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  • [경제레시피-구독경제①] 전통주·그림·육아템…요즘 뜨는 ‘구독 서비스’ 아시나요?
    [경제레시피-구독경제①] 전통주·그림·육아템…요즘 뜨는 ‘구독 서비스’ 아시나요?
    5월 첫선을 보인 과일 정기 배송 서비스는 과일을 고르는 요령, 보관법, 맛있게 먹는 팁 등 설명서를 함께 동봉해 소비자 만족도를 높였다. 추석 선물용 과일 구독권 가격은 한 달간 18만 원으로 선착순 30명에게 판매한다. 신세계백화점 관계자는 “코로나19 확산에 필요한 상품을 정기적으로 받아보는 구독경제에 대한 소비자들의 관심이 커지면서 꽃·과일 등 정기...
    2020-09-08 17:00
  • [김준형의 오토 인사이드] 고객 만족도 1위?…이유 있었네
    [김준형의 오토 인사이드] 고객 만족도 1위?…이유 있었네
    고객 만족도 평가에는 두 가지 유형이 존재한다. 첫째 순수하게 고객을 대상으로 만족 여부를 설문을 거쳐 결론을 도출하는 경우다. 다른 한 종류는 조사기관의 주도 아래 평가 분야를 설정하고 이에 대해 전문가 또는 일정 소비계층의 주관적인 평가를 거쳐 만족도 점수를 뽑아내기도 한다. 후자의 경우 별도의 평가 기준을 선정하거나 배점 등을 나누면서 주관적...
    2020-09-07 16:00
  • 티웨이항공, LCC 여객운송 부문 '글로벌 고객 만족' 6년 연속 1위
    티웨이항공, LCC 여객운송 부문 '글로벌 고객 만족' 6년 연속 1위
    글로벌경영협회가 주관하는 ‘2020년 글로벌고객만족도(GCSI)’ 조사에 참여한 티웨이항공은 고객의 품질 만족도, 글로벌 역량, 충성도 등 항목에서 높은 평가를 받아 6년 연속 수상을 이어갔다. 올해 취항 10주년을 맞이한 티웨이항공은 고객 만족을 위한 지속적인 노력을 진행해 왔다. 특히 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 따른 해외 이동이 어려운...
    2020-09-07 10:16
  • 넥센타이어 ‘글로벌고객만족도’ 타이어 부문 11년 연속 1위
    넥센타이어 ‘글로벌고객만족도’ 타이어 부문 11년 연속 1위
    넥센타이어가 “글로벌경영협회가 주관하는 ‘2020 글로벌 고객 만족 역량 평가제도(이하 GCSI)’ 조사에서 타이어 부문 11년 연속 1위에 선정됐다”고 31일 밝혔다. 올해로 16회를 맞는 GCSI는 산업통상자원부 산하 연구평가기관인 사단법인 '글로벌경영협회'가 주최, 주관한다. 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 더 수준 높은 고객 만족 경영을 지원하기...
    2020-08-31 13:07
  • 현대차, 美 소비자 8만 명 대상 '기술 만족도 평가'서 일반 브랜드 1위
    현대차, 美 소비자 8만 명 대상 '기술 만족도 평가'서 일반 브랜드 1위
    현대자동차가 미국 자동차 첨단기술 만족도 조사에서 1위를 차지했다. 25일 미국 시장조사업체 JD파워(J.D.POWER)에 따르면 현대차는 1000점 만점인 고객 기술 경험지수(Tech Experience Index)에서 556점을 받아 일반 브랜드 중 최고점을 받았다. 기아차는 538점을 받아 뒤를 이었다. 고급 브랜드와 통합해 따져보면 볼보(617점)가 1위를 차지했고, △BMW(583점)...
    2020-08-25 09:27
  • 집닥, 인테리어 전문업체 공사 수익률↑…목표 조기 달성
    집닥, 인테리어 전문업체 공사 수익률↑…목표 조기 달성
    집닥은 올해 초부터 품질력과 고객 만족도 최우수 등급의 인테리어 전문업체를 선별 운영하고 집중 관리하는 품질경영체제를 구축한 결과라고 분석했다. 집닥의 품질경영체제는 인테리어 고객 만족과 더불어 전문업체의 꾸준한 공사 연결과 수익성 강화를 최대 목표로 하고 있으며 세일즈 프로세스 및 마케팅 효율 개선과 업체 관리 체계 업데이트, 수익성 강화 등...
