 통한 ESG(환경ㆍ사회ㆍ지배구조) 경영 노력 등에서 높은...
    2022-05-26 08:45
  • 제주항공 2021 이용객 피해구제 접수 최저… 국내선 지연율 6%
    제주항공 2021 이용객 피해구제 접수 최저… 국내선 지연율 6%
    그러나 지난해에는 1.5건이 접수돼 국내 8개 항공사 중 가장 낮아 제주항공의 서비스 품질지수가 향상된 것으로 나타났다. 제주항공은 △고객센터의 역량 개선 집중 △고객친화적 정책 등을 서비스 품질지수가 향상된 요인으로 꼽았다. 또 제주항공은 지난해 국내선 운항횟수 총 6만3188편 중 지연횟수 3809편으로 6.0%의 지연율을 보이며 신생 LCC를 제외한...
    2022-05-25 10:25
  • 오비맥주 카스, ‘2022 한국산업의 구매안심지수’ 맥주부문 1위
    오비맥주 카스, ‘2022 한국산업의 구매안심지수’ 맥주부문 1위
    올해 조사는 전국 소비자 3,200명을 대상으로 이뤄졌으며 제품 품질, 사후 서비스, 디자인, 추천의향 등을 종합적으로 평가해 총 72개 산업 부문의 1위 브랜드를 선정했다. 카스는 최상의 소비자 경험을 제공하기 위한 끊임없는 마케팅 혁신과 품질 개선으로 ‘구매안심지수 맥주부문 1위‘를 차지했다. 투명병을 새롭게 도입해 ’올 뉴 카스‘로 한층 업그레이드한...
    2022-04-15 09:20
  • 진옥동 신한은행장, 한국표준협회 60주년 공로패 수상
    진옥동 신한은행장, 한국표준협회 60주년 공로패 수상
    산업 표준화 및 품질 경영의 조사, 연구, 개발 및 보급 촉진으로 과학기술 진흥과 생산 능률의 향상을 도모하고 있다. 신한은행은 한국표준협회에서 △한국서비스대상 명예의 전당 헌정 △대한민국 지속 가능성 지수 명예의 전당 헌정 △프리미엄 브랜드 지수 14년 연속 1위 △KS-CQI 콜센터 품질 지수 최우수기업 등에서 성과를 인정 받았다.
    2022-03-11 13:31
  • 현대차 중고차 사업 청사진 나왔다…"신차급 품질 보장"
    현대차 중고차 사업 청사진 나왔다…"신차급 품질 보장"
    중고차의 품질을 신차급으로 높일 계획이다. 지금까지 문제로 지적된 판매자와 소비자간 정보의 비대칭을 해결하기 위해 ‘중고차 통합정보 포털(가칭 중고차 연구소)’을 운영한다. 이곳은 △중고차 성능ㆍ상태 통합정보 △적정가격 산정 △허위ㆍ미끼 매물 스크리닝 등의 서비스와 함께 중고차 시장의 현재 상황을 파악할 수 있는 △중고차 가치지수 △실거래...
    2022-03-07 16:30
  • 스텔란티스 코리아, 브랜드 통합 신차 계획 및 전략 발표
    양적 성장과 더불어 서비스 품질도 향상됐다. 서비스센터 예약 대기 일수가 평균 6.9일에서 3.7일로 대폭 감소했으며, 고객 만족도에 대한 선도적 지표인 NPS(고객 추천 지수)는 새로운 서비스 프로세스 현장 모니터링을 통해 4.1% 개선됐다. 스텔란티스 코리아는 지난 1월 기존 한불모터스㈜가 운영하던 푸조와 시트로엥, DS 브랜드의 비즈니스를 공식 통합...
    2022-03-07 11:00
  • [종합] 현대차, 중고차 사업 진출 공식화…"5년ㆍ10만㎞ 미만 신차급 매물 공급"
    [종합] 현대차, 중고차 사업 진출 공식화…"5년ㆍ10만㎞ 미만 신차급 매물 공급"
    ‘중고차 통합정보 포털’에서는 △중고차 성능ㆍ상태 통합정보 △적정가격 산정 △허위ㆍ미끼 매물 스크리닝 등의 서비스와 함께 중고차 시장의 현재 상황을 파악할 수 있는 △중고차 가치지수 △실거래 대수 통계 △모델별 시세 추이 △모델별 판매순위 등의 중고차 시장 지표와 △동향 리포트 등을 제공한다. 먼저 국토교통부와 보험개발원 등과의 협의를 통해 정부...
    2022-03-07 09:56
  • LG유플러스, 빅데이터 플랫폼으로 고객 불만 잡는다
    LG유플러스, 빅데이터 플랫폼으로 고객 불만 잡는다
    엔진은 매일 고객 상담내용을 서비스 품질∙가격∙회사 정책 등 불만 원인과 종류, 만족·불만족 여부 등으로 체계화한다. 또한 불만 강도, 빈도 등을 고려해 '잠재불만지수'로 정량화하는 작업도 이어진다. 불만 유형과 등급이 분류되면 고(高)등급 잠재불만, 요금문의, 모바일∙홈 품질, 긴급응대 등 총 300여개의 맞춤 케어 시나리오가 자동 도출된다. 상담사는...
    2022-02-22 10:35
  • [종합] 손병두 한국거래소 이사장 "IPO 활황 지속 위해 힘쓸 것…시장 신뢰도 필수"
    [종합] 손병두 한국거래소 이사장 "IPO 활황 지속 위해 힘쓸 것…시장 신뢰도 필수"
    두 번째 미션인 확고한 시장 신뢰를 위해서는 △공정한 상장 관리 및 소수 주주 의견 반영 절차 확대 △불공정 거래 근절 △역외차액결제선물환(NFD), 거래 축약(장외파생상품 거래를 상계하는 등 조정해 계약 수와 명목 대금을 축소) 서비스 등 도입 등을 추진한다. 손 이사장은 “투자자의 신뢰 없이는 더 큰 성장을 이어가기 어렵다”고 강조했다. 최근 LG화학이...
    2022-01-25 12:00
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