    2020-08-20 10:27
  • 소비자원 "백화점 소비자 만족도, 종합 1위는?…'롯데백화점 잠실점'"
    소비자원 "백화점 소비자 만족도, 종합 1위는?…'롯데백화점 잠실점'"
    한국소비자원이 롯데, 신세계, 현대 등 3개 백화점을 이용한 고객을 대상으로 소비자 만족도와 이용실태를 조사한 결과, 종합만족도 1위는 롯데 잠실점(월드타워점)이 차지했다고 14일 밝혔다. 우선 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 소비자 만족도는 3개 백화점의 매출액 상위 10개 점포 이용경험자 1000명(점포별 각 100명)을 대상으로 조사했다. 서비스 품질...
    2020-08-14 09:43
  • 재규어랜드로버, 프리미엄 멤버십 서비스 제휴사ㆍ서비스 확대 개편
    재규어랜드로버, 프리미엄 멤버십 서비스 제휴사ㆍ서비스 확대 개편
    재규어랜드로버 코리아는 멤버십 서비스 품질을 강화하기 위해 지난달 재규어랜드로버 오너스 가입 고객을 대상으로 만족도 조사를 시행했다. 이 결과를 바탕으로 서비스 내용을 재정비했고, 특히 가족과 함께 즐길 수 있는 제휴사를 대거 추가했다. 제휴사는 기존 37곳에서 80곳으로, 서비스는 기존 104개에서 241개로 확충했다. 이번 개편으로 △안다즈 서울 강남...
    2020-08-14 09:30
  • LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    자카르타, 수라바야, 스마랑, 메단 등 주요 4개 도시에서 조사 대상 기업들의 제품을 구매하고 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사한다. 이 기관은 △서비스 신속도나 과정 등을 평가하는 SQI(Service Quality Index) △서비스 품질에 대한 고객 체감 지수인 CXI(Customer Experience Index) △수리 시간이나 비용에 대한 고객 평가...
    2020-08-06 10:00
  • 집닥 고객 10명 중 8명 “지인에 집닥 추천 의향 있다”
    집닥 고객 10명 중 8명 “지인에 집닥 추천 의향 있다”
    조사 결과에 따르면 올해 인테리어를 진행한 고객의 87%는 ‘지인에게 집닥 서비스를 추천하겠다’고 응답했다. 이는 2018년 기록인 56%에 비해 약 1.5배 이상 증가한 값이다. 또한 집닥은 전반적인 서비스 만족도 지수에서 2020년 89%로 2018년 57%, 2019년 73% 대비 개선된 결과를 기록하기도 했다. 파트너스 시공 및 서비스 만족도 부문에서는 올해 83%를 기록, 2018년 46...
    2020-07-28 14:50
  • 자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    톨레도 부사장은 “쉐보레가 공신력 있는 고객 서비스 품질 조사에서 8년 연속 최우수 기업으로 인정받은 것은 매우 자랑스러운 성과”라며, “앞으로도 쉐보레는 고객의 기대를 뛰어넘는 최고 품질의 제품과 서비스를 지속 제공해 고객 만족도를 높이고 이를 통해 시장 반응을 확대해 나갈 것이다”라고 말했다. 이번 평가는 지난해 8월부터 올해...
    2020-07-20 09:53
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 20일~24일)
    공공기관 고객만족도 조사 기본계획(석간) △‘20년 세법개정안 △2020년 5월 경제활동인구조사 청년층 부가조사 결과 23일(목) △부총리 08:00 비상경제 중앙대책본부 회의(서울청사), 14:00 국회 대정부질문(국회) △기재부 1차관 08:00 비상경제 중앙대책본부 회의(서울청사), 10:30 비상경제 중앙대책본부 회의결과 브리핑(서울청사) △2020년 2...
    2020-07-19 10:33
  • 닐슨코리아 “코로나19 이후 온라인 채널 급부상…위생ㆍ즉석조리식품 인기”
    닐슨코리아 “코로나19 이후 온라인 채널 급부상…위생ㆍ즉석조리식품 인기”
    약 70%가 온라인 쇼핑 경험에 대해 만족한다고 응답해 오프라인 쇼핑 경험 만족도(59%)보다 높은 수준을 기록했다. 닐슨 조사에 따르면 쇼핑 인식에도 여러 변화가 있었다. 코로나19 이전과 비교해 온라인 채널 상품 구색이 증가했다는 인식이 35%를 기록했고, 과거와 비교해 프로모션에 영향을 받거나 즉시 소비 혹은 필요에 따라 구매하는 상황도 많아졌다....
    2020-07-09 11:20
  • 삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표이다. 삼성전자서비스는 조사가 시작된 이래 △컴퓨터 A/S 부문 19회, △가전 A/S 부문 17회, △휴대전화 A/S 부문 17회 1위로 선정되며 업계 최고의 자리를 굳건히 지켜오고 있다. 삼성전자서비스는 오랜 기간 최고의 서비스 전문기업으로 인정받을 수 있었던 것은 고객에게...
    2020-07-01 08:36
  • 당근마켓, 소비자가 가장 신뢰하는 중고거래 서비스 1위
    당근마켓, 소비자가 가장 신뢰하는 중고거래 서비스 1위
    조사 결과에 따르면, 당근마켓은 고객들의 신뢰도를 측정할 수 있는 지표인 소비자 만족도(85.2%), 선호도(54.3%), 타인 추천 의향(88.9%) 지표에서 모두 1위를 차지하며 업계에서 가장 높은 평가를 받았다. 특히 당근마켓의 모든 브랜드 지표가 1분기 대비 높은 상승세를 보인 것으로 나타났다. 브랜드 인지도(79.5%)와 가장 우선순위로 사용하는 앱을 나타내는 지표인...
    2020-06-25 13:34
  • [인사] 한국철도공사
    △기술본부장 고준영 △재무경영실장 김종현 △해외남북철도사업단장 이선관 △고객마케팅단장 이민철 △수도권서부본부장 주용환 △수도권동부본부장 이용우
    2020-06-25 11:08
  • '고객만족도 조사 조작' 한국철도, 대대적 인적쇄신ㆍ구조개혁 추진
    '고객만족도 조사 조작' 한국철도, 대대적 인적쇄신ㆍ구조개혁 추진
    지난해 4월 고객만족도 조사(PCSI) 조작과 관련해 최근 공공기관 경영실적 평가에서 D등급을 받은 한국철도공사가 대대적인 인사쇄신과 구조개혁에 나선다. 한국철도는 25일 고객만족도 조사 결과에 대한 무거운 책임을 통감하며 근본적 문제를 해결하기 위해 인적쇄신과 함께 전사적인 구조개혁에 나선다고 밝혔다. 우선 고객만족도 조사 조작과 관련해 문책인사를...
    2020-06-25 11:07
  • 기아차, JD파워 '신차품질조사' 1위 달성…제네시스, 프리미엄 1위 브랜드
    기아차, JD파워 '신차품질조사' 1위 달성…제네시스, 프리미엄 1위 브랜드
    이번 조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 신차를 3개월간 사용한 고객에게 223개 항목에 관한 품질 불만 사례를 집계한 결과다. 점수가 낮을수록 품질 만족도가 높음을 의미한다. 올해 IQS는 최근 자동차에 확대 적용되고 있는 첨단 전자식 편의장치에 관한 고객의 의견을 파악할 수 있도록 설문이 변경되며 지난해보다 전체적인 품질...
    2020-06-25 10:01
  • [2019 경평] 철도 공공기관 엇갈린 평가…한국철도ㆍSR 'D등급', 철도공단 'A등급'
    [2019 경평] 철도 공공기관 엇갈린 평가…한국철도ㆍSR 'D등급', 철도공단 'A등급'
    고객만족도 조사 결과를 조작한 사실이 들통났기 때문이다. 안일환 기재부 2차관은 이날 "고객만족도 조사를 조작한 한국철도에 대해서는 고객만족도 지표를 0점 처리하고 윤리경영, 리더십 등 관련 비계량 지표 등급을 하향 조정했다"고 밝혔다. 이어 "그 결과, 한국철도의 기관평가 종합등급은 미흡, D등급이며 성과급은 지급하지 않는다. 또...
    2020-06-19 16:50
  • [2019 경평] A등급 21개, DㆍE등급 17개…한국철도 등 기관장 15명 경고
    [2019 경평] A등급 21개, DㆍE등급 17개…한국철도 등 기관장 15명 경고
    특히 고객만족도 조사 조작이 발생해 ‘미흡(D)'을 받은 한국철도공사 기관장에 대해 경고 조치 및 관련자 인사조치를 요구했고 중대재해가 발생한 11개 기관 중 재임 기간 6개월 이상인 기관장 9명에 대해 경고 조치했다. 대한석탄공사, 한국해양수산연수원은 중대재해 발생과 함께 법령상 귀책사유 존재로 ‘미흡(D)’ 등급을 받았다. 또 감사평가 ‘미흡(D)...
    2020-06-19 15:49
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